学学主讲：蒋樟生博士郝云宏主编日期：2011年2月管理管理第第1章管理基础章管理基础管理箴言管理箴言管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年---） 《商业周刊》称其为 “当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师” 《经济学人周刊》更称其为 “大师中的大师大师中的大师”——彼得彼得 • 德鲁克德鲁克(Peter F.Drucker)引导案例引导案例“世界因你而不同世界因你而不同” ——李开复的管理者之路李开复的管理者之路通过案例阅读，你认为：通过案例阅读，你认为：• 他是一个成功的管理者吗他是一个成功的管理者吗?• 管理者是什么样的人物呢管理者是什么样的人物呢?讨论题讨论题什么是管理？什么是管理？ 谁是管理者？谁是管理者？ 管理者做什么？管理者做什么？ 管理者具有什么样的技能？管理者具有什么样的技能？本章结构本章结构管理的本质管理的本质1.1管理者的认知管理者的认知1.2管理职能与技能管理职能与技能1.31.1 管理的本质管理的本质组织的定义组织的定义组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体有机整体有机整体人群人群A A共同的目标共同的目标B B组织定义的三要素组织定义的三要素组织定义的三要素组织定义的三要素管理的内涵（一）管理的内涵（一）★管理就是确切地知道你要别人干什么，并使其用最好的方法去干管理就是确切地知道你要别人干什么，并使其用最好的方法去干[费雷德里克[费雷德里克•泰勒]泰勒] ★在泰勒眼里，在泰勒眼里，管理就是指挥他人能够用最好的工作方法去工作管理就是指挥他人能够用最好的工作方法去工作 ★研究内容：员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩？研究内容：员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩？管理的内涵（二）管理的内涵（二）★管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程[亨利[亨利•法约尔]法约尔] ★管理是所有的组织都有的一种活动,当人们在从事管理是所有的组织都有的一种活动,当人们在从事计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制工作时，就是从事管理工作。
工作时，就是从事管理工作管理的内涵（三）管理的内涵（三）★管理就是决策管理就是决策[赫尔伯特[赫尔伯特•西蒙]西蒙] ★管理归根结底是管理归根结底是在面对现实和未来，面对环境和员工时不断地作出各种决策在面对现实和未来，面对环境和员工时不断地作出各种决策，使组织的一切都可以不断运行下去，直到取得满意的结果，实现令人满意的目标使组织的一切都可以不断运行下去，直到取得满意的结果，实现令人满意的目标管理的内涵（四）管理的内涵（四）★管理是一种以绩效责任为基础的专业职能管理是一种以绩效责任为基础的专业职能[彼特[彼特•德鲁克]德鲁克] ★管理应该从实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题管理应该从实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题管理的要素分析管理的要素分析第二节 管理的本质主体主体管理者管理者被管理者被管理者目标目标效率效率效用效用资源资源支撑性支撑性限制性限制性管理的效率和效果管理的效率和效果手段：效率结果：效果目标低耗高效手段：效率结果：效果目标低耗高效资源利用目标实现高浪费低浪费高成就低成就效率：指输入和输出之间的关系涉及的是活动的方式效果：指目标的实现 涉及的是活动的结果效率：指输入和输出之间的关系涉及的是活动的方式效果：指目标的实现 涉及的是活动的结果管理的性质管理的性质社会属性社会属性自然属性自然属性Your Text不同层次管理者科学性不同层次管理者科学性艺术性艺术性123管理的二重性管理的普遍性科学性和艺术性管理的二重性管理的普遍性科学性和艺术性不同类型的组织不同类型的组织管理的表现形式管理的表现形式现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？校长找我谈话校长找我谈话校长陪人吃饭校长陪人吃饭主任开会讨论主任开会讨论财务处签字审批财务处签字审批学院分发奖金学院分发奖金教务处教学考核教务处教学考核领导大会讲话领导大会讲话王石勇攀珠峰王石勇攀珠峰第二节 管理的本质管理的工作内容管理的工作内容从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。
管理工作表现形式的多样化是由于管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的各项管理工作之间有否共同之处？公关公关——协调组织与组织之间关系；组织与组织之间关系； 决策决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；目标之间、现状与目标之间关系； 计划计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系目标与资源、活动与活动之间关系 沟通沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；人与人、组织与组织之间关系； 考核考核——协调计划与实绩之间关系计划与实绩之间关系第二节 管理的本质现象现象总结总结管理的本质（一）管理的本质（一）管理的本质是一种追求组织使命的实践活动管理的本质是一种追求组织使命的实践活动• 管理是一门务实的学科，管理是一门务实的学科，管理的本质离不开对环境的关注和解读管理的本质离不开对环境的关注和解读；；• 管理应立足管理学而非其他学科带来的工具，即管理应立足管理学而非其他学科带来的工具，即管理的本质不等同于单纯管理工具的运用；管理的本质不等同于单纯管理工具的运用；• 组织进行管理活动的直接目的是协调业务活动，是组织目标能够有效实现因此，组织进行管理活动的直接目的是协调业务活动，是组织目标能够有效实现。
