手机报产品及运营支撑工作介绍

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1、手机报 产品及运营支撑工作介绍2009年3月19日目录n卓望信息公司简介n手机报产品及用户发展情况说明n手机报运营支撑工作介绍卓望信息中国移动数据业务运营支撑中心2004年10月 北京运营支撑中心卓望信息技术（北京）有限公 司是由中国移动控股的，承担“中国 移动数据业务运营支撑中心”的运作职能。目前主要负责手机报、移动梦网 门户、飞信、号簿管家、BlackBerry、二维码、手机地图、快讯、百宝箱 等众多移动数据业务的运营支撑工作 。卓望信息在移动数据类业务领域拥有丰富的运营经验，对移动增值业务有着深刻的认识和理解。 手机报基本合作模式中国移动动卓望信息媒体总总体规规划 管理、审审核 计费计费

2、服务务平台 相关平台技术术支持 客户户服务务内容提供 发发行宣传传 辅辅助客户户服务务运营营支撑 日常维护维护 平台支持 内容管理及审审核 客户户服务务合作模式卓望信息的运营支撑职责移动信息专家、手机媒体化战略的具体实现； 整合优势资源，打造无线领域新媒体品牌，改变用户传统的资讯获取方式； 充分发挥移动终端优势，用户享受贴身资讯服务。 满足移动客户随时、随地、随身、快捷方便地获取资讯服务的需求，提高客户服务水平和 客户粘性； 05年10月，有限公司市场部和数据部正式委托卓望信息负责手机报运营支撑工作以全国级大报带动全国手机报用户规模、打造千万用户级影响力手机媒体，卓望信息在手机 报运营中主要负

3、责按照集团的统一规划及全国各省的产品需求，提供产品支撑，完善产品线建设；业务支撑平台的建设：彩信发送平台，内容管理平台，数据支撑系统，客服支撑系统，虚拟计费， kpi数据分析、终端适配；直接面向各省的产品运营支持，协助各省公司完成手机报考核任务指标；面向10086的客服支持；依据各省手机报推广需求，提供地方产品支撑及地方产品全网运营支持；根据有限公司的下一步规划，面向不同的用户群和不同的地域特点，与传统品牌媒体、地方特色媒 体深入合作，不断推出更加贴近用户需要的新产品，为有限公司下一步的媒体战略做好支撑工作目录n卓望信息公司简介n手机报产品及用户发展情况说明n手机报运营支撑工作介绍手机报业务是

4、中国移动与国内主流媒体单 位合作，通过彩信、WAP或短信方式，向用户 提供及时资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文 化、生活等内容）的一项自有业务。根据手机报内容组织运营的模式，可分为转载 类和发行类两大类：转载类是由媒体提供内容 ，由卓望信息负责内容选取、整合，如新闻 早晚报和掌握生活等；发行类指的是完 全由媒体负责内容编辑、选取、整合、初审核 、发送的工作，如新华手机报和央视手 机报等。u手机报业务所有的内容都是由权威合法的 信息源提供。u经过3年的发展，全网平台报刊数已达110 份。其中包括全国报39份和地方报71份。u产品线涵盖新闻、文娱、文学、体育、教 育、生活、游戏、法制、财经、军事、

5、科 技、品牌专刊等12个领域。手机报业务概述新闻类新闻早晚报、新闻周刊、人民日报、凤凰聚焦、凤凰时事周刊、凤凰时事评论、新华手机报、青年报(农村版)、ChinaDaily(中国日报）、老杨读报、央视手机报体育类体育新闻、风云足球、无界篮球、足球报、体育短新闻、体坛周报文娱类无线音乐、电影爱好者生活类掌握生活、凤凰下午茶、周末画报、VOGUE时尚、瑞丽、中国国家地理、家庭医学、TV视界、芭莎时尚、生活与健康文学类移动图书馆财经类掌握财富、中广财经、财经时报教育类育儿天地、M-zone英语报游戏类GAME风法制类法制日报品牌专刊全球通专刊、动感地带专刊全国手机报包月产品目录（39份）2008年全国

