第一讲管理学概述

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1、管理学工商管理学院 唐春晖 15925687260课程考核要求课程考核要求 平时成绩平时成绩40%：包括作业（40%），期中考试 （40%），出勤与课堂表现（20%） 期末成绩期末成绩60%李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创 立人和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年的立人和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年的 时间里，使之由一家以个人经营的小企业发展成一家时间里，使之由一家以个人经营的小企业发展成一家 拥有拥有5050名员工，年生产额为名员工，年生产额为300300万美元的公司。万美元的公司。 尽管企业规模和盈利水平都发生了变化，

2、但李尽管企业规模和盈利水平都发生了变化，但李 先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的 日常事务中，总是犹豫不决是否要由其下属人员完成日常事务中，总是犹豫不决是否要由其下属人员完成 某些重要任务。当他到国外进行采购而不在公司的时某些重要任务。当他到国外进行采购而不在公司的时 候，公司就会停步不前有计划，组织各种活动，招募候，公司就会停步不前有计划，组织各种活动，招募 员工，指挥员工的活动，他坚持认为自己是最了解本员工，指挥员工的活动，他坚持认为自己是最了解本 公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所公司的人，自己有知识和技能制定有关企业

3、利益的所 有决策。他制定企业的所解决员工遇到的问题，解决有决策。他制定企业的所解决员工遇到的问题，解决 与人是有关的问题。他知道他的全部员工的名字，他与人是有关的问题。他知道他的全部员工的名字，他 的办公员工开放的。的办公员工开放的。企业成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策企业成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策 略以应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要略以应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要 的难题时，很难找到李先生，企业员工的士气达到了最的难题时，很难找到李先生，企业员工的士气达到了最 低点。低点。 随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉它随着问题增多，压力

4、增大，李先生正在考虑卖掉它 的公司。他觉得公司给自己带来了很大麻烦，公司使他的公司。他觉得公司给自己带来了很大麻烦，公司使他 丧失了健康和心灵的平衡丧失了健康和心灵的平衡。思考：思考：1.李先生是一个好的管理者吗？李先生是一个好的管理者吗？ 2.在李先生解散他的公司之前，你会给他提供什么样的建议？在李先生解散他的公司之前，你会给他提供什么样的建议？管理理论：管理理论：形成、演变、发展管理者：管理者：类型、面临的问题、扮演角色、 应具备的素质、管理职能管理对象：管理对象：组织与组织中的人的特征管理方法：管理方法：管理技巧、领导艺术等通过管理学可以掌握：如何学习管理学？如何学习管理学？理论学习知识

5、 实践 案例建立良好判断能力的经验 解决问题的实战练习学会技巧作业在网上查询至少5家大型企业的网站，找出这 些公司CEO的简历，看看他们接受过哪些正 规的教育。你认为成为公司CEO需要多少正 规的管理教育？为什么？目录导航目录导航第一章管理概论 第二章管理思想的演变 第三章管理环境 第四章战略与决策 第五章计划第六章组织 第七章领导 第八章激励 第九章控制第一章管理概述结构框图管管 理理 概概 念念管管 理理 特特 征征管管 理理 性性 质质管管 理理 职职 能能管管理理者者管理概述管理概述一、一、 管理的概念关于组织关于组织:以结构化和协作形式共同工作来实现一系列 目标的群体。（知识发现：大

6、学；国家安全： 军队；社会满意，政府） 组织三要素：组织三要素：人、结构、目标关于管理的理解强调管理结果：强调管理结果：管理就是明确你要别人去干什么，并以最好 的方式去干（泰勒）。强调管理方式：强调管理方式：管理就是做人的工作，管理的主要内容是以 研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激 励员工，调动人的积极性（梅奥）。强调管理决策强调管理决策：管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程 （西蒙）。强调管理过程：强调管理过程：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制 （法约尔）。计划、组织、人事、领导、控制（孔茨）管理我们的观点：我们的观点：管理是管理者设计和保持良好的环 境，组织团队科学

