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1、高校学生突发事件高校学生突发事件处理的策略与方法处理的策略与方法郑州大学郑州大学 戴国立戴国立20092009年年5 5月月提提 纲纲 高校学生突发事件的概念和高校学生突发事件面临高校学生突发事件的概念和高校学生突发事件面临 的形势的形势学生突发事件的表现形式、危害、特点及诱因学生突发事件的表现形式、危害、特点及诱因学生突发事件危害性的直接表现学生突发事件危害性的直接表现应对学生突发事件处理的程序和方法应对学生突发事件处理的程序和方法参于闹事学生的心理参于闹事学生的心理处置学生突发事件防止出现的情况和应采取的态度处置学生突发事件防止出现的情况和应采取的态度提纲 处置学生突发事件应具备的能力处置
2、学生突发事件应具备的能力 处置突发事件危机公关宝典 处置和应对突发政治敏感性事件的策略处置和应对突发政治敏感性事件的策略与方法与方法 高高校学生突发事件的预防校学生突发事件的预防一、一、高校学生突发事件的概念和高校学高校学生突发事件的概念和高校学 生突发事件面临的形势生突发事件面临的形势突发事件的概念所谓突发事件，是指突然发生、出乎意料，难以应 对并可能迅速演变或激化为较大规模和影响并将危及社 会安定的事件。高校突发事件指高校中由于偶发性因素 引起，突然爆发的紧急事件，并严重影响了学校正常教 学、科研秩序，威胁到学生的生命、财产安全，进而危 及社会的稳定，要求政府和学校必须采取非常规方法或 特
3、殊措施加以应对。 突发事件易发领域：从当前我国高校的实际情况 看，问题突出、影响大且发生频率高的主要集中在招生 与就业、群体性行动、心理疾患、校园安全与事故等方 面。面临的形势 1、在校大学生自杀事件屡见不鲜中国社会调查所中国社会调查所20062006年年1010月公布了对北京、上海、广州、南京、月公布了对北京、上海、广州、南京、武汉等地高校大学生进行的心理调查。调查显示，超过武汉等地高校大学生进行的心理调查。调查显示，超过2525的被访者的被访者 曾有过自杀念头。曾有过自杀念头。一项以全国一项以全国12.612.6万大学生为对象的调查显示万大学生为对象的调查显示20.2320.23 的人有不
4、同程度的心理问题，主要表现在自的人有不同程度的心理问题，主要表现在自 闭、抑郁、焦虑、偏执、强迫及精神分裂等闭、抑郁、焦虑、偏执、强迫及精神分裂等 方面。同资料还显示，大学生中因精神问题方面。同资料还显示，大学生中因精神问题 而休学或退学的人数，占休退学总数的而休学或退学的人数，占休退学总数的3030 左右。左右。 20072007年年5 5月月8 8日日-16-16日日, ,北京高校连续有北京高校连续有 5 5名学生自杀名学生自杀, ,于此同时于此同时, ,黑色黑色5 5月哈尔滨高校月哈尔滨高校 也有也有1313名大学生自杀名大学生自杀。大学生自杀统计数字显示大学生自杀统计数字显示 ，200
5、22002年年2727起，起，20042004年为年为6868起；起；20052005年年116116起，起，20062006年年130130起。起。“ “猛增、高发、严重、危机猛增、高发、严重、危机” ” 20072007年北京高校大学生自杀案例不完全统计年北京高校大学生自杀案例不完全统计 5 5月月8 8日，北京石油化工学院一名大二学生从主教学楼坠下身亡日，北京石油化工学院一名大二学生从主教学楼坠下身亡 5 5月月1414日凌晨，清华大学一名女生从该校一栋学生宿舍日凌晨，清华大学一名女生从该校一栋学生宿舍7 7层坠下身亡层坠下身亡 5 5月月1414日下午，中国农日下午，中国农 业大学西校
