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2、是以角色的身分来进行业 务开发,就是公司与客户之间的沟通桥梁 。 将客户约来公司,由公司主管来替各位跟 客户交流沟通。你在旁协助跟学习。公司 主管替你跟客户沟通时,B角色切勿在旁 做笔记,避免让客户认为B角色在这个行 业是新手。 法则 主管在沟通时,B在旁只能做三件事:点 头、微笑并全程陪同。 尽量不要离席,这样才可以让客户可以定 下心来用心倾听;过程中,要认真听主管 如何跟客户沟通,期间千万不要插话以免 打断沟通过程,但是可以适时的附和以加 强客户的信心,或是对于主管的谈话给予 支持与肯定,但仅适量就好,要避免过于 夸大。座位的安排 避免听觉的干扰:不要有过于吵杂的声音 。 避免视觉的干扰:不要常有人走动 避免动作的干扰:例如写字,翻数据。 以上均为了避免干扰客户,防止客户分心 ,而B与C要坐在一起,给客户安全感; 而A与C的座位尽可能不要产生谈判、对 立的感觉。要请主管跟客户谈时,一定先要 跟主管沟通,沟通内容如下: 跟客户的交情 跟客户介绍商品的程度 客户提出过的问题 客户投资经验跟能力 客户背景(职业、个性) 这些数据可让A与C搭起沟通的桥梁,迅 速的融入主题 法则 最后可以适时的替客户提出一些问题,让 客户觉得B角色是站在客户这边,但是别 提负面的问题。 最后不管成功与否都要温馨收场,事后检 讨并持续追踪客户,不成交的原因马上行动共赴黄金盛宴天津德裕金号培训资料