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1、沟通与呈现的艺术认知自己的沟通风 格以及与不同风格 的人如何相处；通过演练，了解沟 通呈现的过程架构 ，以及如何演讲得 更好的技巧。沟通与呈现的艺术训练 目标了解沟通风格 认识不同沟通风格的人 呈现前的准备 呈现的过程架构 如何演得更好 如何讲得更好 如何应对不同风格的听众沟通与呈现的艺术n第一节 了解沟通风格沟通与呈现的艺术沟通的定义信息意见感觉感触沟通为什么重要？美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先 决条件n美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的_%，其余_%决定于良好的人际沟通。n哈佛大学就业指导小组1995
2、年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占_%行为风格一个人行为中所展现的强势与反应行为 模式。这个模式可以帮助我们预测这个人喜欢 用哪种方式与人相处。个人风格：无法预知习惯行为决定风格，并非偶发可预测，但不可预知强势度/支配力健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战，喜欢冒风险 武断 咄咄逼人,容易发脾气 果断，急于决策和行动 爱插话文静 谦和 显得无主见 爱提问，语气婉转 含蓄 细腻 顺从 温和，不易发脾气 谨慎地做出决定 认真听渐低渐高反应度/情感类型u显得坦诚 u注重人际关系 u热心 u情绪动作化 u自然n显得自我封闭 n注重事物性 n冷淡
3、n形体语言少 n有板有眼u情感外露 u善于表达 u面部表情丰富 u爱玩 u比较关心人的因素n不感情用事 n严于律己 n动作拘谨 n严肃 n时间管理有规律渐高渐低行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向精力充沛、主观 、有点子、能说 会道、热衷交际 、喜欢新奇等决断、直截了当 、以结果为导向 、好胜、重利益 、没有耐心、对 时间敏感等敏感、和善、乐 于助人、在意别 人、关心他人、 老好人等缄默少语、注重 细节、爱思考、 爱阅读和写东西 、爱做文字记录 、要求准确等表现型 ( )友善型 ( )分析型 ( )支配型 ( )团队工作角色配
4、置没有完美的行为风格行为风格没有好坏之分你无法改变自己的主导风格注意别人的肢体语言接纳各种不同的风格，创造有效组织行为风格要点n第二节 了解不同风格的人沟通与呈现的艺术信任的四大要素诚实宽容开放可靠不同风格的人建立信任的能力强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向友善分析表现控制赢得信任的技巧ListeningMirroringMatching_不同风格的人的基本需要被人接纳要求正确实现结果被人赞赏不同风格的人的首要需要强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向_友善分析表现控制_n第三节 呈现前的准备沟通与呈现的艺术硬环境分析 实地考察过演讲场所吗？环 境怎样？ 各种设备是否齐全？（投影 仪、
5、白板、钟表、音响设 备、激光笔、白板笔等） 现场有哪些物品？什么可以不经意间作为道具？软环境分析vWhy? vWho？ vWhat? vHow? vTime Control? vEmergency?掌握听众的需求v听众姓名和类型v听众职务v听众的职务角色v是否内部支持者v相关技术技能水平v关心的组织需求v关心的个人需求v可能疑虑v基本态度v主要应对措施确定呈现的目标让听众对我们的产品或服务留下特 定印象让客户接受我们的产品让客户接受我们的方案增加部门和栏目的预算让领导接受建议推动客户成交26演讲结构设计框架图核心目的 达成核心目的 的主要结论 支持主要结 论的依据 证明材料 心灵地图（Mind
