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1、管理环境管理环境 与与 管理道德管理道德第一节 管理的外部环境 一、管理环境的含义 1、概念:存在于企业内外，而企业不能全部 控制的影响企业的有关因素，包括内部环境 与外部环境。 微观外部环境（具体环境）-直接影响企业 的活动 宏观外部环境（一般环境）-间接地或潜在 地对企业活动发生作用与影响。2、环境因素结构示意图管理 环境内部 环境外部 环境经营环境：直接影响组织文化：冲撞影响一般环境因素：间接影响特殊环境因素：直接影响二、环境对管理的可能影响 1、环境影响的方向： 机会 威胁 战略条件 成本：企业内部成本、交易成本，等 。 2、环境对企业活动影响方式 企业绩效=F(资本、劳力、技术) F
2、(环境) 生产函数 绩效系数 环境 要素 输入组织 结果 输出组织 活动 转换组织战略组织稳定制度选择组织发展三、管理的外部环境（以企业为例）1、一般环境PEST分析法P:政治-法律环境E:经济环境 S:社会环境与文化环境T:科技环境产业政策、税收政策、政府订 货及补贴等。具体有政治制度 、体制；政府的稳定性；特殊 经济政策；反托拉斯立法；环 保立法；外贸立法；对外国企 业态度；就业立法 GNP的变化， 利率，货币供 给，通货膨胀 率，工资/物价 控制，可任意 支配收入，行 业结构，市场 需求等 国家研究开发 支出、行业 R&D支出、科 技研究重点、 专利保护、新 产品、新技术 的商品化等 生
3、活方式、就业业 预预期、保护护消费费 者运动动、结结婚率 、人中增长长率、 人口年龄龄分布、 人口迁移、文化及 亚亚文化等 2、管理外部环境-具体环境 资源供应者（供应商）；服务对象（顾客）； 竞争对手；政府管理部门；社会特殊利益团体（消 协、工会、环保）组织员工工会股东供应商媒体政府协会 社区竞争者社会 团体顾客第二节 管理的内部环境 一、组织文化的含义 1、组织文化组织在长期发展过程中逐渐形成和发展起来的 日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精 神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意 识等。 2、组织文化的内容 组织的最高目标或宗旨 共同的价值观 组织的作风及传统 组织的行为规
4、范和规章制度 组织价值观的物质载体3、组织文化的特征指标 员工的同一性； 团体的重要性； 对人的关注； 单位的一体化； 控制程度； 风险承受度； 报酬标准； 手段-结果的倾向性； 冲突的宽容度； 系统的开放性 组织文化的来源：创始人的独特思想二、组织文化的结构组织 文化创新与风险 承受能力 低 高关注 细节 低 高成果 导向 低 高员工 导向 低 高团队 导向 低 高 进 取 心 低 高稳 定 性 低 高鼓励 员工 创新 、承 担风 险的 程度期望员工：精确 性、分析和关注 细节的程度管理者关注 成果、过程自 由与自主考虑结果对 员工的影响员工进取心和竞争意 识的状况而不是合作 性程度 鼓励团
5、队协作和 集体努力维持现状的 程度三、影响组织文化形成的 因素 民族文化因素 地域文化因素 制度文化因素 行业文化因素 组织传统因素 个人文化因素 外来文化因素四、组织文化对管理的影响计划应包含的风险度计划 计划应由个人还是群体制定管理者参与环境扫描的程度员工工作中应有的自主权组织 任务由个人还是小组来完成部门经理间的相互联系程度员工满意度被关心的程度领导 哪种领导方式更适宜是否所有分歧都应当消除允许员工自控还是外部控制控制 绩效评价中强调哪些标准个人预算超支可能产生的反响五、组织文化的培养 组织文化的培养过程包括： (1)分析与诊断 (2)整理文化内容，使之条理化 (3)自我设计：员工个人的
6、设计、组织的具体 设计 (4)倡导与强化 (6)实践与提高六、培育组织文化的方式 舆论宣传 英雄人物 仪式、器物 规章制度 典型故事七、独特作用领导者与组织文化建设 领导者是组织文化的缔造者 领导者是组织文化的宣传者 领导者是组织文化的践行者 领导者是组织文化的管理者 领导者是组织文化的变革者八、找到适配的领导风格（1） 1、命令型 注重结果 通过指示来说服 迅速行动 通过实干来学习 2、鼓动型 注重机遇 通过建立信任来说服 发动大家一起行动 通过质疑来学习八、找到适配的领导风格（2） 3、逻辑型 注重基于理论的创新 通过解释来说服 谨慎行动 通过研究来学习 4、支持型 注重为工作提供便利 通
7、过参与来说服 稳扎稳打地行动 通过倾听来学习九、组织文化培养的重点 (1)故事：讲述组织中发生的重大事件和对组织产生 过重要影响的人物，并以此诠释组织所倡导的价值 观和行为准则、惯例，提供员工模仿或行为导向。 (2)仪式：通过重复的活动，表明组织所要强调的内 容，以达到强化员工对组织的认同。如海尔公司的 “日清日高”仪式。 (3)有形的信条：表明组织应鼓励的方向，如口号、 着装、行为规范、组织标识与形象、对某些关键人 物的特殊待遇等。如“千金买骨”的典故。 (4)语言：用某些组织所具有的特定术语来描述组织 中关键人物、重要活动、供应商、顾客或组织的产 品的特征。 十、组织文化建设应注意 的问题
8、 1、水煮青蛙组织惯性问题 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小 火慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度 慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往 外跳，最后被热水煮熟而不自知。 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如 果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉 ，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘 汰了仍不知道。2、猴子与食物组织行为培养与组织遗传 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少 食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小 洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向 前，可是当牠还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫 热水烫得全身是伤，当后面三只猴子
9、依次爬上去拿香蕉时， 一样被热水烫伤。于是众猴只好望蕉兴叹。几天后，实 验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试 爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危 险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴 子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只猴 子制止牠，连没被烫过的半新猴子也极力阻止牠。实验继续 ，当所有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上 头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前去享用 。 企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大 多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会。3、老鷹的故事组织内部竞争 老鹰是所有鸟类中
