机常见故障的诊断与排除

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1、 模块八 常见故障的诊断与排除主讲老师：*计算机组装与维护任务实训教程学习目标u学习计算机故障排除的基础知识u学习常见故障的诊断与排除方法任务一 计算机故障排除基础u任务目标l了解计算机故障的分类l了解计算机故障的产生原因l了解计算机故障的排除原则和注意事项l掌握计算机故障的常用诊断方法操作一 计算机故障的分类u硬件故障l显示屏幕出现花屏：此类故障多是由显卡发生故障而造成的。l显示器显示故障：此类故障可能是由于显示器受潮或被磁化引 起的。l计算机频繁死机：此类故障多是由某些硬件不兼容或散热不良 而造成的。l计算机无故重启：此类故障多是由于电源工作不稳定或电压不 稳而造成的。l通电启动时主板报警

2、：此类故障可能是由不同的计算机部件所 引起的，需要根据不同的报警声音进行综合分析。操作一 计算机故障的分类u软件故障lBIOS设置错误造成系统出错。l病毒破坏使系统运行不正常。l计算机的硬件驱动程序安装错误造成运行出错。l系统长期运行产生大量垃圾文件所造成的系统运行缓慢。l软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正常。l计算机自检后无法初始化系统，此类故障多是由系统启动时 相关的文件被破坏所致。操作二 常见故障的产生原因u对计算机操作不当或维护失败l安装错误：计算机硬件在主板中都有固定的接口或插槽，安 装错误可能会使硬件因为接口或插槽的额定电压不同而造成 短路等故障。l板卡被划伤：计算机中

3、的板卡一般都是分层印刷的电路板， 如果将其划伤，可能将其中的电路或线路切断，导致短路故 障，甚至烧毁板卡。l安装不当：安装如显卡、声卡等硬件时，需要将其用螺丝固 定到适当位置，如果安装不当，就可能导致板卡变形，最后 因为接触不良导致故障。操作二 常见故障的产生原因l安装时受力不均：硬件在安装时，板卡或接口插入到主板插 槽中受力不均，可能损坏插槽或板卡，导致接触不良，甚至 板卡不能正常工作。l带电拔插：除了现在流行的SATA和USB接口的设备外，计算 机的其他硬件都是不能带电拔插的，这样容易造成短路，且 将硬件烧毁。即使按照安全用电的标准，也不应该带电拔插 硬件，因为这样可能对人身造成伤害。l带

4、静电触摸硬件：静电有可能造成计算机中各种芯片的损坏 ，在维护硬件前应当用手接触暖气管或水管等可以放电的物 体，将身体的静电放掉后再接触计算机中的部件。另外在安 装计算机时应该将机壳用导线接地，也可起到很好防静电作 用。操作二 常见故障的产生原因l错误地修改BIOS参数：错误的修改BIOS设置中的某些参数 也有可能导致故障。如修改了CPU的报警温度，将温度范围 缩小，那么在正常使用的情况下，系统可能自动报警，并可 能自动重新启动计算机。l删除系统文件：在对操作系统进行维护时，有时需要删除一 些多余的垃圾文件。但有些文件是不能删除的，如系统盘的 “Windows”文件夹中的大多数文件，还有一些软件

5、的安装文 件等，如果删除了这些文件，将导致操作系统和软件不能启 动等故障。操作二 常见故障的产生原因u环境因l灰尘：如果在计算机的工作环境中有大量的灰尘，会影响计 算机的散热，甚至引起短路等故障的发生。l温度：计算机正常工作的环境温度应在1045之间，温 度过高或过低都会影响计算机的正常工作，并缩短计算机的 使用寿命。操作二 常见故障的产生原因l电源：计算机的正常工作电压范围应在220V10%之间，频率 应在50Hz5%之间，并且不能有较大幅度的波动，同时应具 有良好的接地。l湿度：计算机正常工作的环境湿度应在30%80%之间，湿 度过高容易使元件受潮并引起短路，湿度过低容易产生静电 ，造成硬