7、高效地利用资源以实现组织目科学高效地利用资源以实现组织目 标的过程。标的过程。 管理目标管理目标：有效地实现组织目标 组织绩效组织绩效：效率、效益 效益（effectiveness）：管理实现组织目 标的程度。 效率（efficiency）：投入产出之比，以 最少的资源达到预定目标管理追求效率和效益资资 源源 利利 用用手段：效率手段：效率目目 标标 实实 现现结果：效益结果：效益低浪费低浪费高成就高成就讨论：有效率的组织一定是有效果的吗？反之呢。 试举例说明效率与效益：效率与效益： 丰田召回丰田召回规模扩张与精益生产规模扩张与精益生产丰田：“急功近利”后的“乐极生悲”丰田：“急功近利”后的“

8、乐极生悲”精益生产方式：核心思想是“以彻底杜绝浪费 的思想为基础，追求制造汽车的合理性的生 产方式”。全球第一（08）：2005-2009扩张最快的5年， 也是丰田在全球的召回事件频发的5年。“回归原点”，从追求销量的道路上回归到汽车 质量与用户需求上，“将产品放在第一位，而 不是销售额和利润”。二、二、管理的特征高效性高效性协调性协调性目的性目的性运动性运动性适应性适应性其它其它团队性团队性科学性科学性创造性创造性三、管理的性质管理的科学性与艺术性：管理的科学性与艺术性： 科学性：逻辑的、理性的、客观的、系统的（制度，法）。 以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一 套分析问题、解决问

9、题的科学的方法论。艺术性：直觉、经验、本能和个人观察。（人） 管理者在实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管 理方式和方法选择的技巧性。例：麦当劳的食品供应（分时段，结合人员主观）例：麦当劳的食品供应（分时段，结合人员主观）打卡机事例打卡机事例管理科学性与艺术性常犯的错误在管理的科学性上：盲目照搬国外的管理理论；将 书本上的管理原理当作教条。在管理的艺术性上：管理靠的是人格魅力、灵感与 创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法 通过学习掌握管理的技巧；管理艺术是少数人天生 所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、 被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度， 而常常以管理者的心情、好

10、恶来作为决策的依据。管理具有科学性，无论是美式管理还是日式管理， 管理规律是一样的，但要结合实际来运用。回忆你同主管（或老师、团队领导） 在一起的经历。在这一过程中，你 认为主管运用了哪些科学方法？如 果没有，你认为在哪些地方可以运 用，如何运用？你的主管如何运用 艺术方法？如果没有，你认为可以 在哪些地方运用，如何运用？分析分析四、四、管理职能计划（设定目标和决定如何最有效地实现目标）：计划（设定目标和决定如何最有效地实现目标）：规定目标， 制定战略以实现目标以及将计划逐层展开，形成具体行动方案。组织（决定如何对活动和资源进行组合）：组织（决定如何对活动和资源进行组合）：决定组织任务，由 谁

11、完成，任务如何分类组合，谁向谁报告，各种决策在哪一层 级制定。领导（带领成员共同工作实现组织目标）：领导（带领成员共同工作实现组织目标）：建立指挥体系，激 励下属，指导其活动，选择有效的沟通渠道，解决组织成员间 的冲突。控制（在实现目标过程中监督）：按原定计划、目标和控制（在实现目标过程中监督）：按原定计划、目标和标准进 行检查，衡量绩效，纠正偏差。计划计划组织组织领导领导控制控制定义目标，定义目标，决定需要做决定需要做指导和激励指导和激励监控活动监控活动 制定战略，制定战略，什么，怎么什么，怎么所有群体和所有群体和以确保其以确保其 开发分计划开发分计划做，谁去做做，谁去做个人，解决个人，解决