6、报接入情况接入全网运营的地方手机报（28省，71份）广东山东浙江天津江西河南辽宁广西甘肃宁夏上海山西青海江苏重庆陕西新疆吉林内蒙古湖南黑龙江湖北贵州云南四川安徽海南河北截止到2008年底全网手机报共计110份。全国报39份，地方报71份。手机报整合了大量的媒体资源，与媒体形成了紧密的合作关系。现有合作伙伴包括：新华社、人民日报、中国日报、中央电视台、法制日报、21世纪财经、体坛周 报、凤凰新媒体、VOGUE时尚、瑞丽等。涵盖了各省最权威的报业集团，如：广州日报报业集团、浙江报业集团、上海解放日报报业集团等 。 08年 地方升级至 全网运营 (共12份)山东鲁中手机报济南手机报 浙江手机报行报

7、广西新华图片报-广西版 江苏泰州手机报镇江手机报 四川四川手机报 湖南文萃报 吉林东亚经贸新闻 重庆电脑报山西三晋手机报河北燕赵晚报2008年手机报目录08年新上线 全国报 (15份)新闻时事CHINA DAILY老杨读报央视手机报财经掌握财富中广财经21财经体育体育短新闻体坛周报生活TV视界芭莎时尚家庭医学游戏game风教育育儿天地-M-zone英语法制法制日报新闻类新闻早晚报、新闻周刊、人民日报、凤凰聚焦、凤凰时事周刊、凤凰时事评论、新华手机报、青年报(农村版)、CHINA DAILY、老杨读报、央视手机报体育类体育新闻、风云足球、无界篮球、足球报、体育短新闻、体坛周报文娱类无线音乐、电影

8、爱好者生活类掌握生活、凤凰下午茶、周末画报、VOGUE时尚、瑞丽、中国国家地理、家庭医学、TV视界、芭莎时尚、生活与健康文学类移动图书馆财经类掌握财富、中广财经、21财经教育类育儿天地、M-zone英语报游戏类GAME风法制类法制日报品牌专刊全球通专刊、动感地带专刊军事类环球军事科技类电脑报全国手机报 类型及目录嘉兴手机报、 甘肃手机报 每日甘肃、每 日新报、济南 手机报、手机 报-game风、 手机报行报、 手机报-芭莎 时尚、生活报 财经、南方周 末、鲁中手机 报、手机报- 电脑报、文萃 报、手机报-M -zone英语羊城晚报、南 京手机报、足 球报、广州日 报、凤凰聚焦 、手机报-法 制

9、日报、手机 报-体坛周报 、三湘都市报 、苏州手机报 、手机动漫彩 信专刊、移动 图书馆、南方 日报、无锡手 机报（彩话梁 溪） ，等中国国家地理 、广西手机报 、手机报-TV 视界、移动英 语杂志、凤凰 时事周刊、辽 宁手机报、华 西手机报动 *静、重庆健 康报、深圳手 机报、i-news 手机报、南方 都市报、西安 晚报，等人民日报、齐 鲁晚报手机版 、都市快报、 温州手机报、 手机报-周末 画报、掌握生 活、手机报- ChinaDaily、 重庆手机报、 宁波手机报、 手机报-瑞丽 、安徽手机报 、扬子晚报、 电影爱好者体育新闻 河南手机报早 报 生活与健康 浙江手机报 无线音乐新闻周刊

10、 新华手机报产品总数量全国类产品地方类产品1万10万20万50万100万1000万14份52份20份13份5份2份414763210381372超过1000万 新闻早晚报2008年手机报发行量区间用户满意度情况14易观国际调研结果显示，现有用户对手机报产品表现出较高接纳度。 现有用户已经将手机报作为主要新闻资讯来源渠道。N=6537现有用户获取新闻资讯的渠道统计N=6537现有用户对“手机报”满意度统计-70%以上的现有用户对“手机报”产品 表示满意。-产品现状与用户要求匹配度高。-用户流失高发期在2007年，2008年用 户群体相对稳定，退订率稳定在7%。2008年用户规模发展曲线08年手机

11、报用户规模稳步上升，月均涨幅均约为6%；截至12月底，收费产品到达用户数达4147万，发行份数达4380万。上半年增长速度较快，下半年增长趋缓。突破3000万均突破3000万均突破4000万0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 1600 2100 2600 3100 3600 4100 4600 08-1 08-2 08-3 08-4 08-5 08-6 08-7 08-8 08-9 08-1008-1108-12收费产品到达用户数（万户）收费产品发行份数（万份）彩信手机报业务发展规模新华手机报用户发展情况新华手机报用户分布情况2

