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1、1物业管理突发事件应急预案物业管理突发事件应急预案一、火灾应急处置方案一、火灾应急处置方案1、本方案属基本范围，有关人员要根据火灾发生的楼层、方位、被染物质的属性、灭气状况、起火时间及人员的分布情况，灵活掌握，机动处理。2、一旦发生火灾，必须做到：报警准确、通讯畅通、灭火方案无误、实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。3、报警程序：值班人员发现火警报告后，立即通报相关方位的固定岗位和巡逻岗位的保卫人员迅速赶往报警楼层或火险地，查证报警原由。同时报告保安主管和管理处经理。查证人员在确认火灾后要就地采取灭火措施。4、利用就地的灭火器材进行扑救。5、与该片区管理人员一起组织扑救。6、值班人员根据火灾情
2、况，紧急报告有关领导，报告灾情。必要时立即向“119”报警，并记录报警时间。7、灭火指挥系统各主要指挥员到位后，以总指挥为核心组成救火指挥部，并根据火情迅速制定救火方案，调配人员，组织实施。8、在灭火自救期间，总指挥有绝对的指挥权。公安消防队到场后，像消防队报告情况，移交指挥权，协同公安消防队长组织灭火。9、火灾扑灭以后必须由公安消防监督机关基本查清火灾原因后，方可清理火灾现场。在此期间，义务消防队员必须保护好现场；工程维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行。2各级指挥员的职责：总指挥的职责：向中控室值班人员、保安主管及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况，消防设备的运
3、行状况及灭火人员的到位情况。根据失火方位、火势大小，通知起火区域有关的人员紧急疏散。命令各级指挥员根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人，代行其职。掌握火场扑救情况，命令火场灭火指挥员：采取或改变扑救方式；决定灭火人员放弃抢救，撤离现场。掌握火场抢救情况，命令抢救指挥员：采取有效措施指挥人员疏散、救伤员和抢救物资；运送消防器材；维护外观秩序，引导消防车到位。掌握消防相关系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关部门：确保应急供电；确保消防供水；确保通讯联络畅通；确保消防电梯正常运行。协助公安机关查明火灾原因，处理火灾后的有关事宜。副总指挥的职责：总指挥不在场时，履行总指挥的
4、职责。配合协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。火场灭火指挥员的职责：3根据总指挥的命令，带领义务消防员，在第一时间内到达现场。确切判断燃烧物的性质，决定和指挥义务消防员使用灭火器材和消防设备。迅速向总指挥报告火场情况。向总指挥建议采取和改变某种扑救方式。向总指挥请求增援。向总指挥建议放弃抢救，义务消防队人员撤离现场。火场抢救指挥员的职责：指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后就物的原则，救护伤员，抢救物资。指挥人员安全疏散。指挥运输组救护伤员到附近医院进行抢救。指挥运送火场急需灭火用品。指挥看护组看护好贵重物品。指挥保卫人员维护好管理区与外围秩序，保障外围消防通道畅通
5、，防止不法分子趁机盗窃、破坏，严禁非救火人员进入和靠近项目。安排人员在主要路口等候消防车。消防相关系统指挥员的职责：立即组织设备运行人员及设备抢修人员各就各位，保护好机房。指挥变（配）电室人员确保应急供电，切断非消防供电。 二、火灾现场疏散逃生的应急处理二、火灾现场疏散逃生的应急处理1、楼梯、通道安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证4畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。2、撤离时朝明亮或外面空旷地方跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、窗户等往室外逃生。3、逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离
6、的办法。烟气较空气轻而飘于上部、贴近地面撤离是避免烟气吸入，滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具应向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，在冲出去。4、火灾发生时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯、还可以利用建筑物的阳台、窗台等攀到周围的安全地点，沿着落水管等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。5、当用手摸房门已感到烫手，应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗用湿毛巾、湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗，然后不停用水淋透房间门，防止烟火掺入，固守房内，直到救援人员到达。6、火场上的人如果发现身上着了火，千
7、万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加快氧气的补充，促旺火势，当身上衣服着火时，应赶紧设法拖掉衣服或就地打滚，压灭火苗。7、如果着火点位于自己所处位置的上层，此时应向楼下逃去，直至到达安全地点；如果着火地点位于自己所处位置的下层，且火和烟雾已封锁向下逃生的通道，应尽快往楼上逃生，楼顶平台是一个比5较安全的场所，如楼顶有水箱，可用水浇湿自己的衣服，以抵御火焰的高温熏烤；如果在向楼顶平台逃生的过程中，发现自己被火、烟追赶上且又封锁了向上的道路，此时应果断地改选横向逃生路线，从另一层楼的走廊通道逃生，或退守到该层有利于逃避的房间内，寻求其他的自救方法。8、当所有安全通道均被切断时，唯一
