学生职业化训练教程心态行动技巧礼仪篇

《学生职业化训练教程心态行动技巧礼仪篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学生职业化训练教程心态行动技巧礼仪篇（149页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、学生职业化训练教程 The Professional Training For Students郑州大学西亚斯国际学院商学院 苏道明课 程 内 容 l 心态篇模块1 积极的心态模块2 认识企业l 行动篇模块3 科学的工作方式与了解您的职务模块4 如何进行您的工作u2Sageboy Programl 技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9 商务演讲技巧 l 礼仪篇模块10 专业形象一 模块11 专业形象二 模块12 商务礼仪第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 Sageboy Program3积极心态的魔力 优点1 积极心态能

2、够激发热情优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 Sageboy Program4导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 Sageboy Program5消极心态为什么使人不能成功 v 令我们丧失机会 v 令我们的希望破灭 v 限制我们潜能的发挥 v 消耗掉我们90%的精力 v 令我们失道寡助 v 令我们不能充分享受人生 Sageboy Program6如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 Sageboy

3、Program7第一个信念：我有必定成功公式 （1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下 来。（2） 逐一找出您要进行的步骤。（3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。（4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 Sageboy Program8第二个信念：过去不等于未来 Sageboy Program9过过去的他（她 ）成功的他（她 ） 海伦看不见听不见的 残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿 蒙白衣过江，打败关 羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做

4、一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 Sageboy Program10第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！ Sageboy Program11第一篇：心态篇 模块2 认识企业 Sageboy Program12企业是什么 Sageboy Program13企业的本质 Sageboy Program14持续提供有价值 的商品或服务满足客户需求利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资利润获得外部竞争大环境企业的组织 Sageboy Program15总经 理总经 理助理人事部门财务销售生产工程加

5、工采购生产工 艺工业工程生产计 划质量控制综合生 产收购和储存催货购买组织是人们为了达成一些目的而组成 的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为 了达成企业的目的而组合成的协力团体。 Sageboy Program16组织的目的企业的组织是两个东西的组合体，一个是 “工作分配（业务）”的组合体，另一个是“ 工作执行（人）”的组合体。 Sageboy Program17组织的内涵* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识 并能集合群力朝共同的方向努力。 * 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿 与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传 达、协调与受尊重的权利。 * 报

6、告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。Sageboy Program18一个能发挥效能的组织的特性* 学习的场所* 个性、能力发挥的场所* 获得生活费用的场所* 人际关系的场所* 生活的重要场所* 竞争的场所 Sageboy Program19工作场所是什么 您做为新进人员的自觉 1. 企业组织人的自觉2. 客户第一3. 企业是一个竞争的战场4. 团队的一份子Sageboy Program20第二篇：行动篇 模块3 科学的工作方式与了解您的职务Sageboy Program21工作进行的科学程序 步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行

7、 步骤6 检讨Sageboy Program22秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识” Sageboy Program23任何小事都不要疏忽了创意 Sageboy Program24集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在 一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的 字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各 小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 了解您的职务 Sageboy Program25责任、权限、义务的关联 Sageboy Program26了解您工作的前手与后手 Sageboy Program27客户投诉中心的

8、前手与后手 Sageboy Program28客户客户投诉 处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作 Sageboy Program29接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义 Sageboy Program30注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 Sageboy Program316W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY W

9、HICH Sageboy Program326W3H 方法如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 Sageboy Program33工作目标的种类1. 达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标。2. 解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。 Sageboy Program34评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序v 紧急性 v 重要性 v 妥当性Sageboy Program35步骤2 区分问题的

10、类别v发生型问题v谋求改善型问题v 潜在型问题如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P 计划（plan） D执行(do) C检查(check) A改正再执行(action) Sageboy Program36Sageboy Program37PDACSageboy Program38改善后水准PDC A目前水准PDC APDC A程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤 确定要做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者who）？步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)? Sagebo

11、y Program39如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 Sageboy Program40解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因2. 找出解决问题的重点对策3. 订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(how to)?Sageboy Program41步骤1 明确的目标、标准步骤2 发现问题点步骤3 分析问题点的产生原因步骤4 确定要解决的课题步骤5 拟订对策步骤6 做出行动计划步骤7 执行行动计划步骤8 效果确认步骤9 标准化 Sageboy Program42问题解决的九个步骤 企业人工作的基本守

12、则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 Sageboy Program43第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 Sageboy Program44理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，就是赢得合作的关系 。 Sageboy Program45如何赢得合作的人际关系 v 自我管理 v 随时站在别人的立场考量事情 v 主动地去关怀别人、帮助

13、别人 Sageboy Program46赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言强调、补充、体会 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 Sageboy Program47赢得合作的谈话技巧 Sageboy Program481、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 。2、最重要的七个字是：你干了一件好事!3、最重要的六个字是：你的看法如何?4、最重要的五个字是：咱们一起干!5、最重要的四个字是：不妨试试!6、最重要的三个字是：谢谢您!7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。与上司的相处之道 * 理解上司的立场* 有事情要先向上司报告* 工作到一个段落，需向上司报告

14、* 向上司提出自己的意见* 向上司提供情报* 依上司的指示行事* 不要在背地说上层主管的闲话 Sageboy Program49第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 Sageboy Program50沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任 何途径达至信息传递的过程。 Sageboy Program51沟通的过程 Sageboy Program52传送者接收者信 息沟通的六大要素 * 信息传送者* 信息* 表达方式Sageboy Program53* 信息接收者* 反馈* 跟进 有效沟通的要决 * 推敲意念 - 知己* 认清对象 - 知彼* 争取天时地利* 为对方处境设想* 细心聆听回应* 取得对方承诺* 跟进成效 Sageboy Program54语言使用原则 * 不要使用术语或方言* 避免使用“但是”* 积极语言* 从对方的立场出发* 避免将个人意见权威化 Sageboy Program55身体语言比语言更可信 * 点头与微笑* 身体前倾* 和对方目光接触* 不要双手抱在胸前 Sageboy Program56积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么， 而且更能体察对方想说些什么 他们从不打断对方的发言， 在聆听时控制自己的主观意见和想法， 并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想 。 Sageboy