《开启成功人生之职业素养篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开启成功人生之职业素养篇（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、SLD GROUP开启成功人生开启成功人生之职业素养篇之职业素养篇讲师：彭曦晖目 录职业素养概述1职业道德2商务礼仪职业素养概述如果我们把一个员工的全部才能看作一座冰 山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行 为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以 通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过 专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职 业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性 素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备 的全部职业素养。 何为隐性的职业素养？ 廉洁奉公廉洁奉公 勤勉自强勤勉自强 以客为尊以客为尊 诚实守信诚实守信职业意识职业态度职业道德 职业规划职业规划 眼
2、光长远眼光长远 自尊自爱自尊自爱 尽职尽责尽职尽责 持之以恒持之以恒 爱岗敬业爱岗敬业修炼隐形职业素养的意义职业素养对团队的意义职业素养对个人的意义塑造有战斗力、有凝聚力的团体。塑造有战斗力、有凝聚力的团体。打造成功职业生涯，实现自我价值打造成功职业生涯，实现自我价值职业道德概述从本质上讲，职业道德是对员工履行岗位职责的一种 规范，是按照职业操守规定对人的行为应有益于他人和社 会的基本层次的要求，主要通过职业教育的手段，通过启 迪员工的道德觉悟，激励员工的职业感情，强化员工的道 德意志来养成个人良好的行为习惯和品质。在现实工作里 ，职业道德更多地表现为一种“软性约束”，主要体现为 行业规范所约
3、定，公司纪律所强调，社会舆论所监督。职业道德概述v 表现之一，消极地遵从职业道德。有公司或同事监督时能履行职业 道德。v 表现之二，被动地遵从职业道德。在客观行为人的思想深处或个人 意识中有职业道德的约束，能够在关键时候体现职业道德精神。但 这种道德行为更多地体现在做份内工作或完成份内任务上，体现在 对自己个人的约束上，对属于自己工作职责之外的事情，或不属于 当天当时当地履行的职责，或对同事不履行职业道德可能对企业形 象或社会公德造成不良影响的行为持无所谓的态度，“事不关已， 高高挂起”。v 表现之三，主动地遵从职业道德。将职业道德作为自己的一种人生 境界，一种人生价值，一种灵魂深处的“刚性”
4、约束。职业素养职业道德诚实守信，公平公正勤勉敬业，高效优质以企为家，节约为本生涯规划，珍惜前程保守秘密，禁止泄露遵规守纪，恪守底线职业道德职业道德女人在工作中的穿着，越有性 感魅力会越有利于事业，还是 相反？你能回答这几个问题吗？心理学家发现，在人们的沟通 交流中，非语言的信息交流在 给别人的印象分数占下面哪个 百分比？ 1、20 2、50 3、78 4、93一个男人至少要有两套西服， 它们应该是什么颜色的？在身体语言中，手摸脸的动作 ，易于让人们产生什么想法？最有品位的衬衫，是带花纹还 是不带花纹的？花纹越大越好 ，还是越小越好？你能回答这几个问题吗？90的人会在与你相见的前几 分钟形成对你