10、最强壮的种族，根据动物学 家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老 鹰一次生下四、五只小鹰，由于牠们的巢穴很高， 所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老 鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小 鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不 到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老 鹰一族愈来愈强壮。 这个故事告诉我们，公平不能成为组织中 的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小 仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自 然淘汰。4、螃蟹的故事组织文化内耗的消除 组织中也应该留意与去除所谓的螃蟹 文化。钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中 放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是
11、爬不 出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃 蟹便会纷纷攀附在牠的身上，结果是把牠拉 下来，最后没有一只出得去。 企业里常有一些份子，不喜欢看别人的 成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压 ，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下 一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。5、鱼虱与鱼 组织亚文化互补问题 相反的，为了增加组织的战斗活力、延续组织的 生命力，领导者可以在组织中安排一些鱼虱。 喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小 时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓 鱼者经常在鱼篓里放一尾鱼虱，由于鱼虱生性喜欢 攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其 攻击，因此即使经过数个小时，钓上来
12、的鱼还是活 得很新鲜。 组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能 适当地扮演鱼虱，刺激组织成员的生存力，也未尝 不是一件好事。只不过鱼与鱼虱的比率一定要抓好 ，否则反易弄巧成拙。环境分析法SWOT分析法 SWOT是一种战略分析方法，即“态势分析 法”，通过对被分析对象的优势、劣势、机会 和威胁等加以综合评估与分析得出结论，通过 内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被 分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机 会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调 整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到 所要实现的目标。主要步骤： 1、分析环境因素 运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种 环境因素，
13、即外部环境因素和内部能力因素。 外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是 外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素 ，属于客观因素。 内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是 公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动 因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与 现状，而且更要考虑未来发展问题。 2、构造SWOT矩阵 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影 响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此 过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的 、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列 出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不 急的、短暂的影响因素排列在后面。 3、制定行动计划 基本
14、思路是：发挥优势因素，克服弱点因 素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去 ，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合 分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互 匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展 的可选择对策。在SWOT分析之后进而需用 USED技巧来产出解决方案。 USED方法：即 “用、停、成、御”。USED分 别是如何善用每个优势？ How can we Use each Strength? 如何停止每个劣 势？ How can we Stop each Weakness? 如何成就每个机 会？ How can we Exploit each Opportunity? 如何抵御每
15、个威胁？ How can we Defend against each Threat? SWOT 分析在最理想的状态下，是由专属的团队来达成的， 一个SWOT分析团队，最好由一个会计相关人员，一 位销售人员，一位经理级主管，一位工程师和一位专 案管理师组成。案例：沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析 优势Strengths： 沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多 和一站式购物而闻名。 沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的 范围内进行扩张.(例如,它收购了英国的零售商ASDA) 沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的 国际化物流系统.例如, 在该系统支持下,每一件商品在 全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信 息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃
