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1、第一章 信息系统的基本概念本章内容n第一节 系统n第二节 信息n第三节 信息系统n第四节 信息化第一节 系统n系统概念n基本系统思想n系统方法 一、 系统的概念n贝塔朗菲(Bertalanffy)的定义：系统是相 互联系、相互作用的诸元素的综合体。 n系统由若干元素组成元素是构成系统的最小部 分或基本单元，即不可再划分的单元。 n系统有一定的结构同一系统的元素之间相互联 系、相互作用。元素之间一切联系方式的总和 ，称为系统的结构。 n系统具有整体性凡是系统都有整体的形态、整 体的结构、整体的边界、整体的功能、整体的 特性，等等 突现若干事物按某种方式相互联系而形成一 个系统，就会产生出它的组分
2、和组分的总和所没有 的新性质（系统质或整体质） 这就是系统的整体突现性原理，又称为非还原性原理 “整体大于部分之和” 等级存在一个组织层次等级体，每一层级都 比它下一级层次复杂，每一层级都以比它低的那一 层级不存在的突现性质为特征 等级层次结构是复杂系统最合理的组织方式 5二、突现与等级 通信等级的维护需要一系列为着调节和控制 而进行的信息交换过程 控制等级中一个层次上的元素集合相联系的 突现性质，与对元素自由程度所加的约束有关系， 各个层次间起作用的控制过程是等级体的特征 6三、通信与控制四、系统类型 -1n按复杂性划分框架结构钟表机构控制装置低级有机体开放系统动物人社会文化系统超越系统物理
3、生物人类社会 及宇宙四、系统类型 -2人工物理系统 （起源：人和目的 ）自然系统 （起源：宇宙的起源及进化过程 ） 包括人，他能创造出人工抽象系统 （起源：人和目的 ）人类活动系统 （起源：人的自我意识 ）超越系统 （超过了知识）n按起源划分五、系统方法n古代朴素的整体观n 近代科学的还原论n 现代系统科学（1）古代朴素的整体观n中国：n系统思维是我国传统思想的一个突出特点:n春秋时期孙武所作的孙子兵法运用系统思 想从全面战略高度来讨论战争，提出了与现代“ 综合国力论”相似的理论(道、天、地、将、法五 因素）n中国传统的学术思想着重研究整体性和自然性 ，研究协调和协和(天人合一, 太极, 中医
4、望闻问 切,经络学说)n西方：n古希腊哲学家亚里士多德关于“整体大于部分之 和”的论述，就是系统论最基本的思想。（2）近代科学的还原论n朴素的系统思想带有浓厚的猜测和思辨性质n机械论成为近代科学的一大特征，整个自然 界是一个秩序井然的机械系统n笛卡儿写过一本书：动物就是机器n法国学者拉美特利进而声称人是机器n“拉普拉斯决定论”n机械论的世界观也把世界看成一个整体。但 这种整体观并不符合系统思想（3）现代系统科学n近代科学方法面临的关键问题是它应付复杂性的能 力n活力论：生命物质与非生命物质之间存在着一条不可逾 越的鸿沟，生命现象不能还原为基本的物理、化学过程 。“活力”是超物质的 n机体论：只
5、有把生命看作一个有机整体，才能解释某些 实验事实 n一般系统论：1937年贝塔朗菲第一次提出了一般系统 论概念：新陈代谢等过程仅仅发生在很有个性的、拥有 确定结构的物质客体中。此类过程的这种组织化，是使 生命现象与普通物理化学过程区分开来的最显著、也是 唯一有决定意义的特征 n系统论是通过揭露和克服还原论的局限性而发展起 来的 第二节 信息n信息的定义n信息的属性n人和计算机的信息处理特点n信息与决策一、信息的概念n信息是经过加工后的数据，它对接收者有用 ，对决策或行为有现实或潜在的价值。n信息与数据可看作原材料和成品的关系n相对/绝对n主观/客观n抽象/具体原材料生产过程产成品数据处理数 据
6、信 息生产流程1、事实性 2、扩散性 3、传输性 4、共亨性 5、增值性 6、不完全性 7、等级性 8、滞后性二、信息的属性三、人作为信息处理器的模型n人进行信息处理的特点 1）人需要反馈 2）人需要一些多余的信息 3）人们需要信息的压缩 4）人们需要的口味各异 5）人需要非口语的信息输入来自感官 的输入记忆 器官通道思维 过程通道输出 应答 滤波计算机人处理速度 灵活程度 精度要求 信息结构化程度 稳定性 出 错 可靠性 修 改 决策能力快 不灵活高高好少好难差慢 灵活低低差多差易好三、人和计算机的区别情报阶段设计阶段抉择阶段四、信息与决策n信息是管理的基础：n 信息是制定计划的基本依据n