5、的第一印象？1、前20分钟；2、前40分钟 3、前10分钟；4、前10-40秒打电话前，因该1、用沙哑的声音说话； 2、先对自己微笑； 3、用有力的声音讲话； 4、快速讲话。男人身上的西服套装中，最能 让人们判断其性格的是什么？服饰服饰沟通沟通身体语言身体语言礼仪礼仪气质气质 视觉效果、第一印象 衬衫、领带、西服 声音、倾听、赞美 握手、微笑、眼神 守时、用餐、品位 自信、热情 套装、发型、饰物电话礼仪、表达技巧面随心变、相由心生 健康形象职业形象是你的品牌资产职业形象是你的品牌资产职业形象54321 保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈，运用自保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈，运
6、用自 信的身体语言。信的身体语言。 穿让你自信的衣服。穿让你自信的衣服。 眼睛能与别人直视，用坚定、果断、热情的语气说话眼睛能与别人直视，用坚定、果断、热情的语气说话 。坦然接收别人的赞扬。坦然接收别人的赞扬。 勇于面对自己的难关，承受力好。勇于面对自己的难关，承受力好。 不要过分地谦虚。也不要过分自吹。不可贬低他人。不要过分地谦虚。也不要过分自吹。不可贬低他人。 列出自己的优势，相信这是你的财富。列出自己的优势，相信这是你的财富。气质篇自信这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（英国形象设计师）54321 举止原则和言谈：沉着、稳重、镇定、优雅
7、，不可举止举止原则和言谈：沉着、稳重、镇定、优雅，不可举止 粗鲁、仓促；粗鲁、仓促； 面带笑容，用具有感染力的语气讲话；面带笑容，用具有感染力的语气讲话； 首次见面，握手要有力；记住陌生人的名字；首次见面，握手要有力；记住陌生人的名字； 宽待别人，赞赏别人，帮助别人；宽待别人，赞赏别人，帮助别人； 问问你的朋友，你的性格是否热情。问问你的朋友，你的性格是否热情。气质篇举止热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成。爱默生服饰篇皮鞋皮鞋无论你做什么，保持你的外表查尔斯狄更斯你就是你所穿的。皮鞋质量至关重要 ，保持皮鞋发亮、 不皱。不要穿那种 翻毛、磨光、磨砂 的皮鞋。坚持每天擦鞋，沾 满尘土
8、的鞋让人怀 疑你是否讲究卫生 、是否勤快。穿样式简单的鞋，而 不是那种拉链式、船 式、怪异及充满花纹 的皮鞋。穿优质的牛皮鞋， 而不是猪皮、羊皮 ，更不是人造革或 者其它材质的皮鞋 。服饰篇袜子袜子那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衫和耀眼的领带的人，没有机会走到公司高层 乔恩莫利（形象设计师）袜子与裤子同色， 男人只能穿蓝、灰 、黑色袜子。白色 袜子休闲时穿。每天换洗袜子。把尼龙袜扔进垃圾 筒里，不要让他破 坏你的形象，刺激 他人的嗅觉。袜子的筒要够长， 以遮住腿毛。不能 穿破了洞或挂了丝 的袜子。服饰篇领带领带那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衫和耀眼的领带的人，没有机会走到公司高层 乔恩
9、莫利（形象设计师）买图案含蓄、简单 ，色彩保守的领带 。选择小图案，圆 点、简单的图形， 单色或者条纹的图 案。领带的打结与领口 的样式有关，领口 越宽，领带的结应 该越宽。领带的底部三角正处 于腰带的中间，长于 腰带，显得不精干， 拖拉于腰带之上，显 得小家子气。面料选择全真丝 。色彩忌用三种以 上颜色。或者颜色 太鲜艳。领带不应 有瑕疵、破旧、褪 色、变形。服饰篇着装Tip1Tip1出席商务会议、媒体采访、签订合同 ，首次与客户见面时，一定要着正装 ，男士一定要穿西装、打领带。TipTip选择传统的服装，宁可保守也不要过 度追求时尚，时尚只能保守地反映在 你的休闲装中。TipTip即使不穿
