社会工作实务讲义

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1、社会工作实务讲义教师：黄祖军第一章 社会工作实务的通用过程模式v【大纲要求】 v（一）通用过程模式的理论依据 v（二）通用过程模式的特点 v（三）运用通用过程模式应考虑的因素v（四）通用过程模式的四个基本系统对社会 工作实务的作用第一节 通用过程模式的理论依据v一、通用社会工作过程模式的概念v1模式“模式”是对现象所做的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性 的方式描述事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼 和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。v2社会工作实务的通用过程模式 社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和 社区工作的基本程序和方法，是对助

2、人行动之基本程序和方法的概括， 为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、 知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结 构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。二、通用过程模式的理论依据v（一）人类行为与社会环境 人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心 理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社 会环境系统的理论。重点放在个人、群体、社会和 经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工 作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需 要与问题的重要理论。（狼孩、学校恐惧症、星期 一上班综合征，“人在情境中”、“人与环境”交互作用 的

3、视角）（二）系统理论v 系统论是关于研究一切综合系统或子系统的一 般模式、原则和规律的理论体系，是由各部分（要 素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系 的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些 部分之间的相互关系。 v 1人类社会系统的特点 人类社会是一个复 杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形 成错综复杂的网络。一个社会系统就是一个具有整 体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其 环境相互作用形成稳定的社会秩序。（1+12）v2社会工作的系统视角 社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他 们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系，提出了关于系 统的新知识，使整合

4、社会和心理现象的概念成为可能，也使 社会工作对环境由原先采取的静态观点转向一种动态的观点 。 （1）系统视角的社会工作实务强调 注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人。 强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生 活状态中的重要作用。 注重运用社会资源，包括正式 与非正式的社会网络资源。v（2）系统视角下的社会工作实务对服务对象问题 所持的观点： v 对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传 统的疾病医疗模式或心理病理模式。v 对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个 人内在生理或心理的行为特征层面。 v 服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动 态的。v 对服务对象问题的

5、处理需要采取周延和连续的 整合观点。（三）生态系统理论 v 1生态系统理论的含义 v 生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统和其所处环境 间维持着持续且交流的关系。人们和他们所处的环境也被视 为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里 ，互为对方进行持续的改变和塑造。 生态系统理论认为 ，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空 间，主张人类发展是成长中的个人与其环境间长期交流的结 果，而不是单一的个人特质因素的产物。 生态系统理论 提出人类的发展公式是：D=f（PE），即发展是人与环境（ Person in Environment）的函数，主张个人的发展是主动的 、有目

6、的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。v2生态系统理论的核心概念 v（1）生命周期 指的是影响个人发展的相关社会结构及 历史变迁中的生活事件对个人生活产生的意义，运用时间线 方法可以重现服务对象所经历的集体历史事件。（时间线） v（2）人际关联 指个人拥有与他人联结而建立关系的能 力，并因此建构个人在未来生命周期中所发展出来的各种互 惠性的照顾关系。 v（3）能力 指通过个人与环境间的成功交流经验，建立 个人有效掌控环境的能力。v（4）角色 角色表现是一种互惠性期待的社会层面角色 ，而不是个人的角色期待，是个人内在历程及社会参与的桥 梁，受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。v（5）地位与

7、栖息地 栖息地指个人所在文 化脉络中的物理及社会环境，地位指个人在 其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。v（6）适应力 在人与环境的交流过程中，人 与环境间相互影响和反应以达到最佳的调和 度。v3生态系统理论的工作切入点v（1）微观系统 包括影响个人的生物、心理和 社会等子系统。v（2）中观系统 指对个人有影响的小群体，包 括家庭、工作群体和其他社会群体。中观系统分为 两个层次，一为中间系统；二为外在系统。v（3）宏观系统 指比家庭等中观系统更大的群体 和系统。影响个人的四个重要宏观系统是组织、机 构、社区和文化。v4生态系统理论下社会工作实务的任务 社会工作实务 具体应关注： （1）人与环

8、境的调和程度。（2）环境的品质。（物理、社 会环境）（3）生活中的问题。（生命任务需要） v5生态系统理论下的整合社会工作实务 社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要 对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的 全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共 计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环 境间的“调和度”。（四）优势视角和增能理论 v1、优势视角（能力视角）内容每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天 赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以 建设性地发挥自身功能。 v2、优势视角的宗旨：动员服务对象的力量（抱负、知识、

9、 能力和资源）来达到他们自己的目标和愿望。v3、优势视角的社会工作实务强调：每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在 和外在资源。 创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但 它们也可能成为挑战和机遇。 假定你不知道成长和转变 能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。 社 会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务 。 每一种环境都充满资源。v4、优势视角强调服务对象能力的提升，优势 视角的社会工作实务是一个增能的过程，它 鼓励服务对象的自决，支持对服务对象的尊 重，优势视角社会工作实务目标要求社会工 作者协助人们从压抑中解放自己，社会工作 者的角色并不是为他人增能，而是帮助