7、信息是组织实施的保证n 信息是调节控制的指示器n 信息是激励职工的依据n 信息是领导指挥的基础n 信息是决策的关键因素n决策过程和信息的关系决策方法决策类型 传统方法现代方法结构化决策1. 习惯2. 标准作业规程3.适当的组织机构MIS(包括各种管理 科学方法)非结构化决策 1. 判断力、直觉2.经验规则3.选拔训练管理人员1. DSS2.ES3.人机对话进行探索四、结构化决策与非结构化决策四、各管理层的决策特点n战略性决策n有关重大方向性问题的决策战术性决策n战术性决策n为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策n日常业务活动决策n为了提高日常工作效益而作的决策第三节 信息系统信
8、息技术的应用：n辅助生产过程：实现生产过程自动化n辅助日常生活：各种嵌入式技术，智能控制 的家用电器、移动设备n辅助企业管理：试图实现“管理自动化”，这 就是各类信息系统，占IT总应用率的80% 以上一、信息系统的基本功能信息的采集和输入：主要是识别、采集、 校验信息的传输：数据通信的手段信息的存储：介质、地点、时效信息的加工：查询、排序、归并、数学模 型、人工智能信息的维护：准确、及时、安全、保密信息的使用：输出、体现信息价值信息系统的发展nIS技术发展顺序：n19501960年数据处理系统n电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用n19601970年管理信息系统n管理信息系统、管理
9、报告系统、信息管理系统n19701980年决策支持系统n决策支持系统n19801990年战略和终端用户支持系统n终端用户运算系统n主管/经理信息系统(EIS)、主管支持系统n专家系统(ES)n战略信息系统(SIS)、竞争情报系统（CIS）二、电子数据处理系统n电子数据处理系统（EDPS）/事务处理系统 （TPS）阶段n用来处理日常交易数据，产生各种报表，重点 在于实现手工作业的自动化，提高工作效率。n数据处理系统主要功能是：记录、保存精确数 据，检索数据，计算，产生报表、账单。n支持日常运作、重复性强，逻辑关系比较简单 ，精度要求高，高度结构化。n以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能 部门
10、，数据资源不能共享。三、管理信息系统n管理信息系统阶段（MIS）n集成多部门多职能的人-机系统，提高管理效益 。n面向中层管理人员。n解决结构化和半结构化决策问题。n实现业务的汇总、计划、控制和反馈。n采用数据库和网络技术。三、管理信息系统图示高级管理人员中级管理人员职能人员计算机中央数据库市 场 子系统生 产 子系统财 务 子系统其 它 子系统业务 信息 系统控制报告， 例外情况报告管 理 信 息 系 统三、管理信息系统的结构n 概念结构（总体结构）n 基于管理层次的逻辑结构n 基于管理职能的逻辑结构n 基于计算机实现的物理结构（1）总体概念结构n信息的处理模型信息管理者信息源信息处理器信息
11、用户辅助作业控制的信息系统各项事务事务处理业务输出用 户处理报告报 告要 求查询处理（b）处理报告结 果（c）查询处理（a）事务处理文 件文 件文 件辅助管理控制的信息系统请求、查询 问题等事务数据文件 预算、计划、标准 其 它计划、预算模型 偏差报告 问题分析模型 决策模型 查询处理计划和预算 调度报告 特殊报告 分析报告 查询结果辅助战略规划的信息系统（2）基于管理层次的结构（3）基于管理职能的结构n根据管理职能分工和管理层次处理特点：职能活动战略计划管理控制作业管理事务处理市 场 销 售生 产 管 理物 资 供 应人 事 管 理财 务 管 理信 息 管 理高 层 管 理（4）综合结构战略
12、计划管理控制作业控制事务处理市 场 销 售生 产 管 理物 资 供 应人 事 管 理财 务 管 理信 息 管 理高 层 管 理专用文件应用软件共用程序共用数据库模 型 库公 共 程 序数 据 库 管 理 系 统战略规划行销生产财务其他管理控制作业控制事务处理（4）基于计算机实现的物理结构n信息系统的物理结构体现在两个方面：n硬件结构（物理设备、网络连接等方面）n软件结构（软件模块、组件、数据文件等方面 ）n物理结构的类型：n主机-终端的集中控制结构n文件服务器的分布结构n服务器-客户机的分布结构nC/S结构nB/S结构1、主机-终端式结构n处理能力集中于主机n终端用于输入和输出，无CPU主机
