新员工积极心态和礼仪培训

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1、本 课 程 内 容 l 心态篇模块1 积极的心态模块2 认识企业 l 行动篇模块3 科学的工作方式与了解您的职务 模块4 如何进行您的工作l 技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧模块9 商务演讲技巧l 礼仪篇 模块10 专业形象一 模块11 专业形象二 模块12 商务礼仪第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 积极心态的魔力 优点1积极心态能够增强创造力优点2积极心态能够激发热情优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6

2、、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会v令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥v消耗掉我们90%的精力v令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生 如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 第一个信念：我有必定成功公式 （1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2） 逐一找出您要进行的步骤。（3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。（4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止 。 第二个信念：过去不等于未来 过过去的他（ 她）成功的他（ 她） 海伦伦看不见见听不见见

3、 的残疾人作家吕吕蒙被人叽为叽为 吴下 阿蒙白衣过过江，打 败败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员员美国总统总统吴士宏护护士TCL集团团副总总 裁第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！ 第一篇：心态篇 模块2 认识企业 企业是什么 企业的本质 持续提供有价值 的商品或服务满足客户需求利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资利润获得外部竞争大环境企业的组织 总经理总经理助 理人事部门财

4、务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储 存催货购买组织是人们为了达成一些目的而组成 的协力团体；那么企业的组织可以说是 企业为了达成企业的目的而组合成的协 力团体。 组织的目的企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。 组织的内涵* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的

5、组织的特性* 学习的场所* 个性、能力发挥的场所* 获得生活费用的场所* 人际关系的场所* 生活的重要场所* 竞争的场所 工作场所是什么 您做为新进人员的自觉 1. 企业组织人的自觉2. 客户第一3. 企业是一个竞争的战场4. 团队的一份子第二篇：行动篇 模块3 科学的工作方式与了解您的职务工作进行的科学程序 步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨 宝德龙猎头秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识” 任何小事都不要疏忽了创意 集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一 分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自

6、的字 数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小 组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应 该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 了解您的职务 责任、权限、义务的关联 了解您工作的前手与后手 客户投诉中心的前手与后手 客户客户投 诉处理 中心技术服务 部生产品管 部前手后手后手第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作 接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 6W 3H WHA

7、T HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 工作目标的种类1. 达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 企业内的各个员工必须完成的目标。2. 解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。 评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序v紧急性v重要性v妥当性步骤2 区分问题的类别v发生型问题v谋求改善型问题v 潜在型问题如何进行您的

8、工作之二 以PDCA完成达成目标的程序P 计划（plan） D执行(do) C检查(check) A改正再执行(action) PDAC改善后水准PDCA目前水 准PDCAPDCA程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤 确定要做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)? 如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的目标 解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因2. 找出解决问题的重点对策3. 订出问题解决的行动计划要做什么（wh

9、at）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(how to)?步骤1 明确的目标、标准步骤2 发现问题点步骤3 分析问题点的产生原因步骤4 确定要解决的课题步骤5 拟订对策步骤6 做出行动计划步骤7 执行行动计划步骤8 效果确认步骤9 标准化 问题解决的九个步骤 企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯

10、仪器仪表商务网整理第三篇：技巧篇 模块5 企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，就是赢得合作的关系。 如何赢得合作的人际关系 v自我管理v 随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊 与上司的相处之道 * 理解上司的立场* 有事情要先向上司报告* 工作到一个段落，需向上司报告* 向上司提出自己的意见* 向上司提供情报* 依上司的指示行事* 不要在背地说上层主管的闲话 第三篇：技巧篇 模块6 有效沟通的技巧 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相 通过任何途径达至信息传

11、递的过程 。 沟通的过程 传送者接收者信 息沟通的六大要素 * 信息传送者* 信息* 表达方式* 信息接收者* 反馈* 跟进 有效沟通的要决 * 推敲意念 - 知己* 认清对象 - 知彼* 争取天时地利* 为对方处境设想* 细心聆听回应* 取得对方承诺* 跟进成效 语言使用原则 * 不要使用术语或方言* 避免使用“但是”* 积极语言* 从对方的立场出发* 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 * 点头与微笑* 身体前倾* 和对方目光接触* 不要双手抱在胸前 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能 体察对方想说些什么，他们从不打断对 方的发言，在聆听时控制自己的主观意 见和想法，并

12、且能够切身处地地从对方 的角度出发，为对方着想。 第三篇：技巧篇 模块7 时间管理的技巧 时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。 时间的特性 * 供给毫无弹性* 无法蓄积* 无法替代* 无法失而复得 时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识* 缺乏沟通* 弄不清楚优先顺序 时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”拖延 * 不速之客* 会议病* 文件满桌病* 事必躬亲如何跨越时间陷阱 * 要事第一* 以最终的结果来开始行动* 学会说“NO！”* 学会对付不速之客* 减少冗长的会议* 办公桌上的“5S”运动 时间管理矩阵图

13、 危机 紧急的问题 有限期的任务、会 议 准备事项准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 授能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间管理的工具 * 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具 第三篇：技巧篇 模块8 会议的技巧 企业现状 * 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高 定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为

14、了解决问题问题或作出决定。 开会的常见原因 * 资讯传达与监督员工* 达成决议与解决问题* 开发创意* 激励士气* 巩固主管地位 考虑其他交流方式 * 视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。* 电子邮件电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他 会议的价值 * 从量上来看，会议的支出会增加企业的营 运成本* 从质上来看，有效率的会议可以为企业节 省更多的时间、金钱，以及增加效率* 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否 有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” 某高科技公司之会议开销 各阶

15、层的职员人数每周 时数每小时的 负担比率 估计会议时间所耗的 成本高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥532500048周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损 失12 10.5 8.4￥100 ￥85 ￥50￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000 ￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高 科技公司的研究报告。会议形式 * 咨商式会议* 决议提报式会议* 责任完全交付式会议 会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规