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1、 -品保 賈大春 自 我 介 紹l賈大春 l品保部 檢查五課課長l品質一條龍服務:l CARD EDGE 、CABLElEXT:264/134lE-mail:l19201940 -QC能把關但不能預防l19401960 -SQM重視數据的統計但忽視生產之能力 与技術l1960 -TQM优良的品質与客戶的滿意品質管理的歷史追求卓越品質的原則l一、追求卓越品質,領導層是關鍵。l二、追求卓越品質,以用戶為導向。l三、追求卓越品質,全員參与是保障 。l四、追求卓越品質,PDCA是方法。l五、追求卓越品質,系統管理是途徑。80年代后期,日本的產品(如家電、汽 車、電子元件)在美國市場上橫沖直撞,乃 成為
2、品質的象征。仔細觀之,其成就乃源 于對品質的卓越管理。看看日本的品質管理l有一健全和不斷改善的品質管理体系。l全員參与。l全員均有受過品質教育。l普及QCC提案改善活動等先進品管手法 。l普及基本統計方法。l品質管理以客戶為導向。l日本人精神:勤、細、專、創新、汲取一、追求卓越品質,領導層是關鍵。 朱蘭的8020原則指出:產品品質問題 有80%出于管理層,而只有20%的問題源 于員工。員工所能解決的,只是基層所發生的 一些實際問題,而諸如技術革新,設備換 代往往需管理層科學、正确的引導和決策 。管理層要配置、提供各項适宜資源,并 培訓員工的品質意識、品質技能等。l二、追求卓越品質,以用戶為導向
3、 。“用戶永遠是對的”(海爾人語)。l 海爾曾有這樣一個故事:有一個用 戶在海爾買了一台洗衣机,使用后寫信 告之其售后服務部,說洗衣机經常堵塞 ,于是海爾派員了解,原來這家用戶經 常用洗衣机洗紅薯。于是,海爾便設計 出了多功能的洗衣机。l 我們的理念:用戶永遠是對的!l積极處理用戶信息,滿足方便用戶要求 。l三、追求卓越品質,全員參与是保障 。l 做空調的人不提供空調安裝,賣電腦 的不提供售后服務,客戶買回去的是麻煩 ,即使品質再好,消費者也一肚子怨气。 同樣一個組織的各個部門制約著企業對品 質的追求。采購部門決定著原材料品質, 制造工程決定著治工具之品質,生產部決 定著工藝的執行品質,只有把
4、整個組織中 的部門均納入品質管理,确保全員參与, 品質才會有保障,企業才會有發展。l四、追求卓越品質,PDCA是方法。l PDCA即為戴明循環,其為一個循序 漸進的改善方案,一個實際的現場改善 方法。l P:PLAN-計划,即進行、開展一 項工作或業務應事先予以規划、設計, 拿出一個成熟的方案,方案包括:1、主 体、項目。2、參与組織部門、人員及職 責。3、需配置各种适宜的資源。4、開 展項目之計划步驟及時間安排。5、計划 各步驟之量化指標、考核方式。l l D:DO-實施,即按照方案執 行,并對其過程加以控制。l C:CHECK-查核,即按各步驟之 量化指標,考核方式對實施結果進行查 核檢討。l A:ACTION-改進,即通過檢 查,發現實際運行狀態中的不足,對計 划加以改進。五、追求卓越品質,系統管理是途徑 。 推行ISO9000標准,順應QS9000 , 建立完善質量体系是追求卓越品質的最佳途徑。