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1、A6高频问题分析及方案讲解技术支持部-何少峰前 言目前热线电话和技术支持平台上有很多针对Aisino A6软件在软件安装、登陆系统、软件升级以及日常应用等方面提出了各种各样的常见或不常见的软件问题。 本文将针对这些问题的产生原因及处理思路和方法进行详细讲解，以提高技术支持人员对软件维护的认识。第 2 页目录第 3 页2、登录常见问题3、升级常见问题1、安装、卸载常见问题4、应用常见问题A6软件的安装问题主要是SQL数据库环境安装的问题，SQL数据库安装不成功造成A6软件即使安装后也不能登录使用，因此了解SQL的安装和解决SQL数据库安装过程中常见的问题是保障A6软件安装成功的重要前提。安装、卸
2、载常见问题第 4 页第 5 页安装、卸载常见问题安装、卸载常见问题处理思路：检查机器环境，是否符合产品的安装说明要求；杀毒软件和防火墙；根据错误报错定位问题，可在百度上搜下有无相关报错信息；第 6 页SQL数据库环境安装不成功的几个方面：安装、卸载常见问题FrameWork 安装问题FrameWork 安装错误提示:命令行选项语法错误 由于 FrameWork 安装错误造成 SQL 2005 安装失败安装、卸载常见问题第 7 页1、问题现象：（自学 ）解决方案： 此问题的解决思路是单独安装 NetFrameWork 环境。在安装盘ISSetupPrerequisitesNetFrameWork
3、目录中找到文件dotnetfx20.exe，然后运行此文件单独安装NetFrameWork环境。安装、卸载常见问题第 8 页第 9 页2、问题现象：安装、卸载常见问题安装好A3软件后，查看A3服务无法正常启动，手工启动后提示以下信息：第 10 页安装、卸载常见问题问题分析： A3服务不能启动可能数据库服务未正常启动，尝试重新启动数据库服务，再启动A3服务不行，重启下计算机再启动不行； 怀疑可能是安装时A3服务未安装成功，因为客户表示卸载了之后重装时提示“演示库复制失败”，建议卸掉A3，重启计算机，再重新安装A3产品； 安装A3过程中提示“客户端复制出错，并出现4次演示库错提示信息 ”解决方案：
4、瑞星杀毒软件拦截问题，但在安装过程中瑞星无相关信息提示，关闭瑞星后安装正常。3、问题现象： （自学）由于系统时间不正确，造成SQL安装时报错问题分析：安装A6软件时，系统时间为2002年，在安装SQL2005的过程中，报此错误提示。安装、卸载常见问题第 11 页解决方案：修改系统时间为2005年之后的日期即可。安装、卸载常见问题第 12 页4、问题现象：SQL信息清理不干净，SQL安装不成功，导致A6不能安装或安装后不能使用问题。安装、卸载常见问题第 13 页第 14 页安装、卸载常见问题问题分析：根据报错提示信息感觉无从分析，这时可以上百度上搜下看看有没类似问题，搜索发现有很多对应信息，这样
5、需要我们根据实际情况判断下那种情况更符合我们当前环境。 查询发现有提示为注册表或是“服务”列表中，SQL server信息未清理干净造成的安装失败解决方案：根据对问题的分析，我们可以得出，如果用户计算机系统的注册表和服务列表比较干净，那么成功安装A6软件的环境就基本具备了。下面介绍如何清除注册表中和“服务”列表中SQL的内容：（1）清除注册表中SQL的信息（2）清除“服务”列表中SQL项目安装、卸载常见问题第 15 页（1）、清除注册表中的SQL信息 ：开 始运 行Regedit安装、卸载常见问题第 16 页进入注册表编辑器 依次选择 ：HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWARE；
6、Microsoft；Microsoft SQL server（删除）MSSQLServer （删除）安装、卸载常见问题第 17 页（二）、清除“服务”列表中SQL项目控制面板管理工具服 务安装、卸载常见问题第 18 页进入服务列表查询 服务名称安装、卸载常见问题第 19 页安装、卸载常见问题第 20 页清除服务列表中的“服务”命令是：SC Delete 服务名称安装、卸载常见问题第 21 页5、问题现象：SQL服务没有开启，造成A6安装不成功。安装、卸载常见问题第 22 页第 23 页安装、卸载常见问题问题分析：解决方案：1、打开SQL Server 配置管理器2、开启SQL服务安装、卸载常见
7、问题第 24 页第 25 页安装、卸载常见问题小知识：VIA协议：从CSDN上找来一段解答，大家可以了解下。“如果同一计算机上安装有两个或多个 Microsoft SQL Server 实例，则 VIA 连接可能会不明确。VIA 协议启用后，将尝试使用 TCP/IP 设置，并侦听端口 0:1433。对于不允许配置端口的 VIA 驱动程序，两个 SQL Server 实例均将侦听同一端口。传入的客户端连接可能是到正确服务器实例的连接，也可能是到不正确服务器实例的连接，还有可能由于端口正在使用而被拒绝连接。”是一个虚拟的接口，来适应不同的网络的虚拟设备驱动，适应不同的硬件厂商；或者java vir
8、tual machine，跨平台。 6、问题现象：A6软件不能卸载，造成的不能安装问题；此问题的特点是，在控制面板的添加删除程序列表中，看不到企业管理软件添加删除项，而安装软件时，系统提示已经安装A6软件，请先卸载软件的提示。安装、卸载常见问题第 26 页解决方案：手工强制删除 A6方法:1、停Aisino AOS服务，并退出（右下角任务栏）2、卸载Aisino AOS服务在CMD中 到Tomcat安装目录，AisinoA6containerbinservice remove AAS3、删掉注册表项 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREAISINOA6 2008安装、卸载常见问
