《电子商务系统的规划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务系统的规划（77页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第2章 电子商务系统的规划一、规划（Planning）的要素o目标n在较高的层面进行抽象，并以文字形式表达出来n划分不同层次的目标o可行性o计划o方案（提案、建议书）二、电子商务战略规划与电子商务系统规划o电子商务战略规划n战略层n确定企业在电子商务 时代如何做生意n主要面向业务n以商务管理和决策层 人员为主o电子商务系统规划n战术层n规划企业可以采用哪 些电子手段做生意n侧重于技术实现n工程技术人员发挥主 导作用三、电子商务战略规划o确立电子商务发展目标o围绕目标，制定经营策略o考虑竞争因素o明确目标收益o进行战略选择o完成规划方案解决要不要搞电子商务的问题？如果需要，那怎么做？具体计划是什
2、么？3.1 经营目标与经营策略抽象程度高 相对稳定 较具体 易变化3.2 确立电子商务具体经营目标o典型的电子商务经营目标n在已经存在的市场上增加销售（份）额n开拓一个新的市场n降低生产经营成本n更有效地招纳人才o经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实状 况及需要相吻合 o几个案例n麦当劳（）n必胜客（）n中国请客网（）利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实 体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助 吸引更多的投资者和就业者。利用Internet，配合呼叫中心，开展企业的 经营活动，以拓展其市场空间，同时，帮助 吸引投资加盟者。 利用Internet，开展企业的主营业务餐 饮、娱乐、休闲中介服
3、务及其延伸业务，直 接为企业的营利服务。 3.3 围绕目标，制定经营策略o典型的电子商务经 营策略n树立品牌形象n发布广告n更好地理解客户需求n改善售后服务n销售产品和服务n出售广告n采购产品和服务n管理供应链n拍卖n建立虚拟社区和 Web门户n3.4 制定经营策略时的注意事项o经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标n举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开 展电子商务，帮助企业提高产品销量 ”n可选的经营策略o面向最终消费者，增加网络广告投放力度 o为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介 绍 o建立门户网站，树立企业品牌形象o建立面向经销商的网上订货平台 o o注意把握经营策
4、略的粒度o当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的 目标收益 3.5 明确目标收益o目的n进行经济可行性分析n评价实施效果，帮助调整经营策略o不同的经营策略需要不同的收益度量方法o直接度量和间接度量o度量收益时的难点o理想情况下，应将度量值转换为以货币计 算的费用指标针对不同的经营策略进行收益度量经营经营 策略收益度量方法树树立品牌形象对对品牌知名度的市场调查结场调查结 果加强市场场活动动的力 度各销销售渠道的销销量变变化改善客户户服务务客户满户满 意度调查结调查结 果、客户户投诉诉数量变变化降低售后服务务成本不同种类类的售后服务务活动动的数量变变化管理供应链应链外购购材料或服务务的成本、质
5、质量及按时时交货货情况进进行拍卖卖拍卖卖次数、竞竞拍人数、拍卖卖人数、注册用户户数、成交 商品数、成交金额额等 提供虚拟拟社区或门门 户户注册人数、访访客人数、每位访访客的访问访问 次数、停留时时 间间3.6 进行战略分析o波特竞争分析oSWTO分析（SO、ST WO、WT）oPEST分析方法（P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。 ）o其他分析方法：价值链、势科学、A管理 等等3.7 战略选择与定位o多种方案选择比较（效益最大化原则、最优与次优原则）o战略定位（自身能力、核心竞争力、市场环