10、人们 自我增能。三、社会工作实务通用过程的分析范式v1内外影响力范式： v（1）含义 试图解释为什么对相同的处境每个 人会有不同的反应行为，协助社会工作者理出其中 的头绪，它是系统理论和生态系统理论的“人与环境 ”相互作用的观点的一种具体操作化。v（2）内外影响力理论的基本假设 人自身及其 环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，正是 这些力量的相互作用产生了特定的行为。 v（3）社会工作者可以用这个分析范式协助评估服 务对象的需要和问题，制订干预计划。这个分析范 式还可以帮助社会工作者进行预防性工作。v2社会功能发挥 内外影响力范式是一个工具，它帮助 社会工作者解释人在环境中不能发挥好作用的

11、一些原因。通 用社会工作实务关注个人与他人的关系，把着眼点放在个人 、群体、组织和社区在不同的社会角色上的表现，考察他们 的功能发挥得如何，是否有效地发挥了功能。 v 3生命周期理论 生命周期理论认为，人的发展都要 经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的 。从生命周期理论出发，通用过程模式的社会工作实务要求 有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所 产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协 助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。（流 浪未成年人）v4社会工作实务通用过程模式中的基本要素v（1）完成生命任务的条件与资源 v 非正式（或自然）的资源系

12、统 这个系统主要包括家 庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式资源系统能够提供 物质与精神的帮助，帮助个人获取和使用正式的社会资源。 （借钱、照料） v 正式的资源系统 a群团组织，包括工作单位、各 种专业团体、群众组织及各种协会等。 b社会性资源 ，它们是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们 短期或特别需要的机构。学校、医院、社区机构。v 以上两种资源系统组成了人们完成生命任务与履行社会角 色的非正式和正式的社会支持网络，也构成了人们生活于其 中的社会处境v（2）人与资源系统的互动 人在资源系统中的互动 人与资源系统的互动 资源系统之间的互动。 这三种互动关注到互动各系统之 间联结的性

13、质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。v（3）个人问题与社会问题的关系个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共 问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题 为基础的。社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源， 而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。（医疗救助）v【例题1.1方案设计题】v 答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、 严密、可行性强的服务方案。v 案例 近日，位于虹桥地区的“香雅苑”新建了 一处主妇活动室，并成立了社区居民康乐俱乐部， 棋牌室、电脑吧、健身房等一应俱全，却鲜有社区 居民参与活动。如果您是此社区的社会工作者，试 结合“人与资源系统的互

14、动”分析这种现状并制订一 份服务计划。第二节 社会工作实务通用过程模式的特点v一、通用过程模式的特点通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤解决 问题的过程，是一个系统的程序。 v 1强调助人是一个过程 （1）社会工作只是协助人们改变现状的媒介，离不开与服 务对象的专业助人关系。（2）改变是一种过程。改变是由 量变到质变的积累过程，是服务对象逐步形成自我改变意识 ，达到助人自助目标的过程。（3）改变必须是一种主动与 自发的过程v2运用综合方法：采取综合的理论和恰当的 知识和方法 v3工作过程阶段化：通用过程模式将助人过 程划分为逻辑上前后相连的几个阶段 v4工作任务阶段化：在通用过程模式

15、中，助 人的每一阶段对服务对象都是重要的 v5整合的价值观：通用过程模式整合了社会 工作的核心价值观 v二、运用通用过程模式应考虑的因素1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的（危机介 入）2工作过程可能是螺旋式的 3模式本身只可作为实务过程的参考v【例题1.2案例分析题】 答题要求：应试人员需对提供的案例 背景材料进行全而深入的分析，并按要求作答。v 案例 小刚，男，1993年出生，父母离异，与父亲一起生活。小 刚的母亲在其年幼时就离开了父子俩，小刚从小生活在单亲家庭中，缺 乏母爱；父亲也未做好为人父的准备，不懂得如何教育儿子，对儿子采 取的教育方式较为放任，导致小刚在家庭中很少能够感受到温暖。

16、小刚 现在就读的中学学习氛围较差，老师的教育方式也比较简单。由于该学 校中的大多数学生都有些偏差行为，导致老师在教学过程中对他们产生 了标签效应。不知不觉中，小刚也认为自己是“那样的学生”，他不习惯 学习生活，常和一些同伴夜游网吧、抽烟，甚至参与打架群殴、盗窃。 因牵涉20余起入室偷窃案，小刚被公安机关拘留。其父大怒，痛打小刚 ，导致父子关系更为紧张。警察建议社工介入，希望能够对小刚的偏差 行为有所教育和约束，并能改善小刚与其父亲的不融洽关系。社工李慧 接案后，逐步对此案采取了一系列干预。v【问题】试分析社工李慧在运用通用过程模式对小刚进行帮助时应考虑 哪些因素？该如何介入？第三节 通用过程模式的四个基本系统对 社会工作实务的作用 v 一、通用过程模式中的四个基本系统 v 1改变媒介系统 “改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织 和社区中的社会工作者，他是在“问题一解决”的改变过程中 是促