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1、1旅游业电子商务21.1 旅游电子商务概述1.2 中国旅游业电子商务发展现状1.3 携程网案例分析3旅游业电子商务学习目标 掌握旅游业电子商务的含义。 了解我国旅游业电子商务的发展现状。 理解、领会携程旅游网的电子商务模式41.1旅游业电子商务概述旅游业基本界定与分类 以旅游资源为凭借，以旅游社施为条件，向旅游者提供 旅行游览服务的行业，又称无烟工业、无形贸易。 按照旅游动机分为休闲旅游和商务旅游，按主要旅游领 域划分为出境游、入境游和境内游。51.1.1旅游业最适合电子商务模式的领域之一 : 信息在旅游业中具有特别重要的意义。 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 。 旅游电子商务较少涉
2、及物流问题。 电子商务平台的特性,能较好地解决满足旅游者 个体化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾 。 1.1 旅游业电子商务概述61.1.2 旅游电子商务的界定 指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节 的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅 游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游 售前售后服务，进行电子旅游交易；也包括旅游企业内 部流程的电子化及管理信息系统的应用等。71.1.3 电子商务网站的分类2006旅游电子商务网站分类 企业类型 典型企业（国外 ） 典型企业（国 内） 国内网站中文名称 在线旅游服务商 Expedia.cm Travelcity.cmCt
3、rip.cm , Elng.cm 携程旅行网 e龙旅行网 传统旅游服务商线上分 支 Hiltn.cm CheapTickets.cmMangcity.cm Sunnychina.cm芒果网 阳光旅行网 在线旅店预订服务商 Htels.cm Mtel168.cm 莫泰168连锁旅店传统航空公司自营 Suthwest.cm China-sss.cm 春秋航空旅游网在线旅游搜索引擎Sidetep.cm Kayak.cm Farechase.cmQunar.cm去哪旅游搜索引擎82011中国在线旅游运营商类型9中国在线旅游运营商类型 传统TA 是指以“机票+酒店”为主要代理产品，并逐 渐开拓休闲度假、
4、商旅管理等业务的第三方 在线代理商，其主要盈利模式为佣金收入， 同时附带有网络广告收入 代表企业主要有携程、艺龙、芒果等10中国在线旅游运营商类型 新兴TA 是以度假产品为特色的在线旅游代理商，其主 要盈利模式赚取产品差价。 目前典型代表有以途牛、悠哉旅游网、驴妈妈 等。 新兴TA采取区别于传统TA 的差异化发展策 略，即选择度假产品为切入点进入市场，从而 避开与传统TA 之间的直接竞争；11中国在线旅游运营商类型 电信运营商类： 主要代表企业：号码百事通（中国电信）、 12580（中国移动）、116114（中国联通） 以语音搜索为核心，整合多平台的服务模式。 用户通过语音搜索进行产品预订 盈
5、利模式：交易佣金收入、后向广告收入、语 音通话收入等12中国在线旅游运营商类型 旅游垂直搜索类 代表网站：去哪儿 、酷讯 商业模式：垂直搜索引擎，对各旅行预订网站 中呈现的机票、酒店等旅游产品进行检索 盈利模式：企业按点击支付广告费用+品牌广 告13中国在线旅游运营商类型 旅游点评攻略类： 代表网站：到到网、旅人网 商业模式：鼓励个人用户对酒店进行点评，通 过口碑的力量引导用户选择 盈利模式：企业按点击支付广告费用以及品牌 图形广告费用141.1.4 旅游网站盈利模式 网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率， 以此吸引网络广告。这是一般信息网站实现收益的基本 思路； 提供网上交易功能，
6、从中获得收益。目前在网上销售的 产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅 游物品等； 为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用； 像许多社区网站一样，很多旅游网站的收人来源于赞助 商和伙伴关系等方面。151.1.5 旅游电子商务运行模式 “水泥”+“鼠标”模式 社区模式 政府主导模式 横向联盟模式 专业信息服务模式 买方主导市场模式 16旅游电子商务运行模式“水泥”+“鼠标”模式: 旅游企业建设网站，提供酒店、机票和旅游 线路等服务产品。 适用对象：大型、中型旅行社 盈利模型：网站、旅行社及各网点、上游旅 游企业、网民市场构成。17旅游电子商务运行模式社区模式： 通过开展一些具有特
7、色主题的社区吸引网上 旅游爱好者，使他们成为会员，分享旅游资 讯和心得。 适用对象：小型旅行社 盈利模型：社区会员的入会费和网站提供服 务收取的费用18旅游电子商务运行模式政府主导模式： 旅游目的地营销系统（DMS）建设旅游电 子商厦，在信息集聚、市场集聚的基础上， 整合区域网络资源，共建一个标准的旅游电 子商务平台，产生虚拟市场集聚优势。 适用对象：中小旅行社19旅游电子商务运行模式横向联盟模式： 一种是加入大型旅行社的电子商务平台，充 分利用平台的技术和市场优势；另一种是众 多中小型旅行社共建电子商务。 适用对象：中小型旅游企业20旅游电子商务运行模式专业信息服务模式： 提供专业信息咨询和
8、信息服务平台 适用对象：中型旅行社，将经营重点放在旅 游信息的整合和提供上21旅游电子商务运行模式买方主导市场模式： 建立B2B电子商务平台，平台集聚旅游饭店 、旅游景区、旅游交通等企业，整合自身供 应链 适用对象：大型旅行社221.2 我国旅游电子商务的现状231.2 中国旅游业电子商务发展现状 我国旅游电子商务起步较晚，主要是在借鉴国外旅游 电子商务发展的经验和模式，经历了以下几个阶段： (1) 萌芽阶段(19961998) (2) 起步阶段(19992002) (3) 发展阶段(20032004) (4) 完善阶段(20052008) (5) 新探索阶段(2009至今) 241.2 中国
9、旅游业电子商务发展现状发展现状 1.市场需求持续增长 （1）中国网上旅游预订市场规模25（2）2014年中国网上旅游预订市场主要运营商份额1.2 中国旅游业电子商务发展现状发展现状 26 (3)用户规模:2728 2 市场供给不断增加 传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投 入 在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业 合作开拓市场 2930 3 市场环境不断改善31发展面临外部困境发展面临外部困境 l l消费观念未跟上消费观念未跟上 l l网上消费能力不足网上消费能力不足 l l信用体系缺失信用体系缺失 l l法律法规不健全法律法规不健全 l l网速慢，资源垄断网速慢，资源垄断 严重严重发展面临内部困境发展面临内部困境 l l旅游网站自身面临的旅游网站自身面临的 问题问题 l l网上支付问题网上支付问题 l l专业人才的匮乏专业人才的匮乏旅游电子商务 发展存在问题1.2 中国旅游业电子商务发展现状存在的问题3233总结 电子商务和旅游业的结合是一种必然的 趋势。 电子商务已经成为信息时代旅游交易的 新模式。 我国旅游电子商务呈现快速发展的态势 。 旅游电子商务的现状以及运营过程还存 在一些问题。 未来的旅游电子商务有很大的发展前景 。
