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1、汽车音响改装专营店一、树立以顾客为导向的经营 理念 二、店铺日常经营分析及内部 管理要点树立以顾客为导向的经营理念：n 顾客满意是指顾客对商品和服务的感受 和评价，顾客满意度可简要地定义为“顾客 接受产品和服务的实际感受与期望值比较 的实际程度。”这里既体现了顾客满意的程 度，也反映出店铺商家提供产品或服务满 足顾客需求的成效，汽车音响改装店并不 是简单的汽车音响产品的买卖，而是要通 过复杂的服务工序才能实现，其中包含咨 询、配置、安装、调试等服务。n 作为店家，一切经营活动都应体现出其对顾客 的有形无形的尊重，这样才能赢得顾客。n 顾客满意是企业战胜竞争的最好手段，是企业 取得长期成功的必要
2、条件。满意的顾客往往也是 忠诚的顾客，他们会更多、更经常地选购令其满 意的店家的产品，甚至宁愿为这些产品付出比其 他店高的价格。顾客满意带来的优势：n（1）顾客满意使店家获得更高的长期盈利 的能力，使店家有稳定的利润。n（2）顾客满意。使店家在竞争中得到更好 的保护。 影响顾客满意度因素的五个方面：n1、企业因素（店铺的规模、形象、品牌、口碑等 是否能令消费者满意）n2、产品因素（产品的功能、质量、价格、消费属 性、外观设计是否能令消费者满意）n3、营销与服务体系（营销与服务体系是否有效、 简洁，售后服务是否能令顾客满意）n4、沟通因素（顾客与商家的良好沟通是提高顾客 满意的重要因素）n5、顾
3、客关怀（商家对产品、服务方面可能存在的 问题主动向顾客征求意见，帮助顾客解决问题）店家如何提高顾客满意度：n1、开展必要的活动来提高顾客满意度（比如说： 组织顾客在年终或佳节举行联谊活动、在顾客的 生日时发个短信以示祝贺、经常对顾客满意度进 行调查）n2、做到以顾客为中心才能赢得顾客（店家老板的 态度和努力很重要，要积极创建制度和方法，用 以激励员工积极主动地去帮助顾客；对于重要顾 客要建立一套制度，以确保有效而及时地处理顾 客的问题；店家应主动与顾客进行交流，收集顾 客的需求和期望等信息）店铺日常经营分析及内部管理要点 ：n单店分析的内容及方法：n 1、收益力分析（包括资金周转率、存货 周转
4、率、销货毛利率、租金费用率、广告 费用率、）n 2、安定力分析（员工的流动率）n 3、生产力分析（包括平均每人营业收入 、员工生产力）n 4、利率及成长率分析（包括营业率、毛 利率、营业成长率、净利成长率、）n4、店铺的财务管理（包括成本核算及费用 控制、利润和投资及其分配、营业状况分 析及产品结构的调整、经营项目的分析及 品牌销售整合措施等）n5、店容店貌的管理（包括店铺门头广告及 门面形象、店铺橱窗的设计及商品的摆放 、店铺分时段和分时节的调整、店铺购物 环境的营造、）店铺内部管理要点：n1、商品采购管理（包括商品采购的要求、 管理目标、管理制度等）n2、店铺的商品销售管理（包括进货与库存
5、 调配管理、销售方式与价格管理、服务管 理、顾客开发管理、以消费者为中心的经 营管理及策略等）n3、店铺的人员管理（店铺的人事制度、从 业人员的素质要求、员工的招聘与培训和 团队精神的发挥、员工的考核与奖励）开好店铺的基本原则：n 经营理念、市场调查、店铺选择、店铺定位、 投资计划、店铺设计、员工培训、有效考核、规 范作业、奖罚制度、品牌管理、商品陈列、个性 化经营、售后服务、营销手段、n 综上所述，一个企业经营的好坏取决于一 个好的管理，在现代市场激烈竞争的社会 ，不仅仅是产品的竞争、价格的竞争，而 更高层次的竞争是管理的竞争和人才的竞 争，管理可以出效益，管理能提高效率。西安车神汽车音响专
6、业店介绍：n 西安车神汽车音响专业店创建于2002年， 经过10年市场风雨的洗礼、磨练，现已成长 为西北地区最具影响力和成长潜力的汽车 影音改装专业公司。创始人毛磊先生，酷 爱汽车与音乐，自进入汽车音响行业后， 始终致力于为客户营造舒适、动感的个性 化移动音乐空间。其改装实力在西北地区 汽车影音改装界有目共睹，赢得了业内外 的广泛好评。 n经典套餐1：此款套餐适合用原车主机，前 声场为DB S3套装，后声场为DB S3同轴， 为大多数车友初步升级的首选。此套系统 次层清晰，高音亮丽清澈，中音饱满醇厚 ，音质提升效果立竿见影。n经典套餐2：DB S5套装喇叭在细节表现上 一向不俗，结合SUMIS
7、HI C430纯进口功放 ，即使是非常挑剔的聆听者，也会折服于 他的通透干净与真实还原，所谓“双剑合 璧，所向披靡”。双鹰10寸超低音，在 SUMISHI C430的推动下，爆发出强劲动力 ，澎湃有力却收放自如，整套系统趋于完 美，让更多烧友叹为观止！斯巴鲁森林人音响改装：n主机：DVD导航 阿尔派：105E+阿尔派H100处理器 主声场：摩雷杜达 欧韵迅 低音：美国DB10寸双音圈 主声场功放：瑞典DLS RA41 低音功放：圣美歌DK1800 线材：雷歌 全车隔音：大能 因为原车位主机位装了DVD导航，做主动分 频，所以阿尔派CD机要做倒模装在DVD导航 下面，尾箱做补形箱放低音喇叭，两台功 放分别在前排座位下面，A柱上做造型装高 音以提高整个声场的品质。马自达普力马汽车音响改装：n主机：松下DVD 阿尔派105En 阿尔派处理器H100n高音单元：摩雷 海碧丽欧韵迅n中音单元：摩雷 海碧丽欧韵迅 n低音单元：建伍竞赛级12寸n高音功放：瑞典DLS RA40n中音功放：瑞典DLS RA40n低音功放：圣美歌 DK1800n线材：雷歌