6、 Map)n 建立良好的视觉形象男士着西装的三大禁忌袖口上的商标没有拆 在正式场合穿夹克打领带袜子出现了问题 女士穿着裙装的规范裙、鞋、袜不搭配不可穿着黑色皮裙三截腿 光脚 女士饰物佩戴注意事项v以少为佳v搭配原则v质地色彩v习俗原则n第四节 呈现的过程架构沟通与呈现的艺术主题介绍 要求：要首先说出主题主题要单一并且明确用30字左右完全表达主持人如何“抬轿”TIS原则Topic-主题Importance-重要性Speaker-主讲人/演讲者如何介绍自己的名字词谐音纪念日特殊性重名合并谜语拆分图画 法如何建立威信 为什么要做这个演讲/陈述 ？为什么由我来讲？对你/你们有什么收益？演讲概要n开始时
7、要包含五个项目： Gain 收益、好处 Objectives 目标 Overview 概览 Subject 主题 Experience 经验演讲内容 理性强感性弱 理性强感性强 理性弱感性强 理性弱感性弱丰富演讲内容擅用证据Existing True Thing 事实 Exhibitions 展示品 Example 例证 Expert Testimony 专家的评论 Analogies 比拟 Statistics 统计资料 Your Own Experience 你的经验演讲回顾v不要以为听讲者清楚了所有要点v简明扼要地概括演讲的要点巧妙结尾v简短明了、一针见血、铭记在心v充满感情，充满信心，
8、共鸣祝福v让听讲者感到余音未尽，流连忘返n第五节 如何演的更好沟通与呈现的艺术肢体语言n n 外表：第一印象n 眼睛：眉目传情n 手势：比手划脚n 台风：风度翩翩n 表情：春风满面形成第一印象的要素1.对方衣着2.对方表情3.对方眼神4.对方动作5.对方话语要避免的举止与动作自恋自爱型自说自话型自鸣得意型无精打采型胆怯紧张型自高自大型身体语言的组成眼神眼神手势手势表情表情移动移动站姿站姿站姿要站得笔直，但不要显得僵硬或者不自然 不要晃来晃去 昂首挺胸，双肩自然下垂 两脚之间的距离与肩同宽 自信地面对听众走姿演讲开始时，自信地走到事先选好的位置； 除非你要去某个地方，否则不要随易地移动脚； 走动
9、要有目的性，不要来回踱步； 移动时，要尽量自然，至少走两三步 走到一个新位置后，要再次站直，不要再踱来踱去 不要老是躲在讲台后面，要走到前台，和听众拉近距 离手势双手尽量不要拿任何东西，根据需要动手势； 用完后马上放下 指向某人或某物时，手掌打开，手指自然并拢 肘部不要紧贴身体，把胳臂从身体中自由舒展 开来，这样显得姿态开放、优雅自信 手势要和讲话的内容的节奏相适应 不要老用一种手势，尽量丰富多彩些目光接触在一个人脸上停留3-5秒钟，然后再转向另一位或者另 一部分听众 如果目光接触时间太短，就显得你很紧张 应该和全场每一个人都有目光交流 眼神要不断地转向各个方向的每个人 不要同不友好的听众做频
10、繁、长时间的目光接触 讲话时，不要注视天花板、地板、墙壁、讲课资料声音变化技巧发音：字正腔圆 语速：快慢合宜 音量：大小适中 语调：抑扬顿挫 停顿：效果运用声音问题听不见 呆板的语调 试探性的声调 显得萎靡不振 不能赢得关注u想象你没有扩音器而 正在对五十到一百人 讲话。u平时大声朗读来改进 你的音域和语调的抑 扬，通过录音机来练 习增加你的语调的变 化。 普遍的发声问题：小窍门：声音的控制n音质与音量 o强弱恰当 o清晰 o用真嗓音量的调节 o注意抑扬顿挫 o高音：强调 o低音：消解n音速的调节o快慢速度调节恰当能产生 非常好的效果o快：制造兴趣、煽动情绪o慢：强调重点、强化记忆o停顿：有效
