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1、有效沟通课程目标善用电子沟通工具成为积极的倾听者认识并调整自己以符 合他人的沟通风格沟通的概念和了解自 我沟通风格传递接受讯息 抒发感受情感 影响引导行为 控制平衡能量1、劝说别人采取行动 2、通告或传递某些讯息 3、说服别人相信某些论点 4、娱乐性质或诉诸情感沟通的功能发讯者编码渠道解码收讯者技巧态度知识文化背景影响编码的四个因素反馈沟通的过程模式黄金定律用自己喜欢被对待的方式对待别人白金定律用别人喜欢的方式对待别人活动：强迫性选择个人沟通风格评估沟通风格 D = 操纵型 S = 社交型 R = 关系型 T = 思考型操纵型风格他们是谁？ Who?追求成果、高要求、 独立、竞争性，但没有耐心
2、注重什么？ What?注重工作及追求目标为什么？ Why?动机为挑战做事风格？ How坚持行动操纵型风格与操纵型的人互动时: 讲话要快和有自信 谈论成果社交型风格他们是谁？ Who?乐观、合群、富有魅力，但没有规划注重什么？ What?注重人际关系和相互的 影响为什么？ Why?维护稳定关系，避免冲 突做事风格？ How？喜欢得到社会认可与赞 同与社交型的人互动时：要有热情谈论他们/她们的想法。社交型风格关系型风格他们是谁？ Who?喜欢团队合作、乐于助人、和蔼可亲 、忠诚、但抗拒改变注重什么？ What?着重于团队间的和谐为什么？ Why?维护稳定关系、避免 冲突做事风格？ How?靠着始终
3、如一的表现及按步就班的进展来完成工作。与关系型风格的人互动时：使用友好的、乐于合作的语调；并保证一定支持。关系型风格思考型风格他们是谁？ Who?质量管理专家、完美主义者、 有条理、但吹毛求疵注重什么？ What?注重工作为什么？ Why?要求精确做事风格？ How?有条不紊慢慢进行，不出差错与思考型风格的人互动时：以有条理的、考虑周到的方法与其接触，并以工作为中心。思考型风格沟通风格摘要理想的团队应由四种不同风格 的人组成2不改变想法改变表达想法的方式1相互尊重信任愿意调整自我以适应周边情况5组合不同风格的人一起工作可以加强效率4不贴标签，了解不同有弹性地改变沟通方式3沟通活动聆听45%书写
4、9%阅读 16%谈话30%视频：爆笑餐厅服务员1、眼见不一定为实2、不道听途说3、发送与反馈当人变得不够客观的重要信号之一就是： 负面情绪的产生沟通的启示别人听到的 （60%）别人听懂 的（40%）你心里想的（100%）你嘴上说的（80%）最后：别人行动的 1、方法 2、监督1、纲要 2、不好意思讲想的非常好，但。1、干扰 2、笔记不懂装懂 1、问 2、有否其他想法20%沟通的过滤积极倾听者的特质 倾听以获取感觉及事实 复述释义（重新确认） 整个肢体参与 不仅凭靠记忆 适时摘要 避免自传体式的反应(地图疆域）倾听时的注意事项： 1、专注 2、尽量不打断 3、避免小动作 4、关闭手机 5、注意配
5、合与映现 6、同理心 7、适度目光交流复述：你的意思是。倾听时的注意事项造成不良倾听的原因 先入为主的观念 非积极的动机/态度 不恰当的时间 不恰当的场所 事先预计如何反应有效沟通的重点重要法则一：客观中立（不客观负面情绪）重要法则二：尊重每个人的内心世界尊重并不一定等同于接受或认同。尊重是建立在 承认你和我原本就不完全相同的前提下；建立在 承认你和我有着不同的人生轨迹的基础之上的； 更是建立在我们不可以操控对方的基础上的。除 非了解了这个事实，否则不会有真正意义的尊重。举例：瘟疫与武士如果是你武士你会如何回答呢？尊重的内涵尊重的内涵尊重是有效的零成本激励: *懂得尊重可得“圣贤归” *对有真
6、本事的大贤更要尊崇 *责难下属时要懂得留点面子 *尊重每个人，即使他地位卑微 *不妨用请求的语气下命令 *越是地位高，越是不能狂傲自大 *不要叱责，也不要质问 *不要总是端着一副官架子 *尊重个性即是保护创造性 *尊重下属的个人爱好和兴趣 侵犯界限的表现： 自大、自我、自私、操控、多疑 操控的表现方式：A：命令的手段B：干涉C：当事人会用自己的痛苦来博得他人的同情有效沟通的重点身份定位： 有效沟通的前提之一是平等。即尊重彼此独立的 人格，而不以对方的年龄、性别、职业、地位等 作为是否给予尊重的筹码。有效沟通的重点有效沟通的重点词汇的魔力： 但是、不过同时、此外冲突的根本原因： 人际矛盾和冲突的
7、根本原因是信念系统。特别是 那些与我们不同的BVR。询问技巧： 1、这个行为可以为你做些什么？ 2、这样做的目的是什么？ 3、有怎样的意义？ 4、这个行为可以带来什么？ 5、通过它可以得到什么？ 6、为什么？ 7、这样做是为了什么？ 8、为什么这样重要？正面动机案例讨论： 太太：你今天下班顺路买点菜回来吧。 先生：好，不过可能晚一点，我今天要加班。 太太：怎么又加班？哪里有这么多事情？ 先生：我说了能算吗？你这人真有意思！（否定正面动机） 太太：我这人怎么了？你已经连着加了好几天班了，家里 事情一点都帮不上忙，光顾自己了！（否定）自私！ 先生：我自私？难道我愿意整天加班？你讲不讲道理？（否定）
8、 太太：我不讲道理？到底谁不讲道理？（否定）你这话还有点良心吗？（否定）我实在是受不了你！（否定）这日子没法过了！（否定） 先生：你简直是不可理喻！（否定） 太太：我就这样！不愿过早说！ 如果让你编排，你会怎么讲？效果与道理你选择哪个？善用电子沟通工具1. 题目=主题 2. 简明清晰，字数恰当 3. 使用正确的字、语法 和字体 4. 避免过度使用简称 5. 考虑语调善用电子沟通工具6. 使用礼貌用语 7. 从不在生气时发出 8. 考虑到文化背景的不同 9. 适时发送、回复、跟进 10.署名从此刻起：开始做？ 停止做？ 继续做？课程总结善用电子沟通工具成为积极的倾听者认识并调整自己以符合 他人的沟通风格了解你的沟通风格请运用学习到的技巧，提升沟通质量！
