《电子商务概论》电子商务概述

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1、电子商务概论（第二版）第 1 章 电子商务概述电子商务概论（第二版） 学习目标l熟悉商务与商务活动的内涵；l理解传统商务及其局限性；l了解EDI的产生与运作原理；l熟悉INTERNET及其主要功能；l熟悉电子商务的由来；l掌握电子商务的含义、内涵、流程。 电子商务概论（第二版）第 1 章 电子商务概述开篇案例：海尔全面的电子商务1.1 商务与商务活动1.2 传统商务及其局限性1.3 EDI及其应用1.4 INTERNET及其应用1.5 电子商务的定义电子商务概论（第二版）海尔全面的电子商务( ) 电子商务概论（第二版）海尔全面的电子商务v家电国际通用的三种分类P3-15v海尔实施电子商务的背景

2、P4-10v海尔实施电子商务的模式P5+9v海尔实施电子商务的优势P6-4v海尔电子商务的平台P7-16v海尔电子商务的发展P8+1电子商务概论（第二版）家电的三种分类(国际通用)补充知识：n白色家电：替代家务劳动类产品。如洗衣机、抽油烟机、 洗碗机，电风扇、空调器、电冰箱等。n黑色家电：音响视频加热类产品。如电视机、音响设备、 消毒碗柜、电磁炉、微波炉等。n米色家电：电脑信息服务类产品。如微型计算机、家用电 子游戏机、上网设备等。白色家电与黑色家电工作原理上的区别 黑电更多的是通过电子元器件、电路板等，而白电更多的 是通过电机将电能转换为热能或机械能进行工作的。电子商务概论（第二版）海尔实施

3、电子商务的背景1.从1999年4月开始的“三个方向转移” P4-10v管理方向：从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场 链转移。v市场方向：从国内市场向国外市场转移。v产业结构：从单一的制造业向多功能的服务业转移。 2.海尔电子商务的特色：二个加速 P5+3v加速信息的增值：一进入海尔商城（）， 海尔就可以在瞬间提供 E + T T 的惊喜。E表示电子手段 ，T表示传统业务。v加速与全球用户的零距离：让用户实现自我设计的梦想。电子商务概论（第二版）海尔实施电子商务的模式1.做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。P5 以此强化海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费盈 利，而是通过B2B的大量交易

4、额和B2C的个性化需求创新 来实现利润的最大化。2.优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式 。 “推动销售”是以产品为中心的传统销售活动。 “拉动销售”是以客户需求为中心的现代营销活动。3.把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。 商家是海尔与用户之间的桥梁，要与客户保持零距离，就 要与商家保持零距离。让商家代替客户来定定制产品。 电子商务概论（第二版）海尔实施电子商务的优势1.一名二网三零P6-2v一名：海尔的名牌战略。v二网：海尔的销售网络和支付网络。v三零（补充）：零距离（客户）、零库存（物流）、零运 营成本（流动资金）。2.产业方向转移：制造业 服务业 P7+5v已实现管理、营

5、销、服务、采购的网络化管理。3.企业目标转向： P7+8v追求利润最大化 以顾客为中心，以市场为导向。4.员工观念转变：对上级负责 对市场负责 。电子商务概论（第二版）海尔的电子商务平台1.集团内部有内部网和ERP的后台支持体系 P7-122.以客户为中心，为经销商、供应商、消费者提供 了简单且操作性强的电子商务平台。P7-53.（补充）海尔的现代物流体系：一流三网。v一流：定单信息流，它是海尔现代物流体系的中心。v三网：1)全球供应链资源网络2)全球用户资源网络3)集团计算机信息网络电子商务概论（第二版）海尔的电子商务发展1.以“一名二网”为基础，与用户保持零距离，快 速满足用户的个性需求P

6、8+52.利用网络放大海尔优势，降低成本和培植新的经 济增长点。P8+13 利用完善的信息系统，进一步优化分供方，大力推进 CRM （客户关系管理）的建设。v供方与分供方：供方只体现传统的产业链的上下游关系。分供方体现全方位的产业链的上下游关系，在ISO 9000 质量管理体系中的定义是“提供产品的组织或个人”，它 包括制造商、供应商、零售商、服务和信息的提供方。电子商务概论（第二版）1.1 商务与商务活动1.1.1 商务的含义P8对商务的解释P9+1 商品买卖、市场营销、所有权转移、盈利性活动、所有往 来与各种交换活动。含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经 营管理活动的总称。（注意

7、 P9-17 的定义）1.1.2与商务相关的几个概念P91.1.3商务活动P111.1.4现代商务的发展趋势P13电子商务概论（第二版）1.1.2 与商务相关的几个概念n商业P9-11基本概念：理解其三个要点。（商品交换的经济组织、 相对独立的经济门类、生产力发展的直接产物。）商业不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从 事商品交换的组织或个人的行为。P10+4n贸易：通常指企业间的商品买卖。n市场营销：商品供体实现市场销售的各种活动。n经营：以盈利为目的，企业内部生产活动与外部关系协调 ，为市场提供高品质产品和服务的全部活动的总称。小结：经营商务商业 商务贸易电子商务概论（第二版） 1.