因此，管理的本质直接表现为对组织使命的追求管理的本质直接表现为对组织使命的追求管理的本质（二）管理的本质（二）环境环境职能职能 人力资源其他资源人力资源其他资源使命/目标使命/目标管理者管理者管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程启示（一）启示（一）人们为了有效地实现目 标而采用的一种手段管理不是目标管理是手段不能为了管 理而管理管理效果取决 于管理者水平★管理是任何组织所必需的活动；管理是任何组织所必需的活动； ★管理的对象是组织的各种资源；管理的对象是组织的各种资源； ★管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程；管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程； ★管理强调有效性；管理强调有效性； ★管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构成（计划、组织、领导和控制）；管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构成（计划、组织、领导和控制）； ★管理的主体是管理者管理的主体是管理者启示（二）启示（二）1.2 管理者的认知管理者的认知管理者的价值管理者的价值管理者管理者：组织中指挥别人活动的人，换句话说，管理者是组织中：组织中指挥别人活动的人，换句话说，管理者是组织中有下级有下级的那些人。
的那些人 操作者操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任，也称为作业人员直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任，也称为作业人员 管理者的价值在于创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体管理者的价值在于创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体管理者的活动管理者的活动目标制定组织工作 激励和信息交流衡量考核人员培养目标制定组织工作 激励和信息交流衡量考核人员培养五项基本作业管理者的差异管理者的差异(一一)中层 管理者中层 管理者基层 管理者基层 管理者作业人员作业人员高层 管理者高层 管理者管理者的组织层次分类管理者的组织层次分类管理者的差异管理者的差异(二二)管理者的领域分类管理者的领域分类研发生产营销人事财务 研发生产营销人事财务 专业管理者专业管理者综合管理者综合管理者1.3 管理职能与技能管理职能与技能管理职能管理职能管理职能：就是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所做的理论概括管理职能：就是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所做的理论概括 法约尔（法约尔（Henri Fayol）提出管理者的五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
提出管理者的五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制 古利克（古利克（Luther Gulick)提出管理的七职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算提出管理的七职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 孔茨（孔茨（Harold Koontz）把管理职能划分为：计划、组织、控制、人事和领导 把管理职能划分为：计划、组织、控制、人事和领导 米和希克斯在总结前人的基础上提出了创新职能米和希克斯在总结前人的基础上提出了创新职能管理职能的相互关系管理职能的相互关系计划计划组织组织领导领导控制控制反馈反馈创新创新计划计划计划（计划（planing）：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？） • 确定目标确定目标 • 制定战略制定战略 • 构建具体执行计划构建具体执行计划 • 协调行动协调行动组织组织组织（组织（organizing）：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转 实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？） • 决定做什么？决定做什么？ • 决定怎么做？决定怎么做？ • 决定由谁去做？决定由谁去做？领导领导领导（领导（leading）：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力激励组织成员完成组织目标激励组织成员完成组织目标激励组织成员完成组织目标激励组织成员完成组织目标( (如何做得更好？如何做得更好？如何做得更好？如何做得更好？) ) • 激励员工激励员工 • 指挥行动指挥行动 • 选择有效的沟通渠道选择有效的沟通渠道 • 解决员工之间的冲突解决员工之间的冲突控制控制控制（控制（controlling））:对活动进行监控以确保按计划执行，其实质就是使实践活动符合计划。
对活动进行监控以确保按计划执行，其实质就是使实践活动符合计划衡量实际工作衡量实际工作衡量实际工作衡量实际工作, ,矫正偏差（到底做得怎么样？）矫正偏差（到底做得怎么样？）矫正偏差（到底做得怎么样？）矫正偏差（到底做得怎么样？） •。