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1、 Note7事件让三星的品牌影响力一落千丈,最近在 石家庄订货会上,三星中国区高管集体下跪,甚至用 手压着员工的头跪。图片新闻爆出了,引起了网友的 热议。虽然在一定程度上,让人感觉这是一种认识到 自己错误的表现,但是,不妨静下来想想,在订货会 上出现这样的一幕,让大家不得不以为通过这种博大 家同情的手段,去获取更多的销量。三星note7爆炸事件发生以来,三星的手机的质量危 机已经逐渐演变成产品的信任危机。通过这一事件, 更多的三星消费者纷纷表示,接下来将更换使用品牌 ,更多的倾向于苹果、华为等一些品牌手机。三星在 对中国消费者的态度上,其实民众早已看出了不同, 从开始的区别对待到傲慢回应,再到
2、现在的认错,已 经让中国的消费者看到了三星的冷漠,这不仅是对消 费者的态度的冷漠,更是对消费者人身安全的冷漠。 中国市场也恐怕因为这区别的对待和冷漠的对待,而 中国这一庞大市场逐渐的沦陷,将对三星的销量和销 售额是一次沉重的打击。 三星没有诚意的危机公关,是将事件恶化的一个很 重要的原因。消费者使用产品,安全是考虑的第一要 素,一旦安全出现问题,对于消费者来说是很危险的 ,作为产品的生产商和销售商,第一时间应该是给产 品做一个全面的检查,然后以最快的速度进行回应, 但是三星在这一点没有把握好,更多的是使用“拖字诀” ,以为问题出现只是个例,不足以影响到整个品牌。 但是没想到这一想法是错误的,在
3、面对错误的时候, 仍然没有拿出足够的诚意,才导致了今天这样的结局 。 作为一个迅速发展且被民众很快接受的产品,一旦 信任出现危机,有时是很难弥补的。而如今为了阻挡 销售量的下滑,又强迫中国员工向民众下跪的方式, 这又是一个不理智的举措。接下来,三星应该深刻反 思,警钟长鸣,牢牢把握产品安全这一根本,用诚信 来面对问题,解决问题,才是对消费者最好的回应。 跪地扯掉了三星的遮羞布 本来就是三星手机的问题,这次下跪却把 整个三星集团拉下了马,最起码这次下跪给 三星品牌蒙上了一层灰尘。 如今的用户在选择品牌时,看的不单单是 产品本身,更多的还会受品牌调性左右,比 如以华为为例,在很多中国用户看来尤其是
4、 三四线城市的用户看来,华为就是科技企业 的典范,很多消费者购买科技产品首先想到 的就是华为,国货而且质量还不错,华为 CEO任正非,是企业家群体中的典型正面形 象,品牌文化包装的很好,无形中就影响着 用户的购买决策。 三星本来也是不错的品牌,并且很多消费者都 会选择三星,但最近受爆炸事故的影响,对产 品质量会有部分担忧,但作为科技行业从业者 ,明白爆炸背后的症结是三星的创新过度而非 产品上的偷工减料,以次充好,对此我们更多 的是同情。如今的智能机千机一面,想要创新 着实不易,正是因为创新难、成本高、风险大 ,所以创新才是创新,创新才值得叫好与尊重 ,创新才难能可贵。三星因为追求创新遭遇了 史
5、无前例的产品危机,从这个角度看我不认为 它应该被指责,我们需要给予它对它同情与包 容。 可这次下跪事件,三星在我们心目中的形象却顿时坍 塌,爆炸是非人为事件,更多的是能力问题,能力有 大小之分,况且还是在一个新创新领域,更多的应该 包容,但是三星中国高管下跪则是赤裸裸的态度、人 品问题。人们习惯性同情弱者,怜悯之心人之本分, 但人们不会同情懦夫。也就是说本该蹲着的三星却选 择跪着,不仅换不来同情,相反会引起大家的鄙视。 2015年,可口可乐以560亿美元的品牌价值蝉联食品 最具价值品牌。可口可乐公司总裁说:即使一把火把 可口可乐公司烧的分文不剩,公司仅凭“可口可乐”这 一品牌,就可以在几个月之内重新建厂投资,获得新 发展。这就是品牌的价值。而先是爆炸后是下跪的三 星,品牌价值又几何那?