北京林业大学管理学基础期末复习

《北京林业大学管理学基础期末复习》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京林业大学管理学基础期末复习（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第一章第一章 管理学概论管理学概论 管理管理管理学管理学管理：一种活动、技能，关于 know-how 的知识管理的基本知识、原则与方法，关于 know-what，know-why 的知识（一）管理的概念：（一）管理的概念： 管理的定义管理的定义决策论：管理就是决策，管理过程就是决策过程。人本论：管理就是做人的工作，调动人的积极性。模式论：将管理活动数学模式化，求出最优解，实现企业的目标。职能论：管理者在管理过程中，不断重复地执行一系列职能。 管理的内涵管理的内涵管理的载体载体是组织管理的本质本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）管理的目的目的是为了实现既定的目标管理的职能职能是计划、组织、领

2、导、控制管理的主体主体是管理者管理的对象对象是组织的各类资源管理是在一定环境下展开的（二）管理的职能：（二）管理的职能： 计划工作计划工作计划制定，执行以及执行检查。对组织的内外部环境评估，收集大量基础资料，对组织未来环境的发展趋势作出预测，根据预测结果和组织拥有的可支配资源建立组织目标，制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤。 组织工作组织工作组织结构的设计、建造和调整。协调组织各部分的活动，以达到计划目标，进行人员、资金、技术、物资等的调配，组织实施。 领导工作领导工作管理者利用职权和威信，去指导，影响和激励下属实现组织目标。涉及组织中人的问题，研究和协调人与人之间的关系。 控制工作控制

3、工作检查组织活动是否按既定的计划、标准和方法进行。发现或预见偏差、分析并纠正，确保组织目标实现。修正计划目标和控制标准。 管理的四个职能是相互联系的管理的四个职能是相互联系的（三）管理的主体（三）管理的主体-管理者管理者 管理者管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。 管理者的角色管理者的角色： 管理者的技能管理者的技能概念技能概念技能：分析判断一种状况并能识别其因果的能力人际技能人际技能：理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力技术技能技术技能：履行组织职能所需要的专业工作知识和技术（四）管理的性质（四）管理的性质 科学性科学性&艺术性艺术性科学：

4、共性、必然性、可重复性，讲求严密的因果逻辑和推导。eg.数学艺术：个性、偶然性、不可重复性，讲求直觉、灵感、感悟。 eg.美术 自然属性自然属性&社会属性社会属性自然属性：不因国家、民族、社会体制不同而不同的共性。社会属性：因国家、民族、社会体制的不同而不同的差异性。第二章第二章 管理学思想的演进管理学思想的演进（一）科学管理理论（一）科学管理理论 泰勒的开创性贡献泰勒的开创性贡献三个实验：搬铁块实验（12.5t-47.5t）铁锹实验（400 人-160 人，16t-59t，7.2$-3.3$）金属切削实验三个基本出发点：谋求最高工作效率；谋求最高工作效率的重要手段；管理人员和工人之间的“精神

5、变革”即协作泰勒科学管理之父 亨利亨利甘特对科学管理思想的贡献甘特对科学管理思想的贡献制定了“甘特图”，有助于计划和控制。提出实行“工作任务和奖金”的工资制度(早于泰勒的差别计件工资制)。实践对工人进行指导而不是驱使的管理思想。在他的晚年，强调企业的重点是服务而不是追求利润。在寻找最优作业方法的过程中，创造的许多实用管理方法和进行的动作研究、管理心理学研究，至今仍在运用中得到传播与发展。后人也将他的主张称为“效率主义”。 吉尔布雷斯夫妇对科学管理思想的贡献吉尔布雷斯夫妇对科学管理思想的贡献分解各种最基本的操作，进行细致的动作研究动作研究；进行疲劳研究疲劳研究，寻找工作时间和休息时间的最佳搭配方

6、式；管理人员的培训和提升培训和提升强调进行制度管理制度管理；探讨工作、工人和环境之间的互动互动关系科学管理对全世界都产生了巨大的影响。在制造业，效率运动显著提高了单位劳动力的生产率，提高了整个社会的生活水平。（二）（二）古典组合理论古典组合理论 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 法约尔写作的年代与泰勒在同一时期，但是，泰勒关心的是车间层的管理，采用的是科学方法；而法约尔关注的是所有管理者的活动，并把个人经验上升为理论。他担任法国一家大型煤炭公司的总经理。科学家科学家 vs.管理实践者管理实践者更好的解释管理是什么以及有效管理的构成要素法约尔的管理理论法约尔的管理理论行政管理理论有着惊人

7、的生命力，至今法约尔的理论行政管理理论有着惊人的生命力，至今法约尔的理论仍被认为是基本正确的。仍被认为是基本正确的。最大的贡献在于将管理活动划分为将管理活动划分为 5 大职能大职能 马克斯马克斯韦伯的官僚体制（行政组织）理论韦伯的官僚体制（行政组织）理论 马克斯.韦伯是德国社会学家，他所提出的官僚体制理论，对工业化以来各种不同类型组织产生了广泛而深远的影响，他也被誉为“组织理论之父”。马克斯.韦伯指出，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。法定权力是行政组织体系的基础官僚体制的特征：官僚体制的特征：劳动分工：在劳动分工的基础上，规定每

8、个岗位的权利和责任，把这些责任作为明确规范而制度化； 权力体系：按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度形式巩固下来；正规选择：明确规定职位特性以及该职位对人员应有能力的要求，根据技术资格组织成员；非人格化：管理人员根据法律制度赋予的权力处于拥有权力的地位，原则上所有的人都服从规定，而不是服从某个人。规章制度：规章制度：管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格限制，服从有关章程和制度的规定。同时，规则和控制的实施应具有一致性，避免掺杂个性和雇员的个人偏好职业导向：职业导向：管理者是职业化的公职人员而不是组织的

