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1、知識管理的知識管理的 學習與創新學習與創新詹翔霖副教授 C 0955-268997 教學部落格http:/.tw/chanrs麥可波特： 台灣不輸韓國，但薪資成長停滯 作者：遠見雜誌 以競爭力理論聞名國際競爭力大師麥可 波特，繼1997、2010年來台演講，2014年 10月24日，應遠見天下文化事業群之邀 ，第三次來台公開演講。 主辦單位給他的演講題目是打造有競爭 力的台灣，在來台之前，他與他的研究 團隊即針對台灣做了深入研究，提出了很 多一針見血的針砭，讓現場近500位貴賓受 到不少啟發。 演講一開始，他指出，在來台灣之前他就強到 感受到，台灣內部有很大的焦慮感。但根據他 的研究，整體而言
2、，台灣其實是精英國家之一 。例如台灣在調整過的購買力平價國民所得上， 不管是實質所得，還是成長率，表現優於韓國 ；台灣在每位勞工產出上，也優於韓國，儘管 有人批評台灣的專利，許多並未變成產品，但 是台灣在美國取得專利數目也居領先地位。總 結而言，在來台灣之前，他聽到許多台灣人很 憂心，並認為被韓國比下去了，但其實過去10 年來，台灣的表現並不比韓國差。 可是，台灣還是有問題。例如台灣薪資成 長停滯，目前台灣占全球出口比例下降， 同時台灣的勞動參與率偏低，幾乎跟墨西 哥、匈牙利一樣了。想要提高薪資，可以創造企業的高生產力 和勞動力，不過綜觀台灣經濟現況，發展 繁榮、人民教育水準高、科技進步，但是
3、 ，經濟成長比過去緩慢，貧富差距加大， 老化少子化，大家對未來感到不安，不知 何去何從。 波特教授用自己發展出來的競爭力模型來做國 際競爭力比較。在144個國家中，台灣總體排名 是18名，但台灣的所得排名是60名。這是令我 們擔心的地方。為何環境讓我們的所得降低呢 ？可能是一些事情沒有做對。如果從世界銀行排名來看，可以發現在台灣做 生意非常不容易。新加坡、韓國、香港都把台 灣拋在後頭，波特甚至以災難形容，不管在投 資者保障、稅務、契約、法令面向，台灣各自 排名在30幾名、甚至履約上，排名到84名。 波特給台灣的建議，第一是降低在台灣做生意 的成本，否則就像拿槍射自己的腳。避免 讓相關規範、法令
4、太複雜，或是企業要花很長 的時間才能通過各種審核程序，而且新創公司 需要的風險性創投資金要到位，因為資金是企 業發展的氧氣。 另是教育提升。人民應加強語言方面的能力跟 世界接軌，不少大學生缺乏這種能力，無法成 為有價值的員工，應該掃瞄各產業群聚，看學 生需要哪些能力。 知識管理的類型知識產生量變知識產生質變特定時點之 知識存量 （目前擁有之知識 水準）知識之深入度 知識之普及度知識之多元性 知識之整合性一段期間之 知識流量 （知識增進程度）知識之成長度 知識之擴散度知識之轉化性 知識之創造性學習型知識型態發展架構主要趨勢 受到方便搜尋及使用方便的刺激的影響正快速成長 技術爆炸性的應用發展與被使
5、用 過剩的資金引來投機性的投資 不確定的競爭者快速衍生 人才不足競爭威脅 所瞄準的穩固的市場佔有率只是虛擬的基礎 挑選有利的客戶如大海撈針 不按牌理出牌的競爭趨勢 不容易分析競爭的態勢 更快速的改變 人才與知識的移轉經營對應 不斷的測試威脅、機會來調 整經營策略 調整經營的方向，做到唯有 更好、更快、更便宜 調適經營管理及組織系統來 應付新的變局 以Web 技術來管理數據、情 報、以及知識 採用及保留高績效的經營團 隊與經營戰力一個令人驚訝的快速變化時代正逼著企業必須檢討及調 整世界觀與事業模型 資訊與知識是事業存亡的關鍵 快速變化的時代 容易使用與提供更多的內容 快速的傳遞與追蹤 自我定義的