6、境来确定 ）o战略方案撰写（参考相关资料，例如：P21页案例）o战略执行方案书四、电子商务系统规划o在电子商务战略的基础上，从技术与系 统的角度来考虑目标、可行性及方案o解决从技术与应用的角度来看，“怎么 做”的问题o解决企业发展战略目标与现实技术条件 匹配的问题o企业通常自主完成，或者委托咨询公司 完成4.1 系统规划的内容o企业现状调研o必要性与可行性分析o主要业务系统需求o系统建设目标o系统总体结构与功能o总体技术方案o实施计划4.1.1 确定初步的系统需求o从信息系统的角度，将已确定的经营策略 ，转换为对信息系统的要求o与后面系统分析阶段要搞清楚的需求信息 相比，这里所提的系统需求粗略
7、得多 针对典型经营策略的系统需求o树立品牌形象o发布广告o帮助获取客户需求o改进售后服务o销售产品和服务o出售广告o采购产品和服务o管理供应链o组织拍卖o建立Web门户和虚 拟社区树立品牌形象o围绕品牌四要素（DREK），首先考虑架设企业门户网站， 并满足：n网站风格要符合企业CI；n可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块；n可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提 供下载服务；n可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图片及音 、视频资料的下载服务；n可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮助 提高企业品牌相关度；o为支持网站上述功能，还需提供相应的后
8、台业务功能：n内容管理nFTP服务器管理n针对论坛、博客的管理发布广告o发布渠道n可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料n可通过其它网站上的链接或广告专区传递n可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式o信息系统需求n内容管理的广告发布管理；n针对搜索引擎的搜索对网站的架构进行专门的优化；n提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户 资料库相联接；n建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、 自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。帮助获取客户需求 o支持网络问卷调查功能，其中包括：问卷的生成、管理、发 布以及结果管理和分析等；o提供留言板/讨论区，其中既
9、需要前台的注册、登录、发文 、回复、留言等功能，也需要后台的用户管理、版面管理等 功能；o开展点击流信息获取与分析技术的应用；o提供电子邮件处理功能，其中包括电子邮件的自动生成、自 动发送、自动回复以及分类管理、转存等功能；o支持客户信息管理，提供包括客户信息录入、维护、查询等 功能；o提供对上述各类信息的统计分析功能。改善售后服务 o提供留言板/讨论区；o支持客户信息管理；o提供电子邮件处理功能；o建立呼叫中心（Call Center）；o支持投诉管理，提供对客户投诉信息的录入、维护 、查询、统计分析、处理流程跟踪以及回访安排等 功能；o建立下载中心，提供针对使用手册、驱动程序等资 源的下载
10、服务。销售产品或服务 o提供产品（服务）管理功能，以对拟销售的产品或服务的介绍材 料、价格、促销政策以及可售产品的数量等进行维护；o提供产品（服务）展示功能，指在Web上设置专门的一个或若干 个版块，利用文字、图片、音视频信息等媒介向访问者提供产品 或服务的各种信息，同时，还可以提供分类、搜索、关联查询等 手段，便于用户获取所需信息；o提供购物车功能，可进行已选商品清单的显示和修改、结帐、订 单生成、支付及交货方式选择等；o支持网上支付，指通过银行或其它专门机构的支付网关，实现交 易资金的网上划拨；o支持商品交付活动；o实现客户信息管理，包括对客户信息的记录、维护、查询、统计 等功能；o实现消