12、按计划完按计划完 以协调活动以协调活动冲突。冲突。成。成。实现组织目标计计划划控控制制组组织织领领导导管理职能关系图管理职能关系图管理职能之间相互联系，相互制约五、五、管理者管理者的定义管理者的分类管理者的角色管理者的素质管理者的培养在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制 度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对 组织实现预期目的做出贡献责任的各类主管人员。操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。你如何看目前普遍认为管理者薪酬过高？（一）管理者的定义关于企业高管年薪美国受援企业高管年薪上限50万美元人保部正制定所有行业国企高管薪酬规范 ， 2009央企高管年薪平均60

13、万国有金融企业高管年薪拟280万封顶平安老总马明哲从07年1千7百万到09年1元 年薪2009华远地产任志强七百万年薪遭质疑。纵向（管理层次）划分： 高层管理者：（总裁、 副总、CEO）是组织的官方代表， 为组织确定目标、整体战略和 运营决策。 中层管理者：（工厂经 理、事业部经理等）执行高层 制定的政策计划，监督协调基 层管理者的活动。 基层管理者：（主管） 监督和协调进行实际操作的员 工的工作。高层高层 管理者管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者（二）管理者的分类横向（职能部门）划分：营销经理：吸引消费者和顾 客购买组织的产品和服务。财务经理：安排公司的财务 资源。运营经理：创造

14、和管理提供 组织产品与服务。人力资源经理：招聘人员和 员工发展。行政经理：不涉及特定的管 理专业，但具备所有管理领 域的基本知识。其他管理者：公共关系经理、 研发经理等。CEO营销经理财务经理人力资源经理行政经理运营经理管理者的分类三、管理者角色管理者角色：管理者在组织体系内从事各种 活动时的立场、行为表现等。德鲁克（1955） 1、管理一个组织； 2、管理管理者； 3、管理工人和工作。德鲁克：有效的管理者（P46）大多数的管理者忙碌却没有绩效。卓有成效的管理者：重视目标和绩效；只做 正确和重要的事情；选拔管理者注重绩效和 品格；增进沟通；只做有效的决策；不会浪 费时间和精力。案例（P49）：

15、你认为查克的工作有效吗？ 你会给他什么样的建议有效的时间管理：找出完整的时间区块 ；重要的事 最优先，一次只做一件事解决浪费时间的根源： 1、组织缺乏制度和远见（管理得好的工厂，其实是 很枯燥无聊的 ） 2、组织人浮于事（管理者十分之一左右的时间处理 人事问题、争端嫌隙、司法诉讼或团队合作等） 3、组织运作不畅通（会议多）有效的时间管理：找出完整的时间区块 ；重要的事 最优先，一次只做一件事解决浪费时间的根源： 1、组织缺乏制度和远见（管理得好的工厂，其实是 很枯燥无聊的 ） 2、组织人浮于事（管理者十分之一左右的时间处理 人事问题、争端嫌隙、司法诉讼或团队合作等） 3、组织运作不畅通（会议多

16、）有效的时间管理：找出完整的时间区块 ；重要的事 最优先，一次只做一件事。解决浪费时间的根源： 1、组织缺乏制度和远见（管理得好的工厂，其实是 很枯燥无聊的 ） 2、组织人浮于事（管理者十分之一左右的时间处理 人事问题、争端嫌隙、司法诉讼或团队合作等） 3、组织运作不畅通（会议多）明茨伯格经理工作的性质一周平均有4个晚上加班。工作日内的时间分散。每天介入的事情在2371073 件，平均数字650件。手上的工作常常被打断，整天得不到休息，生活受 工作时间表的支配。平均每天看36封信，打5个时间较长的电话，参加8 个甚至更多的会议。每周收到10份例行报告，但浏览杂志的时间只有30 分钟。大约50%90%的时间用于在面对面的交谈（绝大多数 是倾听）公司CEO几乎没有时间或精力进行深入思考和分析， 承受巨大压力。企业经理同压力有关的疾病的得病率在所有职业中 排名第二。调查：找到现实生活中的管理者，如果可能，安排一 小时的跟踪工作并