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1、第三讲案 例：态度的转变v小王是厂里有名的捣蛋鬼，工作马虎，又不 听话。经常挨批评。他对批评也不在乎。v上个月厂部收到感谢信：小王见义勇为，协 助公安部门抓住抢劫犯。厂长公布了感谢信， 并在大会表扬小王；会后车间主任也勉励他发 扬成绩，再接再厉。从那以后小王变了：按时 上班，认真工作，热情待人；当月的产量和质 量均列班里前茅。v案例分析：v组织行为学中是这样理解态度的：态度指的是个体 对待人和事物所持的评价和行为倾向。我们知道，态 度形成之后比较持久，但也并不是一成不变的，也会 随着外界条件的变化而变化，从而形成新的态度，这 就是态度的转变。v满足人的需要或期待，激励等等，都有利于态度的 转变
2、。在案例里面，小王原本的工作态度极差，但是 ，在厂长因其协助公安成功办案而在厂内公开表杨， 这种激励使小王得到了极大的满足感，也对他态度的 转变产生了极大的影响，促使他工作的面貌焕然一新 ，变得工作负责认真。v在案例里面，我们也可以了解到，态度对个 体行为的影响很大。态度是属于个体的指导和 动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影 响：态度影响行为效果和工作效率。一个人如 果以积极的态度去对待学习和工作，就很容易 激发一个人的学习和工作热情，就能提高以组 织一致的工作效率。案例里面，小王正因为态 度有了极大的转变，所以他也就能够按时上班 、认真工作、热情待人，并使个人的工作产量 和质量有很大提
3、高。 一、价值观的概念 价值观是“社会成员用来评价行为、 事物以 及各种可能的目标中选择自己合意目标的准则 ” 价值观指的是一个人对自己、对他人、对一种 事物或一种现象的是与非、真与假、善与恶、 美与丑等进行评价时的标准。价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、 重要性的总评价和总看法。第一节 价值观与行为二、价值观的形成一个人的价值观可以说从出生开 始，在家庭和社会的影响下，逐步形 成的。一个人所处的社会生产方式及 其经济地位对价值观的形成有决定性 的影响作用。三、价值观的功能 价值观及其体系是决定人的的心理 基础 ； 价值观及其体系能支配和调节人的 一切社会行为。 具体表现 个体的价值观是
4、指导其行为的准则 组织共同的价值观决定组织的行为，进而 影响其的经济效益。 （一）西方组织行为学家的分类1格雷夫斯的分类（七等级） （1）反应型(R) （2）宗法式忠诚型(T) （3）自我中心型（EG） （4）顺从型(C) （5）权术型(M) （6）社交中心型（S） （7）存在主义型(EX)四、价值观的分类2史（斯）布兰格的分类（六类型） （1）理性型 它以知识和真理为中心 （2）审美型 以外形协调和匀称为中心 （3）政治型 它以权力地位为中心 （4）社会型 以群体和他人为中心 （5）经济型 以有效和实惠为中心 （6）宗教型 以信仰为中心3按照经营管理所追求的不同目标，西 方组织行为学家认为经
5、营管理价值观可 分为以下三类：（1）最大利润价值观 （2）委托管理价值观（3）工作生活质量价值观 我国企业经营管理价值观也经历了一 个发展变化的过程，大致也经历了三个 阶段：第一阶段是生产型价值观第二阶段是生产经营型价值观 第三阶段是经营型价值观 （二）我国企业经营管理价值观（四）我国社会学家邵道生的分类（1）几千年的价值观（2）几十年的价值观（3）现实的价值观人：是“政治人”，还是“社会人” 人：是“理想化的人”，还是“现实的人 ” 人：是“以集体为重的人”，还是“以个人为重的人” 人：是“以义为重的人”，还是“以利为重的人” 人：是“封闭的落后人”，还是“开放的现代人”一、态度的概念态度是