6、区内的一名大二男生坠楼身亡业大学西校区内的一名大二男生坠楼身亡 5 5月月1515日，北京师范大学校园内发生一起女生坠楼身亡事件日，北京师范大学校园内发生一起女生坠楼身亡事件（事后得知是于丹的女博士）。（事后得知是于丹的女博士）。 5 5月月1616日，中国人民大学日，中国人民大学 发生一起博士生坠楼事件。发生一起博士生坠楼事件。据北京心理危机研究与干预中心对自杀者的调查表明，据北京心理危机研究与干预中心对自杀者的调查表明，37%37%的自杀未遂者，在自杀前考虑自杀的时间不超过的自杀未遂者，在自杀前考虑自杀的时间不超过5 5分钟分钟，60%60%考虑自杀的时间不超过考虑自杀的时间不超过2 2小
7、时小时。全世界现每。全世界现每4040秒有一秒有一人自杀人自杀，中国每，中国每2 2分钟有一人自杀分钟有一人自杀，有，有8 8人自杀未遂人自杀未遂。 全球自杀案例中国占三成全球自杀案例中国占三成20092009年年柳叶刀柳叶刀期刊发表的研究：在中国期刊发表的研究：在中国 自杀占全国所有死亡事件的自杀占全国所有死亡事件的3.6%3.6%，占全球，占全球 自杀事件的自杀事件的30%30% 另一项最新研究：世界各地每年大约有另一项最新研究：世界各地每年大约有100100万万 人自杀，其中人自杀，其中30%30%来自中国，牛津大学自杀来自中国，牛津大学自杀 研究中心的霍顿教授与比利时根特大学医院研究中
8、心的霍顿教授与比利时根特大学医院 研究组的黑林根博士联合发表的这项调查指研究组的黑林根博士联合发表的这项调查指 出这出这100100万自杀者占全球死亡事件的万自杀者占全球死亡事件的1.5%1.5% 教育部教育部直属直属高校高校0505年年0808年年大学生自杀人数统计大学生自杀人数统计 20052005年有年有3535人自杀人自杀。 2006年有30人自杀。 20072007年有年有4545人自杀人自杀。 20082008年有年有6363人自杀人自杀。006年有30人自杀2、大学生刑事犯罪逐年增多 据调查，全国大学生犯罪案件数量及犯罪人数自1999年起开始上升。2001年比1999年增加了54
9、.5，2002年较之2001年又增加了 97.1。 2005年在海淀分局刑事拘留的大学生是2000年的3.8倍， 大学生犯罪人数共上升282。而犯罪的主要类型并非人们想象中的高智商犯罪，恰恰是敏感孤独人群才会出现的“刺激-反应型” 暴力犯罪。北京大学医学部一名实习 的大二学生，被发现死在 宿舍楼的楼梯口，脖子上 被开了一个大口子，胸前 被扎了好几刀。4楼与3楼 之间的楼梯上，到处都是 死者的血迹。凶手是其同 学，因恋爱纠纷。3、学生群体性突发事件近几年凸现增多 在06年一年当中,全国公开报道有8所高校发生学生严重的群体性事件。这些个体或群体的突发性事件，在社会上引起了广泛的关注和影响，尤其引起
10、了中央领导对高校频发群体事件的高度关注，这给社会也带来了极不稳定的因素。高校学生突发事件面临着极其严峻的形势。二、二、学生突发事件的表现形式、危害、学生突发事件的表现形式、危害、 特点及诱因特点及诱因国家定义的突发事件类型国家定义的突发事件类型 1 1、自然灾害、自然灾害 2 2、事故灾难、事故灾难 3 3、公共卫生事件、公共卫生事件 4 4、社会安全事件、社会安全事件国家定义的突发事件级别国家定义的突发事件级别（严重程度、影响范围、（严重程度、影响范围、 可控程度）可控程度） 1 1、特别重大（、特别重大（） 2 2、重大（、重大（） 3 3、较大（、较大（） 4 4、一般（、一般（）高校学
11、生突发事件的类型及表现形式高校学生突发事件的类型及表现形式1 1、公共突发卫生事件、公共突发卫生事件 2 2、影响校园稳定的政治敏感性事件、影响校园稳定的政治敏感性事件 3 3、影响校园稳定的治安事、影响校园稳定的治安事件件4 4、自然灾害和个体自残事件、自然灾害和个体自残事件 5 5、涉及学生利益的事件、涉及学生利益的事件 6 6、一般性地情感宣泄、起哄事、一般性地情感宣泄、起哄事件件 2.2.群体表现形式群体表现形式1.1.个体表现形式个体表现形式学校学生突发事件的危害学校学生突发事件的危害1.1.严重影响正常的教育教学、生活秩序严重影响正常的教育教学、生活秩序2.2.引发校园危机引发校园
