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1、应用社会心理学陈 浩 南开大学社会心理学系 2010年3月-7月 二主楼A211第五课 社会心理学在组织文化中的应用 内容提纲：n一、组织文化概述n二、组织文化的类型n三、组织文化的功能n四、心理契约内容提纲：n一、组织文化概述n二、组织文化的类型n三、组织文化的功能n四、心理契约一、组织文化概述（一）文化Quiz：什么是文化？你有“文化”吗？低俗文化 vs 高雅文化之争？一、组织文化概述n（一）文化甲骨文：文(左) 化(右)文通“纹”，“文”字是人形的胸部画有花纹， 意为纹饰、美化；而“化”字则是颠倒站立的 两个人形，意为“颠倒、变化”。“文化”的意 思也就是“通过在表面的纹饰导致美化的变
2、化”。观乎人文，以化成天下。周易刚柔交错，天文也；文明以 止，人文也。观乎天文以察时变 ，观乎人文，以化成天下。贲卦彖传一、组织文化概述n（一）文化英文：culture 德文：Kultur 法文：culture 皆来源于拉丁文：皆来源于拉丁文： culturacultura“ “culturacultura” ” 意指：意指：1. 1. 耕种；耕种；2 2、居住；、居住；3. 3. 驯化、练习；驯化、练习；4. 4. 留心或注意；留心或注意；5. 5. 敬神。敬神。一、组织文化概述n（一）文化汉语中的“文化”：在现代汉语中，“文化”指一般知识，运用文字的能 力、具备知识修养，如“他是一个有文化
3、的人”。 哲学中的“文化”：指凡是超越本能的、人类有意识地作用于自然界和 社会的一切活动及其结果，都属于文化。或者说，“自然的人化”即 是文化。 社会学中的“文化”：是一个社会群体的生活状态，是群体整个的人造 环境，包括群体生活中所有物质和非物质产品，这些产品，往往被一代一代地传递下去。 考古学中“文化”：在考古学中，“文化”指同一历史时期的不依分布地 点为转移的遗迹、遗物的综合体。同样的工具、用具，同样的制造 技术等，是同一种文化的特征，如仰韶文化又称彩陶文化、龙山文 化又称黑陶文化等。一、组织文化概述n（一）文化英国人类学家英国人类学家 爱德华爱德华. . 泰勒泰勒 （Edward Bur
4、nett Edward Burnett TylorTylor，1832183219171917）文化是一个复杂的总体，包括知识、艺术、宗文化是一个复杂的总体，包括知识、艺术、宗 教、神话、法律、风俗，以及其他社会现象。教、神话、法律、风俗，以及其他社会现象。人类早期历史与文化发展之研究人类早期历史与文化发展之研究，18651865文化，或文明，就其广泛的民族学意义来文化，或文明，就其广泛的民族学意义来 说，是包括全部的知识、信仰、艺术、道德、说，是包括全部的知识、信仰、艺术、道德、 法律、风俗以及作为社会成员的人所掌握和接法律、风俗以及作为社会成员的人所掌握和接 受的任何其他的才能和习惯的复合
5、体。受的任何其他的才能和习惯的复合体。原始文化原始文化，18711871一、组织文化概述n（一）文化英国社会人类学家英国社会人类学家 马林诺夫斯基马林诺夫斯基 （MalinowskiMalinowski，1884188419421942）文化就是那一群传统的器物、货品、技术、思文化就是那一群传统的器物、货品、技术、思 想、习惯及价值。一般来说，文化通常是指人类通想、习惯及价值。一般来说，文化通常是指人类通 过社会活动，创造出来的过社会活动，创造出来的物质物质、精神成果精神成果和和人们的人们的 生活方式生活方式。一、组织文化概述n（一）文化文化的分类：文化的分类：1 1、孙本文的分类、孙本文的分