9、题第 27 页第 28 页4、在安装盘中找到setup.ini文件打开，在此文件的第18行找到：“FD3ACF0E-4B8C-4FCD-942A-911D2EC1305F”后复制该内容。5、在注册表中搜索“FD3ACF0E-4B8C-4FCD-942A-911D2EC1305F”，然后将搜索到项删除即可。6、找到A6安装目录将目录删掉，数据库文件不能删掉。安装、卸载常见问题7、问题现象： （自学）A6软件安装时提示：“没有找到对应的FORM”安装、卸载常见问题第 29 页解决方案：重新安装软件时单独安装安装盘Java 2 Platform Standard Edition Runtime En
10、vironment 5.0 Update 1问题解决。安装、卸载常见问题第 30 页8、问题现象：安装数据库或A6时报“1628”安装、卸载常见问题第 31 页原因分析：此类问题多是系统环境问题安装、卸载常见问题解决方案：可尝试重启计算机处理 ，一般情况下重启后可正常安装；若重启无效建议可使用微软系统清理工具（msicuu2.exe）清理一下环境，看是否可以正常安装第 32 页安装、卸载常见问题第 33 页9、问题现象： 安装A6时提示“创建系统库失败，请联系厂家”第 34 页安装、卸载常见问题解决方案： 在安装时将local修改为实际计算机名； 卸载干净后重新安装一下软件，安装前关闭杀毒软件
11、及防火墙； 重新安装完整版数据库创建一个数据库。第 35 页软件安装注意事项1安装软件前应先检查计算机的情况，再进行软件的安装。 检查内容包括：计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）、磁盘空间 、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是否安装有SQL环境，此环境中是否有数据需要备份等；2软件安装时，最好不要将软件安装在系统盘（C盘）上；3软件安装目录不要起中文名称，以系统默认的目录名称即可；4软件安装文件不要存放在过长的目录中，特别是不要存放在过长的中文 目录中。目录第 36 页2、登录常见问题3、升级常见问题1、安装、卸载常见问题4、应用常见问题第 37 页登陆常见问题处理思路：检查数据
12、库服务和A6服务是否已启动；端口是否一致；A6登陆壳是否正常，IE缓存；登录常见问题1、问题现象：每天开机后，登录A6软件提示“无法连接服务器”的错误信息，但重启tomcat应用服务器，就可以正常登录软件。问题分析：此问题报错也为“无法连接服务器”但是问题出现的原因并非端口问题，而是在开机后，系统先启动了应用服务器，后启动数据库服务器造成的。第 38 页登录常见问题解决方案：将数据库服务设置为A6服务的依赖项，那么每次启动A6服务时，都会自动检查数据库服务是否已经启动。设置方法：1打开注册表，在HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesA
13、AS新建一个“多字符串值 (REG_MULTI_SZ)”；第 39 页登录常见问题2把名称设为 DependOnService；3把值设为数据库服务的名称，如果是A6安装程序中装的数据库，那么服务名称是MSSQL$AIDATA。如果是用户自行安装的数据库，到Windows服务管理界面上查看服务名称；4重新启动计算机。第 40 页登录常见问题2、问题现象： （自学） 软件按照各项要求安装（安装过程很正常）完毕之后，最常见的问题就是“无法连接服务器”。登录常见问题第 41 页登录常见问题第 42 页问题分析：引起“无法连接服务器”的主要原因就是系统中各配置信息中“端口”不一致造成的。这里说的“端口
14、”主要是以下两种端口：1TomCat端口2SQL数据库端口TomCat 端口：系统中，查看TomCat应用服务器端口是否一致，主要查看两个地方：1AisinoA6bin目录下的Url.ini文件；2AisinoA6containerconf目录下的Server.xml文件登录常见问题第 43 页TomCat 端口 ：登录常见问题第 44 页TomCat 端口登录常见问题第 45 页解决方案：修改：Url.ini文件可以直接进行修改；Server.xml文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后用记事本打开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服务开启。要求：将Url.ini文件的端口改为与
15、Server.xml文件一致。 登录常见问题第 46 页SQL 端口 ：系统中，查看SQL数据库端口是否一致；主要查看3个地方：1注册表中SQL数据库端口；2AisinoA6webWEB-INFclasses目录下的product.properties文件；3acc_sys数据库中的accinfo表和dbinfo表登录常见问题第 47 页SQL 端口注册表A6软件安装后的注册信息登录常见问题第 48 页HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Microsoft SQL server AIDATA SuperSocketNetLib TcpSQL 端口注册表登
16、录常见问题第 49 页在注册表中检查：A6软件安装后的注册信息中SQL的端口号，同SQL安装后的注册信息中SQL的端口号是否一致。修改方法：选中注册信息，点击鼠标右键，选择“修改”，在编辑字符串界面修改“数值数据”。通常修改A6软件安装后注册信息中SQL的端口号。SQL 端口 注册表登录常见问题第 50 页SQL端口_ product.properties文件用记事本打开product.properties文件登录常见问题第 51 页SQL端口：acc_sys系统库 accinfo表登录常见问题SQL端口：acc_sys系统库 dbinfo表第 52 页因数据库端口不一致造成的不能登录软件操作问题，从2.0版本开始软件提供了“数据库端口变化修复工具.exe”工具。该工具在安装目录AisinoA
