·管理心理学情绪管理

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1、 第第5 5讲讲 洪明洪明 管理心理学第五章情绪管理一 EQ基础二 认识、表达和调节情绪5 情绪管理三 建立正面情绪快乐四 管理负面情绪的基本原则以愤怒为例五 挫折六 压力和焦虑七 时间管理EQ是什么？EQ是指一个人察觉、调整和运用自己情绪的能力，以及了解、处理他人情绪的 能力；更重要的是善于将情绪能力运用 在思考及行动上。 一个人的个性是否稳定、有自信、有毅 力、能善解人意、与别人和谐相处等等 ，对未来的事业成就、乃至整个人生的 幸福与否、成败得失起着其极重要的影 响。5.1 EQ基础EQ是什么?正面自 我激励认知和管 理他人情 绪认识 自己 情绪控制 负面 情绪建立融洽 人际关系5.1 E

2、Q基础情绪是情绪是我们对外在或内在环境的转变而产生的身体、行为及语言上的一种反应。这反应包括： 主观感受（愤怒、悲伤、快乐） 生理反应（心跳、头痛、出汗） 行动反应（退缩、攻击、逃走）5.1 EQ基础情绪的特点 情绪是可以表达，但需要适当的宣泄。 每个人的情绪是独特的。同情绪需要同的安慰。 情绪没有好坏之分。情绪可分正面和负面，正面情绪使人活力充沛和生活愉快，负面情绪使人意志 消沉和心烦意乱。 情绪是感受的一种外在表现。要懂得管理自己的情绪，就要解自己的感受和学习适当的表达自己 感受，才会自主地成长和与人建立良好关系。5.1 EQ基础快乐、兴奋、雀跃 、充满信心. I 正面的 乏味、失意、无助

3、 、抑郁.强烈的 (兴奋的) 愤怒 敌对、痛恨.II负面的IIIIV安静、舒适、满足微弱的 (消沉的)5.1 EQ基础情绪反应的类别健康不健康 自尊保持自尊骤骤降/失去 反应应程度恰当过过分夸张张 对对象对对事对对人 淡出时间时间正常过长过长 /永久能 对对未来的看法明天会更好永远远都会差 对对工作、社交和 休闲闲的态态度正常、 产产生动动力失去兴兴趣、放弃 、消耗心力 健康的感受：对自己有益；不伤害他人；对未来有期许 ；表达得体；有建设性；能转化为力量； 不健康的感受：自责或指责他人；影响他人；持续时间 过长；想要放弃；没有建设性。5.1 EQ基础健康和不健康的情绪EQ四步曲 认识情绪 表达

4、情绪 调节情绪 寻找解决问题之道5.1 EQ基础建立和谐人际关系沟通技巧；自我确定技巧；领导技巧；处理冲突技巧。5.1 EQ基础认识和表达情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪, 可以帮助自 己在神经系统上得到宽心或镇静的效果， 产生平伏情绪的作用。 首先，要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、 愤恨、挫败、失望、还是哀伤? 确认后，便可以利用语言说出来。 最好能够客观地指出引起感情的原因。5.2 认识、表达和调节情绪情绪天气预报 1 分 10分说出自己的情绪（如近一周来），包括事件、情绪和 反应。并认知他人的情绪。 例：“当我见到你充满活力的样子时，我也精神为之一 振。” “今天我感到非常挫败，因

5、为一开始我满怀信心去考试 ，但不知怎么的过度紧张，很多准备好的内容也没有 答出来，结果表现大失水准！”5.2 认识、表达和调节情绪正面情绪 负面情绪1. 兴奋 9. 尊重17. 愤怒25. 焦虑2. 雀跃 10. 舒适 18. 害怕 26. 失望3. 惊喜 11. 满足 19. 嫉妒 27. 无4. 喜乐 12. 宁静 20. 厌烦 28. 挫折5. 有希望 13. 放松 21. 拒绝 29. 自卑6. 有信心 14. 安全 22. 彷徨 30. 哀伤7. 被接纳 15. 归属 23. 害羞 31. 沮丧8. 被信任 16. 包容 24. 受伤害 32. 罪疚感情绪词语情绪词语5 情绪管理5.

