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1、组织行为学 4、价值观、态度与组织承诺西南交通大学经济管理学院 钟 永 祥 西南交大经管院 钟永祥 价值取向、态度和组织承诺工作价值取向工作态度与满意感组织承诺西南交大经管院 钟永祥 价值观价值观与态度价值观的意义西南交大经管院 钟永祥 价值取向（价值观）与态度价值观（价值取向）的定义价值观是在多种工作情景中指导人们行动和决策 判断的总体信念。人的价值取向（价值观）对工作态度和工作行为 有着直接的影响价值观的作用：1、提供是非好坏的判断依据2、提供价值选择的优先顺序西南交大经管院 钟永祥 价值取向（价值观）的来源环境因素和主观因素价值取向（价值观）属于意识形态范畴，是人们 社会实践的产物（环
2、境影响价值取向（价值观） ，即个人和组织的价值取向（价值观）受到社会 价值观的影响），但也在一定程度上受到个人主 观因素的影响（个人的选择性影响价值取向（价 值观）西南交大经管院 钟永祥 价值取向（价值观）的类型Rokeach的分类终极价值与工具价值终极价值：反映人们最终想要达到目标的信念工具价值：反映人们对实现既定目标手段的看法西南交大经管院 钟永祥 终极价值工具价值舒适的生活 令人兴奋 的生活雄心大志 心胸开阔成就感 世界和平能干 乐观世界美丽 平等清洁 坚持信念家庭安全 独立自由原谅 助人幸福 内心和谐诚实 有想像力成熟的爱 国家安全独立 聪明 愉快 节俭有逻辑 性 热爱自尊 社会认可顺
3、从 谦恭真正友谊 智慧负责 自我控制西南交大经管院 钟永祥 价值取向（价值观）的类型Allport的分类（6种）理论取向经济取向审美取向社会取向政治取向宗教取向不同个体的价值取向（价值观）差异“量才录 用”的依据西南交大经管院 钟永祥 管理价值观管理价值观即管理情景中的价值取向（价值观） ，是指在管理实践中形成的对管理现状、管理环 境、管理对象、管理目标、管理结构和管理发展 的价值前提。管理价值观是一个综合概念，可划分为5方面的内 容：组织目标人员作用人际关系个体目标管理思想西南交大经管院 钟永祥 管理价值观的四维模型（1）成就取向：实干，努力完成困难任务（2）助人取向：关心和帮助他人（3）诚
4、实取向：说真话，做正事（4）公平取向：不偏不倚，办事公道西南交大经管院 钟永祥 管理者管理价值观的形成和功能管理价值观是管理者过去经验的积累，是个体与 社会进行信息交流和相互作用的产物价值观的功能外部适应：促使管理人员按照正确的、成功的经 营方式行事内部整合：在一定的管理环境中取得下属的共识 和理解，建立相互信任的沟通机制，降低管理的 不确定性和信息过载，提高任务协调性、工作满 意感和组织承诺感西南交大经管院 钟永祥 交叉文化情景下的管理价值观国家文化特征是比个体特征和组织因素更能影响 工作态度和行为的因素。 交叉文化情景下的5个关键维度（Hofstede） （1）个体与群体取向：强调自身及家
5、庭成员，是 否关心群体利益的程度 （2）权力距离接受度：对权力分布和地位差异的 接受还是拒绝的程度 （3）不确定性回避度：对模糊情景与意外事件容 忍还是回避的程度 （4）男性与女性风格：倾向于独立支配物质金钱 还是互依移情、关怀关系的程度 （5）短期与长期取向：注重传统、当前还是革新 、未来的程度西南交大经管院 钟永祥 管理价值观美国法国日本中国个体群体取向91H71H46M20L权权力距离接受40L68H54M80H不确定性问题问题46L86H92H60M男性女性作风风62H43M95H50M短期长长期取向29L30L80H98H西南交大经管院 钟永祥 价值观的测量价值观的测量以顺序性偏好为
6、主，也可采用 等距量表（1）排序法：（2）点分法：（3）迫选法：（4）总加量法：西南交大经管院 钟永祥 管理价值观的研究组织体制与管理价值观管理价值观是组织文化的重要组成部分，对 组织文化具有根本的导向作用管理价值观是在一定组织环境中形成的，受 到与组织相关的若干因素的影响（组织目标 、组织环境、组织体制、组织结构等），并 对这些因素具有反作用国有企业：安稳保守的价值取向明显；乡镇 企业：卓越创新、以人为本的价值取向较突 出西南交大经管院 钟永祥 管理价值观与组织绩效管理价值观对组织行为和组织绩效的影响： 管理价值观对上下级关系、群体决策质量、 组织战略决策方向、人员选拔及奖惩激励系 统、人力
7、资源管理策略等有重大影响；成员 的价值观对沟通方式、领导效能、冲突水平 等因素有直接影响。西南交大经管院 钟永祥 态度态度的含义 态度是指个体在一定环境中对一类人或事物 作出的积极的或者消极的反应的心理倾向。 态度的结构 认知成分：对人或事物的性质和特征所拥有 信息 情感成分：对人或事物的具体好恶感受或评 价 行为意向成分：根据具体的认识与感受，对 人或事物的行为意向西南交大经管院 钟永祥 态度的测量1、总加量表法2、一致定位量表3、语义区分量表西南交大经管院 钟永祥 态度与行为态度对行为的影响态度决定一切！行为对态度的反作用关于“脑袋决定屁股”与“屁股指挥脑袋”西南交大经管院 钟永祥 价值观