6、人对于某一对象以喜、恶、 爱、憎方式做出某种特定反应的内在倾 向，这个对象既可以是具体的物、人或 事，也可以是较抽象的概念或理论等。 第二节 态度与行为理解态度 态度是一种内在的心理倾向 具有价值判断的成分和感情色彩 具有一定的稳定性二、态度的构成因素1认知成份 （基础） 2情感成份 （核心） 3意向成份行为倾向 （外观）三、态度的特性1社会性 2针对性3协调性 4稳定性5两极性 6间接性四、态度的形成和改变态度的形成与改变是同一发展过 程不同的两个方面。态度的形成强调某一态度的发生 发展，而它的改变则强调由旧的态度 改变为新的态度。二者相互联系，相 互衔接。影响态度的形成与改变的因素1社会因
7、素 2团体因素3宣传因素4个性因素 五、态度改变理论及方法（一）学习理论 认为态度是个体后天习得的。 最著名的是凯尔曼（HKelman）提出的 态度形成的三阶段理论 凯尔曼所提出的三个阶段：顺从阶段、 认同阶段和内化阶段（二）平衡理论（1958） 社会心理学家海德（FHeider）提出的有关态度变化以及人际关系的理论。 海德描述的POX三角关系模式 海德认为个体P对X的态度受另一个体O的影响 海德强调人际关系对认知平衡的影响 平衡理论忽视了态度改变的内在过程 三、认知失调理论（1957） 态度的一致性研究 著名社会心理学家列昂费斯廷格（Leon Festinger）提出了“认知失调理论”。 说
8、明态度与行为之间的三种关系 个体被假设会自动地设法使认知失调的状态降到最低程度 减少不协调的具体途径有三条：改变行为改变态度引进新的认知元素 人们想消除认知失调的愿望是否强烈，取 决于三个因素：造成的失调的重要性当事人认为自己影响、应付失调的能力 有多大因失调而可能得到的报偿有多大 （四）其他方法1.预言的实现（“斯尼奈”奇迹故事）2.强迫接触法（沟通改变态度理论）墨菲对黑人态度的研究3.协助法4.角色扮演法六、态度的测量主要测量：态度的方向态度的深度 常采用的方法： 观察法 自由反应法（投射法、语句完成法） 问卷法 生理反应法 测量态度时应注意：一是所测量态度越具体，则所表达的态度 与实际行
9、为关联越大。二是环境因素和所处文化背景的规范，对 态度与行为间关系影响甚大。 七、工作态度与工作绩效 工作中最重要的态度种类1.工作满意度2.工作投入3.组织承诺 1.工作满意度 工作满意度通常是指员工个人对工作的 态度； 工作满意度通常被视为一个多维度的 概念； 工作满意度是容易发生变化的； 工作满意度会受到个体其它方面的满 意度的影响 影响工作满意度的因素洛克（ELocke）通过对工作满 意度的研究，提出工作满意度可以用 下列维度进行测量：维维维维度名称度名称 描描 述述 工作本身工作本身 工作有趣性、多工作有趣性、多样样样样性，学性，学习习习习机会，困机会，困难难难难程度程度 ，工作量，
10、工作，工作量，工作节节节节奏和工作方法的控制等奏和工作方法的控制等 报报报报酬酬 数量，公平性，数量，公平性，报报报报酬方式等酬方式等晋升晋升 晋升机会，公平性，晋升晋升机会，公平性，晋升标标标标准等准等认认认认可可 对对对对工作成就的工作成就的赞扬赞扬赞扬赞扬 ，得到的荣誉，批，得到的荣誉，批评评评评福利福利 养老金，医养老金，医疗疗疗疗保保险险险险，年假，年假，带带带带薪假期等薪假期等工作条件工作条件 工作工作时间时间时间时间 ，设备设备设备设备 ，工作，工作环环环环境，身体消耗境，身体消耗上司上司 领导风领导风领导风领导风 格，技格，技术术术术和管理技能，人和管理技能，人际际际际关系关系