8、1.3 商务活动v定义：商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中 经济活动的总称P11+2n商务活动主体。n商务活动的内容范围：调研、分析、签约、履行、外交、 规划、市场、风险控制、人员管理。n商务活动的重要性P12-3v在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。v一个营利性组织能否长期生存和发展，起决定性作用 的是其盈利能力。决定性的因素是“商务能力”。全球化商务能力的三要素： 知识、技能和领导品质。电子商务概论（第二版） 1.1.4 现代商务的发展趋势n商业形式多样化：商业大型化、批发多元化、零售多样化n商事组织联合化：工商一体化、跨国一体化、全球化。n销售方式多样化：更新改造型、填齐补缺

9、型、推陈出新型 、领导潮流型。n经营战略多角化：区位结构、行业结构、商品结构、风险 管理。n经营手段现代化：运用现代科技成果于商流、物流、信息 流的管理，促使其快速、高效、协调地运转。n对商务从业人员提出更高要求v在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。v商务从业人员必须是那些具有现代商务理念、掌握现代商 务知识和熟练驾驭现代科技手段，并具备良好市场适应性的 高级复合型人才。电子商务概论（第二版）1.2 传统商务及其局限性1.2.1传统商务活动 P16活动内容：买方、卖方、业务活动与业务流程商务实务操作过程涉及传统商务的三流1.2.2传统商务的局限性 P17传统商贸存在的问题传统商务过程的电子化

10、电子商务概论（第二版）商务实务操作过程n交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有 效的商品信息的过程。实质为商品信息的发 布、查询和匹配过程。n贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传 真n合同与执行：签定合同与执行合同。n支付过程： 现金和支票形式。电子商务概论（第二版）涉及传统商务的三流n事务流交易过程中的所有单据和实务操作过程。n物流商品的流动、所有权的变更。n现金流资金在双方单位（含银行）中的流动过程 。电子商务概论（第二版）传统商贸存在的问题n 信息差。（不完整、不完善）n 时间长。（时效性极差）n 费用高。（人力、物力消耗大）n 风险大！（商业环境无保障）电子商务概论（第二版）传统

11、商务过程的电子化n计算机与通讯技术的发展与应用v1839年电报发送信息。v40年代，大型可运行程序计算 机问世。v70年代，EDI的应用。n INTERNET的发展与优势电子商务概论（第二版）1.3 EDI及其应用nEDI的产生背景n传统EDI的概念nEDI系统的组成nEDI特点、使用范围及优势n传统EDI存在的问题电子商务概论（第二版）EDI的产生背景n70年代以来国际贸易的发展n平均一笔生意需要30-40份纸面单证n成本高、传递慢、重复处理n计算机、网络通信、数据标准化为特征电子商务概论（第二版）传统EDI的概念n传统EDI的定义将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信 息，以直接读取的、结

12、构化的、信息形式在计算 机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可 以直接处理信息而无需重新键入。nEDI的工作方式原始文档 中间文件 EDI标准格式文件 发送 接收 转换 处理电子商务概论（第二版）EDI系统的组成n三要素 EDI软件、EDI硬件、通信网络。nEDI软件 将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标 准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件电子商务概论（第二版）EDI示意图电子商务概论（第二版）EDI特点、使用范围及优势nEDI特点n使用对象不同组织n一般传送业务资料（发票、定单等）n采用共同标准化的格式n尽量避免人工操作介入n与 E-mail的区别在于不

13、需人工辨认、判断nEDI使用范围n世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关 、商检、银行等部门）电子商务概论（第二版）EDI特点、使用范围及优势（续）n使用EDI的优势降低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%减少错误数据处理 30%节省人员费用其他电子商务概论（第二版）传统EDI存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业n环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依 赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。n费用问题系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元）n安全问题保密性、完整性、可用性电子商务概论（第二版）1.4 INTERNETnINT

14、ERNET的产生与发展nINTERNET的特点nINTERNET的应用功能n商业互联网的特征电子商务概论（第二版）INTERNET的产生与发展n INTERNET的产生n ARPA(Advanced Research Project Agency)n50年代 美国高级研究计划署成立nARPANET 60年代nNSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研National Science Foundation （美国国家科学 基金会）成立计算机科学网n1990年开始, NSFNET 取代ARPANET电子商务概论（第二版）1.4.1 互联网的发展（世界）n全世界上网人数的变化n年份 上网人数n19

15、96 2800万n1997 4000万n1998 5700万n1999 8000万n2000 1.02亿n2002 6.0亿2006 10亿电子商务概论（第二版）互联网的发展（中国）n1994.4.20NCFC（中国国家计算机与网络设施）工程通过 美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通， 实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际 上正式承认为真正拥有全功能 Internet 的国家。 n2004年6月30日：网民8700万。n2005年12月31日：网民数量超过1亿 。 n2007年6月30日：网民数量1.62亿， 仅次于美国，居世界第二。n2008年6月30日：网民数量2.53亿， 超过美国（2亿），世界第一。电子商务概论（第二版）互联网的特点l开放性：能自由连接，无时空限制。l共享性：数据共享、知识共享、软件共享。l平等性：人不分等级，不论长幼、不分男女。l低廉性：人们习惯于免费使用。l交互性