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1、与下属沟通的十五种技巧（一）主动让下属了解你的工作,改善员工绩 效(二) 帮助下属提高(三） 就职沟通：就职演说把所有的功劳让给员工自信不自大对未来的承诺（四） 清晰准确地发布工作指令不断确认（防止沟通漏斗） 及时追踪（了解进度及协助）重点监督（核心岗位及容易出问题的环节）与下属沟通的十五种技巧（五） 及时肯定、赞美员工 改善后的员工有突出表现的员工赞美要客观、适当（针对亮点；借助第三方赞美）（六） 称赞要公开，批评要私下 ( 法不责众) 母指 :互动（七） 主动关心员工：关注其情感、工作满意度及人生规划情感：家庭、生活（亲情、爱情、友情）工作满意度：（1）当下工作感受如何？（2）是否发挥了你
2、的特长优势？（3）如果有机会调岗，你的选择？人生规划：短期和长期目标（结合企业目标帮其规划) 案例：毛泽东的团队建设与下属沟通的十五种技巧(八) 团队气场正面时,强调制度.纪律 团队气场负面时.包容.正面激励(九) 只向下属传递正面信息,负面情绪向上司倾诉(十) 经常鼓励下属追求上进 故事:佛像与台阶与下属沟通的十五种技巧（十一） 刻意地培养“苗子”员工发现“苗子”员工授权（6大步骤）用人要疑，疑人要用不疑的是人格，疑的是能力 案例 : 老山姆（十二)对员工培训：对员工的所有培训要做到易 听、易懂、易做傻瓜原理：一听就懂，一学就会，一做就对案例 日本精细化管理: 与下属沟通的十五种技巧（十三）
3、 批评犯错的员工 情绪管理（要想把事情做好,先把心情调整好） 案例1：责骂员工的两种结果, 2、诸葛亮汉堡原理一箭三雕 互动 案例：员工乐捐（十四） 辞退员工你可以辞退一名员工，但不能否定任何人,让离职者有尊严离开. 认同否定法则 （十五） 因传言而产生误会甚至冲突看到的都不一定是真的，别说听来的团队98%的矛盾来自于误会-牛根生案例1：教授与学生，视频：推车 1.事前准备：主管在授权之前，必须思考每 一件工作我的期待是什么？产出结果可 能是什么情形？透过一对一面谈传达给 部属，并且了解部属对主管的期待。如此 便能避免主管以为部属跟自己很有默契、 也了解指派工作的具体做法，最后却做出 令人大失
4、所望的结果；也可避免部属因为 不想打扰繁忙的主管凡事请示、显得自己 很无知，而失去沟通契机、导致产出结果 与主管期待不符的憾事。 2.明确定义：授权工作给部属时，主管一定 要说清楚、讲明白，仔细说明每个部 属要做的事与该有的结果、界定达成工作 的方式，以及如何加上创意与弹性。必要 时，主管可让部属重复一次他们所听到的 话，确定理解无误，让部属了解主管心中 期待的工作方法与产出结果。 3.严谨查核：主管必须了解部属不是自己 肚子里的蛔虫，不能以为部属有义务了 解自己在想什么，因此，清楚订出各项工 作的时间表，厘清事情的轻重缓急，将有 助于部属判断有多少时间与空间可以发挥 。 4.界定权限：先将工
5、作项目的风险和部属 能力（专业与学识），各自画分为低、中 、高3个等级；接着再赋予部属适当的权限 ，决定部属在工作中的角色，并在一对一 沟通时当面告知部属。主管赋予部属的工 作权限，可分为3个等级。小结：1、协商交换意见，进行引导2、承诺达成口头共识3、承担在制度、协议等文字上签名表示承 担责任五、与上司沟通的八大技巧(一) 主动请教上司：了解其领导风格，提升自我(二) 主动反馈：让上司了解进度、纠偏、求助(三) 接受批评：不犯3次错误 第一次犯错：当你不知道(提醒 )第二次犯错： 当你不小心(警钟)第三次犯错：你是故意的(公事公办) (四) 不断学习：体察上意与上司沟通的八大技巧(五) 请示
6、工作：讲方案不要把问题丢给上司，而是用心找出2种或以上解决方案，由上司决策.或者上司只分析利弊,由下属自己决策.(六) 汇报工作：讲结果对已产生的结果评价（满意度）找出做对的几点（可发扬的）找出要提升的几点(未来要改善的)(七)总结工作：讲过程分解过程(找规律)分析诊断(找偏差)改善方案(促未来)与上司沟通的八大技巧(八) 自我推销：人生就是销售总统把自己销售给选民官员把自己销售给群众老板把自己销售给员工员工把自己销售给企业、组织没有销售就没有婚姻、家庭，也就没有民族繁衍 5.确认进度：主管必须明确设定查核点，召 开会议确认部属的工作进度，并且不吝于 拨出时间与相关工作者讨论进度与沟通， 在适当时机给予建议与指导。一开始可让 会议次数频繁且提早安排，渐入佳境之后 再逐渐减少次数。 6.排定简报：让部属可以透过简报，讨论哪 里做得不错、哪里有待调整，并且让部属 提出从这件工作学到了什么，以简报做为 授权过程的总结赢得上司青睐的7大秘诀1、自动报告你的工作进展-让上司知道 2、对上司的询问有问必答且清晰-让上司放心 3、努力学习.了解上司的语言-让上司轻松 4、接受批评.不犯三次过错-让上司省事 5、不忙时尽量帮助别人-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自身业务主动提出改善计划-让上司进步
