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1、2招让您响应时间小于20秒一道关怀 蓝带客服 海月客服绩效最关注的绩效点 询单转化率 (销售能力) 客单价 客件量 （关联销售能力） 流单率 （催款能力） 消息回复率 响应率 平均响应时间 首次响应时间 （速度） 接待压力 （速度） 抗议价能力 （谈判能力） 退货率 （沟通能力） 评价发出率 好评率 （服务态度）思考一下绩效考核模式的基本点是什么？ 降低响应时间 增加客户的购物体验 提高转化率如何降低响应时间？ 打字速度快 产品及淘宝后台熟悉 分段回复客户信息 淘宝工具的使用淘宝工具.第一招 阿里旺旺功能介绍.第二招 掌柜宝阿里旺旺登录页面设置登录阿里旺旺的时候可以选择记住 密码这样更方便您的
2、下次登录，但 是不要点击自动登录，有的时候不 在,他人一开电脑就自动登录，有客 户来咨询不能给予回复，给客户的 感觉会很不好 阿里旺旺系统设置 ， 更有助于帮助客服提 高成交率，回复时间 ，回复率，能更好的 帮助客服完成一笔愉 快的交易哦阿里旺旺系统设置点击右上角的三横三角下拉菜 单，这个是主菜单，在里面有 个人资料、 个性签名、指定发 送、消息记录、系统设置等.阿里旺旺的基本设置启动电脑上自动 启动阿里旺旺，这个可以根据自己的需 求来设置。可以勾选也可以不勾选。退 出时弹出确认窗口这个是需要勾选的， 我们有的时候可能会不小心点错。如果 没有提示的情况下，可能会对销售有影 响，如果有个客户正好
3、在跟你聊，你突 然退出了对客户的体验很不好，。每日焦点可以勾选不再自动显示 ，因为每次显示这个的时候对阿 里旺旺的登录页是有影响的，会 影响登录的时间。每日焦点在指 定发送的位置的小三角是有选择 的，如果想看每日焦点 可以在闲 暇的时候去选择看。自动升级，这个是需要勾选的，能让我更 快的了解淘宝软件的更新，每次软件的更 新都是有新的功能出现的哦。方便我们更 快的了解淘宝聊天工具 群消息的设置，这个根据自 己的情况来定，如果有规定群 互动，那就可以设置接受好友 群消息啊，接受对您有用的群 消息，广告之类的就免了，尽 量不要接受所用群消息，这样 不但影响电脑的速度，消息单 出，总会去点，群多了。那
4、肯 定会死机的。如果没有要求群 互动，可以选择不接受任何群 消息在不使用电脑的时候，设置下几分钟显示自动回复， 有的时候也许会离开电脑一段时间，走的时候忘记设 置自动回复了。客户也是不只带你不在电脑旁的。设 置下离开几分钟后自动回复，就算你没有设置自动回 复到时间电脑会自动回复。也会给客户好的体验收到消息弹出窗口，这个 是现在比较通用的哦。如 果没有弹出窗口的话很可 能我们都不知道。很有可 能造成无视客户的惨状， 今天旺旺怎么都没有动静 啊，那就得检查下旺旺的 设置，这个也是系统默认 的模式，建议是不要改动 的。收到消息的时候不发出声音这个 一定不要勾选，声音是最快的， 如果没有声音我们的回复
5、时间肯 定是比较慢的，没有开启声音回 复的速度快。先听到才会去看。消息记录的显 示有助于我们 更方便的查看 聊天记录，这 个可以根据自 己的需求来设 置。聊天记录对于我们买家卖家 都是很有利的证据的，对我 们是很重要的，将记录保存 到电脑上，这个是非常重要 的，如果有什么问题者都是 有利的证据，如果买家的评 价好。这也是对卖家对大的 鼓励跟宣传的方式哦在淘宝，随时都要有警惕， 一不小心，辛辛苦苦的劳动 ，就落入他人的腰包。哪些 东西是可以接受，有哪些是 需要拒绝的，我们也是分辨 不了的，大多数时候我们都 是放松的，不会说每天都精 神紧绷，那活着真的很累， 文件存在危险时候提醒，这 个是必须要选
6、的，它会提示 我们，危险的来临。不要随 便接收文件。有些问题是客户经常问到的 ，如果是每次 打的话那肯定是比较浪费时间的，对于成交 率也是有影响的 对于经常问到的问题可以 设置快捷短语。当客户问到的问题快捷短语 里面有的话 可以直接发过去，这样节省时 间，也给客服减少了工作量，由于回复时间 的问题给客户也带来了良好的体验 在所需位置插 入内容，无需 上移下移，更 方便。节省时 间。1. 快捷短语优化 a) Excel导入导出快捷短语： （1）可以支持导入导出csv格式的快捷短语，方便管理维护 （2） 导入时可以设置导入的快捷短语的统一格式，无需一条一条编辑b) 增加快捷编码，方便聊天时使用快捷
