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1、 XXX公司协作的业务模型 方法论xx咨询 协作业务模型 概述n企业的效益是老总最为关心的话题，而效益的缺失也就意味着战略承载的失衡，也就是说，企业的战略无法得到有效的落实，成了空中楼阁。对于这一问题，我们无法将其简单归因于战略制定、员工能力、绩效体系等单一的问题，而是需要在整个业务架构上寻求破解。 战略业务模式业务流程作业程序业务架构访谈、用户调查 、报告结构技能和 资源来源业务能力战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化采购仓储计划 调度车间质检成品分销配送服务差额n应用 n系统 n网络企 业 信 息 管 理人 力 资 源 管 理财 务 会 计 管 理行 政 后 勤 管 理2Cop
2、yright IBM Corporation 2003xx咨询业务战略明晰n业务战 略明晰n业务 目的 & 目标n业务战 略概述 n业务 流程 n业务 目标和业务 流程的映射n活动矩阵n活动模板和活动矩阵处 理n业务组 件边界定义n业务 流程/组件状态图 表n业务组 件的战略作用3Copyright IBM Corporation 2003xx咨询业务战略明晰业务战 略明晰概要n业务战 略明晰阶段由一系列分析组成这些分析设计用于将业务的优先级及目标与下阶段构建业务模块 或业务的“组件”联系起来。这些连接用于确保未来流程、组织和系统变革与业务目标的完成紧密一致。n这个阶段包含二个业务目标&目的创
3、造经济价值的映射步骤，第一步收集高水平的业务流程（业务组 件的 主要功能），第二步根据业务活动的共性化的用途分离业务组 件（构件业务模块）。业务组 件在协 作商务中是关键的概念。n使用CBM采用协作的、专门的组件为企业建模，根据其支持的系统、组织描述业务活动的组件。也可能分 解一个组件为几个子构件，企业里同一级别的组件集，不能互相交迭，他们总体覆盖企业的所有方面，并 匹配所有的业务需求。组件是有边界的。业务业务 目标标 & 目的业务业务 流程 (级别级别 2/3)一个业务业务 活动动可能 支持许许多业务业务 流程 ，但是属于一个单单一 的业务组业务组 件III1.11.3 1.41.21.5
4、1.61.71.81.9业务业务 活动动业务组业务组 件绩绩效矩阵阵4Copyright IBM Corporation 2003xx咨询列出了6个或这样的业务目标，而且将业务目标与考量业务性能目的联系起来，如：目标： 在选择 的客户/产品片方面增加市场份额 目的： 年财务 从12%上升到15%。 收入：净利润每年增加 $100-$150m目的和目标从可用到的业务单 元的计划、战略和预算文件获取，通过高级管理者访谈和评论/讨论。确定每个 目标的所有目的相当的（可能的）经济作用，使用价值树为 每个目标统计 可能的经济作用，这些价值仅仅为 了比较的目的，不同目标的详细说 明有益于不同时期的实现的可
5、变性，为了简单化和一致性，一个共性化的 结构用于描述所有目标的经济价值。业务目标 & 目的维度和属性n选择有代表性的六到八个业务目标n目标组关注于： 实现 成本减少/改良效率 创造新的收入/能力平衡 减少风险 或开发新的机会n目标直接或间接的与业务的财务方面有关联，评估可能的经济价值作用(基于确认的价值分析树原则)n定义运算法则。n价值分析树，用于定义目标的运算法则价值分 析树自有服务渠道的服务交易百分比 可用服务百分比-到达市场/标准产品的平均时间平均成本/新产品发布能力 课堂培训成本 P/ FTE# Products Held/Customer % Offers Made 销售成功百分比
6、利润数量/成功销售广泛可用的联系历史 广泛可用的客户档案 平均客户开销 实施价格变动的成本 实施价格变动的时间需要新合同的客户转换率 年度客户转换总量 Capital ChargeRevenueNOPAT*Invested CapitalWACC财产 车间&设备 Financial Value Drivers负债成本 股权成本原材料成本设计及研发成本 制造成本 市场营销成本Competitive Advantage PeriodEBIT MarginCash Tax产业结构竞争位置 可持续性Business Objective 1 Goal 1, Measure 1, Measure 2, M
7、easure 3 Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Business Objective 2Goal 1, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Business Objective 3 Goal 1, Measure 1, Measure 2, Measure 3Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Business Objective 4 Goal 1, Measure 1, Measure 2,
8、Measure 3Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Business Objective 5 Goal 1, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 3 课堂培训时间 % TSC turnover (从受雇之日起至在职培训完成 % Offers Made 目标数量 绩效度量每次呼入的混合AHT成本Capital Charge收入单价 总量 NOPAT*Invested CapitalWACC营运资本财务价值驱动资本结构劳动力成本Competitive