13、Host终端 Teminal控制台 Console2、文件服务器结构n程序和数据集中于文件服务器中n客户机可以根据权限存取服务器中的文件， 客户机具有处理能力文件 服务器微机3、客户机-服务器结构n处理分布于客户机和服务器n客户机完成本地运算，可向服务器请求某种 服务（如查询数据），服务器相应请求，完 成运算后，将结果返回给客户机数据库 服务器客户机数据库3、客户机-服务器的不同结构nClient/Server（C/S）Windows窗口 应用程序数据库数据库 服务器数据库 服务器Web应用 服务器+ Web应用程序数据库浏览器 程序 (如 IE )nBrowser/Server（B/S）（5
14、）管理信息系统实例n制造业面临的问题n企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是 生产线上的工人却没有办法如期交货；n车间管理人员抱怨说采购部门没有及时供应他 们所需要的原料；而采购部门效率过高，仓库 可能囤积几年都用不完的材料，库存饱和，资 金周转很慢；n要用613个星期的时间，才能计算出产品生产 所需要得物料量，所以订货周期只能为613个 星期；n财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计 算制造成本制造业管理信息系统的发展n60年代n解决“订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计 划MRPn70年代n闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现 场情况的变化n80年代n发展了MRPI
15、I，这时企业资源不仅是材料，人力、资 金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。 MRPII的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。 MRPII是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策 方面功能较弱。n90年代n出现了ERP，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等 功能的系统。MRPII结构举例数据管理库存管理销售管理主生产管理采购管理财务管理成本管理物料需求计划设备管理人事管理质量管理JIT生产管理工模具管理车间任务管理系统分析车间作业管理ERP结构举例客户供应商EDI接口财务管理人力资源管理车间管理采购管理库存控制工程数据管理 物料需求计划 MRP销售管理EDI接口四、决策支持系统n决策
16、支持系统（DSS）n以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问 题，不强调全面的管理功能。n面向决策者、高层管理人员。n强调“支持”，而不是“代替”。n模型驱动。n解决的是半结构化或非结构化问题。n强调交互。四、决策支持系统图示n 语言系统LS(language system)：是用户与DSS对话的 工具。它是供决策者表述问题的载体，同时也限定了所允 许的表达方式。n知识系统KS(knowledge system)：包含关于决策问题领 域的知识。知识可以是他人的经验教训，决策问题的外部 环境，决策过程中所用的公式、模型或规则，各种分析工 具、推理规则和评价标准，等等。n问题处理系统PPS(problem processing system)：根据 从LS接收的问题，利用KS中的领域知识，通过处理产生信 息以支持决策过程。用户语言系统（LS）问题处理 系统 （PPS）知识系统（KS）四、决策支持系统的发展n1. 早期DSSn1975年以前，从理论上提出了DSS的概念。n2. 智能化