11、达到效果停顿的运用场合、上台站定演讲之前与演讲完了下台之前。此时可做较 长时间的停顿，且停顿时要配合态势进行。、赞叹、悲伤、惊讶、愤怒之时。、反问、设问之后。、举例、述说另一整体内容之前。、段落之间。、当你的演讲受到干扰和赞美之时。不应该做的o别懒的张嘴o不要吞咽一句话中最后的词o避免拖腔“呀”“啊”o技术术语o缩略语o不必要的口头语控制紧张情绪n紧张和恐惧是建立在一种虚幻的心理之上的 。 n一种虚幻的东西n一种想像n一种设想描绘出现差错的情景我没词儿了。 大家都不敢兴趣。 我讲的枯燥无味。 我无地自容。 我的演讲提纲掉在地板上了。 我将出丑。 他们会不喜欢我。 我太高、太矮或太胖。焦虑不安的
12、症状漫无目的地踱方步 搓手 交叉腿站着 抓耳挠腮 揪耳朵、揪鼻子 摆弄钥匙、硬币、珠宝首饰 低头垂肩 足根足尖来回摆动 说话很低 说话的声音高亢减少不安和焦虑的窍门短期n充分准备n早点到会场，同听众交谈n心里排练n内省n自信n积极的自我暗示n走动走动n记住某些重要的话n紧握物体于手中n寻找一个亲切的面孔长期编好开头和结尾语 充分的准备工作 自我演习录像 对主讲内容有充分的了解视觉器材的种类影片电脑投影仪幻灯片白板演示文稿模型录像带数据讲义、图表视觉器材运用的指导原则q清楚明确，不混乱q增强你的记忆q加深记忆q大到观众足以看清楚制作文本幻灯片的指导原则l每次只演示和说明一个论点l论点应使用陈述性
13、语言，而不是 标题性语言l文本应尽量简短l使用简单的单词和数字l字号应足够大l注意幻灯片的趣味性l使用“搭积木”的方法提高趣味性白板笔使用注意事项n 黑、篮、红、绿黑、篮-用于内容、标题、图形主轴、坐标轴红-危险、注意、重要事项。通常尽可少用绿-加饰边、图形投影器材使用注意事项应事前对焦，不偏差换投影片时先将投影电源关掉演示文稿时，不要挡住学员的视线讲解时，可用笔标明正在说明之处可用护套两边空白处提醒解说的内容在不影响投影效果下，灯光不必全关n第六节 如何讲的更好沟通与呈现的艺术如何精彩地开头、讲一则故事 、引起好奇心 、强调给对方带来的好处 、列举能够引起兴趣的事实 、以惊人的消息/事实开头
14、 、提出同主题有关的东西 、使用道具 、引用名人名言开始询问技巧五种技巧 Permission批准：请示对方接受以下的问题 Reverse 反问：对方提的问题，再丢回给他 Relay 转移：将问题移转到另一个人身上 Direct 指定：指定某人回答问题 Overhead普遍：对全体提出问题吸引听讲者的七项行为示范指示程序支持检验告知寻求结尾的方式总结 概括演讲/陈述/培训要点 指引 激励出行动 测验 验收学习成效 协议 列下各种可行的行动及取得协议 展望 对将来的表示有信心 勉励 勉励学员/听众，以肺腑之言结尾n第七节 如何应对不同风格 n 的听众沟通与呈现的艺术表现型优点轻松活泼有想像力做决
15、定快步调快速弱点缺乏耐心经常变化不重细节不善倾听表现型的人做呈现时，可能显的肤浅，缺乏深度。他们的 热情自然流露，他们喜欢使用最高级的形容词，这种做法 可能会引起别人反感。分析型的人讨厌这种做法。保持积极正面的气氛 询问他对事情的直观看法让他有表现的机 会 多一些热情 进行直接的目光交流 在会谈之中，允许有闲谈的时间 先专注于大方向，再讨论细节如何与表现型的人应对支配型优点独立果断结果取向说话直率务实自律弱点要求过高不善合作短视近利出言伤人支配型的呈现者往往过多地谈论好处、过分激烈地对抗反对 意见而得罪了其他类型的人。他们倾向于提前结束演讲，对 犹豫不决表现得不耐烦。直接些，尽快进入主题 提供可选择方案 确保他赢 给予立即回馈 集中在主题和后果 表现出兴趣，目光交流 守时，不要拖沓如何与支配型的人应对友善型优点弱点不积极主动逃避冲突抗拒改变顺从默许老练圆融态度随和为人着想支援度高和蔼型的人做呈现，经常会把
