顺丰企业文化及核心值观

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1、顺丰企业文化及核心价值观顺丰企业文化及核心价值观 新员工培训据美国财富杂志报道，美国大约62的企业寿命不超过5年，只有2 的企业存活达到50年，中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年；据统计，中国企业平均寿命为7.5岁，中国民营企业平均寿命只有2.9岁。世界500强胜胜出其他公司的根本，在于善于给给他们们的企业业文化注入活力 ，这这些一流公司的企业业文化同普通公司的企业业文化有显显著不同，他们们最注重 四点：一、团队协团队协 作精神；二、以客户为户为 中心；三、平等对对待员员工；四、激 励 和创创新。凭着这这四大支撑构筑的企业业文化，保持百年不衰- - （关于企业业增长长的研究报报

2、告兰兰德、麦肯锡锡、国际际管理咨询询公司合作成果）企业文化是企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的 信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西， 是企业的灵魂所在。 所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。企业文化的定义 企业文化的定义 企业文化的内涵 企业文化的内涵 精神 文化 制度文化 行为文化 物质文化 深层：价值观经营 理念等中层：各项经管理 制度浅层：服务、人际 关系、典礼、仪式等表层：环境、设备、 建筑等成就客成就客户户户户，推，推动经济动经济动经济动经济 ，发发发发展民族速展民族速递业递业递业递业顺丰愿景成就客户就是不仅让客户满意，为

3、客户提供更多的附加值，更重要的是帮 他们取得成功。客户成功了，我们才能成功，顺丰的首要使命就是帮助客户、成就客户， 从服务客户到成就客户，并不是把服务产品简单地卖给客户就完了，而是需要 和客户建立起长期的紧密联系。 作为经济发展不可缺少的一个关键环节，快递在经济中的重要作用已不言 而喻，顺丰做为中国的一家快递企业，首先就要立足国内，以创立中国的速递 品牌，推动经济，以推动和发展民族速递业为己任，只有立足中国，我们才有 实力走向世界。顺丰要成为什么样的企业？ 成成为为为为最最值值值值得信得信赖赖赖赖和尊敬的中国速运公司和尊敬的中国速运公司顺丰愿景 顺丰要成为什么样的企业？值得信赖和尊敬，意味着我

4、们的服务、我们的行为、我们做事的准则都是 要努力成为员工满意、客户信赖、受社会尊敬的企业公民。值得信赖和尊敬，意味着始终把诚信放在第一位，无论是对合作伙伴、客 户，还是对社会。尊重尊重每一位每一位员员员员工，工，为员为员为员为员 工提供充分和公平的工提供充分和公平的发发发发展机会展机会不断不断创创创创新，持新，持续领续领续领续领 先，成就客先，成就客户户户户与合作伙伴共与合作伙伴共赢赢赢赢团队协团队协团队协团队协 作，整体如一作，整体如一保持高度的社会保持高度的社会责责责责任感，做受人尊重的企任感，做受人尊重的企业业业业公民公民顺丰核心价值观顺丰核心价值观核心价值观描述的是如何去做，靠什么实现

5、我们的愿景和使命，表达我们共 同遵循的价值态度，指导公司员工共同行为准则和处事态度。员工是企业的之本，企业与员工共同成长是实现愿景的基石，尊重每一位员工， 并提供给员工平等发展的空间和机会，才能保持企业向前发展的原动力，才能不断 创新和发展，保持持续领先的优势，并最大程度满足客户的需求，成就客户。同时，要成就客户、帮助客户成功，与合作伙伴的协作成功非常重要，顺丰倡 导与合作伙伴共羸、互利、共同成长。 顺丰核心价值观快递行业的特点，决定了只有公司内部团队协作和整体如一，才能保证每一 个环节衔接紧密，才能快速响应客户的需求。 顺丰始终强调团队第一和协作精神， 并在每一个细节中不断贯彻。顺丰的生存和

6、发展要紧紧依赖于社会，因此必须保持高度的社会责任感，采 取各种方式回馈社会，承担应尽的社会责任和义务，做受人尊重的企业公民。顺丰每年都进行员工满意度调查，并采取有效措施不断提升员工满意度 建立了各层级的公平、公正、公开的内部储备干部及人才选拔机制 开展各类收派员、仓管员等基层员工培训 开展了点部组长“步步为赢”训练营、运作主管培训 开展分部经理“赢在执行”训练营 以及其它各级员工培训，不断提升员工职业素质和工作技能 2006年全网络年度评优中，设立了“道德风尚奖” 和“社会责任 奖”， 评选了百佳收派员、十佳仓管、十佳输单员、十佳运作司机、十佳运作 员、客服员、业务支持、分部经理、点部组长等0