9、所有者，他们有固定的报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人官僚体制的优越性：官僚体制的优越性：个人与权力相分离。个人与权力相分离。官僚体制摆脱了传统组织的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统组织优越的多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。是理性精神、合理化精神的体现。是理性精神、合理化精神的体现。官僚体制存在一套具有连续性的规章制度网，给每个职位规定了职权和责任，使组织的运转和个人行为尽可能少地依赖个人。适合工业革命以来大型企业组织的需要。适合工业革命以来大型企业组织的需要。大型企业组织规模大、分工细、层次多，需要高度统一、准确、连续、稳定的秩序来保证。（三）行为科学理论（三）

10、行为科学理论 主要流派马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的激励-保健理论 弗鲁姆的期望理论：弗鲁姆的期望理论：期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。它包括以下三项变量：1.努力绩效的联系。个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。2.绩效奖赏的联系。个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。3.吸引力。如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。 期望理论的重要启示：将目标效价和期望概率进行优化组合。麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论斯金纳的强化理论亚当斯的公

11、平理论：亚当斯的公平理论：1.侧重于报酬对于人们工作积极性的影响。2.公平理论的基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所获得报酬的绝对量，而且关心自己所的报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性 （四）当代管理理论（四）当代管理理论 过程方法过程方法哈罗德孔茨。人力资源方法和数量方法与其说是一种管理理论，倒不如说是管理者采用的一种方法；过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。基于亨利法约尔提出的管理职能，这些职能(计划、组织、领导、控制)被看做是一个连续的循环过程。 权变观点权变观点第三章第三章 制定决策制定决策-

12、管理者工作的本质管理者工作的本质 决策定义决策定义决策（Decision making）从两个或两个以上可以相互代替的方案中作出选择管理者分析组织的目标和各种可选的行动方案，并最终作出决定的过程多个备选方案让决策者有选择的机会决策者的选择可能是深思熟虑的结果，也可能是出于直觉决策并非一个瞬间性的动作，而是一系列的逻辑过程 决策过程决策过程识别问题 确定目标 设计方案 评选方案 实施方案 反馈评估 群体决策群体决策群体决策 vs.个人决策：由一个或几个群体 vs.一个决策者完成的决策优点：集思广益，信息共享，产生更多的方案有利于决策的执行更能承担风险缺点：决策速度慢，消耗时间个人对群体的操纵个人

13、屈服于群体的压力，为一致性而妥协责任不清第四章第四章 计划计划（一）计划类型：（一）计划类型： 按时间框架分按时间框架分 长期计划、中期计划、短期计划 按计划的明确性分按计划的明确性分 具体计划与指导性计划 按计划的职能分按计划的职能分 财务计划、营销计划、工程维修计划等 按计划的形态分按计划的形态分 使命或宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划、预算 按计划的广度分按计划的广度分 战略性、战术性、业务性 （二）目标（二）目标: : 计划的基础计划的基础 目标目标指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织的结果。 目标的多重性：目标的多重性：初看上去，似乎组织都有一个单一的目标，但

14、实际上所 有组织的目标都是多重的。比如企业、非营利组织。 传统的设定目标方法传统的设定目标方法目标由组织的最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次 上。这是一种单向的单向的过程，由上级给下级规定目标，其假设是最高管理者最了假设是最高管理者最了 解应当设立什么目标解应当设立什么目标，因为只有他能够纵览组织全貌。这种目标设定方法，可能由于最高管理者目标描述的模糊性而导致目标在 自上而下的分解过程中，丧失了它的清晰性和一致性丧失了它的清晰性和一致性。 传统的设定目标方法可能出现的问题：传统的设定目标方法可能出现的问题：1. 目标太高，不符合实际； 譬如“赶英超美” 2. 目标太低，小富即

15、安；3. 目标过多，四面出击；4. 操作性弱，没有保证措施。 目标管理目标管理目标管理是指，由下级与上级共同决定绩效目标，并定期检查完成目标的 进展情况，调整部门以及个人的行为。MBO 不是用目标来控制，而是用它们来激励下级 目标管理的吸引力目标管理的吸引力在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和 每个成员目标的有效方式。 目标管理的基本思想目标管理的基本思想目标管理在指导思想上是以 Y 理论为基础的，即认为在目标明确的条件下， 人们能够对自己负责。在具体方法上，使泰勒科学管理的进一步发展。其实质 有两点： 1.1.重视人的因素。重视人的因素。它是一种参与的、民主的、自我控制的管理制 度

16、，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。 2.2.建立目标锁链与目标体系。建立目标锁链与目标体系。管理人员必须通过这些目标对下级 进行领导。而目标必须有层次，形成一个目标锁链和目标体系。 目标管理的具体做法目标管理的具体做法目标管理的具体做法分目标管理的具体做法分 3 3 个阶段：个阶段： 1 1）第一阶段为目标的设置，是目标管理最重要的阶段。）第一阶段为目标的设置，是目标管理最重要的阶段。如果目标设置合理、明 确，后两个阶段中的具体过程管理和评估就容易了。这一阶段可分为四个步骤： （1）高层领导者预定目标；（2）重新审议组织结构和职责分工；（3）确立下 级目标；（4）上下级之间就目标、实现目标的权责条件等进行协议。 2 2） 实现目标过程的管理强调自主、自治和自觉实现目标过程的管理强调自主、自治和自觉 3 3） 总结、评估和反馈总结、评估和反馈 （用基于绩效的奖励来强化目