沟通说服的演讲魅力

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1、管理教练技巧沟通说服的演讲魅力 主讲：盛一鸣1.视思明 2.听思聪 3.色思温 4.貌思恭 5.言思忠 6.事思敬 7.疑思问 8.忿思难 9.见得思义行 事 九 思释迦牟尼的六项修行布施持戒精进忍辱禅定智慧人生的结果=思维方式热情能力从口才演讲训练中获得什么？从口才演讲训练中获得什么？1.1. 我想获得我想获得自信自信，能，能泰然自若泰然自若2.2. 当众站起并能当众站起并能随心所欲随心所欲地思考地思考3.3. 能能依逻辑次序归纳依逻辑次序归纳自己的思想自己的思想4.4. 在公共场所或社交人士的面前在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈侃侃而谈5.5. 富有富有哲理哲理且又让人且又让人信服信服

2、案例培训师不仅仅在于培训的内容需要你 + 喜欢你 = 离不开你每个人都喜欢的感觉 富有的感觉 成功的感觉 健康的感觉 受欢迎的感觉 舒适的感觉动起来动起来培训目标培训目标1.1.克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧；克服演讲的恐惧心理，有效提升呈现和授课的技巧；2.2.掌握成人沟通的特点及技能；掌握成人沟通的特点及技能；3.3.掌握培训需求分析、设计和设计课程的技巧；掌握培训需求分析、设计和设计课程的技巧；4.4.学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力；学会有效运用各种培训工具提升课程效果的能力； 5.5.掌握培训师学习力的提升掌握培训师学习力的提升; ;6.6.认识培训师角色和任

3、务，树立培训师的专业形象；认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象；培训内容 第一天第一天9 9：00-1200-12：0000克服紧张情绪克服紧张情绪 成人沟通的基本原则成人沟通的基本原则1313：30-1730-17：0000培训的内容组织培训的内容组织第二天第二天9 9：00-1200-12：0000培训表达技巧六要素培训表达技巧六要素培训项目设计培训项目设计培训师课前准备培训师课前准备1313：30-1730-17：0000培训师的学习力培训师的学习力如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师美国心理学家对三千人做过一次心理测验在大庭广众前讲话在大庭广众前讲话（占（占40%40%）你最

4、害怕的是什么?一、演讲克服的紧张情绪 死亡排在第二位人最恐惧的是不知道将要发生什么1 1、紧张的表现、紧张的表现心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软心神不定心神不定 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白2 2、对付紧张的四种方法、对付紧张的四种方法 生理舒缓法：生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适肌肉放松，呼吸调适 心理诱导法：心理诱导法：回想喜悦，预演成功回想喜悦，预演成功 自我解脱法：自我解脱法：放开自我，身心投入放开自我，身心投入 超量准备法：超量准备法：准备充分，大量演练准备充分，大量演练永远别对自己说永远别对自己

5、说“不可能不可能” ”苏珊.博伊卓越圈卓越圈分享展现你的卓越圈自信来源于成功的暗示 自卑来源于失败的暗示自信良 性 循 环积极 乐观成功尝试自卑恶 性 循 环消极 悲观失败恐惧回顾：演讲克服的紧张情绪 1.1.紧张的表现紧张的表现2.2.对付紧张的四种方法对付紧张的四种方法3.3.找到自己的卓越圈找到自己的卓越圈二、成人沟通的基本原则1.温故知新原则 2.适合原则 3.动力原则 4.重点原则 5.双向沟通原则 6.反应原则 7.主动性学习原则 8.多感官学习原则 9.练习原则1、温故知新原则1.尽量将每一段培训内容安排在相对较 短的时间内完成，一般在30分钟；2.每一次培训的结尾都很重要，应该

6、着 重回顾整个培训，强调要点和关键的信 息内容；原则：受训者以前曾了解过或学习过的内容是最容易被 记忆和接受的。培 训 师 对 策脑树记忆法职业化店长的六项管理特训营 “家文化”“家文化”物理 形态的家 提供的产品，它自然而实用，适度 而不夸张，像家一样舒适；情感 形态的家 营造出家的氛围，沉浸在这个氛围 中的员工将这种感受传递给顾客；文化 形态的家 让尊重、关爱、服务他人成为公司 的灵魂思考时要象个智者讲话时要象个普通人亚里士多德亚里士多德2、适应原则1.使培训的所有内容都符合要求，给 予受训者明确而强烈的认同感。2.综合运用描写、举例、说明等受训者 所普遍熟悉的介绍方法。原则：那些所有培训

