淘宝商城运营计划书-超好

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1、淘宝商城运营计划书淘宝商城运营计划书商城入驻条件商城入驻条件：我是品牌我是品牌 / 厂商，须提供：厂商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。通知书。服务资质：申请企业需遵守服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城淘宝商城”7 天无理由退换货、天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。提供正规销售发票、积分活动等服务标准。一一 入驻商城流程入驻商城流程1 申请商家支付宝账号申请商家支付宝账号 申请企业支付

2、宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2 登录在线申请页面登录在线申请页面3 提交信息提交信息 在线输入提交公司及品牌资料信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约签约 在线签订淘宝服务条款和代扣协议在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核等待审核 提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要 3-7 天天6 冻结保证金冻结保证金7 开店开店二二 人员配置：人员配置：1 1 组织架构组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗 位，但必须制定清晰的岗位职责，明确

3、有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职 责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进 行拆分。 2 2 工作内容工作内容（一）淘宝店长（一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。( (二

4、二) )客服人员客服人员 （前期招两名）（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售 后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；( (三三) )网店美工（前期招一名）网店美工（前期招一名） 主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上） 1负责网络

5、店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压 力。 6.熟练编写 div/css 优先( (四四) )网店编辑（暂时不用，只招美工，网店编辑（暂时不用，只招美工， ） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文

6、字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；( (五五) )配送人员配送人员 主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。3 3 工作考核工作考核建立 kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕 kpi 将目标细化，从业绩、客户满意度和团队 成长速度三个方面

7、进行考核3.3.1 业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括 UV 和 PV)、转化率、客 单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发 货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认 领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。3.3.2 客户满意度淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符” 、 “服务态度”和“发货速度” ， 需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3.3.3 团队成长度这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实

8、战比武 的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精 力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2 团队成功的关键要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的 KPI 指标，中层也就是部门主管 或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候， 往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时 间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有 经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团

9、队，需要带有较高的 人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策 者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。三三 运营规划运营规划（一）店铺的上线及日常管理（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 ( (二二) )营销活动营销活动1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺

10、的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣 价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 ( (三三) )售后问题售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应 对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品 实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出， 最迟不超过 48 小时；如

11、果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户 沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况 的出现。 淘宝商城常规运营列表：淘宝商城常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重淘宝搜索引擎优 化侧重于是标题关键 字的运用，宝贝描 述页文字的详细度， 增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名 规律进行 SEO 关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关 键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标 题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则人力成本常规免费资源类免费资源类淘宝社区，淘宝 江湖活跃发贴，回贴，

12、帮助买家答疑（侧 重买家） ，通过发 贴 ID 引流到店铺 报名参加社区促销客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动 店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广 告位，每天 12：00 到次日 9：00 以人力成本 银币赚取 成本配合活动 争取社区首页免费 广告位后淘宝网工作人员会作审核，不符合 要求的广告删除并退回银币，符合要 求的将在审核后 12：00 发布，有效 期 1 天，可以推荐店铺或单件商品淘宝帮派加入促销帮派，争 取免费帮派推广资 源 建立自己帮派，涵 盖店铺所有促销活 动详细说明页推广部 加入淘宝促销帮【官方】 ，促销频道 (官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新

13、活动，提交报 名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选 中机率人力成本 官方人际 关系维护 成本常规友情链接增加和其它高质量 店铺的互通链接， 通过其它店铺的反 链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目 店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情 链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺 广告位人力成本 淘宝客分 成外店广 告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时， 可使用等值的抵价 券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最 多使用 5 元面值人力成本 分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫 收藏的功能，该功 能主要针对买家进 行的，店铺及产品 被收藏的次数多少 来让明店铺的人气 及浏览情

14、况，同时 是提高人气宝贝排 名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交 易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨 询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机 制，客服部门按照要求操作人力成本 奖励成本辅助淘宝 VIP 会员针对整个淘宝买家 设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销人力成本 分成成本辅助店铺 VIP 会员针对本人店老客户 设置店铺单品折扣推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的 粘合度人力成本 分成成本辅助信用评价在买实评价的解释 栏中加上你的店铺 名+关键词推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行 好评

15、说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家- -活动报名”中，淘 宝经常会提供一些 促销活动，要积极 去参加这种活动， 不但能获得较好的 推广资源，同时对 自己的基本信用宣 传也起到一定的作 用。推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报名 参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金 币兑换或抽奖获得 礼物的地方，点击 钱庄宝贝图片，直 接引流到卖家的宝 贝页面。赞助商品 包邮就是广告成本。推广部 1.及时关注积极报名参与人力成本 赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以 一团一日三品的形 式在域名 页面 展示推广部及时关注积极报名参与人力成本 赞助成本辅

16、助满就送满就送积分；满就 送礼物；满就减现 金；满就免邮 功能：提升店铺销 售业绩，提高店铺 购买转化率，提升 销售笔数，增加商 品曝光率，节约人 力成本。各部门配合协商设置24 元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在 一起设置成套餐销 售，通过促销套餐 可以让买家一次性 购买更多的商品。 提升店铺销售业绩， 提高店铺购买转化 率，提升店铺曝光 率需要商品部，商品管理专员了解产品 的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买 转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会15 元/季常规限时打折系统帮助卖家设置 限时限量的打折活 动，买家方便迅速增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会 可以考虑周末定期某个时间限时 3 小30 元/季辅助寻找打折商品。 供超低折扣吸引流 量，限时限量刺激 购买欲。时，拿出一款商品特价销售，产品由 商品部提供，编辑丰富内容来吸引客 户，增加购买率会员关系管理高效管理会员信息， 设置会员级别 会员广告营销客服部 客户维护 运营推广部 推广配合30 元/月辅助网