6、类a. a. 物质文化：包括机械、仪器和建筑等；物质文化：包括机械、仪器和建筑等； b. b. 社会文化：包括语言、风俗、法律和道德等；社会文化：包括语言、风俗、法律和道德等； c. c. 知能文化：包括科学和技术等；知能文化：包括科学和技术等； d. d. 精神文化：精神文化： 包括宗教和艺术等。包括宗教和艺术等。 文化的分类：文化的分类：2 2、国外学者通行分类、国外学者通行分类 ( (偏重精神文化偏重精神文化) )：a. a. 共同假设；共同假设；b. b. 文化价值；文化价值；c. c. 共同行为；共同行为；d. d. 文化象征；文化象征；一、组织文化概述n（一）文化一、组织文化概述n
7、（一）文化 动物心理学实验：猴子与香蕉 解释文化产生与传递一、组织文化概述n（二）组织文化组织文化组织文化（Organizational Organizational Culture, or Corporate CultureCulture, or Corporate Culture）可可 以理解为逐渐形成的、以理解为逐渐形成的、组织组织 成员成员共同遵守的一系列共同遵守的一系列共同共同 假设假设、观念观念、价值观价值观和和行为行为 规范规范和和可识别符号可识别符号等。等。 组织文化的结构：组织文化的结构：最外层：最外层：符号符号（服饰、发型、旗帜等）；（服饰、发型、旗帜等）； 次外层：次外层
8、：英雄英雄（创始人等）；（创始人等）； 仪式层：仪式层：仪式仪式（庆典等）；（庆典等）； 核心层：核心层：价值价值；霍夫施泰德霍夫施泰德( (HofstedeHofstede, G.) , G.) Macworld Conference & ExpoMacworld Conference & Expo一、组织文化概述n（三）组织文化范畴提出的背景1. 1. 社会背景社会背景：人类社会的可持续发展进程与全球化的进程：人类社会的可持续发展进程与全球化的进程2. 2. 心理学背景心理学背景：a. a. 心理学理论体系的文化转向；心理学理论体系的文化转向；b. b. 心理契约和道德心理学的研究进展；心
9、理契约和道德心理学的研究进展；c. c. 经济心理学的出现。经济心理学的出现。3. 3. 管理理论与实践管理理论与实践：一、组织文化概述n（三）组织文化范畴 提出的背景3. 3. 管理理论与实践：管理理论与实践：第一阶段：科学管理阶段第一阶段：科学管理阶段1. 1. 将组织是各种因素构成的，强调细化分工；将组织是各种因素构成的，强调细化分工；2. 2. 管理的基本理念是规章制度的明晰化、操作化。管理的基本理念是规章制度的明晰化、操作化。第二阶段：战略管理阶段第二阶段：战略管理阶段1. 1. 强调组织与其环境的关系；强调组织与其环境的关系；2. 2. 组织管理更加重视长远利益；组织管理更加重视长
10、远利益；3. 3. 管理是一个动态过程，强调制度的发展性。管理是一个动态过程，强调制度的发展性。第三阶段：文化管理阶段第三阶段：文化管理阶段在管理中融入文化因素。在管理中融入文化因素。” ”家长式领导理论家长式领导理论“ “的创始人的创始人 郑伯埙郑伯埙 周晖的企业周晖的企业DNADNA生命模型生命模型 一、组织文化概述n（四）组织文化的目标目标一目标一：组织的内部整合过程：组织的内部整合过程组织社会化组织社会化 目标二目标二：组织的外部适应过程：组织的外部适应过程组织制度化组织制度化“ “安内安内” ”“ “攘外攘外” ”一、组织文化概述n（四）组织文化的目标目标一目标一：组织的内部整合过程
11、：组织的内部整合过程 组织社会化组织社会化原有状态阶段原有状态阶段 碰撞阶段碰撞阶段 调整阶段调整阶段一般社会化过程一般社会化过程组织社会化过程组织社会化过程一、组织文化概述n（四）组织文化的目标目标一目标一：组织的内部整合过程：组织的内部整合过程 组织社会化组织社会化新员工组织社会化的新员工组织社会化的方案方案 一、组织文化概述n（四）组织文化的目标目标二目标二：组织的外部适应过程：组织的外部适应过程组织制度化组织制度化组织制度化的一个重要内容，就是是组织与组织制度化的一个重要内容，就是是组织与外部环境外部环境相适应。相适应。 组织对这些或组织对这些或宏观宏观、或、或微观微观的环境因素的适应
