护理管理重点(最终版).doc

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1、-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系：1护理管理学护理管理学闭卷考试，单选题 25 分，多选题 10 分，名词解释 15 分，问答和论述题 2 道共 20 分，简答题 6 道共30 分（注意复习每章复习题和思考题，后面有整理）第一章第一章 绪论绪论1.【管理】是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用 和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 2.管理的 5 个基本职能：计划、组织、领导、人力资源管理、控制 3.计划是首要职能，组织是重要职能，领导最重要的能力是激励，人力资源管理的 5 人政 策是选人、用人、评人

2、、育人、留人。 4.管理的 6 个对象：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、时间资源、空间资源 5.人是组织最重要的管理资源 6.管理的 4 个方法：行政方法（强制性、范围明确、不平等性） ；经济方法（利益性、 交换性、关联性、灵活性） ；教育方法（缓慢、互动、形式多样） ；数量分析方法 （模型化、客观性强） 7.管理的 4 个基本特征：二重性（自然和社会） 、科学性和艺术性、普遍性和目的性、管理 或管理人员任务的一致性 8.【管理学】是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。 9.管理学的 3 个特点：实践性、综合性、社会性 10. 管理学的 3 个主要研究内容：生产力、生产关系

3、、上层建筑 11. 【护理管理】是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、 环境及社会活动作用的过程。 12. 影响护理管理的 4 个因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目 标、人员因素 13. 护理管理者的 4 个任务：加强护理人员的素质管理、加强监控和质量管理、做好协调 工作、做好人才的培养工作 14. 护理管理者的 5 个基本素质：身体素质、思想素质、能力素质、心理素质、知识素质。 其中身体素质是个人最基本的素质。第二章第二章 管理原则和管理原理管理原则和管理原理1.古典管理理论的 3 个代表理论：科学管理理论科学管理理论管理过程理论管理过程理论行

4、政组织理论行政组织理论代表人物泰勒（科学管理之父）法约尔（管理过程之父）韦伯（组织管理之父）代表作计件工资制1885工厂管理1903科学管理原理1911工业管理与一般管理1916社会和经济组织的理论侧重点动力与时间研究，侧重于基层作业的管理生产过程针对整个组织管理管理过程行政管理组织在管理中的作用（组织的基础是合法权力）-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系：22.古典管理理论的特点：基于“经济人”的人性假设；出发点：经济利益驱动；管 理手段：“胡萝卜+大棒” （奖励+惩罚） ；研究方法：静态研究管理一般过程 3.古典管理理论 3 个理论的共同局限性：管理过于机械化

5、。忽略人类基本需要 4.科学管理理论的 3 个著名实验：搬运铁块的实验、铁砂和煤炭的挖掘实验、金属切削实 验 5.科学管理理论的 8 条原则：效率至上、挑选一流的人员、实行标准化管理、实行奖励性 的报酬制度、劳资双方共同协作（大饼原理） 、实行计划职能与执行职能的分离、实行 “职能工长制” 、提出例外原则 6.标志着行为科学理论的开始的是：霍桑实验，由梅奥主持研究。 7.行为科学理论的 4 个代表理论（不包括群体行为理论）人际关系学说人际关系学说人类需要层次理论人类需要层次理论人性管理理论人性管理理论领导行为理论领导行为理论代表人物梅奥“霍桑实验”马斯洛麦格雷戈“X-Y 理论”代表作工业文明中

6、的问题人类动机的理论 、激励与个人内容结论：工人是社会人；组织中存在着非正式组织；新型领导重视提高工人的满意度人类需要的 5 个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现X 理论对人性的假设是人的负面特点和负面作用；Y 理论对人性的假设是正面特点和正面作用意义标志着行为科学理论的开始在此基础上赫茨伯格发展为“双因素”理论，认为工作环境、人际关系等是保健因素；工作本身、工作内容是激励因素，激励因素才能激发积极性、提高效率第六章详讲（难点）8.【管理原理】是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。 9.系统原理是管理员李忠最基本最重要的原理。 10. 系统的 6 个特征：整体性、相关性、层次性、

7、动态平衡性、目的性、环境适应性 11. 管理原理与管理原则相互对应关系（本章强调要背的重点）管理原理管理原理管理原则管理原则系统原理 整分合原则、反馈原则人本原理 能级原则、动力原则动态原理 弹性原则、随机制宜原则效益管理原理 价值原则第三章第三章 计划计划1.【计划】是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。 2.计划的 5 个特征：目的性、纲领性、普遍性、效率性、前瞻性-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系：33.计划在护理管理中的 5 个意义：有利于实现组织目标、有利于应对突发事件、有利于合 理使用资源、有利于控制工作、有利于提高护理质量 4.计划的种

8、类： 按作用时间分：长期计划（5 年以上） 、中期计划（24 年） 、短期计划（1 年或以 下） 按规模分：战略性计划、战术性计划 按约束程度分：指令性计划、指导性计划 5.WHO 护理专家委员会规定护士的任务是（16 字方针）：保持健康、预防疾病、减轻痛 苦、促进康复 6.计划的 8 个步骤：分析形势、确定目标、评估资源、拟定备选方案、比较方案、选定方 案、制定辅助计划、计划预算 7.目标的 5 个作用：主导、激励、协调、推动、标准 8.【目标管理】是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行 自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 9.目标管理的 5 个特点：强调管理者

