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1、 模块八 常见故障的诊断与排除主讲老师:*计算机组装与维护任务实训教程学习目标u学习计算机故障排除的基础知识u学习常见故障的诊断与排除方法任务一 计算机故障排除基础u任务目标l了解计算机故障的分类l了解计算机故障的产生原因l了解计算机故障的排除原则和注意事项l掌握计算机故障的常用诊断方法操作一 计算机故障的分类u硬件故障l显示屏幕出现花屏:此类故障多是由显卡发生故障而造成的。l显示器显示故障:此类故障可能是由于显示器受潮或被磁化引 起的。l计算机频繁死机:此类故障多是由某些硬件不兼容或散热不良 而造成的。l计算机无故重启:此类故障多是由于电源工作不稳定或电压不 稳而造成的。l通电启动时主板报警
2、:此类故障可能是由不同的计算机部件所 引起的,需要根据不同的报警声音进行综合分析。操作一 计算机故障的分类u软件故障lBIOS设置错误造成系统出错。l病毒破坏使系统运行不正常。l计算机的硬件驱动程序安装错误造成运行出错。l系统长期运行产生大量垃圾文件所造成的系统运行缓慢。l软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正常。l计算机自检后无法初始化系统,此类故障多是由系统启动时 相关的文件被破坏所致。操作二 常见故障的产生原因u对计算机操作不当或维护失败l安装错误:计算机硬件在主板中都有固定的接口或插槽,安 装错误可能会使硬件因为接口或插槽的额定电压不同而造成 短路等故障。l板卡被划伤:计算机中
3、的板卡一般都是分层印刷的电路板, 如果将其划伤,可能将其中的电路或线路切断,导致短路故 障,甚至烧毁板卡。l安装不当:安装如显卡、声卡等硬件时,需要将其用螺丝固 定到适当位置,如果安装不当,就可能导致板卡变形,最后 因为接触不良导致故障。操作二 常见故障的产生原因l安装时受力不均:硬件在安装时,板卡或接口插入到主板插 槽中受力不均,可能损坏插槽或板卡,导致接触不良,甚至 板卡不能正常工作。l带电拔插:除了现在流行的SATA和USB接口的设备外,计算 机的其他硬件都是不能带电拔插的,这样容易造成短路,且 将硬件烧毁。即使按照安全用电的标准,也不应该带电拔插 硬件,因为这样可能对人身造成伤害。l带
4、静电触摸硬件:静电有可能造成计算机中各种芯片的损坏 ,在维护硬件前应当用手接触暖气管或水管等可以放电的物 体,将身体的静电放掉后再接触计算机中的部件。另外在安 装计算机时应该将机壳用导线接地,也可起到很好防静电作 用。操作二 常见故障的产生原因l错误地修改BIOS参数:错误的修改BIOS设置中的某些参数 也有可能导致故障。如修改了CPU的报警温度,将温度范围 缩小,那么在正常使用的情况下,系统可能自动报警,并可 能自动重新启动计算机。l删除系统文件:在对操作系统进行维护时,有时需要删除一 些多余的垃圾文件。但有些文件是不能删除的,如系统盘的 “Windows”文件夹中的大多数文件,还有一些软件
5、的安装文 件等,如果删除了这些文件,将导致操作系统和软件不能启 动等故障。操作二 常见故障的产生原因u环境因l灰尘:如果在计算机的工作环境中有大量的灰尘,会影响计 算机的散热,甚至引起短路等故障的发生。l温度:计算机正常工作的环境温度应在1045之间,温 度过高或过低都会影响计算机的正常工作,并缩短计算机的 使用寿命。操作二 常见故障的产生原因l电源:计算机的正常工作电压范围应在220V10%之间,频率 应在50Hz5%之间,并且不能有较大幅度的波动,同时应具 有良好的接地。l湿度:计算机正常工作的环境湿度应在30%80%之间,湿 度过高容易使元件受潮并引起短路,湿度过低容易产生静电 ,造成硬
6、件损坏。l电磁波:计算机在工作时会产生大量的电磁波,同时又对电 磁波的干扰较为敏感,较强的电磁波干扰可能会造成硬盘数 据丢失、显示器抖动等故障。操作二 常见故障的产生原因u硬件质量l假货:有些不法商家为了牟取暴利,使用质量差的元件,仿 制品牌产品,选购时应该注意产品的标码、防伪标记和制造 工艺等。l电路设计有缺陷:硬件的电路设计应该遵循一定的工业标准 ,如果电路设计有缺陷,就很容易在使用过程中导致故障。 因此,应该选购品牌硬件产品,它们在产品设计和质量上都 有保证。l电子元件质量较低:计算机硬件的生产应该遵循一定的工业 标准,有些硬件厂商为了追求更高的利润,使用一些质量较 差的电子元件,或减少
