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1、 Note7事件让三星的品牌影响力一落千丈，最近在 石家庄订货会上，三星中国区高管集体下跪，甚至用 手压着员工的头跪。图片新闻爆出了，引起了网友的 热议。虽然在一定程度上，让人感觉这是一种认识到 自己错误的表现，但是，不妨静下来想想，在订货会 上出现这样的一幕，让大家不得不以为通过这种博大 家同情的手段，去获取更多的销量。三星note7爆炸事件发生以来，三星的手机的质量危 机已经逐渐演变成产品的信任危机。通过这一事件， 更多的三星消费者纷纷表示，接下来将更换使用品牌 ，更多的倾向于苹果、华为等一些品牌手机。三星在 对中国消费者的态度上，其实民众早已看出了不同， 从开始的区别对待到傲慢回应，再到
2、现在的认错，已 经让中国的消费者看到了三星的冷漠，这不仅是对消 费者的态度的冷漠，更是对消费者人身安全的冷漠。 中国市场也恐怕因为这区别的对待和冷漠的对待，而 中国这一庞大市场逐渐的沦陷，将对三星的销量和销 售额是一次沉重的打击。 三星没有诚意的危机公关，是将事件恶化的一个很 重要的原因。消费者使用产品，安全是考虑的第一要 素，一旦安全出现问题，对于消费者来说是很危险的 ，作为产品的生产商和销售商，第一时间应该是给产 品做一个全面的检查，然后以最快的速度进行回应， 但是三星在这一点没有把握好，更多的是使用“拖字诀” ，以为问题出现只是个例，不足以影响到整个品牌。 但是没想到这一想法是错误的，在
3、面对错误的时候， 仍然没有拿出足够的诚意，才导致了今天这样的结局 。 作为一个迅速发展且被民众很快接受的产品，一旦 信任出现危机，有时是很难弥补的。而如今为了阻挡 销售量的下滑，又强迫中国员工向民众下跪的方式， 这又是一个不理智的举措。接下来，三星应该深刻反 思，警钟长鸣，牢牢把握产品安全这一根本，用诚信 来面对问题，解决问题，才是对消费者最好的回应。 跪地扯掉了三星的遮羞布 本来就是三星手机的问题，这次下跪却把 整个三星集团拉下了马，最起码这次下跪给 三星品牌蒙上了一层灰尘。 如今的用户在选择品牌时，看的不单单是 产品本身，更多的还会受品牌调性左右，比 如以华为为例，在很多中国用户看来尤其是
4、 三四线城市的用户看来，华为就是科技企业 的典范，很多消费者购买科技产品首先想到 的就是华为，国货而且质量还不错，华为 CEO任正非，是企业家群体中的典型正面形 象，品牌文化包装的很好，无形中就影响着 用户的购买决策。 三星本来也是不错的品牌，并且很多消费者都 会选择三星，但最近受爆炸事故的影响，对产 品质量会有部分担忧，但作为科技行业从业者 ，明白爆炸背后的症结是三星的创新过度而非 产品上的偷工减料，以次充好，对此我们更多 的是同情。如今的智能机千机一面，想要创新 着实不易，正是因为创新难、成本高、风险大 ，所以创新才是创新，创新才值得叫好与尊重 ，创新才难能可贵。三星因为追求创新遭遇了 史
5、无前例的产品危机，从这个角度看我不认为 它应该被指责，我们需要给予它对它同情与包 容。 可这次下跪事件，三星在我们心目中的形象却顿时坍 塌，爆炸是非人为事件，更多的是能力问题，能力有 大小之分，况且还是在一个新创新领域，更多的应该 包容，但是三星中国高管下跪则是赤裸裸的态度、人 品问题。人们习惯性同情弱者，怜悯之心人之本分， 但人们不会同情懦夫。也就是说本该蹲着的三星却选 择跪着，不仅换不来同情，相反会引起大家的鄙视。 2015年，可口可乐以560亿美元的品牌价值蝉联食品 最具价值品牌。可口可乐公司总裁说：即使一把火把 可口可乐公司烧的分文不剩，公司仅凭“可口可乐”这 一品牌，就可以在几个月之内重新建厂投资，获得新 发展。这就是品牌的价值。而先是爆炸后是下跪的三 星，品牌价值又几何那？