6、件损坏。l电磁波：计算机在工作时会产生大量的电磁波，同时又对电 磁波的干扰较为敏感，较强的电磁波干扰可能会造成硬盘数 据丢失、显示器抖动等故障。操作二 常见故障的产生原因u硬件质量l假货：有些不法商家为了牟取暴利，使用质量差的元件，仿 制品牌产品，选购时应该注意产品的标码、防伪标记和制造 工艺等。l电路设计有缺陷：硬件的电路设计应该遵循一定的工业标准 ，如果电路设计有缺陷，就很容易在使用过程中导致故障。 因此，应该选购品牌硬件产品，它们在产品设计和质量上都 有保证。l电子元件质量较低：计算机硬件的生产应该遵循一定的工业 标准，有些硬件厂商为了追求更高的利润，使用一些质量较 差的电子元件，或减少

7、电子元件的数量。使用时，这些元件 达不到设计要求，就可能影响产品的质量，甚至造成故障。操作二 常见故障的产生原因u兼容性l硬件之间的兼容性：硬件都是由很多不同部件构成的，硬件 之间出现了兼容性问题，其结果是不可调和的。通常硬件兼 容性问题在计算机组装完成后，第一次开机就会出现，所以 解决的方法就是更换硬件。l软件之间的兼容性：软件是由程序组成，解决其兼容性问题 较简单些，下载并安装软件的补丁程序即可。软件的兼容性 问题主要是由于操作系统因自身的某些设置，拒绝运行软件 中的某些程序而引起的。 u病毒破坏操作三 计算机故障排除原则和注意事项u基本原则l安全性：安全第一，这是处理故障最基础的原则。因

8、此，在 拆卸计算机并排除故障时，应首先检查电源是否切断，并做 好相应的安全保护措施，以保证计算机部件和用户自身的安 全。l多观察：即充分了解计算机所用操作系统和应用软件的相关 知识，以及产生故障部件的工作环境、工作要求和近期所发 生的变化等情况。l仔细分析：在动手处理故障之前，应先根据故障的现象分析 该故障的类型，以及应选用哪种方法进行处理，切忌盲目动 手，造成故障的扩大。操作三 计算机故障排除原则和注意事项l先软后硬：计算机故障包括硬件故障和软件故障两种，而排 除软件故障比硬件故障更容易，所以排除故障应遵循先软后 硬的原则。首先应分析操作系统和软件是否产生故障，可以 通过检测软件或工具软件排

9、除软件故障的可能，然后再开始 检查硬件的故障。l先假后真：有时候计算机并没有出现真正的故障，只是由于 电源没开、数据线没有连接等原因造成，排除故障时应先确 定该硬件是否确实存在故障，检查各硬件之间的连线是否可 靠，安装是否正确，在排除假故障后才将其作为真故障处理 。操作三 计算机故障排除原则和注意事项l先外后内：应首先检查外部设备是否正常（如打印机、键盘 、鼠标等是否存在故障），然后查看电源的插放、信号线的 连接是否正确，再排除其他故障，最后才拆卸机箱，检查内 部的主机部件是否正常，尽可能不盲目拆卸部件。l归类演绎：即在处理故障时，应善于运用已掌握的知识或经 验，将故障进行分类，然后寻找相应的

10、方法进行处理。在处 理故障之后还应认真记录故障现象和处理方法，以便日后查 询并借此不断提高自身的故障处理水平。操作三 计算机故障排除原则和注意事项u注意事项l安全性不能带电操作：在拆卸计算机进行检测和故障排除时，一定要先将 主机电源拔除，然后做好相应的安全保护措施。除了SATA接口和 USB接口的硬件外，其他硬件不要进行热拔插，以保证设备和自身 的安全。小心静电：为了保护自身和计算机部件的安全，在进行检查和故障 排除之前最好戴上防静电手套。操作三 计算机故障排除原则和注意事项l“假”故障操作和设置不当：对于计算机初学者来说，操作和设置不当引起的 “假”故障表现得最为明显。对于一些计算机基本操作

11、和设置的细节 问题不太注意或完全不懂，出现“假”故障现象时认为计算机出了故 障，需要进行排除。如不小心删除拨号连接不能上网就认为是网卡 故障，设置了系统休眠就以为是计算机黑屏等。电源开关未打开：有些计算机初学者，一旦显示器打不开就认为出 现故障，殊不知是显示器的电源没有打开。计算机的许多部件都需 要单独供电，如显示器、打印机、扫描仪等设备，它们工作的前提 是先打开电源，如果开机后这些设备无反应，首先应检查是否打开 电源。操作三 计算机故障排除原则和注意事项数据线连接不良：计算机的各种外设与计算机之间，主机中各硬 件与主板之间，都是通过数据线连接的，数据线接触不良或脱落 都会导致某个设备工作不正

