管理信息系统-马海英-1

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1、第一章 信息与信息技术1.1 信息基本概念1.2 信息特性与分类1.3 信息度量1.4 信息技术与信息化本章小结第一章 信息与信息技术请点击小节看课件请点击小节看课件1第一章 信息与信息技术 我国信息一词最早出自唐诗李中的碧云集暮春怀故人 ：梦断美人沉（沈）信息，目穿长路倚 楼台涵义是音信、消息 Information（信息）和Message（消息）常互用 日本与信息最接近的词是情报 数字概念较强的人常将信息理解为数据(Data) 现在又将信息看作知识（Knowledge）的原材料1.1 信息基本概念 观点2第一章 信息与信息技术什么是信息？有多种理解和说法： 信息是事物的差异 信息是一种关系

2、 信息是收信者事先所不知道的报导 信息是负熵 信息是系统有序性的度量 信息是被反映的物质属性 信息是能引起人类感官刺激的东西1.1 信息基本概念 观点3第一章 信息与信息技术 信息是用以消除不定性的东西（信息论创始人申农，C.E.Shannon） 信息是人与外界交换内容的名称（控制论创始人维纳，Norbert Wiener）都有“以偏概全”的不足，都没有“分清层次 ” 例：盲人摸象1.1 信息基本概念 观点34第一章 信息与信息技术信息概念有层次，最重要的是两个层次： 一是没有任何约束条件的客观的本体论层次定义：信息是事物运动的状态及其改变方式 二是受主体约束的认识论层次定义：主体感知或所表述

3、的事物运 动的状态及其改变的方式钟义信1.1 信息基本概念 定义5第一章 信息与信息技术本体论层次信息利用再生产生提取认识论层次信息语法信息 语义信息 语用信息本体主体本体论信息与认识论信息的关系钟义信1.1 信息基本概念 定义6第一章 信息与信息技术 认识论层次再引入认识深度约束条件 认识论信息就可以进一步扩展为三个层次：语法信息：信息的外在形式，由主体 感知语义信息：信息的逻辑涵义，由主体 理解语用信息：信息的效用，由主体根据 目的来判断例：交通红绿灯： 红灯信号点亮，是关于交通的语法信息； 让人们停止前进的涵义是语义信息； 为保证正常运行和安全是语用信息钟义信1.1 信息基本概念 定义7

4、第一章 信息与信息技术 语法、语义和语用信息三位一体构成认识论层的全部信息，即全信息 当人们获得了某事物的全信息时，才可能正确把握事物，对待事物，处理事物1.1 信息基本概念 定义8第一章 信息与信息技术传统：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行 为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现 实的或潜在的价值例：近几年某产品市场供需情况以数据表现每项数据都反映了一个具体的供需信息经分析找出规律，求得以后的发展趋势是信息能支持产品安排决策1.1 信息基本概念 定义59第一章 信息与信息技术数据与信息: 数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内 容数据记录客观事物状态和运动方式 的符号情报与信息:

5、 情报是信息的特殊子集是具有机密性质的特殊信息知识与信息： 知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知识的原材料，知识是信息 加工的产物1.1 信息基本概念 区别10第一章 信息与信息技术例：汽车里程表（信息是主观的）例：国外情报机构从我国的报纸中收集情报例：气温器上的温度指示，数据今天最低气温是0度，信息水在0度结冰，知识今年冬天平均气温非常低，燃料将 短缺，情报1.1 信息基本概念 区别211第一章 信息与信息技术 1.1 信息是战略资源 区别3数据信息知识情报整理、预测提炼、挖掘12第一章 信息与信息技术 1.1 信息是战略资源 区别4331 A型香皂 5.00 341 B型香皂 3.0

6、0 512 A牌咖啡 9.00 331 B型香皂 3.00 徐汇店：05.10.2 341 B型香皂 数量：180 金额：540.001. B型香皂在市区 西南部较受欢迎 。 2. 高价香皂将被液 体洗洁品淘汰。汇总、统计分析、挖掘数据信息知识返回13第一章 信息与信息技术信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、传递性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等1.2 信息特性与分类 特性14第一章 信息与信息技术（1）层次性：也称等级性对信息施加约束条件，可划分出不同层次本体论与主体论是两个最基本最重要的层次约

7、束越多层次越多，应用范围越窄例：语法、语义和语用信息战略、战术和作业信息1.2 信息特性与分类 层次性15第一章 信息与信息技术（2）相对性： 由于认识能力、目的及其先验信息 各不同 人们从同一事物中获取的信息及信 息量也不同 对相同的信息也会有不同的理解 例：相对论对于理论物理学家和普通人，发货单对于发货员和记帐员（3）共享性：信息可拷贝复制，利用不会损耗双方交换思想后都拥有两种思想1.2 信息特性 相对性、共享性16第一章 信息与信息技术（4）动态性：也称时效性 信息提取后，事物仍在不停地运 动 信息会渐渐失去效用 只有充分重视与发挥信息的时效 性 才能将信息转化为时间与金钱 例：气象预报

8、，市场行情，新闻1.2 信息特性与分类 动态性17第一章 信息与信息技术（5）传递性：可在时间上与空间中传递（转移 ）信息脱离源物质而附着于另一事 物并通过后者的运动在空间传递信息的储存则是一种时间传递活 动例：摄像机，Internet，数据库1.2 信息特性与分类 传递性18第一章 信息与信息技术（6）转化性： 通过正确合理而有效地利用信息，可 以 创造更多更好的物质财富 开发和节约更多的物质与能量，节省 更多的时间从辩证观点看： 信息可转化为物质、能量、资金、人 力与时间 因此认为信息是一种具有价值的资源 例：“知识就是力量”客户需求信息，信息服务业1.2 信息特性与分类 转化性19第一章