12、，是包括的环境因素的适应，是包括组织文化组织文化在在 内的组织管理体系的主要目标。内的组织管理体系的主要目标。组织制度化不仅要将组织自身所形成的价值观转化成员工的组织制度化不仅要将组织自身所形成的价值观转化成员工的认认 知知，而且要通过，而且要通过象征物品象征物品来宣扬这种价值观。组织制度化的顺利实来宣扬这种价值观。组织制度化的顺利实 现，恰恰也是使成功的组织文化建立了起来。现，恰恰也是使成功的组织文化建立了起来。一、组织文化概述n（四）组织文化的目标组织文化目标达成的极端路径例子？组织文化目标达成的极端路径例子？传销！传销！传销是社会心理学的歪曲应用传销是社会心理学的歪曲应用，又有，又有“
13、“经济邪教经济邪教” ”之称。之称。传销的二十一条典型特征：传销的二十一条典型特征：1 1：制度严密的金子塔式的激励制度；：制度严密的金子塔式的激励制度； 2 2：磨练：磨练, ,锻炼意志不离口；锻炼意志不离口； 3 3：表面公平，迷惑人心，宣称皇帝轮流做，谁：表面公平，迷惑人心，宣称皇帝轮流做，谁 都有钱可赚；都有钱可赚； 4 4：隔离，控制人的时间和生理环境；：隔离，控制人的时间和生理环境； 5 5：家长制，造神，图腾崇拜；：家长制，造神，图腾崇拜； 6 6：产品超贵：产品超贵, ,暴利；暴利； 7 7：这是伟大的：这是伟大的“ “事业事业” ”，钱景巨大，宣扬奋斗的，钱景巨大，宣扬奋斗的
14、 快乐；快乐； 8 8：设立递进的心理陷阱，成功只差一步，努力：设立递进的心理陷阱，成功只差一步，努力 再努力、坚持再坚持；再努力、坚持再坚持； 9 9：被赤贫，使经济依赖；：被赤贫，使经济依赖； 1010：精神操纵者隐藏自己的真实意图，逐步实施：精神操纵者隐藏自己的真实意图，逐步实施 1111：创造一种个体无能感、恐惧和依赖性；：创造一种个体无能感、恐惧和依赖性； 1212：压制个性化的行为与态度：一切思想要按照：压制个性化的行为与态度：一切思想要按照 组织者的意思进行；组织者的意思进行； 1313：其他个体的尊重和肯定具有非常重要的意义：其他个体的尊重和肯定具有非常重要的意义 ，个人看法受
15、到组织的鄙夷或者漠视，惟恐弃之，个人看法受到组织的鄙夷或者漠视，惟恐弃之 不及；不及； 1414：个体总是错误的，组织总是崇高的，外部世：个体总是错误的，组织总是崇高的，外部世 界总是低级的、邪恶的；界总是低级的、邪恶的； 1515：最低生存条件，女的睡床铺，男的睡地板；：最低生存条件，女的睡床铺，男的睡地板； 1616：去尊严化，去羞耻心罪恶感：去尊严化，去羞耻心罪恶感, ,欺骗无所不在欺骗无所不在 1717：言必：言必“ “和你分享一下和你分享一下” ”； 1818：鼓吹公司实力，夸大个别成功；：鼓吹公司实力，夸大个别成功； 1919：温情去打动你、融化你，上线，上上线和你：温情去打动你、
16、融化你，上线，上上线和你 一起吃土豆青菜一起吃土豆青菜( (节日也会有饺子节日也会有饺子) )； 2020：严防末端成员获取信息：严防末端成员获取信息, ,比如看报纸、看电视比如看报纸、看电视 、上网、听收音机一般是禁止的，你每天听的、上网、听收音机一般是禁止的，你每天听的、 讲的、读的都是讲的、读的都是“ “成功学成功学” ”； 2121：叽歪抱怨严禁：叽歪抱怨严禁, , 交头接耳严禁交头接耳严禁, ,小团体严禁小团体严禁, ,总总 之一切有可能分化组织的行为都不被允许。之一切有可能分化组织的行为都不被允许。内容提纲：n一、组织文化概述n二、组织文化的类型n三、组织文化的功能n四、心理契约二、组织文化的类型n（一）桑那菲尔德(Jeffrey Sonn