11、同事同事 信任，友信任，友谊谊谊谊，帮助等，帮助等公司与管理公司与管理 关系关系员员员员工，薪酬福利政策等工，薪酬福利政策等v工作满意度对员工行为的影响v（1）员工表达工作不满意的方式积极破 退出 建议 建坏 设性 忽略 忠诚 性消极（2）工作满意度与工作绩效 劳勒和波特提出工作满意度与工作 绩效之间的关系：高工作绩效导致高工 作满意度。现实生活中有四种不同的组合现象 满意度高而工作绩效低多为过去有不错 的成绩，现在不思进取。 满意度虽低，绩效却较好不干就没有工 资，为了消除工作中的不满也寻求积极的满 足。 满意度低，绩效也低组织和员工都感到 失望，员工不满于收入，领导不满于绩效。 工作满意度
12、和工作绩效都高这是在抓生 产的同时，又不断满足员工个人的多样而不 断变化的需要的结果。工作满意度与工作绩效之 间呈非显著相关，存在着一些 中介因素，只有妥善处理好这 些中介因素，才能发展积极态 度，保证绩效提高。 一点点观点2.工作投入 工作投入：员工在工作中投入时间和精 力并将工作视做自己生活的核心的程度， 反映了个体总是希望在工作上超出一般的 期望的倾向性。 高工作投入的人？ 低工作投入的人？ 工作投人与工作满意有密切的关系 3.组织承诺 组织承诺：员工对组织及其目标的认同感， 以及对组织的归属感，代表了员工对组织的忠 诚度。 组织承诺多重含义 组 希望加入某个组织织 愿意保留某个组织的成
13、员资格承 信仰组织的价值观并接受组织的目标诺 愿意为组织的利益做出自己的贡献定义 感情承诺对组织认同，感情深厚；愿意为组织的生存与 发展做出贡献，甚至不计较报酬 理想承诺重视个人的成长，追求理想的实现；关注个人 的专长在该组织中能否得到发挥，组织能否提 供各项工作条件和学习提高及晋升机会，以利 实现理想 规范承诺对单位的态度和行为表现均以社会规范职业 道德为准则；对组织有责任感，对工作对组 织尽自己应尽的责任和义务 经济承诺因担心离开这个组织会蒙受经济损失，所以才 留在该组织 机会承诺呆在这个组织的根本原因是找不到其他更满意 的工作组织；或因自己技术水平低，没有另找 工作的机会价值观、态度在组
14、织中的应用 给中小企业的老板出谋献策作为中小企业的老板，常常会叹息为 什么自己的员工工作积极性、主动性不够 ，换言之，就是“缺乏主人翁精神”。这 方面的现象有：工作热情不高，不注意节 约公司资源，缺乏责任心与创造精神等等 。所以，中小企业的老板们会觉得很累， 因为事无巨细都要考虑，员工们只等着听 指令，拨一拨，动一动。这样公司的效益 怎么能提高呢？老板们能不叫苦连天吗？ 如何解决这一问题 ？情绪和情感 第三节一、情绪和情感的概念 （一）情绪和情感的概念 v情绪情感是指人对客观事物是否满足需要而产生的 态度体验及相应的为反应。 v情绪情感不是自发的，是由刺激引起的。刺激由外 刺激和内刺激组成。外
15、刺激指的是有机体以外的刺激 。内刺激指的是有机体的内在刺激。内在刺激有的是 生理性的，有的是心理性的。 （二）情绪和情感的区别与联系 v情绪通常是指有机体在维持生存的自然需要是否 获得满足而产生的体验。具有情境性和短暂性，并 带有明显的外部表现。 v情感经常用来描述那些具有稳定的、深刻的社会 意义的感情，它与社会性需要是否获得满足而联系 着，是人类所特有的。具有较大的稳定性、深刻性 、内隐性。 v情绪的变化一般受已形成的情感所制约，而人的 情感又总是在各种变化着的情绪中得到表现。情绪 是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。（三）情感与认识过程的关系 v情感与认识是两个不同的概念。认识是 对客观事物本身特性的反映，而情感是人 对客观事物与个人主观需要之间的关系的 反映。情感和认识过程又是紧密联系着的 。 v情感是建立在认识基础上的。 v情感反过来又会影响认识过程。 （一）情绪的存在状态情绪状态指的是在某种情境或事件的影响 下，