12、常。如系统提示“未发现鼠标”或找不 到键盘，那么首先应检查鼠标或键盘与计算机的接口是否有松动 的情况。对正常提示和报警信息不了解：现在计算机操作系统的智能化相 对较高，一旦某个硬件在使用过程中遇到异常情况，就会给出一 些提示和报警信息，如果不了解这些正常的提示或报警信息，就 会以为设备出了故障。操作四 计算机故障诊断常用方法u直接观察法l看l听l闻l摸操作四 计算机故障诊断常用方法u插拔法u最小化系统法u替换法u万用表测量任务二 系统常见故障的诊断与处理u任务目标l了解死机故障的诊断与处理方法l了解蓝屏故障的诊断与处理方法l了解自动重启故障的诊断与处理方法l了解无法开机故障的诊断与处理方法操作

13、一 死机故障u由硬件原因引起的死机l内存故障：主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所 致。l内存容量不够：内存容量越大越好，最好不小于硬盘容量的 0.5%1%，过小的内存容量使计算机不能正常处理数据，导 致死机。 l硬盘故障：主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇 区，计算机运行时就很容易死机。l设备不匹配：如主板主频和CPU主频不匹配，可能就不能保 证计算机运行的稳定性，因而导致频繁死机。 操作一 死机故障l移动不当：在计算机移动过程中受到很大震动常常会使内部 硬件松动，从而导致接触不良，引起计算机死机。 l软硬件不兼容：三维设计软件和一些特殊软件可能在有的计 算机中不能正常启动甚至

14、安装，其中可能有软硬件兼容方面 的问题，这种情况可能会导致死机。 l灰尘过多：机箱内灰尘过多也会引起死机故障，如软驱磁头 或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会 引起计算机死机。 l劣质硬件：少数不法商家在组装计算机时，使用质量低劣的 硬件，甚至出售假冒和返修过的硬件，这样的计算机在运行 时很不稳定，发生死机在所难免。操作一 死机故障l硬件资源冲突：由于声卡或显卡的设置冲突，引起异常错误 导致死机。此外，硬件的中断、DMA或端口出现冲突，会导 致驱动程序产生异常，从而导致死机。l散热不良：显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大，因 此保持良好的通风状态非常重要。工作时间太长会导

15、致电源 或显示器散热不畅而造成计算机死机，另外，CPU的散热不 畅也容易导致计算机死机。 lCPU超频：超频提高了CPU的工作频率，同时，也可能使其 性能变得不稳定。其原因是CPU在内存中存取数据的速度快 于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出， 加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就 会出现“异常错误”，最后导致死机。操作一 死机故障u由软件原因引起的死机l病毒感染：病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁 死机的现象。 l使用盗版软件：很多盗版软件可能隐藏着病毒，一旦执行， 会自动修改操作系统，使操作系统在运行中出现死机故障。 l非法操作：用非法格式或参数非法打

16、开或释放有关程序，也 会导致计算机死机。l启动的程序太多：这种情况会使系统资源消耗殆尽，使个别 程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到，也会出现异常 错误。 操作一 死机故障l软件升级不当：在升级软件过程中通常会对共享的一些组件 也进行升级，但是其它程序可能不支持升级后的组件从而导 致死机。 l非正常关闭计算机：不要直接使用机箱中的电源按钮关机， 否则会造成系统文件损坏或丢失，引起自动启动或者运行中 死机。l滥用测试版软件：测试软件通常带有一些补丁程序或者在某 方面不够稳定，使用后会出现数据丢失的程序错误、死机或 者是系统无法启动。l非法卸载软件：删除软件时不要把软件安装所在的目录直接 删掉，因为这样就不能删除注册表和Windows目录中的相关 文件，系统也会不稳定而引起死机。 操作一 死机故障lBIOS设置不当：该故障现象很普遍，如硬盘参数设置、模式 设置、内存参数设置不当从而导致计算机无法启动。如将无 ECC功能的内存设置为具有ECC功能，这样就会因内存错误 而造成死机。 l误删除系统文件：如