6、服務 結構、網路、整合、快速 刺激的浪潮 迫切的感度 容易推展事業 容易得到情報 容易保持聯繫 容易成為夥伴 設計 訂單 採購/資源調度 促銷 追蹤 協調與合作開創 可能的客戶創造變化成長的 新大道新資源 的效率戰略轉變戰術新的投資機會 Many of theFortune 1000 大部分的公司 快速出擊 通信、光纖新技術的出現 顯現出來的商機競爭的光譜:新技術帶來的刺激 生產者大盤商/中間商折扣商店零售商超級商場Information生產者WWW客戶客戶BtoBtoCtoCtoGtoGInformation傳統的商業模式e-Business變化創造了不同商業競爭的基礎高 應變力 低時間積極
7、進行知識管理的企業未做任何因應措施的企業差距企業應變能力的差距高 應變力 低時間積極進行知識管理的企業未做任何因應措施的企業差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升產品品質、服務品質減少時間增加利潤知識管理的期望效果知識如何產生創新知識- 有價值的資訊創意價值轉化理解經驗技能知識知識I I I I I I I相關資訊=+人的轉化能力知識提供者知識搜尋者知識庫 (web)Knowledge Servers外部化u獲取及儲存u整理成可被使用的格式u分類成可被使用的格式 內部化u節選知識u過濾相關的知識中間者 u搜尋者與提供者的知識媒婆 u有效率的交換知識 u 非同步 獲取及儲存知識，然後於需要時隨
8、時更新 u 同步 直接促使搜尋者與提供者的知識交換知識交換式一種社會行為，因此必須改變，塑造一種不只是創新知知識交換式一種社會行為，因此必須改變，塑造一種不只是創新知 識，更要做到分享與使用知識的文化識，更要做到分享與使用知識的文化知識交換模式智慧資本 James Tobin: 智慧資本企業的市場價值帳面價值 知識管理策略展開目標: 透過發展一個學習環境，能夠創造、收集、傳達、使用及再運 用組織的知識，以提昇企業的能力，滿足顧客的需求及生產力預期效益: 由於知識的分享，降低企業與客戶的知識損失、方案再利用、 企業再造訓練、及易於創新等重要的成本及時間價值的節省。已知的知識再利用應用/分享 知識
9、已知或執行中的情況特別的情況生產力創意創造新的情勢修改/更新 知識資料庫把重點放在成功的的關鍵能力上，也就是重點放在核心流程及活動上把重點放在成功的的關鍵能力上，也就是重點放在核心流程及活動上( ( 工作複雜性工作複雜性 ) )對工作的對工作的詮釋與判斷詮釋與判斷例行性例行性整合工作模式整合工作模式 跨功能的整合跨功能的整合 整合流程 整合團隊 最佳實務競爭基準個人工作者個人工作者合作工作群體合作工作群體( ( 依賴程度依賴程度 ) )交易工作模式交易工作模式 持續性的低成本績效持續性的低成本績效 例行化 標準化 生產化合作工作模式合作工作模式 追求突破性之創新成果追求突破性之創新成果 從策略
10、性觀點建立合作模式 知識結合 邊做邊學專家工作模式專家工作模式 激發明星級員工工作潛能激發明星級員工工作潛能 高薪挖角 導師制/長期人才培育 能力保護KM的策略考量三種智慧資本互動模型惹不起，躲得起 百智之首，知人為上；百謀之尊，知時 為先；預知成敗，功業可立。 知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己， 一勝一負；不知彼，不知己，每戰必敗。 具體的世事變化之後，總有一定的發展規 律，把握了規律就能有正確的預測 社會發展、形勢變遷、人事轉化 具體的世事變化之後，總有一定的發展規 律，把握了規律就能有正確的預測。歸納 起來，不外乎從社會發展、形勢變遷、人 事轉化三個方面入手 大學問也需要大智慧 局勢的把
