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1、 管理学第一章 管理活动与管理理论第一节 管理活动知识点：1、人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。2、19世纪末，随着欧洲工业革命的发展，管理理论才真正出现。3 3、福莱特、福莱特给管理写了一个经典的定义，她把管理描述为：“通过其他人来完成工作的艺术。”4、本书对管理的定义是（问答/选择）：管理是指组织为了达到个人无法达到的目标个人无法达到的目标，通过各项职能活动各项职能活动，合理分配合理分配，谐调相关资源谐调相关资源的过程。5、对管理定义的进一步解释：（1）管理的载体载体是组织组织。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。（3）管理的
2、对象对象是相关资源相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（人员是最重要人员是最重要的，人与物的关系最终仍表现为任何人之间的关系，任何资源的分配和协调实际上都是以人为中心的。所以管理是以人为中心管理是以人为中心）（4）管理的职能职能活动包括：信息、决策、计划、组织、领导、信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。控制和创新。（5）管理的目的目的是为了实现即定的目标（组织目标）为了实现即定的目标（组织目标）。6 6、法约尔（最早）、法约尔（最早）在其工业管理与一般管理写到，所有管理者都行使着五种管理职能五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。7、50年
3、代中期，美国加州大学洛杉矶分校两位教授孔茨和奥唐内尔在教科书中，把管理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。8、本书讲述的管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。9、创新（最重要）是各项管理职能的灵魂和生命。10、各种职能的相互关系：1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。3、创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。11、管理者的角色：亨利明茨伯格研究发现管理者扮演者这中角色着十种角色，这十种角色可被归于三大类：人际角色 信息角色 决策角色12、人际角色：管理者所扮演的三种人际角色是1、代表人角色 2、领导者角色
4、3、联络者角色。（例如：管理者有事必须参加社会活动，如出席社区集会或宴请重要客户等）这是，对管理者扮演着代表人的角色。13、信息角色： 1、管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。（监督的目的是获取信息。【阅读报告，与人接触】）2、作为传播者。3、发言人角色。（例如必须想董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向 在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。）14、决策角色： 1、管理者扮演的第一种决策角色是企业家角色。（如，开发新产品、提供新服务或发明新工艺。）2、管理者所扮演的第二种决策角色是冲突管理者。（处理社会关系。）3、管理者所扮演的第三种决策角色是
5、资源分配者。4、管理者所扮演的第四种决策角色是谈判者角色。15、管理者的技能：1、技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。）2、人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。3、概念技能。第二节 中外早期管理思想知识点：1、战国时期的一本书周礼对封建国家的管理体系进行了理想化的设计，内容实际政治、经济、财政、教育、军事、司法和工程等方面。2、亚当斯密是英国古典政治经济学家。（管理学的创始人）3、斯密对管理理论发展的一个贡献是她的分工观点。（劳动分工）4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。（这是历
6、史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离）5、罗伯特欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”第三节 管理理论的形成与发展知识点：1、管理活动的历史是社会现象。2、管理活动（或管理理论）、管理思想和管理理论这闪着之间的关系：1、管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。 2、管理思想是管理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论。 3、管理理论对管理活动有知道意义同时又要经受管理活动的检验。3、中国最早的管理思想虽然博大精深，但管理理论的系统形成却出现在西方（欧洲）。4、
7、本书主要介绍西方管理理论的产生和发展过程，按照出现的顺序，依次为：1、古典管理理论 2、行为管理理论 3、数量管理理论 4、系统管理理论 5、权变管理理论 6、质量管理理论。5、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它主要分为1、科学管理理论 2、组织管理理论。6、科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。7、泰罗被称为“科学管理之父”8、泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：1、工作定额（要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”）2、标准化（泰罗在伯利钢铁公司做过有名的铁锹实验）3、能力与工作相适应（第一流的工人是指：能力最适