8、的选择就是退到相对较安全的卫生间内作短暂避难。被困者进入卫生间后应将门窗关紧，缝隙堵严，拧开所有的水龙头放水。特别是浴缸中应不断放水，始终保持较高的水位，一方面便于取水泼浇门窗降温，另一方面火势发展到卫生间时，人还可以躺在浴缸中暂时躲避一下。三、停电及电力故障应急处理三、停电及电力故障应急处理1、接停电通知1）管理处在接到供电部门发出的停电通知后，应及时在公共区域张贴停电通告，告知业主（住户），通告应详细写明停电日期及时间、恢复供电时间，是否暂停电梯及时间。2）管理处应在停电前做好自身准备，及时关闭电脑，存贮有关资料账目，以防数据丢失。3）停电期间应提高警惕，加强巡视，防止不法分子有机可乘。突
9、然断电情况处理4）出现停电事故时，管理处应立即确定是项目局部停电还是整体停电，如为整体停电则应首先致电供电局查询，确定是否是供电部门问题。65)若为项目内部事故，应立即组织管理处维修值班人员检查故障原因并进行抢修。抢修过程做好现场管理工作，疏散无关人员。查找原因时，可试合负荷开关（空气开关），如合闸成功，可一级一级合闸试送电直至恢复供电或查出故障回路，对查出的故障进行修复尽快恢复供电。如合闸不成，禁止再次试合闸，应立即启动应急预案进行处理。及时通知各部门关掉有关设备、电器及办公设备，接到正常供电通知后方可打开。6)通知保安部门负责人组织保安员进入停电区域维持秩序，避免不法分子有机可乘。7)根据
10、停电情况，用适当的方式通知住户并予以解释。8)电力恢复后，到现场检查受影响的公共电器设备是否恢复正常工作，并仔细巡查配电设备，确保电器设备恢复正常。 四、煤气系统事故应急处理四、煤气系统事故应急处理1、小区内（室内、室外）煤气管道发生泄露事故，管理处当班维修人员应立即到现场，切断楼内或室内的供气阀门，防止事故扩大，并立即通知相关人员到现场，及时通知煤气公司（管理处要有相应煤气公司的抢修电话）。2、煤气泄漏现场设专人看管，及时打开门窗进行通风，疏散无关人员。禁止开关电器设备，严禁吸烟与明火，若煤气管道失火，应立即关闭相应的阀门，切断电源，进行灭火扑救，现场应使用 ABC 干粉灭火器。73、现场采
11、取保护措施，协助查明事故原因、部位。配合煤气公司抢修人员在最短的时间内恢复煤气管道的修复。4、抢修完毕，对现场扑救所造成的污染（干粉灭火器粉末，一氧化碳有害气体等），应采取有效的防治和防护措施。如：用沙土或渣土将粉末残留物覆盖并迅速清运出现场进行处理。进入现场人员，要带好口罩或用湿毛巾捂住口鼻，防止一氧化碳中毒。5、主管负责人写出突发事件的处理报告，上报公司领导五、五、发生斗殴的应急处理发生斗殴的应急处理1、发现斗殴后，值班员要用对讲机通知安保主管或值班负责人，安保主管或负责人立即组织安保人员赶赴现场。2、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为
12、人送交公安机关处理。3、提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财务。4、说服周围群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。5、协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。六、发生盗窃的应急处理六、发生盗窃的应急处理1、当管理处接到住户报告被偷盗，应记录下时间及地点，立即赶往现场，并对现场进行保护，询问住户是否决定向警方报案，并立即向有关领导报告。2、当物业人员在巡视时，发现住户房屋被盗时，应立即报告有关领导，做好现场保护工作，并同时联系被盗业主，以确定是否向警方报案。83、管理处管理人员立即通知当班保安巡逻人员守护被盗业主户门外，禁止无关人员进出现场，必要时安排保安人员对项目进行全面的安全检
13、查，暂停项目人员出入，以防嫌疑人逃逸。4、保安人员应维护好现场原状，并保护好现场的脚印、指纹、作案工具等现场遗留物，切勿触摸现场的任何物品或开关任何电器，以免破坏现场证据。5、对于群众向物业管理人员反映的作案可疑人员，应立即与公安机关联系，并根据情况分别采取监视或截留的办法，防止可疑人逃跑，待公安人员到现场后，协助公安机关处理。6、警方到达现场后，由管理处负责人带领警方至案发现场，协助警方处理。七、七、发生抢劫案件的应急处理发生抢劫案件的应急处理1、当管理处接到抢劫报警后，应立即拨打“110”报警，并做好各通道闭锁和警戒工作。2、接报人应确定案发地点、时间，并迅速通知保安班长呼叫保安人员携带警
14、械迅速到达案发现场，保安人员要保持镇静，并尽力将劫匪捉拿，在劫匪持有危险凶器时，应尽量避免与其发生正面冲突，尽可能的拖延时间，以利警方到现场处理。3、如保安人员到达现场时劫匪已经逃逸，或保安人员阻拦无效时，应注意记清劫匪人数、衣着、身材、面貌及口音等特征和逃跑的方向。在整个处理过程中应做好现场保护工作，切勿触摸现场的任何物品9或开关任何电器，对现场遗留物证，如作案工具、作案痕迹等应妥善保存。4、警方到达案发现场时，物业人员及保安人员应大力协助并提供帮助。 八、发生破坏事件的应急处理八、发生破坏事件的应急处理1、项目管理、巡视人员发现有损毁公共设施、设备等破坏行为，应立即上前制止，并对当事人批评
15、教育，如公共设施、设备已被损坏，应将行为人送交管理处保安主管处理，由行为人赔偿损失。2、当事人拒绝赔偿或就赔偿问题无法取得一致时，可向司法机关寻求帮助。3、损毁物品较贵重且当事人不明的，可报警由公安机关参与调查处理。 九、发生交通事故的应急处理九、发生交通事故的应急处理1、项目内发生交通事故，执勤保安人员有权暂时收缴肇事者的停车证和其他有效证件，记下车辆牌号，迅速报告管理处值班人员及相关领导，如事故严重应迅速报警。2、如有受伤人员，管理处负责人及时组织物业人员抢救受伤者并打“120”送往医院救治。3、组织人员劝说围观者散去并保护好事故现场，以便交警前来处理。项目内公共设施如因交通事故损坏，可能危及其他人员安全，应将该范围保护封锁，并及时通知管理处维修人员到现场进行修理。104、及时登记事故相关人员的情况和事故发生的现场情况，协助配合交警调查。
