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1、生命科学研究领域常用大型仪器设备供货商 生命科学研究领域常用大型仪器设备供货商 用户满意度调查用户满意度调查 内容提要内容提要 背景、意义、可信度背景、意义、可信度 基本信息基本信息 分地区和全国，分项进行统计并进行对比分析分地区和全国，分项进行统计并进行对比分析 与与08年的调查结果进行简单比较年的调查结果进行简单比较 统计结果统计结果 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 调查基本信息调查基本信息 参与调查的单位数参与调查的单位数 北京：9院/所 12份问卷 上海：8院/所 8份问卷 其它：23院/所 23份问卷 共计40份有效问卷 调查的公司共调查的公司共25
2、家，均为国外品牌，并自主生 产和销售，非代理公司家，均为国外品牌，并自主生 产和销售，非代理公司 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 ABI Bruker Hitachi Olympus Shimadzu Agilent Carl Zesis JASCO Oxford Tecan BD Eppendorf Leica PerkinElmer Thermo Fisher Beckman GE Mar Research Rigaku Varian Bio-Rad Gene Company MILLIPORE Roche Waters 评分标准评分标准 满分为满分为5分
3、，分，5为最满意，为最满意，1为最不满意；为最不满意； 评分项目评分项目 产品质量 售后服务 维修价格 总体评价 要求填表人只对本单位有仪器的公司进行评价要求填表人只对本单位有仪器的公司进行评价 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 统计分析方法统计分析方法 按评分项目统计按评分项目统计 按地域统计按地域统计 北京 上海 其它 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 各地区间的总体比较各地区间的总体比较 地区 产品质量 售后服务 维修价格 总体评价北京 4.216 地区 产品质量 售后服务 维修价格 总体评价北京 4.216 3.97 3.
4、39 3.97 3.39 3.871 上海 3.871 上海 4.267 4.267 3.833 3.24 3.833 3.24 3.883 3.883 其它 4.272 3.67 3.196 3.67 全部 4.258 其它 4.272 3.67 3.196 3.67 全部 4.258 3.767 3.767 3.243 3.243 3.763 3.763 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 全国用户对各仪器公司产品质量的评价全国用户对各仪器公司产品质量的评价 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 数字表 示参评 单位数 全国用户对各
5、公司售后服务的评价全国用户对各公司售后服务的评价 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 全国用户对各公司售后服务价格的满意度全国用户对各公司售后服务价格的满意度 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 全国用户对各公司的总体满意度全国用户对各公司的总体满意度 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 全国用户对各公司总体满意度全国用户对各公司总体满意度 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 由上图可以看出，对仪器公司的整体评价，主要取决于售后服务。 全国多数用户对各公司的评价全国多数用户对
6、各公司的评价（去掉少于（去掉少于10家参评的公司）家参评的公司） 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 地域统计的可信度地域统计的可信度 同一公司的产品质量应该是相同的，如果各地 用户评价尺度相同的话，对质量的满意度应该 是相同的同一公司的产品质量应该是相同的，如果各地 用户评价尺度相同的话，对质量的满意度应该 是相同的 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 三地的满意度 平 均 值 为 4.2510.030 北京地区对各公司仪器质量的满意度北京地区对各公司仪器质量的满意度-2 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研
7、讨会 北京地区对仪器公司售后服务的满意度北京地区对仪器公司售后服务的满意度-2 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 北京地区对各公司售后服务价格的满意度北京地区对各公司售后服务价格的满意度-2 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 北京地区对各公司的总体满意度北京地区对各公司的总体满意度-2 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 上海地区对各仪器公司产品质量的评价上海地区对各仪器公司产品质量的评价 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 上海地区对各公司的各项评价比较上海地区对各公司
8、的各项评价比较 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 其它地区对各公司的各项评价比较其它地区对各公司的各项评价比较 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 其它地区主要用户对各公司的评价其它地区主要用户对各公司的评价 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 2008全国用户对各公司售后服务评价全国用户对各公司售后服务评价 2008全国用户对各公司的总体评价全国用户对各公司的总体评价 最受全国用户欢迎的三家公司最受全国用户欢迎的三家公司 Beckman 31 Olympus 33 Carl Zesis21 中国 合肥
9、 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 仪器质量最佳的三家公司仪器质量最佳的三家公司 Carl Zesis21 ABI22 Beckman 31 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 售后服务最好的三家公司售后服务最好的三家公司 Olympus 33 Beckman 31 Thermo Fisher21 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 其它单项奖其它单项奖 售后服务进步奖售后服务进步奖 Thermo fisher 最佳进步奖最佳进步奖 Carl zesis 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 金奖金奖 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会 致谢致谢 赞助公司赞助公司 Beckman GE BioRad Waters 合作媒体合作媒体 科学网 分析测试百科网 仪器信息网 生物谷 中国 合肥 USTC 第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会