12、危机3.3.人财物的损失人财物的损失4.4.可能引发社会危机可能引发社会危机高校学生群体性突发事件的特点高校学生群体性突发事件的特点走向具有突发性、 激化性、破坏性传播具有快速性、 开放性、社会性焦点具有不确定性 、交叉性、复杂性主体具有单一性、 冲动性、群体性 事件起因具有利益性、政治性事件起因具有利益性、政治性过程具有组织性、隐秘性、社会关注性形式具有游行、静坐、串联、张贴标语 、大小字报、网络发帖、传播谣言等形式学生突发事件产生的诱因学生突发事件产生的诱因1.个人因素2. 社会因素4. 学校管理与服务因素 5. 国际因素 6. 宗教民族因素 7. 敌对势力渗透 8. 其他因素政治因素经济
13、因素3.家庭因素社会治安因素环境因素 自然灾害因素三、学生突发事件危害性的直接表现三、学生突发事件危害性的直接表现学生突发事件危害性的直接表现学生突发事件危害性的直接表现1. 校园混乱动荡 2. 公共财物遭到破坏损失3. 学校与学生对立、师生对立 4. 谣言谎言满天飞 人心大乱 5. 学生的价值观、信念信仰遭到颠覆性破坏四、应对学生突发事件处理的程序和四、应对学生突发事件处理的程序和 方法方法应对学生突发事件处理的程序应对学生突发事件处理的程序辅导员院系领导校学生处、保卫处、校长办公室、党委办公室校主管领导教育厅有关主管部门时间 地点 起因 人数 事态发展 已采取和拟采取的措 施 有何建议上报
14、内容上报内容总的处理原则总的处理原则 第一时间通报信息的原则 第一时间处置的原则 防止事态扩大化的原则辅导员处理突发事件遵循的方法辅导员处理突发事件遵循的方法 坚决贯彻党委的意图和处理事态的方案和要求 坚持面对面处理的原则，处置要果断、坚决 坚持抓学生骨干的原则 坚持分化瓦解、打惩恩施的原则 坚持保密、必要隔离的原则 坚持不说过激话、不做过激事的原则 坚持处置过程和效果及时汇报的原则 坚持必要时依靠公安机关的原则抓闹事的骨干学生抓可以依靠的骨干学生五、参于闹事学生的心理五、参于闹事学生的心理参于闹事学生的心理参于闹事学生的心理 从众心理 宣泄及泄愤心理 受胁迫无奈跟随心理 赌徒心理 借机为己牟
15、利心理六、处置学生突发事件防止出现的六、处置学生突发事件防止出现的 情况和应采取的态度情况和应采取的态度处置学生突发事件防止出现的情况处置学生突发事件防止出现的情况 防止事态扩大化无限蔓延 防止事态持续发展得不到控制 防止校内事件演变成社会事件 防止学生串联 防止敌对势力渗透 防止闹事学生出现破罐子破摔心理处理突发事件应采取的态度处理突发事件应采取的态度 敢于正视危机,坦诚务实，慎用沉默 敢于处理危机,主动弥补过失，勇于承担责任 合理、有限披露苦衷，争取理解和同情 纠正错误，恢复形象，用正面形象去引导和涵盖过失，让危机向良性方面发展 大事化小，小事化无，不过于纠缠细节 教育从严，处理从宽七、处置学生突发事件应具备的能力七、处置学生突发事件应具备的能力处置突发事件应具备的能力处置突发事件应具备的能力 临危机动处置能力 控制事态恶化能力 预见事态发展能力 说服沟通能力 吃苦受累连续作战能力 应对新闻媒体能力八、处置突发事件危机公关宝典危机公关一个屡屡应验的不二定律是:错 误本身很少成为真正的危机,而对错误的应对失 当往往成为最终的危机.危机公关应体现在三个方面： 危机出现前的未雨绸缪,防微杜渐 危机应对中的时不我待,“矫枉过正” 危机过后的开诚布公,以德报怨危机公关的操作原则: 快、准、诚危机公关的处理态度：“矫枉”必须“过正”总之，危机出现时一