7、5年2月26日，晚十点半，下着雨，我正在家看电视。这时，突然接到 一个客户电话，说前天寄上海的件还没到。客户反映快件是合作谈判时用的 玩具样品，收件是日本人，次日凌晨六点就会退房，所以非常急。听完客户 焦急气愤的讲述后，我意识到严重性，立即联系组长查找此件和了解发生问 题的原因。在这当中，客户打了N次电话催，许诺多出运费，要求尽快解决。 在得知原因后，我马上回复解释问题发生的详细原因和经过，并告知此件已 到了黄埔。为争取快点解决此事，在KOA上找了半天才联系上上海区。这边的 电话还在不停地响，我精神高度紧张。客户也不好意思，因为知道我早下班 了，但我理解她的心情。在和上海区方面说明情况后，商量

8、了具体方法，答 应派专人打的送去，这时我才松了口气，高兴得几乎要跳起来。当我把处理 情况告诉客户时，她激动得几乎说不出话来，只是一直在说谢谢，感谢我和 公司。我们一起挽回了几十万的损失，那种自豪和成就感油然而生。“那一夜我感受到了什么叫期待和真诚；那一夜 ，我感受到了一个集体的荣誉。” 深圳区 COIN 顺丰已经通过国际慈善团体“世界宣明会”捐助了101名失学儿童，并直 接资助了贵州省清新县的50名贫困学生，使这些因付不起每年百余元的学 费而面临失学的孩子们能重返课堂，圆读书之梦。孩子们需要的不仅仅是物质上的帮助，更需要精神上的鼓励和关怀。 为此，顺丰还号召全体员工向员工关系处报名参加爱心助学

9、志愿者活动。 每位志愿者扶助1-2名小朋友，与孩子们保持不少于一年的书信联系。2006年，我国部分省市遭受了不同程度的台风、洪涝等自然灾害，给 灾区人民的生产和生活带了来严重影响。一方有难，八方支援，为帮助灾 区人民尽快度过难关、重建家园，社会各界纷纷解囊为灾区捐款捐物。爱 心奉献的精神和回报社会的高度责任感是顺丰人一贯的品德，顺丰总部全 体职员踊跃发起为灾区人民爱心捐款活动。不到两天的时间，总部员工为 灾区人民捐款16600多元。同时，顺丰集团为灾区一期捐款10万元。 2003年非典期间，向民政部捐赠200万元。 诚诚诚诚信信敬敬业业业业 安全高效安全高效 积积积积极极进进进进取取 谦谦谦谦

10、虚虚务实务实务实务实 心系客心系客户户户户顺丰员工行为准则 九月五日下午,苏州区昆山分部玉山点部收派员张光应，在出口加工区 派件时，正值倾盆大雨，张光应主动为困难中的外地客商打电话叫出租车， 电话叫车未果又冒雨步行五百米为他们找来车辆,并帮助装行李上车。在拒 绝酬金的同时，张光应不留姓名，仅表示这是顺丰人应做的。直到客商一再 联系公司要求感谢，才查知他的事迹。某分部经理，自上任以来经常收受下属所送的烟、酒、茶叶等礼品，接 受员工吃请。且在公司下发关于严禁收受馈赠和宴请的规定并于2006年 再次以0010号文予以重申后，该员工仍于逢年过节屡次收受多位下属员 工所送礼品。鉴于该员工的行为严重违反了公司管理制度，公司对其处以五 类责任，予以辞退。七月十四日晚，南京区运作员焦金伟在中转场门口拾到一个内装人民币、 美元现金、信用卡及重要证件的钱包后，及时通过公安机关交还失主，并谢绝 了失主给予的感谢金；八月二日，东莞区仓管员沈有平、邓伟、收派员李华工作中发现一客户的 试验室突然起火，三位员工不顾危险勇闯火场，迅速控制住火势，为客户避免 了重大财产损失；顺丰强调：顺丰强调：品德（诚信）第一、能力（业绩）第二、学历第三品德（诚信）第一、能力（业绩）第二、学历第三主动服务、主动沟通、主动承担责任；主动服务、主动沟通、主动承担责任；多找办法，少找借口。多找办法，少找借口。