10、正装，也不要穿JEANS&T- SHIRT。服饰篇男、女必备的基本商务服装女性男性男女通用西服套装黑、灰普通蓝，蓝色带细暗 纹深蓝、深灰、灰长袖衬衫浅粉5件衬衫细条纹58件衬衫白、浅蓝（纯色 ）裤子卡其色O黑、灰、深灰西服、外套、上衣黑深蓝O鞋蓝深棕黑色，与裤、裙 同色或类似腰带蓝黑黑、与皮鞋同色领带O绛红、蓝、深灰，可 带白、黄、银黄等简 单花纹或者纯色O手表OO表盘薄、皮带或 者银色、金色金 属带服饰穿衣之忌1不要紧跟时尚，前 卫的时尚主义在商 务服装中并不起积 极的作用。2衣服不要穿的太紧 ，让瘦的看起来憔 悴，胖者更胖。西 装的尺寸尤为重要 ，过大、过小、过 紧、过松的西服都 会破坏一
11、个成功男 人的形象。3确保衬衣、领带无 斑点、污渍。 不要穿短袖衬衣与 西服相配。 着正装西装时不要 穿毛衣。魔鬼藏在细节中英国谚语保持整洁养成好的习惯1剪掉鼻毛，每天洗 澡、换内衣，男人 每天要刮胡须。早 晚要刷牙。不要留 指甲。2经常换衬衣，不要 穿领口、袖口有污 迹的衬衣。3出门前，检查自己 的肩上有无头屑。整洁是一种地位标志，因为保持整洁总要花费时间和金钱。艾丽森好习惯是一点一滴积累起来的，然而，这本身并非是小事一桩。芝诺（古希腊哲学家）沟通篇聆听的技巧消极消极积极积极目光游离目光游离, ,左顾右盼左顾右盼身体前倾身体前倾, ,表示兴趣和关注表示兴趣和关注随意打断别人的讲话随意打断别人
12、的讲话心不在焉心不在焉, ,假装在听假装在听. .做其他事情做其他事情所答即所问所答即所问, ,不断用不断用”嗯嗯”等表示你在倾听等表示你在倾听. .运用头部动作运用头部动作. .目光与对方交流目光与对方交流, ,面部反应面部反应. .消极/懒散/松懈的身体语言.一个优秀的听众,能激起谈话者的情绪/思维,甚至开阔谈话者的创造力沟通篇声音声调是否太尖、太低？语调抑扬顿挫，充满激情速度太快、太慢？语言准确、精炼 避免口头禅、不文明用语音量是否适中停顿 反应时间，强化重点声音声音是人们交流中最有力的乐器。54321 不要过多地谈论自己。不要过多地谈论自己。 不要喋喋不休讲述别人没有兴趣漫长的事。不要
13、喋喋不休讲述别人没有兴趣漫长的事。 不要开有关性的低级的玩笑。不要开有关性的低级的玩笑。 不要过分探听他人的私隐问题。不要过分探听他人的私隐问题。 不要谈论共同相识的人的消极一面。不要谈论共同相识的人的消极一面。沟通篇避免谈论的话题一个人选择闲谈话题，显示出他的个人修养、知识水平和社交技能。闲谈的目的为的是找到双方更多的相似之处，缩短在正式而呆板的商业活动中保持的距离。54321 中性话题中性话题。 有品味的个人爱好有品味的个人爱好。 任何鼓舞人心积极的消息任何鼓舞人心积极的消息。 别人的优点，别人所在行的，别人所感兴趣的别人的优点，别人所在行的，别人所感兴趣的。 多听少说多听少说, ,把说话
14、的机会留给对方。把说话的机会留给对方。沟通篇可以谈论的话题在任何有人参与的活动中,你的一言一行无时无刻不再告诉人们你是谁沟通篇电话礼仪铃声响时,心中微笑准备接听铃响二声后,三声前接听电话.你好,先公司名,后自己名字.接听时停止其他活动,记下重要信息.等对方放下电话后再挂断电话.电话接听电话接听良言一句三冬暖.在电话铃声一响时,我的心中就已经笑了沟通篇电话礼仪全然的放松/全然的喜悦/全然的感恩先自报家名和目的询问对方是否方便接听电话不要罗嗦/絮叨.使用精炼的职业用语.以友好语言结束电话.打出电话打出电话不给别人反应时间,单方面地挂断电话,让人感到不受尊重.笑起来,让你的声音在电话里传达笑容沟通篇心心相吸真诚地赞美他人.要经常参加社交.能帮助你提高和认 识人际相处的原则.关闭带刺/挑剔的眼光,不要做职业批 评家,不要盯住别人的不足不放.用快乐的眼光看待别人,发现别人的优点.喜欢欣赏赞美同理心严于律己,宽以待人身体语言