7、电子元件的数量。使用时,这些元件 达不到设计要求,就可能影响产品的质量,甚至造成故障。操作二 常见故障的产生原因u兼容性l硬件之间的兼容性:硬件都是由很多不同部件构成的,硬件 之间出现了兼容性问题,其结果是不可调和的。通常硬件兼 容性问题在计算机组装完成后,第一次开机就会出现,所以 解决的方法就是更换硬件。l软件之间的兼容性:软件是由程序组成,解决其兼容性问题 较简单些,下载并安装软件的补丁程序即可。软件的兼容性 问题主要是由于操作系统因自身的某些设置,拒绝运行软件 中的某些程序而引起的。 u病毒破坏操作三 计算机故障排除原则和注意事项u基本原则l安全性:安全第一,这是处理故障最基础的原则。因
8、此,在 拆卸计算机并排除故障时,应首先检查电源是否切断,并做 好相应的安全保护措施,以保证计算机部件和用户自身的安 全。l多观察:即充分了解计算机所用操作系统和应用软件的相关 知识,以及产生故障部件的工作环境、工作要求和近期所发 生的变化等情况。l仔细分析:在动手处理故障之前,应先根据故障的现象分析 该故障的类型,以及应选用哪种方法进行处理,切忌盲目动 手,造成故障的扩大。操作三 计算机故障排除原则和注意事项l先软后硬:计算机故障包括硬件故障和软件故障两种,而排 除软件故障比硬件故障更容易,所以排除故障应遵循先软后 硬的原则。首先应分析操作系统和软件是否产生故障,可以 通过检测软件或工具软件排
9、除软件故障的可能,然后再开始 检查硬件的故障。l先假后真:有时候计算机并没有出现真正的故障,只是由于 电源没开、数据线没有连接等原因造成,排除故障时应先确 定该硬件是否确实存在故障,检查各硬件之间的连线是否可 靠,安装是否正确,在排除假故障后才将其作为真故障处理 。操作三 计算机故障排除原则和注意事项l先外后内:应首先检查外部设备是否正常(如打印机、键盘 、鼠标等是否存在故障),然后查看电源的插放、信号线的 连接是否正确,再排除其他故障,最后才拆卸机箱,检查内 部的主机部件是否正常,尽可能不盲目拆卸部件。l归类演绎:即在处理故障时,应善于运用已掌握的知识或经 验,将故障进行分类,然后寻找相应的
10、方法进行处理。在处 理故障之后还应认真记录故障现象和处理方法,以便日后查 询并借此不断提高自身的故障处理水平。操作三 计算机故障排除原则和注意事项u注意事项l安全性不能带电操作:在拆卸计算机进行检测和故障排除时,一定要先将 主机电源拔除,然后做好相应的安全保护措施。除了SATA接口和 USB接口的硬件外,其他硬件不要进行热拔插,以保证设备和自身 的安全。小心静电:为了保护自身和计算机部件的安全,在进行检查和故障 排除之前最好戴上防静电手套。操作三 计算机故障排除原则和注意事项l“假”故障操作和设置不当:对于计算机初学者来说,操作和设置不当引起的 “假”故障表现得最为明显。对于一些计算机基本操作
11、和设置的细节 问题不太注意或完全不懂,出现“假”故障现象时认为计算机出了故 障,需要进行排除。如不小心删除拨号连接不能上网就认为是网卡 故障,设置了系统休眠就以为是计算机黑屏等。电源开关未打开:有些计算机初学者,一旦显示器打不开就认为出 现故障,殊不知是显示器的电源没有打开。计算机的许多部件都需 要单独供电,如显示器、打印机、扫描仪等设备,它们工作的前提 是先打开电源,如果开机后这些设备无反应,首先应检查是否打开 电源。操作三 计算机故障排除原则和注意事项数据线连接不良:计算机的各种外设与计算机之间,主机中各硬 件与主板之间,都是通过数据线连接的,数据线接触不良或脱落 都会导致某个设备工作不正
