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1、 -品保 賈大春 自 我 介 紹l賈大春 l品保部 檢查五課課長l品質一條龍服務：l CARD EDGE 、CABLElEXT：264/134lE-mail:l19201940 -QC能把關但不能預防l19401960 -SQM重視數据的統計但忽視生產之能力 与技術l1960 -TQM优良的品質与客戶的滿意品質管理的歷史追求卓越品質的原則l一、追求卓越品質，領導層是關鍵。l二、追求卓越品質，以用戶為導向。l三、追求卓越品質，全員參与是保障 。l四、追求卓越品質，PDCA是方法。l五、追求卓越品質，系統管理是途徑。80年代后期，日本的產品(如家電、汽 車、電子元件)在美國市場上橫沖直撞，乃 成為
2、品質的象征。仔細觀之，其成就乃源 于對品質的卓越管理。看看日本的品質管理l有一健全和不斷改善的品質管理体系。l全員參与。l全員均有受過品質教育。l普及QCC提案改善活動等先進品管手法 。l普及基本統計方法。l品質管理以客戶為導向。l日本人精神：勤、細、專、創新、汲取一、追求卓越品質，領導層是關鍵。 朱蘭的8020原則指出：產品品質問題 有80%出于管理層，而只有20%的問題源 于員工。員工所能解決的，只是基層所發生的 一些實際問題，而諸如技術革新，設備換 代往往需管理層科學、正确的引導和決策 。管理層要配置、提供各項适宜資源，并 培訓員工的品質意識、品質技能等。l二、追求卓越品質，以用戶為導向
3、 。“用戶永遠是對的”(海爾人語)。l 海爾曾有這樣一個故事：有一個用 戶在海爾買了一台洗衣机，使用后寫信 告之其售后服務部，說洗衣机經常堵塞 ，于是海爾派員了解，原來這家用戶經 常用洗衣机洗紅薯。于是，海爾便設計 出了多功能的洗衣机。l 我們的理念：用戶永遠是對的！l積极處理用戶信息，滿足方便用戶要求 。l三、追求卓越品質，全員參与是保障 。l 做空調的人不提供空調安裝，賣電腦 的不提供售后服務，客戶買回去的是麻煩 ，即使品質再好，消費者也一肚子怨气。 同樣一個組織的各個部門制約著企業對品 質的追求。采購部門決定著原材料品質， 制造工程決定著治工具之品質，生產部決 定著工藝的執行品質，只有把
4、整個組織中 的部門均納入品質管理，确保全員參与， 品質才會有保障，企業才會有發展。l四、追求卓越品質，PDCA是方法。l PDCA即為戴明循環，其為一個循序 漸進的改善方案，一個實際的現場改善 方法。l P：PLAN-計划，即進行、開展一 項工作或業務應事先予以規划、設計， 拿出一個成熟的方案，方案包括：1、主 体、項目。2、參与組織部門、人員及職 責。3、需配置各种适宜的資源。4、開 展項目之計划步驟及時間安排。5、計划 各步驟之量化指標、考核方式。l l D：DO-實施，即按照方案執 行，并對其過程加以控制。l C：CHECK-查核，即按各步驟之 量化指標，考核方式對實施結果進行查 核檢討。l A：ACTION-改進，即通過檢 查，發現實際運行狀態中的不足，對計 划加以改進。五、追求卓越品質，系統管理是途徑 。 推行ISO9000標准，順應QS9000 ， 建立完善質量体系是追求卓越品質的最佳途徑。