9、和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、 强调整体性管理、强调目标特定性 10. 目标管理的 3 个过程：制定目标体系、组织实施、检查评价 11. 目标管理的 5 个优点：调动各级人员的积极性、提高管理效率、提高生产力、激发员 工自觉性、目标管理有利于控制 12. 目标管理的 4 个缺点：目标制定有难度、限制管理者管理能力的发挥、费时费力、缺 乏灵活性 13. 有效时间管理的方法中最常用的是 ABC 时间管理法：A 是最优先目标（必须完成的） 、 B 是较重要目标（很想完成的） 、C 是不重要目标（可暂时搁置的）第四章第四章 组织组织1.【组织】是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结

10、构严密、制度化的人群集合体。 2.组织的 4 层含义：是一个人为的系统、必须具有共同目标、必须要有分工与协作、要有 不同层次的权力与责任制度 3.正式组织的 7 个特点：有共同的目标、明确的信息沟通系统、协作的意愿、讲究效率、 分工专业化但强调协调配合、建立职权、不强调工作人员工作的独特性 4.非正式组织的 4 个特点： 由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度； 有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助； 具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法； 组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力 5.重视非正式组织作用的原因：非正

11、式组织具有双刃剑作用，在组织工作中，发挥非正式 组织的积极作用，有利于提高正式组织的运作绩效和确保正式组织目标的实现。 6.组织设计的 6 个原则：统一指挥原则、专业化分工与协作原则、管理层次原则、管理幅 度原则、职责与职权相应原则、稳定性与适应性相结合原则 7.【管理幅度】是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。 8.【组织结构】是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系 统模式。-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系：49.组织结构的 6 种基本类型：直线型（最常用） 、职能型、直线-职能参谋型、矩阵型、委 员会组织、团队 1

12、0. 组织变革的动力： 外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内涵不断丰富、一般社会因 素 内部环境因素：组织战略目标的选择与调整、组织内人员价值观的改变、劳动力 素质的提高、组织机构运行中产生的矛盾 11. 组织变革的 3 个阻力：个体阻力、组织阻力、领导者的阻力第五章第五章 人力资源管理人力资源管理1.【人力资源管理】是有效利用人力资源实现组织目标的过程。 2.五人政策：用好人、用对人、培育人、考核人、留住人 3.护理人力资源的 6 个特点：人的主观能动性、可变性、组合性、闲置过程的消耗性、流 动性、可塑性 4.护理人员的 4 个配置原则：科学配置原则（最重要） 、成本效率原则、结

13、构合理原则、个 人岗位对应原则 5.科学配置原则的 3 个基本方法：比例配置法、分类法、工时测定法 6.护理人员的具体编配依据： 二三级医院护理人员占医院卫生人员 50% 医护比例=1：2 床护比例=1：0.4 应编护士数=（各级护理所需时间总和+干杂活时间（13.3h） ）/每名护士每天工作 时间+机动数（占 20%） 各级护理所需时间：一级 4.5h，二级 2.5h，三级 0.5h 7.护理人员排班的 5 个原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、按职 上岗原则 8.【绩效评价】是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。9.护理人员绩效评价的 6 个基

14、本原则：评价标准基于工作的原则、评价标准公开化原则、 评价标准化原则（重要） 、评价激励原则（重要） 、评价结果公开化原则、评价面谈原则 10. 护理人员薪酬管理的 6 个原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经 济原则、合法原则第六章第六章 领导领导1.【领导】是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下 属心甘情愿地为组织目标而努力。 2.领导者影响力的来源： 职位权力：法定权力、奖赏权力、强制权力 个人权力：专家权力、参照权力 3.领导者影响力的种类： 权力性影响力（强迫性影响力）：职位因素、传统因素、资历因素-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习

15、资料小组 意见反馈请联系：5非权力性影响力（自然性影响力）：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素 4.权力性影响力的特点是：强制性、外推力、被影响者被动服从、是外在因素、程度有限 5.【领导效能】是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领 导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化 的系统综合。 6.领导效能的 4 个基本内容：时间效能、用人效能、决策办事效能、组织整体贡献效能 7.领导效能的测评内容：德、能、勤、绩 8.领导理论的 3 种类型：特征领导理论（熟悉） 、行为领导理论（掌握） 、权变领导理论 （掌握） 9.领导的 3 大特

16、质：大智、大勇、大度 10. 特征领导理论又称“伟人理论” 11. 行为领导理论的 3 种代表性理论： 领导方法论（独裁式领导、民主式领导、放任式领导） 领导行为四分图理论（任务型领导、关心型领导） 管理方格理论（协作式管理、中庸式管理、俱乐部式管理、权威式管理、贫乏式管 理） 12. 权变领导理论的 3 个代表性理论：费德勒的权变理论、情境领导理论、路径-目标理论 13. 情境领导理论又称领导生命周期理论，按照成熟度分为 4 种领导风格：命令型（M1 型，低成熟度的下属） 、说服型（M2 型，较不成熟的下属） 、参与型（M3 型，比较成熟 的下属） 、授权型（M4 型，高度成熟的下属） 14. 管理者的 4 种类型：导