8、合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）4、差别计件工资制（所谓差别计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。）5、计划职能与执行职能相分离。9、与泰罗同时期的人如吉尔布雷斯夫妇和甘特也为科学管理做出了奉献。（美国工程师弗兰克吉尔布雷斯及其夫人莉莲吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。）与泰罗相比吉尔布雷斯夫妇的动作研究更加细致、广泛。10、美国管理学家、机械工程师甘特是泰罗在米德维尔钢铁公司和伯利恒钢铁公司的重要合作者。他最重要的贡献是他创造他的“甘特图”，这是一种用线条表示的计划图。11、组织管理理论：组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨
9、利法约尔、马克斯韦伯、切斯特Z巴纳德。12、法约尔的贡献法约尔被公认是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳。13、企业的基本活动和管理的五项职能。法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管管理的六种基本活动是：1、技术活动 2、商业活动 3、财务活动 4、安全活动 5、会计活动 6、管理活动。14、法约尔提出了一般管理的十四条原则：1、分工 2、权利与责任 3、纪律 4、统一指挥（组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令） 5、统一领导（凡目标相同的活动只能有一个领导、一个计划。） 6、个人利益服从集体利益 7、报酬合理 8、集
10、权与分权 9、等级链与跳板（等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。”）它表明权利等级的顺序和信息传递的途径 。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令要逐级下达。有时这样做会延误信息，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通。 10、秩序 11、公平 12、人员稳定 13、首创精神 14、集体精神。15、韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论（创始人）。16、韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型：1、个人崇拜权威 2、传统式权威 3、理性合法的权威。17、韦伯认为，三种
11、权威中只有理性合法的权威才是理想组织形式的基础。18、巴纳德的贡献：他对管理理论的贡献主要体现在经理人员的职能。19、巴纳德认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。对正式组织来说，不论级别高低和国模大笑，其存在和发展都必须具备三个条件：1、明确的目标 2、协作的意愿 3、良好的沟通。20、巴纳德的理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。（创始人）21、行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。22、梅奥极其领导的霍桑试验。梅奥对霍桑试验进行总结，写成了工业文明中人的问题一书。在书中，梅奥阐述了与古典
12、管理理论不同的观点人际关系学说，该学说主要有以下内容：1、工人是社会人，而不是经济人。（物质精神双需要）2、企业中存在着非正式组织。（古典管理理论仅重视正式组织的作用是有所欠缺的）与巴纳德的区别。（非正式组织不仅存在，而且与正式注意相互依存，对生产率有重大影响。）3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度（人际关系只主要影响生产率的关键），即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。23、数量管理理论的内容包括：1、运筹学 2、系统分析（这一概念由美国兰德公司与1949年提出） 3、决策科学化24、系统管理理论是指运用系统理论中的范畴
13、、远离，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和末世进行分析理论。这一理论的要点如下：1、组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。2、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。25、权变管理理论：是20实际70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系。26、全面质量管理：在20世纪八九十年代，西方工商企业界和公共管理部门掀起了一场质量革命全面质量管理。27、戴明和朱兰是质量管理之父。28、全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几点：关注顾客 注重持续改善 关注流程 精确测量 授权于员工29、
14、20世纪90年代的管理理论新发展（20世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，主要有：1、学习型组织：所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 2、精益思想：1985年，麻省理工学院发起了“国际汽车计划（IMVP）”。最后出版了一本名为改变世界的机器的著作，退出了一种以日本丰田生产方式为原型的“精益生产方式”） 3、业务流程再造 4、核心能力理论。30、核心能力理论【 核心管理理论是由20世纪80年代资源基础理论发展而来，资源基础理论认为企业的战略应该建立在企业的核心资源上。1990年普拉哈拉得和哈梅尔在哈佛商业评论五六月卷子上发表了一篇具有广泛印象里的论文公司核心能力一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足一下五个条件：1、不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合 2、不是物理性资产 3、必须能创造顾客看中的关键价值 4、与对手相比，竞争上具有独特性 5、超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。】
