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1、 团队意识及人际沟通 主讲： * 时间： 8:30 11:30 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 课 程 目 标 三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突 2、理解团队内部沟通的意义 3、理解沟通的三环节及有关技巧 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 课程内容安排 目 录 一阶段：团队的认知 二阶段：团队内部人际沟通三环节 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 高效果的学习方法 你会有所感悟 手机、 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就
2、 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 什么是团队 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队的七个特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队的发展阶段 第一阶段：成立期 第二阶段：动荡期 第三阶段：稳定期 第四阶段：高产期 第五阶段：哀痛期 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队冲突的原因体会 请看以下图形 团 队 意 识 及
3、人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形一 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形二 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形三 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形四 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异 原 则 配 偶 工 作 名 利 享 乐 对手 朋友 金 钱 家 庭 宗 教 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 活动一： 了解你因价值观而形成的性格 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 活动结果分析： 借酒装疯型 没情趣干瘪型 顽固
4、老爹型 满山逐鹿型 希特勒型 茅坑石头型 老王买瓜型 阴险老板型 落井下石型型 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 活动结果分析： 龟毛型 傻呼呼型 强迫中奖型 牺牲奉贤鸡婆型 专门擦屁股型 夏夜骚动型 我没有明天型 灰暗厌世型 瞎起哄型 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 除价值观以外引发团队冲突的原因 准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 情绪化 混乱（渠道、信息、资源） 组织结构 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 名言警句 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。 团 队 意 识 及
5、人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队冲突处理的五方式 武断 不 武断 武 断 性 不合作 合作 合作性 竞争 回避 合作 妥协 迁就 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 单双向沟通的差异体验 差异测试测试 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 图一 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 图二 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则： 转变事件 转变对方 转
6、变自己 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例 书写（ 9%） 倾听 （ 40%） 交谈 （ 35%） 阅读 （ 16%） 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 倾听的障碍 （建议） 给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询） 以自己的观点、动机去问问题 （诠释） 以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法 （评估） 判断，及同意或不同意 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 有效倾听的技法 1、重述字句 只有话，不是感受； 2、重整内容 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 深入了解，
7、通过自己的 话、肢体语言表达感受； 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 沟通的结构 语言文字 7% 语调语气 38% 非语言 /肢体语言 55% 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 倾听的体验 艰难的抉择 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 听众的态度对说的影响 1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 掌握对方
8、的利益链 金钱 权威 尊严 地位 友谊 信仰 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 无效果的表达（说） 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 以 【 我 】 为主语的语言表达构成 第一步骤：阐述对方的行为（中性） 第二步骤：阐
9、述对我的影响 第三步骤：阐述我的感受 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 说的体验 命运由我掌握 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧三：反馈（ 了 解 不 了 解 给 予 反 馈 了 解 不了解 寻求真理 （自我） 公开 隐蔽 盲点 未知 （他人）团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 公开的交流沟通 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通的另一个关键点 情绪控制 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 谢 谢！