6、2 认识、表达和调节情绪调节情绪身心松驰（即时）5.2 认识、表达和调节情绪调节情绪身心松驰（长期）快乐何处寻东方思想佛家 平常心道家 顺应自然 （真、自然、无为）西方思想 弗洛依德 ： Love well, play well, work wellArgyle ：婚姻、朋友、工作、休闲、自尊、自信（与快乐无关的变量：相貌、教育、社会地位 、财富） 其它：美的世界（艺术与大自然）5.3 建立正面情绪快乐基本原则1. 事前预防比事后补救更有效；2. 提高个人“先知先觉”能力；3. 提高个人情绪敏锐度；4. 当在无控制的环境下而产生负面情绪时，利用“停-想-做”方法处自己的情绪和问题。5.4 管理

7、负面情绪的基本原则以愤怒为例红灯 (STOP)黄灯 (THINK)绿灯 (ACT)“抽离” 深呼吸、倒数、洗面、离开、精神放松等“思想” 理性分析：得失、后果、解决方法(利已利人)“行动” 执行(利已利人)的方法，如妥协、通谍等5.4 管理负面情绪的基本原则以愤怒为例情绪“红绿灯”负面情绪管理情绪绪特性具体方法一般方法愤愤怒情境性抽离/ 集中力转转移 包括视线视线 、听觉觉、思想、 行为为、味觉转觉转 移、深呼吸 等防御反应应(潜意识识) 解决问题问题 改变变自己(期望、要求) 升华华挫折情境性 正面思想、比较标较标 准焦虑虑慢性肌肉松弛、具体化计计划、后 果明朗化抑郁慢性有氧运动动5.4 管

8、理负面情绪的基本原则以愤怒为例挫折的成因q社会与人际因素 讲求功利的社会现实，人的本质和价值受到质疑 强调后果和比较，成败与竞争 人际交往表里一 机械式工作 不利的经济与社会大气候 q个人心理因素“事与愿违” “想做的”与“应该做的”产生矛盾； 努力后仍是失败； 失去重要的人物、机会或事物。5.5 挫折挫折与心理防御机制q 否定 否认问题存在、否认失败所带来的安及失望，甚至否认自己的失败。 q 压抑 把挫折所带来的负面情绪完全压抑, 表达出 来。有时会表现得畏缩前, 希望事情会了了之，有时又会对某些事情的公平转变为责怪自己无用，可能会 造成情绪低落 。 q 转移 将挫折的情绪发泄在其它人身上。

9、 q 投射 将挫折感投射在别人身上。5.5 挫折如何面对挫折改变思想和态度q挫折是一种契机，它可以促进个人成长。 q挫折也可以被视为一盏“红灯”，在繁忙生活中挫折提醒我们应重新检视一下自己的价值观，如正在执着些会 么、是否太完美主义、目标定得过高、工作是否称职、 事情的优先次序及人生意义等。要“从内心寻找答案”，要只停留在情绪困扰中。 q若处理得当，可进一步认识自己、进一步认识别人及 增强对环境的适应力。 q挫折使我们更能明白和认同别人的经历，更能同舟共 济和欣赏别人。5.5 挫折处理挫折的方法q认知及接受情绪q利用适当支持系统去宣泄情绪q问题解决q重新评估整件事情，总结经验，寻找新出路，去选

10、择，去动。q 可能需要重新修正一下你的价值观、调校目标或是改变行动策略，以达到“经一事、长一智”的收获。5.5 挫折挫折预防方法q 建立一个自省的习惯q 对周围的事物及人物持开放态度q 建立及培养长远性的友谊5.5 挫折压是个人对外在或内在事件的生理与心理反应 。 主观性是指同样的事件对同的人所引起同 的压状况。 评价性是指个人对压会产生好坏优劣的看法 。 活动性是指压的大小或强弱。什么是压力5.6 压力与焦虑焦虑一种内在的负面刺激, 通常是非情境性的。 1. 将来性焦虑通常是因为预期一个压力因素将会 出现。 2. 过去性一些过去发生的痛苦难忘的经验也会形 成焦虑。 焦虑是很普遍的现象, 通常