9、 Advantage Period息税前利润率Cash Tax商业目的 1Goal 1, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 3 商业目的 2Goal 1, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 3 商业目的 3Goal 1, Measure 1, Measure 2, Measure 3Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 3 商业目的 4Goal 1
10、, Measure 1, Measure 2, Measure 3Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 3 商业目的 5Goal 1, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 35Copyright IBM Corporation 2003xx咨询业务战略概要是一个可选部分，依赖于对象组织自身战略业务规划文档的完整性。 非常清晰的表明的重要性在于它并不表示任何 作为一个正式的战略业务规划努力的CBM发布版本。 其出发点是使那些作为CBM发现的观众的员工不可轻
11、易的访问到有关业务战 略细节的业务战略文档。业务战略概要是现有业务战略的摘要，或者如果没有类似文档时可从1.1-3中数据采集及分析中得到。它表征了某些为其他CBM发 布版本提供通用文本的摘要方面/组织业务规划环境中的某些考量点。应被记述为容器/其他第一阶段发布版本的介绍，以创建一个 单独而统一的阶段报告。业务战略概要维度和属性n包括所有可用于完善统一的阶段报告的通用文本及内容描述 ，概要应包括选定的统一描述，表，日程，将被用于在一个 精确的格式下提供充分的文本。总之它不应仅只是几页文章 。n可能的主题包括: 产品&市场细 分 Bases for Differentiation 差异化的基础 S
12、WOT (按业务线 /业务单 元划分) Key Planned Initiatives/Projects关键规 划动因/项目 客户档案/关键客户Deliverable Descriptionn任意格式的多章节报告（作为一个整合的阶段报告 的一部分），其中整合了关于业务战 略洞察摘要的文 本、表格和简单的图表描述关键竞 争者 战略市场状况 Business Volumes & Projections 市场趋势 /事件6Copyright IBM Corporation 2003xx咨询 示例：在战略明晰阶段，我们使用价值驱动树分析 来给出可能的潜力区域. -业务业务 目的 % Of Servic
13、e Transactions on Self Service Channels % Of Self-service Availability Average Time to Market/Standard Product Average Cost/New Product Launch Capacityh Classroom Training Duration % TSC turnover (from time of hire through completion of OJT) Classroom Training Cost P/ FTE # Products Held/Customer %
14、Offers Made % Successful Sales Amount of Profit/Successful Sale Contact History Widely Available Customer Profile Widely Available Average Customer Spend Target Population Cost to Implement a Price Change Time to Implement a Price Change % of Account Transfers Requiring New Fulfilment Annual Account
15、 Transfer Volume 绩绩效度量Product Development Time and CapacityOptimised PricingImprove Product Transfer CapabilityEnhance Self-Service CapabilitiesSuperior Cross-sellingSuperior Quality Optimise Customer ServiceComplete Customer UnderstandingImprove Product Development Time and CapacityCreate and Support Customer Level PricingImprove Product Transfer CapabilityImplement Parameter Based Business RulesOptimize Self Service CapabilitiesIncrease Effectiveness of CrosssellingImplement Cost Effective Testing Ability Rapid Internet DevelopmentEnhance Customer ServicePro