11、费历史记录管理，包括对消费信息的自动记录、转存、维 护、查询、统计等功能；出售广告o针对广告客户信息进行管理，包括对广告客户的 基本信息、合作历史、目前的现状等进行管理；o广告内容管理，为作为广告载体的各种媒体格式 文件提供存储、分类、检索等功能；o广告发布管理，对广告发布的时间、周期、位置 、形式等进行计划和调度，并可根据排定时间表 实现广告内容的自动更换；o广告收益管理，通过对广告位定价、销售方式等 的优化实现企业广告收益的最大化。 采购产品或服务o对原材料、零部件的库存进行管理，以决定合适 的采购时机、采购数量，从而达到降低采购成本 的目的；o对产品或服务的供应商的信息进行管理，以跟踪
12、各个供应商的供货（服务）价格、产品（服务） 质量、供货周期等历史记录以及联系方式、联系 人等基本信息，从而帮助确定最佳的供应商；o对采购合同的谈判、签订以及执行过程进行管理 ，以确保采购任务的顺利实施；o建立竞价平台，并通过该平台，利用供应商之间 的竞价行为，尽可能降低采购成本，并规避采购 风险。管理供应链o支持对原材料、半成品及成品的库存管理，并将其作为连接 供应链上、下游环节的关键环节，更好地发挥其纽带作用；o对运输单据进行管理，并籍此实现信息在运输企业内部的流 动和在相关各方之间的共享；o利用条码、RFID等标识技术以及其它技术（如GPS技术） 实现对货物运输过程的跟踪、管理；o借助于相
13、关决策支持系统，通过分析历史记录和需求预测信 息，实现对运输费率的管理，进而实现企业收益最大化的目 标；o提供对车、船等运输工具的信息管理。组织拍卖o对发起拍卖或参与拍卖的用户信息进行管 理；o允许注册用户在平台上发布信息，介绍所 要拍卖的产品；o按照既定的拍卖规划，允许竞买客户利用 拍卖平台参与对拍卖品的竞价；o提供基于银行或其它专门机构的支付。4.1.2 可行性研究o可行性研究首先需要考虑的是可能的建设方式o去除完全不可行的、存在致命缺陷的或明显不如 其它方式的选择，针对余下的方式进行详细的可 行性分析。o主要着眼点n技术可行性n经济可行性n进度可行性n其它方面的可行性技术可行性o目的：确
14、定提出的建设目标在现有技术条件下是否有可能实现o考虑因素 n技术发展现状o现有公网带宽、目标客户接入带宽是否满足要求？o现有软件技术是否能够实现所设想的功能？o假如能实现，所需的工作量是否远远超过可以承受的范围？n设备条件o是否已有服务器？如果有，是否满足需求？如果没有，是否可能购买？o是否已有局域网？是否已有Internet接入通道？已有的带宽是否满足需 求？o是否需要特殊的外设？是否可能购买？可能买到的外设是否能够满足需 求？o其它考虑因素还包括：PC机配置情况、网络安全措施、电力负载容量等n技术力量o主要考虑从事系统开发与维护工作的技术力量是否能够满足需要？o考虑可能的渠道：培训、招聘、
15、找合作伙伴经济可行性o目的：对开发电子商务系统项目的投资与效益做 出预测分析，从经济的角度分析电子商务系统的 建设有无价值o考虑因素n成本：计算总拥有成本（TCO）o硬件成本o软件成本o外包成本o人工成本o运营维护成本n效益进度可行性o对项目是否可以在可接受的时间范围内得以实施 进行评估o需综合考虑时间和成本之间的关系o可能的问题n公司或者项目组能够控制那些影响进度的关键因素吗？n在系统开发阶段，哪些条件必须被满足？n加快进度会带来什么问题吗？如果会，这些问题可以被 解决吗？所带来的风险可以被消除吗？n可以采用什么项目管理技术来协调和控制项目？其它方面的可行性o项目的建设及运营，尤其是未来的运
16、营过程中， 是否存在可能违背现行法律、法规的内容？o认真评估市场方面的情况，是否可能存在市场在 短期内饱和等风险？o假如新的商务模型中涉及较为关键的合作伙伴， 则目前所选择的合作伙伴是否可靠？是否稳定？ 假如与其合作出现问题，是否能在短期内找到新 的合作伙伴？o是否存在来自政策方面的风险？o4.1.3 制定实施方案o主要业务需求分析o制定总体框架与技术方案主要包括：功能规划、处理流程图数据结构、业务流程BSP分析网络构架、软硬件准备平台及其他人员选择与配备制定电子商务系统规划的人员规划人员领域知识对规划的贡献经经 营营 管 理 人 员员企业领导层业领导层 企业业的核心业务业务 商务过务过 程 控制、决策企业经营业经营 人 员员 市场场 客户户 产产品 商务务流程 增值值点、业务业务 延伸 与其他企业业的协协作 转转向电电子商务务的需求 商务务模式 服务务内容 业务业务 流程再造 对对商务逻辑务逻
