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1、卡内基人际关系九大法则王常春编辑人际关系法则一不批评、不责备、不抱怨上帝本身也不愿论断人，直到末日审判 来临。 - Dr. Johnson林肯的小故事林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽 刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的 政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不 是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史 上可就少了一位重量级的人物。林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话 当座右铭：你不论断他人，他人就不会论断你现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别 人的批评与责备时，心理的第一个反应 是什么？ 心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。 为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段 ，
2、转移焦点，最后是造成更多的冲突。 卡内基曾说：当一个人受到批评、责备 时，是一个危险时刻！ 赞美如良药“三不”政策的另一个目的：训练耐心 我们总是可以轻易地看见别人的失败、错 误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。 但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我 们需要的是什么？ 耐心与包容 想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成 长不如预期时，他并不会去责备这些植物 ，而是提供它们更好的成长条件！做到“三不”有妙法：左脑运动法 右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑: 数数法、数颜色法. 喜欢你自己！ 脾气与钉子！人际关系法则二给予真诚的赞赏与感谢人类本质中最殷切的需求：渴望被肯 定 - William. James
3、人类本质最殷切的需求: 渴望受到肯定 赞美，是一种魔术香精，能够散发 出难以想象的感染力。 善念的力量影响一生深远的力量 影响一生深远的力量 充满信心，多给正面的肯定及鼓舞充满信心，多给正面的肯定及鼓舞 ，激发潜力！，激发潜力！ 一句赞美的话，影响力可长远到一一句赞美的话，影响力可长远到一 辈子！辈子！ 闭上眼睛，回想从小到大，你曾有闭上眼睛，回想从小到大，你曾有 被真诚的赞美吗？被真诚的赞美吗？赞美也有技巧 懂得观察:细心观察身边的人，分析 他平时的谈吐和行为举止。 具体的赞美。 写信:白纸黑字更胜言语！ 赞美要在当下。人际关系法则三引发他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能这么 做的人，世
4、人必与他在一起，这 种人永不寂寞。 - H. A. Overstreet.渴望什么_尊重_尊重的需要人际关系法则四真诚地关心他人当别人关心我们的时候，我们也关心他 们。 - Publilius. Syrus要对别人感兴趣要对别人感兴趣 请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后 ，你第一眼注意到的会是谁呢？，你第一眼注意到的会是谁呢？你自己！你自己！ 从对方喜欢的事入手从对方喜欢的事入手 施比受更有福！施比受更有福！ 关心别人需发自内心。关心别人需发自内心。人际关系法则五经常微笑伸手不打笑脸- 中国古谚在脸上写Yes!笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露
5、到外面 的样子。美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一 次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥 断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上 提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起 渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们 的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为 我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。杰佛逊为华盛顿的国务卿，第二任总统的副总统， 第三任总统。独立宣言就是他起草的。圣诞节的广告圣诞节的广告 微笑是最好的圣诞礼物。微笑是最好的圣诞礼物。 它价值丰盛，却不费一文钱。它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它不会
6、使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间，却能永志不忘。它发生于分秒之间，却能永志不忘。 没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好 处。处。 它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊 。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到 抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。 你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它
7、只能给予，否 则便没有任何好处。则便没有任何好处。微笑是自信的表征站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂 得微笑吗？微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时 ，有自信！只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正 喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才 会在脸上行成灿烂的笑容。有热忱的笑容才真实没有热忱的笑容，只是一张假面具。热忱，是生命的火光，来自我们的一份爱 。微笑，不只是一种表情，更是一种积极的 人生观，当你面露微笑时，其实是在告诉 世人，你过得很快乐，而且希望把这份快 乐，让所有的人分享！人际关系法则六记得别人的名字对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳 的声音。 - Dale Carnegie最大的恭维
8、和关注就是 记住对方的名字！ 姓名，它突显了当事人的存在，使 这个人有别于他人。认识新朋友时，专心注意对方的认识新朋友时，专心注意对方的 样子，记住他的样子，记住他的特征特征。试着把别人的名字试着把别人的名字图像化图像化，这会，这会 帮你记得更多别人的名字。帮你记得更多别人的名字。遇见多年不见的旧识，却能遇见多年不见的旧识，却能立刻立刻 叫出叫出他的名字时，买个小礼物他的名字时，买个小礼物 犒赏自己。犒赏自己。人际关系法则七聆听。鼓励他人多谈自己的事很少人能抗拒别人对你的注意，那是最 不着痕迹的恭维。 - Jack woodford尊重对方的基本态度松下幸之助将他的成功归因于“终身学习”， 并
9、养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危 不乱、决定果断、习惯聆听。倾听的技巧 1）倾听是沟通的一半：自然赋予人类一张嘴，两只耳朵， 也就是要我们多听少说。苏格拉底（小金像、给自己的 倾听打分） 2）倾听是信息来源的重要渠道：克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很到东西。” 我们 的信息至少60都是靠倾听得来的。（小猫的倾听） 3）倾听有利于心灵沟通：倾听他人诉说自己的心里话，这 是对他人表示关心和尊重。（霍桑效应） 4）倾诉是人们缓解心理压力的方式。（ “听人说话”的职业 ） 5）倾听技巧：专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人 的最大赞美。卡耐基（小男孩）积极的聆听：LA
10、DDER“ L ” : Look，就是看着说话的人，集中注意力。 “A”: Ask，就是发问。 “D”: Dont interrupt，不要打断别人的谈话。 “D”: Dont change the subject，不要突然改变话 题。 “E”: Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情 绪反应。 “R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的响 应。习惯才能成自然习惯是人类最残忍的敌人。新习惯的养成需要反复练习二十一次。只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积 极聆听的习惯。要学会聆听，第一个对象，就是父母。懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢 得他人的心。人际关系法则八谈论他人感兴
11、趣的话题同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好 几个钟头。 - Disraeli人际关系法则九衷心让别人觉得他很重要如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要 的是朋友，让他们超越你。 - La Rochefoucauld人的一辈子都在寻找重要感要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让 别人觉得他自己很重要！尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。卡内基说：我们希望别人怎么待我们，我们就 要怎么待别人。黄金定律白金定律记下一些重要的日子：朋友的生日等。感恩心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕 之心的人总是最快乐。人的本性，并不懂得感恩。“圣经”记载着， 有十个痲疯病人经耶稣治愈，只有一个回 来感恩。因为感恩，我们才能看见别人对我们付出 的善意和关怀。是这份感恩的心，让我们 愿意关怀别人，人与人之间各种沟通与互动， 应该建立在“分享生命”的前提 下。能够宽恕别人的人，他的内心 一定是自信而坚强。