7、短语c) 可通过快捷编码和快捷短语内容直接搜索快捷短语，使 用查找更方便，聊天窗口输入”/”可开始搜索快捷短语个性签名设置能更好的让客户了解 到店铺的基本情况同时做了多个活动，一次 编写多个个性签名，客服 有的时候会忘记去更换， 勾选下轮播，设置下时间 ，隔一段时间，系统会自 动更换个性签名，能更好 的让客户了解店铺的活动现在网上发广告的比较多，对于我们客服来 说，这是非常影响绩效的，很影响响应时间 ，几个广告下来，我们一天的绩效下拉了一 大截。淘宝也有它的特殊功能对待。可以设 置下平常发广告时候用的词语 前提是不影 响销售哦关键词添加：“url= “ ” =http:/ ” “ shua信
8、“QQ”“ 扣扣”.添加方法如图：shua信 =http:/ qq QQ 燃脂 丰胸 左 旋肉碱 扣扣 url=这个建议是用闪动提示 ，不要用弹出，当我们 正在跟客户聊天的时候 弹出对话框，是影响回 复的速度的有的时候忙不过来，不 可能说第一时间给客户 回复，但是要给客户更 好的感觉，可以设置买 家第一次来，忙碌，离 开时候的自动回复 遇到 每种情况第一次都会回 应的。 可以设置最近联系人超 过多少时 自动回复 这 会让客户知道你是忙碌 的所以才没有第一时间 回复客户当我们收到消息的时候会有黄色的显示， 如果达到一定时间没有回复的话id的前面 就会出现一个黄点。提示您这个客户有跟 您说话，您没
9、有及时回复。还可以按照 接入时间，等待时间，来设置客户接入的 的顺序，以方便您更好的去解答客户问题设置客户发出消息后 过多长时间没有回复 更有助于提高回复时间 在这里可以进入 淘宝后台管理， 我的淘宝，如果 客户比较多忙不 过来的时候可以 选择挂起分流到 其他子旺旺。指 定发送在这里是淘宝的一些常用工具消息记录，快 捷短语，计算器，记事本，最主要的就是客户 评价，每位咨询过的客户都要发客户评价，让 客户来评价您的服务态度是怎样的，给客户更 换的体验客服评价1. 只有使用卖家版Beta3及以上版本的用户才能发送客服评价请求 2. 一个卖家对同一个买家一天最多只能发送2次客服评价请求客户评价这一块
10、， 也是每个客服对每 个客户都要发的， 这个不但可以看出 客服跟客户聊时服 务态度，如果客户 当时的体验不好， 也可以让客户当时 发泄下，更好的避 免中差评。3. 当对方使用5系列版本或者离线隐身时不能发送客服评价请求 4 买家收到评价请求后可以在7天内做出评价5.评价结果不能更改 6.评价请求内容可以在后台设置，在聊天窗口点击【设置客服评价】进 入设置页面第二招掌柜宝掌柜宝掌柜宝能更好的促进客 服的销售能力，随时跟 进客服绩效，给客服动 力，更好的服务好每一 位客户，更好的提高成 交率，回复时间，离开 已卖出宝贝页面快捷服 务客户。 及时提醒转化率 及时提醒销售额全店完成情况 每2小时客服群
11、内通报 鼓舞士气 提高效率这里可以随时关注销售信息，接 待多少人，成单数，成交额，成 交率概要里面主要就是店铺 成交额的统计，买家咨询次数的统计， 可以看出买家有没有跟 咨询过客服，能更明确 了解买家需求卖家给买家的评价，可 以判断是不是差评师买家是否有收藏店铺还可以备注买家的属性每次上班 客服要更 换到自己 的旺旺， 这样考核 的数据才 会更精准 。发货前点下订单可以看到，客户 所拍下产品的名称、价格 、运费、商品名称、数量 、订单编号、是否已付款 、备注、收件人地址点下订单可以看到，客户 所拍下产品的名称、价格 、运费、商品名称、数量 、订单编号、物流、备注发货后添加买家备注 ，能更好的跟 进客户购物的 流程，给客户 更好的体验！导出客服绩效，能更好的跟进绩 效，有助于更好的去提高绩效方 面的东西导出指定旺旺绩效情况显示所有添加的 客服，也可以再 添加总结谢谢大家！
