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1、沟通技巧沟通技巧一、基本语言沟通技巧一、基本语言沟通技巧语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有起技巧。以下将从打开话匣子，以至维持交谈，结束话语的技巧逐一介绍。一、展开话题技巧（一）展开话题前注意的地方展开话题前留意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些提示，知道那是不是一个展开交谈的好机会。正面的提示包括对方有：有延伸接触有微笑自然的棉布表情负面的提示则包括对方：正在忙于某些事情正与别人详谈中正赶往别处去当然我们自己也得同样发出正面的提示，如果采取主动，跟别人先打招呼，说
2、声 Hello，加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。（二）展开话题方式有：1、邀请式例：你今天看来容光焕发哦！2、问题式例：你最近忙吗？（三）展开话题题材可从以下几方面出发：1、自己：可简单透露自己的感受或近况例：我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。例：你这件外套真好看，是在那里买的呢？3、当时环境或流行话题例：呀！最近天气凉了许多，真好穿件衣服有时简单但适当的说话，便可把大家的关系拉近，如：简单问候对方，例：你最近怎样呀？赞美的说话，例：孩子长得多可爱！指出与对方相同的说话。例：你是潮州人吗？我也是。注意倾谈中
3、的我们也要发出正面的提示，使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。如：生动的声调整句子的回答，而非仅得一两个字透过发问去维持话题即使稍一停顿也没有即时离开若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出负面提示，如：起身，行开眼向下望或四处张望只回应一两个单字或是，不是等对所问的问题常回答说不知道，不清楚以很单调、低沉的语调与你交谈，且常没有眼神接触不会主动提问或提出任何新话题不同的人可能会有不同的提示方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强分别提示的能力。有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，除非对方同时表现出许多负面的提示。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你无
4、兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼貌地离开。二、维持话题技巧话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。（一）漫谈资料所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得很枯燥无味。如：我不是常在那里买东西的，只不过是在北角上班，有次无意中看到而买的。另方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：呵，原来你在北角上班的，你做的是什么工作呀？又如：你看来好像知道很多有关药物的种类，你是不是做与药物有关的工作？你的说话语气很温柔，是否喜欢较文静的活动呢？（二）自我揭示法自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做
5、法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定。内容可包括三个层次1、与谈论话题有关之个人经验2、自己对谈论的事项之意见3、自己对分享事件中之感受例如：殷：辉，你放假去了那里玩呀？辉：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）殷：我上次放假也去了北京，都觉得好好玩！你认为那最好玩呀？（个人经验及感受）。辉：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴！（个人感受）。殷：是啊！我亦有同感，我觉得现在北京已变得商业化，不像以前了。（个人意见）（三）找出共同兴趣及话题例如：与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同
6、的兴趣及话题，有助维持话题。 佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。莉：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？（四）转换话题留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。用漫谈资料或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。细心聆听，注意对方反应，留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。例如自己是否要很努力继续这个谈话内容，或大家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：我听你刚才讲到看来你都很喜欢运动多注意对方谈话中重要的字眼，并将一些有关资料记下，在适当时候有助与转化话题。亦可运用如何打开话匣的技巧，重新展开话题。除了在话题方面着手外，在过程中亦需要注意以下几方面：1、平衡彼此谈
7、话的内容无论以漫谈资料或自我揭示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈自然，除非对方乐于演说你亦乐于聆听。2、聆听和回应在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。聆听技巧：a、集中注意：不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听。b、不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心去听，掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受等，因为我们在努力寻找话题时，便不能同时细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。c、留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有 90%说资料是
8、隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，细心留意对方说话时的内容和预期，或易地而处，会帮助了解对方感受或言外之意。我今天忙得要命，跑了大半天。这可能代表对方想坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。d、有效记忆：在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，稍后便可作回应。回应技巧在谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。A、简单总结对方的内容当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后，可用自己的说话总结对方刚才的内容。在适当时候，可用简单的说话讲出对方的感受，
9、以表示明白。如：上次去北京真开心，第一次到北京，在故宫那儿看到很多古迹，又到过长城，那可真雄伟！你很喜欢这次北京之旅，看来可帮你大开眼界了。当然你可再进一步表示共同兴趣。有没有考虑迟些再去一次呀？我也有兴趣呀！B、讲出对方观点及感受如：上个星期真倒霉，平白无故被人打，搭车时被人扒，并且被人说我吃豆腐！呜看来你上星期真不幸！三、结束话题技巧1、预备离开之讯息当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的讯息，例如：阿美，我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。2、提出再联络的表示当你发出预备离开的讯息后，通常可提出再联络的表示，例如：我再 Call 你，下次去
10、饮茶呀！亦可以友善及直接的表示：与你谈很开心，下星期有时间才出来倾过呀！3、总结如有需要，可简单总结谈话内容：但一般的社交闲谈，这不大重要，过分在意反而不美，一两句说话已很足够。如：现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。二、如何与人沟通二、如何与人沟通做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以您一定要注意如何有效地传递您的营销信息，掌握与人沟通的技巧。 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助您增进传递信息沟通的技巧。 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞
11、同的态度？ 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是 否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。 成功导航： 一良好沟通的益处： 能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条
12、； 能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。 良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。 下面，我们将探讨沟通的本质，并为您提供了实用的建议，使您能把信息准确而令人信服地传达给对方，以便自己的想法能被正确的接受和理解。 透过询问的技巧您能引导客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。 二良好沟通的必要 在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交
13、流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。 要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。 1、沟通不当的标记 或许，您很少会花费心思去正确表达自己的观点，这经常是因为您表达的方式出了问题，而并不是您思维混乱的原因。通常，您也会很容易地发现某事没有得到很好的沟通，下面这些话您一定不会陌生： “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” “我希望他们把话说明
14、白点。” “我不敢肯定自己该做什么。” “他（她）开玩笑时，我希望能明白。” “我实在没听明白。” 而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 2、没有正确的阐述信息 “思想”和“信息”要转换成“能用于传递的信息”需要您进行正确的领会。具有兴味盎然的想法当然不错，但有两点可能会影响良好的沟通： 不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。” 不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的
15、口语时，却用了晦涩拗口的学术语。 如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。 3、给人以错误的印象 在您的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。但是，您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。其中有三个方面最值得注意： 外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。 措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息 。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种
16、哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。 拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。 以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。 4、没有恰当地聆听 即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。 如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要