8、与态度价值观是没有特定对象的倾向，而态度则指向具 体的人或事物（目标）价值观与态度通常趋向一致西南交大经管院 钟永祥 企业价值观的意义管理的两个平台观念决定行为西南交大经管院 钟永祥 管理事务平台 （制度、方法、程序、活动）管理思想平台 （企业理念、价值观、行为准则）管理中的两个平台西南交大经管院 钟永祥 管理事务平台与管理思想平台管理事务平台：管理制度、方法、程序和活动，外 显的，容易被认识 “做什么”、“怎么做”管理思想平台：管理的价值观和指导思想，是支撑 管理事务平台的基础，有时是隐含的，不易被察觉 “为什么”、“该怎么”管理事务平台与管理思想平台的匹配与适应 有什么样的管理思想平台，就
9、有什么样的管理事务 平台；有什么样的管理事务平台存在，就隐含什么 样的管理思想平台西南交大经管院 钟永祥 选择企业理念：高层管理者的使命“大人作法，小人受法”商鞅 “形而上者谓之道，形而下者谓之器”（周易）西南交大经管院 钟永祥 观念支配行为无论正确与否管理事务平台做什么、怎么做 管理思想平台为什么、该怎么管理思想平台是整个管理的基础行为差异来源于观念的差异 为什么改革开放从真理标准的讨论开始？西南交大经管院 钟永祥 理由化生存“你找个理由，让我平衡”人生活的两重世界现实世界与内心世界人与现实世界的关系和谐或冲突人的内心世界的状态平衡或失调理由平衡认知失调的工具理由（价值观、信仰）协调现实世界
10、与内心世 界的杠杆支点西南交大经管院 钟永祥 认知失调理论Festinger的认知失调理论（1969）态度决定行为态度与行为的不一致态度与行为发生偏离，将会导致心理不适应及 认知失调，减轻或消除认知失调的方法有三种 ：（1）改变态度（2）改变将来的行为（3）对不一致找出合理的解释理由化西南交大经管院 钟永祥 人适应环境的方式1、调整性适应改变自身以适应环境 2、改造性适应改变环境以适应自身 3、选择性适应选择环境以适应自身西南交大经管院 钟永祥 改变自己比改变他人容易得多 改变自己的方式改变行为 改变观念“人人都想改变世界，但却从来没有想过改变自己” 爱因斯坦西南交大经管院 钟永祥 为自己、为
11、企业选择什么理由？你是什么人，你就选择什么哲学 费尔巴哈人是万物的尺度，是存在者存在的尺度，是不存在 者不存在的尺度 普罗泰戈拉西南交大经管院 钟永祥 满意感工作满意满意感的测量西南交大经管院 钟永祥 工作满意感的理论与测量工作满意感工作满意感是指个体对于其工作或职务的积极或 消极情感的程度，是态度的重要组成部分。工作满意感主要受到两类因素的影响：（1）工作条件：工作的挑战性、工作内容的多样 化、工作兴趣、工作报酬和奖励、工作环境条件 、工作强度等（2）人员特征：员工本人、同事、上下级关系等 ，角色因素（角色明晰）西南交大经管院 钟永祥 工作满意感的研究（1）霍桑试验：从工作的物理环境转向心理
12、、社 会环境，从生产效率转向工作动机（2）双因素理论（3）工作成绩归因工作满意感“快乐的员工是高效的员工”西南交大经管院 钟永祥 工作满意感的测量（1）工作满意感量表（2）关键事件测量与面谈测量西南交大经管院 钟永祥 组织承诺组织承诺及其作用不同职业发展阶段的组织承诺西南交大经管院 钟永祥 组织承诺的概念工作承诺或职务承诺是指员工对所从事工作的一 种态度，包括工作价值观、职业生涯发展、工作 责任心、组织认同和对社会的态度等。组织承诺是组织水平上的心理承诺，是指员工对 组织的一种责任和义务，源于个人对组织目标的 认同，由此产生出一定的态度和行为倾向。西南交大经管院 钟永祥 组织承诺的内容组织承诺
13、包括三方面的内容：（1）情感承诺：员工由于对企业目标的认同和深 厚情感而对组织所形成的忠诚并努力工作的承诺（2）持续承诺：员工为不失去已有职位和多年的 投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内工 作；或员工为进一步发展继续留在组织内工作的 承诺。（3）规范承诺：受社会责任感和社会规范约束而 形成的一种承诺。西南交大经管院 钟永祥 组织承诺与工作绩效影响组织承诺的因素（5类）：（1）管理因素：领导行为、结构体制、职务特征 、组织经济效益、财务状况（2）文化价值因素：组织文化和社会文化特征（3）心理因素：满意感及报酬的公平性（4）个体因素（5）环境因素组织因素和角色知觉因素通过组织承诺而影响群 体关系、员工行为，进而对工作绩效产生影响。西南交大经管院 钟永祥 组织承诺对员工行