7、、信息、教育帮助、案例教学和其它 的资料必须迎合受训者的兴趣和需要。培 训 师 对 策性格分析性格分析3、动力原则1.讲师必须针对受训者的学习目的去选 择课程内容，并通过告知受训者培训能 够针对性地解决他们的问题，来持续地 激发他们的学习动力；2.讲师应该以受训者们熟悉的要点为引 子开始培训，再循序渐进开始相关内容 。原则：要取得良好的培训效果，受训者必须要求学、准 备学、有理由学。只有受训者有动力去学习，或有学习 的渴望，那么他们才会表现得非常积极。培 训 师 对 策人类行为动机人类行为动机逃避痛苦逃避痛苦 追求快乐追求快乐说服别人的关键点说服别人的关键点跟您有什么关系跟您有什么关系对您有什

8、么好处对您有什么好处案例4、重点原则1.由于受训者注意力集中的时间相对有 限，所以确保重点内容首先讲授；2.开场白是非常重要的，一定要内容翔 实，生动有趣，吸引眼球；原则：受训者们第一个学习的要点将是掌握得最好的。所以 讲师应该把重点的环节和内容安排在受训者第一印象和第一 则信息中；培 训 师 对 策5、双向沟通原则 1.在培训方案中应加入与受训者互动交 流的设计和安排；2.讲师的肢体语言也是双向沟通的重要 内容，应增加讲师的亲和力。原则：培训应该是双向的互动交流，而不是单向的传授， 任何一种形式的沟通都应该是双向的；培 训 师 对 策互动的原则 问YES的问题 问简单的问题6、反应原则1.讲

9、师需要经常观察受训者的反应并随 时以各种方式（包括测试、提问等多种 方式）获得受训者的反馈，同时以最快 的速度对其表现做出明确反应；2.反应以鼓励的、正面的为主，以此提高 学员的积极性，营造好的学习氛围。原则：无论是讲师还是受训者，都必须从对方的回馈信息 中找到必要的反应。讲师需要了解受训者的进程和参与程 度，受训者需要从反馈中明白自己表现的状况；培 训 师 对 策参训人消极的肢体动作1.摇头 2.短暂闭眼 3.揉鼻子或鼻梁 4.摘下眼镜 5.频繁喝水 6.腿抖动 7.打哈欠8.伸懒腰 9.局部小按摩 10.手下垂并晃动 11.与同桌小聊两句 12.凝视一点不动 13.无目的地翻阅资料 14.

10、频繁看表快乐学习快乐学习“快乐工作” 五项原则“快乐工作” 五项原则“快乐工作”原则一：信守承诺1.您是否激励过员过员 工去完成一项项“不可完成的任务务”？2.您对对自己的许诺许诺 是否能一一履行？3.您是否在意您的员员工也能实实践他们对顾们对顾 客的承诺诺？“快乐工作”原则二：协作和共享1.为为了激发发同事与顾顾客的热热情，您在多大程度上愿意与他们们分享您的知识识？2.您如何确保组织组织 能够让员够让员 工彼此分享知识识与经验经验 并借此提升业绩业绩 ？3.您自己如何获获取更多的知识识？“快乐工作”原则三：沟通顺畅1. 您是否特别别注重打破员员工和管理层层之间间的信息不对对称的障碍？2.您对

11、员对员 工或顾顾客的提议议反馈馈及时吗时吗 ？3.您的组织组织 中是否出现过现过 有人提意见见，最终终却不了了之的情况？“快乐工作”原则四：公平透明 1.您的组织组织 中有公平竞竞争和以组织组织 利益为为重的工作氛围吗围吗 ？2.您是否为员为员 工设计过设计过 他们们未来的职业职业 路径？3.在内部竞竞争的气氛下，您的员员工还还能够够彼此坦诚诚、尊重和信任吗吗？“快乐工作”原则五：给予归属感 1.您能叫出员员工的名字吗吗？2.您熟悉他们们的生活与工作状态吗态吗 ？3.您怎样样鼓励员员工去关心体贴贴同事和顾顾客？7、主动性学习原则1.在指导中多提问题，多用实践性练 习2.可以多使用临时测验的方法