12、008年手机报在国内多项重大事件中发挥了重要作用，得到了国家政府部门的高度赞扬和用 户的热烈好评，产生了巨大的社会效益，使得手机报在新媒体领域的影响力进一步增强。抗击冰冻灾害专刊首次应对重大自然灾害，温暖用户面向受灾省份发送免费专刊，内容由地方优秀媒体提供，覆盖用户701万。手机报-开创用户与政府互动新渠道“手机报”，推出“千万读者问总理”活动，搭建起用户与政府交流的新桥梁。覆 盖用户2531万。奥运圣火登珠峰-手机报直播创历史第一时间推出号外，报道此次圣火登顶珠峰，覆盖用户2499万。抗震救灾手机报-践行社会责任与新华社共同推出抗震救灾系列手机特刊，覆盖用户2551万，互动留言32万条。奥运

13、手机报全面体现“整合者”、“发行者”的定位 内容来自奥运授权媒体或机构，如新华社、中央电视台、奥运官网等，由手机报团队整 合发布，挖掘独特的视角，体现了与电视、报纸、互联网不同的风格和内容，赢得了读者 的喜爱。英文版供外宾使用；短信下发赛况，在行业中发布消息速度最快、影响范围最广 。手机报国内多项重大事件中发挥了重要作用产生了巨大的经济效益和社会效益n手机报、抗震救灾手机报、奥运手机报等手机报-十七大特刊(第六期)手机报：累计发送3亿份，互动留言50万条；抗震救灾手机报：累计发送100亿份，互动留言32万条；受到国新办致函表扬奥运手机报：截至奥运会结束全国奥运手机报（彩信产品） 订购用户数52

14、0.9万，奥运手机报（短信产品） 订购用户数804.7万。后续留存用户107万。创奥运报道首例目录n卓望信息公司简介n手机报产品及用户发展情况说明n手机报运营支撑工作介绍手机报的运营模式地方报刊本地运营 本地报刊媒体媒体机构转发内容授权 新华社/中新社/大型报业 集团 唱片公司授权 品牌专刊出版公司传统媒体无线产品合作 全国发行主流报刊 发行量30万以上主流杂志新闻早晚报体育新闻无线音乐人民日报瑞丽专刊凤凰聚焦凤凰时事资讯自主选编整合合作媒体提交产品集合用户mmssmspush门户展现触发用户主 动登录浏览平台主动推 送给用户wap免费浏览推送内容集中运营 全国手机报丽水日报绍兴晚报全球通专刊

15、动感地带专刊特殊项目内容引入 凤凰卫视全球通体验合作合作媒体提交地方报刊引入全网运营 本地主打大报 本地省会级城市报刊辽宁手机报广州日报合作媒体提交合作媒体提交本地运营 地方手机报内容引入方式产品规划：新闻/体育/娱乐/生活/文 化/财经/科技/（不同品牌归属）业务形式运营支撑中心（卓望信息）运营方式三大运营平台n远程内容管理平台p远程内容管理平台当前为100多个CP提供产 品编发管理服务；p当前共有500多个有效帐号，每天近200人同 时在线操作。n远程客服支撑平台p查询用户订购、退订行为；p查询产品下发、用户接收状况；p提供为用户补发产品功能，实现手机报产品 介绍文档本地下载；p未来将陆续

16、引入客服数据统计分析功能。n远程数据查询平台p提供WWW方式的手机报报表数据查询平台p基础运营数据的查询，可实现分产品、分省 份、分地市的用户数等发展数据展现；p多维度图形化展现，便于观测、对比数据的 发展；营销活动支撑情况回顾n新春联合营销心机大礼传心愿（ 2008年1月1日-3月31日）通过手机报与终端厂商心机促销的整合影销活动,不仅传播了青年报(农村版)产品，同时 通过手机报的形式，将社会信息与生活资讯方便的传递到广大农村青年身边。丰富农村青年 的文化生活，促进新农村精神文明建设。2008年1月1日至3月31日活动期间，累计制作发放 317万张体验卡，共有近10万客户开通体验卡参加手机报免费体验；农村报收费客户从活动前 3798人到三月底达到25150人，提升近7倍。活动整体开通率接近4%，在开通客户中全程参与 体验活动的客户比率达80%以上，到期转化率接近2%。n手机报2008年“”营销活动（2008年3月1日-3月31日）报道，关注