11、握不是靠能掐會算給看出來的， 而是完全依據現實形勢、人事的全面瞭解 和細緻周密的分析而做出的。 預知成敗並具體操作，要比單純的知人和 知時要困難得多了，因為它是一項綜合 工程。 被假象所惑，看不清事情的本質，從而浪 費許多精力。因此最成功的成事之道在於 抓住要害再動手！ 成功學大師史蒂芬柯維-人應該全面 性地發展天賦的才能第8個習慣 將天賦才能對應到人類的身體、心智、情 感和心靈，分別定義為： 身體才能（PQ） 智力才能（IQ） 情感才能（EQ） 精神才能（SQ） 經理人月刊與104市調中心進行 的運動競爭力調查顯示 有運動習慣和沒有運動習慣的人，面對困境時的 態度和反應會有明顯落差。舉例來說
12、，面對當 我對完成的工作很滿意，卻不斷遭受主管批評和 退件時，我會這個情境，近3成有運動習慣 的人會分析主管的意見，發覺自己的不足之處 ，想挑戰主管的高標準，但在無運動習慣的人 當中，只有成選擇此項。 有運動習慣的人，在當高階主管經常斥責我的 不是時，我會項目中，近4成選擇思考主 管斥責我的理由，理解並認同老闆的想法；不 運動的人當中，僅成選擇此項。 但有超過3成選擇會一直很在意，久久無法釋懷 。 運動還能變聰明 研究發現，運動可以增加大腦神經元（神經細胞）；而神 經元是經由神經組織突觸傳遞訊息，因此神經元愈多，神 經迴路的連結就愈緊密，思考力也會增強。 美國腦神經科 學家凡普瑞格曾經進行過一
13、項著名實驗，研究運動對大腦 海馬迴神經元的影響。他將老鼠分為5組： 第一組無所事事組：將老鼠放進空無一物的籠子裡； 第二組學習情境組：利用食物誘導老鼠跑迷宮； 第三組強迫運動組：把老鼠放在水池裡強迫牠們游泳 ； 第四組自主運動組：在箱子裡放入滾輪，讓老鼠自己 去跑； 第五組豐富環境組：在籠子裡擺滿各種玩具，讓老鼠 必須依環境不同而活動。 運動有助於增進記憶與學習 實驗一天後，老鼠的大腦細胞切片顯示， 只有自主運動（滾輪組）的老鼠，大腦海 馬迴神經元增多。但4周後，自主運動與環 境豐富組的老鼠，海馬迴神經元都有增加 ，顯示運動確實能促進大腦海馬迴神經元 增生，而且自動自發的運動，比被迫運動 的效
14、果更好。由於已有研究證實，海馬迴 和大腦的記憶功能有關，因此可以推論： 運動有助於增進記憶與學習能力。 創新不是一個輸出或輸入，而是一種行為 創新真的不是一個結果，而是一個過程。 你要不斷觀察，不斷發想，不斷試驗。先 做一個原型作為溝通的基礎，不通、失敗 ，然後學習、修正，再做第二個原型，然 後再溝通、修正。導入，還是實現？ EMBA雜誌總編輯方素惠 公司的管理團隊，面臨一個困難的決定：是否要 關掉某個廠？ 大家掙扎了一整個夏天，還是無法做出決定。 於是出了一個作業，要求公司的高階主管回 去各寫一篇文章，那是五年以後，媒體會報導他 們的文章。這個文章會談到，這五年來，公司創 造了什麼成績、做了什麼重要決定、經歷了哪些 里程碑。同時，希望他們提出一個家人的 名字，想像他們會對這位家人讀這篇文章。成功長得什麼樣子？ 在做任何一件事之前，先問自己，達到目 標時，它是什麼樣子？ 要如何衡量這件事情是不是成功了？ 可以是一次會議、一個專案，或者一個流 程。視你所在 以你所有 盡你所能 做您所願
