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1、避免员工离职的沟通案例分析主讲人：杨 东 博士西南大学心理学院培训目录 离职原因及满意度提升 员工的沟通方法和技巧 沟通能力的等级及提升Company name一、离职原因及满意度提升Company name主观和客观原因：工资待遇的问题； 工作压力大、体验消极情绪； 心态不平衡； 职业生涯发展不畅通； 外部环境好，容易找到相关更好工作； 团队氛围不好、领导存在问题。认为愿意留下来的原因： 待遇福利好，同行业较高水平； 同事之间相处久了感情很好； 没有复杂的人际关系； 通过竞岗到上升到更高的职位； 家庭支持 直接领导很好Company name离职现象观察缺勤增加 （请假 旷工 迟到 早退 脱
2、岗） 上班不正常 （换班 调休 请人待班） 私下活动增加、不参加集体活动 （单独行动） 关注企业秘密 （技术信息、经营信息） 工作懈怠马虎（推诿责任 不求进步） 工作业绩滑坡（数量、质量、效率、效益等） 工作满意度下降（工作负荷、工资待遇、工作条件、工作 关系和氛围、工作发展机会等） 二、员工离职沟通方法和技巧Company name案例1 小张发现问题后主动向领导汇报，但领导觉得 没有搞清楚原因，就批评了小张，小张受到批 评后很委屈，今后不敢再向领导汇报问题了。Company name案例1启发： 小张：谋、策划、执行 领导：断、方法指导案例2【案例描述】施工员小唐在公司工作已三年时间，在施
3、工员岗位上表现比较出色，但是觉得现阶段薪酬待遇较低，且他本人觉得其具备晋升做主办施工员的能力，但是一直没有得到晋升机会，且小唐在工作中觉得项目部对其定期关注度不够，沟通时间过少，所以想离职【问题】 小唐想离职，该员工在2线施工员岗位上表现比较出色，项目部评估其距做主办施工员的能力有差距，但该员工觉得自身已经能够完全胜任。另外，在公司薪酬制度上该员工已经达到2线施工员薪酬上线，调整薪酬困难，除非晋升主办施工员。还有，由于项目人员众多，面对面沟通的次数无法达到其心理要求同类问题：二线施工员特别是已工作3年左右的心里普遍浮躁。Company name职业生涯问题的关键 关注：职业兴趣；发展空间(学历高、期望高) 不关注：（1）自己适合做什么？（2）自己能做什么？（3）社会资源有什么？Company name处理的关键 关于职业兴趣 关于职业性格和能力 关于机会分析Company name沟通和说服的关键方法总结 了解清楚问题的关键所在 和员工建立信任关系 了解员工的性格特点 善于用符合经验的事实和数据说话 咨询师和专家而不是领导的命令Company name三、沟通能力的行为等级 善于表达 善于倾听 善于说服 善于根据不同的人采取不同的说话方法 信任感