12、常。如系统提示“未发现鼠标”或找不 到键盘,那么首先应检查鼠标或键盘与计算机的接口是否有松动 的情况。对正常提示和报警信息不了解:现在计算机操作系统的智能化相 对较高,一旦某个硬件在使用过程中遇到异常情况,就会给出一 些提示和报警信息,如果不了解这些正常的提示或报警信息,就 会以为设备出了故障。操作四 计算机故障诊断常用方法u直接观察法l看l听l闻l摸操作四 计算机故障诊断常用方法u插拔法u最小化系统法u替换法u万用表测量任务二 系统常见故障的诊断与处理u任务目标l了解死机故障的诊断与处理方法l了解蓝屏故障的诊断与处理方法l了解自动重启故障的诊断与处理方法l了解无法开机故障的诊断与处理方法操作
13、一 死机故障u由硬件原因引起的死机l内存故障:主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所 致。l内存容量不够:内存容量越大越好,最好不小于硬盘容量的 0.5%1%,过小的内存容量使计算机不能正常处理数据,导 致死机。 l硬盘故障:主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇 区,计算机运行时就很容易死机。l设备不匹配:如主板主频和CPU主频不匹配,可能就不能保 证计算机运行的稳定性,因而导致频繁死机。 操作一 死机故障l移动不当:在计算机移动过程中受到很大震动常常会使内部 硬件松动,从而导致接触不良,引起计算机死机。 l软硬件不兼容:三维设计软件和一些特殊软件可能在有的计 算机中不能正常启动甚至
14、安装,其中可能有软硬件兼容方面 的问题,这种情况可能会导致死机。 l灰尘过多:机箱内灰尘过多也会引起死机故障,如软驱磁头 或光驱激光头沾染过多灰尘后,会导致读写错误,严重的会 引起计算机死机。 l劣质硬件:少数不法商家在组装计算机时,使用质量低劣的 硬件,甚至出售假冒和返修过的硬件,这样的计算机在运行 时很不稳定,发生死机在所难免。操作一 死机故障l硬件资源冲突:由于声卡或显卡的设置冲突,引起异常错误 导致死机。此外,硬件的中断、DMA或端口出现冲突,会导 致驱动程序产生异常,从而导致死机。l散热不良:显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大,因 此保持良好的通风状态非常重要。工作时间太长会导
15、致电源 或显示器散热不畅而造成计算机死机,另外,CPU的散热不 畅也容易导致计算机死机。 lCPU超频:超频提高了CPU的工作频率,同时,也可能使其 性能变得不稳定。其原因是CPU在内存中存取数据的速度快 于内存与硬盘交换数据的速度,超频使这种矛盾更加突出, 加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况,这样就 会出现“异常错误”,最后导致死机。操作一 死机故障u由软件原因引起的死机l病毒感染:病毒可以使计算机工作效率急剧下降,造成频繁 死机的现象。 l使用盗版软件:很多盗版软件可能隐藏着病毒,一旦执行, 会自动修改操作系统,使操作系统在运行中出现死机故障。 l非法操作:用非法格式或参数非法打
16、开或释放有关程序,也 会导致计算机死机。l启动的程序太多:这种情况会使系统资源消耗殆尽,使个别 程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到,也会出现异常 错误。 操作一 死机故障l软件升级不当:在升级软件过程中通常会对共享的一些组件 也进行升级,但是其它程序可能不支持升级后的组件从而导 致死机。 l非正常关闭计算机:不要直接使用机箱中的电源按钮关机, 否则会造成系统文件损坏或丢失,引起自动启动或者运行中 死机。l滥用测试版软件:测试软件通常带有一些补丁程序或者在某 方面不够稳定,使用后会出现数据丢失的程序错误、死机或 者是系统无法启动。l非法卸载软件:删除软件时不要把软件安装所在的目录直接 删掉,因为这样就不能删除注册表和Windows目录中的相关 文件,系统也会不稳定而引起死机。 操作一 死机故障lBIOS设置不当:该故障现象很普遍,如硬盘参数设置、模式 设置、内存参数设置不当从而导致计算机无法启动。如将无 ECC功能的内存设置为具有ECC功能,这样就会因内存错误 而造成死机。 l误删除系统文件:如