9、 信息与信息技术案例1.1 一份产业报告卖了8万元（1）作者:秦武平 日期:2004.07.05 版次:3新民晚报各行各业都有自己的分类信息，这些信息不仅可以帮助 企业决策，也能指导个人投资。因此，善于收集整理信 息也能创造财富。由于缺少好的分类信息整合，国内一些大型投资项目往 往靠领导们“拍脑袋”立项、“拍胸脯”建设，实在不行了 就“拍拍屁股”走人。日本博报堂用72万元人民币从上海一家企业手中购得 汽车、白色家电、化妆品等9份100页的产业报告书。 日方此后将向世界各大汽车公司推销，获利可不止10 倍。初尝甜头的信息制作方则表示，明年的产业报告将 提价两倍。20第一章 信息与信息技术案例1.

10、1 一份产业报告卖了8万元（3） 目前国内已有二三十家分类信息专业制作机构 最大的年产值已达5000万元主要客户正从跨国公司、海外研究机构转向国内大型企业和个人投资者 21第一章 信息与信息技术 1.2 信息是战略资源 战略资源谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局后来者的信息作用将大打折扣难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发 展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续 发展增添了一条宝贵的途径从这两点说：信息资源就是一类战略性资源22第一章 信息与信息技术从不同的角度看待信息有不同的信息划分方法： 按管理层次

11、分：战略信息、战术信息、作业信息 按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息 按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息 按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息 按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息1.2 信息特性与分类 分类23第一章 信息与信息技术 战略信息：组织生存与发展决策相关的信息制定战略需要大量外部信息与内部 信息例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果企业人财物可用资源状况，历年经营状况企业中长期发展规划等1.2 信息特性与分类 战略信息24第一章 信息与信息技术 战术信息：管理控制信息，主要是内部信息便于掌握资源利用情况并更有效地 分配资源例：销售计划、生产计划及其落

12、实情况 作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息保证切实完成具体任务例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐1.2 信息分类 战术、作业信息25第一章 信息与信息技术 企业内部信息： 内部产生的关于经营活动状态和发展 的信息 企业外部信息： 政策法规、经济统计数据、市场信息 、客户信息 同行信息、供货商信息与科技情报等 企业生存与发展关键要靠外部信息的 开发与利用例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果同行的动态，市场需求情况等1.2 信息分类 内外部信息26第一章 信息与信息技术企业内部 信息比重作 业 级战 略 级战 术 级企业外部 信息比重作 业 级战 略 级战 术 级两种信息划分比较

13、1.2 信息分类 内外部信息2返回27第一章 信息与信息技术 信息的测度源于哈特莱关于选择自由度的信息度量公式的 推导成熟于申农概率熵公式的确立 信息度量公式为信息论乃至信息科学的出现奠定了坚实的理论基础 收到某消息的信息量的定义：获得的信息量 收到信息前关于某事件发生的不确定性 收到信息后关于某事件发生的不确定性 不确定性减少量1.3 信息度量 定义28第一章 信息与信息技术设事物 A 有两种可能的状态：用一位二进制数0、1即可表示当得知 A 处于某状态，即获得了1 bit的信息例：经理问销售员，某客户洽谈订货了吗？是订还是未定，为1个bit的信息量1.3 信息度量 bit信息量29第一章

14、信息与信息技术设事物 B 有四种可能的等概率的状态：分别用二位二进制数00、01、10、11表示。当得知B处于某状态后，即获得了2 bit的信 息 依次类推： 例：设产品有8种价格，以某价格成交的概率相等则以某种价格成交的信息为3个bit的量例：有4种产品，客户订了哪种产品的信息为2个bit的量1.3 信息度量 bit信息量230第一章 信息与信息技术显然事物各状态等概率出现时信息量最大例：客户选4种产品X1、X2、X3、X4的概率分别为 0.1、0.1、0.3、0.5，则客户订某产品的 信息量当n种可能状态中各状态出现的概率P（i）不等时信息量1.3 信息度量 计算31第一章 信息与信息技术

15、 要注意：我们平时讲的信息量与信息度量 是两回事前者实际是数据量例：要计算1年订单的信息量以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量设每张订单有5行，每行100个数字位每年1000张，则有：51001000500000字节500K字节 1.3 信息度量 数据量返回32第一章 信息与信息技术 案例1.2 UPS推动送货技术革新 1刘颖莉，2005.8.15，国际民航，第3版 2005年8月1日美国UPS公司在香港召开的UPS技术峰会 上宣布，公司将在亚洲首次推出新一代递送员电脑。 该新型电脑称为第四代速递资料收集器（简称DIAD） 使用全球定位系统GPS技术，比前几代更加小巧轻便， 电池足以运行1个工

16、作日，同时还可支持个人网（蓝牙 ）、局域网（Wi-Fi）以及广域网（GPRS和CDMA）等四 种无线通信系统。33第一章 信息与信息技术 案例1.2 UPS推动送货技术革新 2 DIAD在客户包裹数据跟踪能力、公司与速递员沟通能力都有所改进。 调度中心通过GPS定位功能查找位置最方便的递送员；帮助递送员搜索不熟悉的地址；包裹投递递到错误地点 时发出警告，等等。有效改善UPS的送货服务质量。 UPS首席信息官戴夫.巴恩斯介绍，今年，在全球范围内 启用万台DIAD。到2006年，UPS将在亚洲地区配置 800台，2007年年底全球网络配置7万台。34第一章 信息与信息技术 案例1.2 UPS推动送货技术革新 3 这次服务改进还包括允许客户使用普通