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2、基罗问。“鼻子太大了!”那位官员说。“是吗?”米开朗基罗站在雕像前看了看，大叫一声：“可不是吗?鼻子是大了一点，我马上改。 ”说着就拿起工具爬上架子，叮叮当当地修饰起来。随着米开朗基罗的凿刀，掉下好多大理石粉，那官员不得不躲开。隔一会儿，米开朗基罗修好了，爬下架子，请那位官员再去检查：“您看，现在可以了吧!”官员看了看，高兴地说：“是啊!好极了!这样才对啊!”送走了官员，米开朗基罗先去洗手，为什么?因为他刚才只是偷偷抓了一小块大理石和一把石粉，到上面做做样子。从头到尾，他根本没有改动原来的雕刻。但是，各位想想：如果米开朗基罗不这样做，而跟那位官员争，会有这么好的 结果吗? 我们要知道，在沟通的
3、过程中，许多事情是抽象的。它不是一斤、一两，有个 标准可以遵循，而常常是凭感觉。瑞 博 管 理 顾 问 有 限 公 司 Real management consulting co., ltd 地址：中山市富华道中山数码广场富荣阁10E E-mail： TEL：0760-8625516（7） FAX：0760-8625512每日管理教材每日管理教材 人力资源人力资源 双赢沟通双赢沟通77 先退一步先退一步所以“感觉”在沟通中非常重要。常常当你主动让一步，对方的感觉好了，问 题也就得到解决。但是，让步不能涉及原则问题。瑞 博 管 理 顾 问 有 限 公 司 Real management cons
4、ulting co., ltd 地址：中山市富华道中山数码广场富荣阁10E E-mail： TEL：0760-8625516（7） FAX：0760-8625512每日管理教材每日管理教材 人力资源人力资源 双赢沟通双赢沟通77 先退一步先退一步肯定总在否定前潘东在大学念书的时候，有一次代表学校参加“社团负责人研习会” 。听这研习会的名字，就知道所有参加者都是“社团的负责人” ，也都是各校的精英。研习会中竞争最激烈的是“会长的选举” 。会长不但要领导全体会员、对外发言、带团体活动，而且可能成为未来的领袖。潘东参加了“会长”的竞选，并且跟其他十几位参选者一样，事先准备了竞选的讲稿， 列出一大堆“
5、政见” 。抽签上台，潘东抽到了最后一号，大家都说这是最倒楣的，因为自己的政见，可能全被别人说完了。果然，每个学校的代表都讲得头头是道，他们确实说出了各种好的“点子” ，也强调了自己的长处。轮到潘东发言。他居然把原来准备的讲稿扔了。空手上台，利用他“强记”的功夫，把前面十几个人政见的重点一一提出来。每提一项，他都向着那个人，表示敬意，表示他十分钦佩那个人的观点。他甚至说出了每个人的名字。原来，当大家都低头复习自己讲稿的时候，他却十分专注地听每个人的政见。直到最后，潘东才加以综合，说出他自己的看法，并强调他的能力不比别人强，靠的只是为大家服务的热忱。投票结果，潘东当选了。为什么? 潘东事后分析因为
6、潘东用那一番话证明了自己记忆分析的能力，更因为他使每个人有被尊重的感觉。想想，如果你参加竞选，政见发表完毕，你自知不如人，一定无法当选，你会希望谁当选?是希望咄咄逼人，气势凌人，把你否定的人；还是能够肯定你的看法，对你包容、礼遇的人? 当然是后者。在社会上，你发现那些能力特强、个性特强、显然占上风的人，常不见得是最好的沟通者。最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。他能在两个完全相反的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点、赞美对方的那一点，再一步步把自己的观点推销出去。否定之前先肯定，这是沟通最重要的原则。 因为无论多么不上路的人，总有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈觉得你是一个可以谈的人，他也愈对你有好感。瑞 博 管 理 顾 问 有 限 公 司 Real management consulting co., ltd 地址：中山市富华道中山数码广场富荣阁10E E-mail： TEL：0760-8625516（7） FAX：0760-8625512每日管理教材每日管理教材 人力资源人力资源 双赢沟通双赢沟通77 先退一步先退一步所以，肯定是另一种解除武装的方法。否定总在私下讲。