12、提高受训 者们的学习热情和精力。3.在教授受训者们如何做时，尽可能让 他们自己实际的去尝试做。原则：当受训者主动地融入培训过程，能够学到更多的 知识，这正验证了那句名言：“从行动中我们懂得学习”；培 训 师 对 策8、多感官学习原则1.在讲解事物时，尽量地展示一下实 物；2.尽可能地引发受训者利用多方位的感 觉去学习；3.务必确保所选择感官刺激的有效性。 确保受训者在听、看、接触时不存在任 何困难。原则：如果受训者能运用多重感官去学习，加强记忆理解， 其效果会事半功倍。培 训 师 对 策听到了我会忘记，看到得我会记得，当我做了我会理解听到了我会忘记，看到得我会记得，当我做了我会理解9、练习原则

13、1.让受训者反复的频率越高，他们能 记忆的信息就越多；2.尽量以总结、提问、回忆、实践的方 法来鼓励经常练习和重复学习；原则：最好的记忆方法就是重复，即“重复学习”，用潜意识加深印象 。培 训 师 对 策绝招就是将简单的招数练到极致6 6小时内忘记所学内容的小时内忘记所学内容的25%25%2424小时之内忘记小时之内忘记30%30%6 6星期内忘记星期内忘记90%90%以上以上而人们唯一记得的是演讲者而人们唯一记得的是演讲者 所举的故事，例子，或亲身经历所举的故事，例子，或亲身经历回顾：成人沟通的基本原则1.温故知新原则 2.适合原则 3.动力原则 4.重点原则 5.双向沟通原则 6.反应原则

14、 7.主动性学习原则 8.多感官学习原则 9.练习原则1.针对不同的员工，领导者需要因人而异，因材施教2.同一个员工在不同的目标或工作环境中，领导者的领导方式也不同情境领导管理没有“最好”的领导型态 只有最适合“情境”的领导力！ 核 心 理 念 基 础1.工作能力：是针对特定目标或任务所具备的知识、技能以及转移的技能2.工作意愿：是积极性和信心的组合个人发展阶段1.指导行为：着重于告诉部属应该做什么以及如何做2.支持行为：着重于启发员工的工作意愿与主动性领导型态领导形态工作能力弱 工作意愿高热心的生手工作能力弱 工作意愿高满怀希望 乐观 缺乏经验 渴望 好奇 兴奋 热心界定 计划/确定优先次序

15、了解环境 教导/演示并告诉如何做 检查/监督提供反馈领导形态工作能力一般 工作意愿低难以应对 困惑 丧失动力 沮丧 烦恼 气馁 偶见的工作能力憧憬幻灭的学习者工作能力一般 工作意愿低探索/询问 解释/澄清予以修正 分享反馈 鼓励 赞扬三项驱动力在提高员工敬业度方面 最为有效 1.1.认可与表彰认可与表彰2.2.公司政策导向公司政策导向3.3.职业发展机会职业发展机会领导形态工作能力中等 工作意愿不定自我责备 谨慎 疑惑 有能力 有所贡献 缺乏安全感 试探性/无把握 厌倦/冷漠能干谨慎的执行者工作能力中等至强 工作意愿不定寻问/倾听清除顾虑 协作 协助独立解决问题 鼓励反馈 表示欣赏领导形态工作

16、能力强 工作意愿高有理由的自信 工作能力持续强 受到启迪/启迪他人内行 自立自发 富有自信 精通熟练 独立自主/自我指导独立自主的完成者工作能力强 工作意愿高允许/信任确定 肯定 赏识 强化权能 挑战1. 尽量及时的授权； 2. 明确分配工作，必须了解下属的能力与才干， 说明“做什么”，而非“怎样做”；3. 要授予权力，说明目标与期望； 4. 要评估、检查（授权不等于放权）； 5. 注重成效； 6. 不能重复授权； 7. 由简至繁渐进向下授权； 8. 出现困难时，要给予支持； 9. 不能姑息，“倒授权”的行为；10.你仍然要承担责任。授权的十个原则离场测试工作能力弱 工作意愿高工作能力一般 工作意愿低工作能力中等 工作意愿不定工作能力强 工作意愿高领导形态“将者，智、信、仁、勇、严也”智，远见、智慧、谋略，判断力。信，诚信，威信。