11、来自日常生活中的压情 况；某种程度的焦虑是有好处的, 可以使你更加努地 去应付周遭的问题, 使你表现得更好。而过度的焦虑通 常是较严重和持久，影响到正常生活。什么是焦虑5.6 压力与焦虑世界上没有一份完全没有压的工作。 心理学上没有一种万能药, 可以“医治”在任何时间 、地方或事件而产生的压力。 压力所出现的反应, 无论是正面或负面的, 都是自然 的、正常的。 压力是需要面对的, 接受及应付 就是出路。当然, 最好是能够去预防。压力的基本假设5.6 压力与焦虑直觉上困难或痛苦才会产生压力，其实太过轻松或值 得欣喜的事情有时也会引起压力。因此压力也可分为正 面的压力及负面的压力。1. 快乐的压力

12、 2. 闲置的压力 3. 痛苦的压力 4. 过量的压力压力的分类5.6 压力与焦虑5. 角色冲突的压力 6. 社会孤立的压力 7. 容易动怒的压力 8. 个性的压力1. 工作本身因素 2. 组织中的角色 3. 事业前程发展 4. 组织的结构及气候 5. 人际关系 6. 组织以外的因素 7. 进修压力 案例：分析Peter的压力工作中的压力5.6 压力与焦虑以问题为焦点的处理模式提高解决问题的能力界定问题找出不同的解决方法衡量各种方法的利与弊选择并执行所选择的方法评估及进一步改善问题解决的策略处理压力的两大取向以问题为焦点的处理模式5.6 压力与焦虑心理层面正面思想中断负面思想冥想和沉思限制忧郁

13、的时间处理压力的两大取向以情绪为焦点的处理模式5.6 压力与焦虑生理层面呼吸调节肌肉松驰让自己微笑多做有氧运动1. 多做有氧运动； 2. 多做松弛身心运动； 3. 把可能的负面后果可视化(visualize)、明朗化， 最好写在或画在纸上； 4. 把心中的具体计划、解决问题的步骤写在纸上； 5. 寻找社会的支持； 6. 对环境重新评估； 7. 重订适合自己的工作、生活目标； 8. 妥善地管理时间, 平时多做“区”的工作。如何控制及管理焦虑情绪5.6 压力与焦虑“忙就好，反正我也没闲着”1“时间管理能有多大用”2“身不由己”3“江山易改，习惯难移”45.7 时间管理时间管理的误区运用时间清单分析

14、表盘点每天（或每周或每日）的 工作时间都是怎样用掉的5.7 时间管理盘点：时间清单分析计划性如何？1有多少时段记不起来做什么？2浪费/超时多少？3如果原本无计划，自然就无法填写“计划用 时”和“浪费/超时”两栏了。这样的时段多的话，说明你的时间管理状 态很糟糕。由于每天安排20%的法定时间作为机动的 、防止不可预见事情发生的时间，所以， 浪费/超时不超过20%即算正常。超过50% 的话，你就要将手头的工作全部停下来， 先管理你的时间了。5.7 时间管理时间清单分析要点根据“紧急程度”和“重要程度”两个维度，我们可以得到四个象限：第三象限 紧急 不重要第四象限 不紧急 不重要第一象限 紧急 重要

15、第二象限 不紧急 重要不重要重要紧急不紧急第二象限工作法5.7 时间管理第三象限 q造成干扰的访问、电 话、信件、报告等 q某些不重要的会议 q阅读重要的通告第四象限 q忙碌琐碎的事 q处理文件等 q无聊的会议、闲谈、 杂志、 q电视节目第一象限 q紧急情况 q迫切问题 q限期完成的会议/工作 q电话、访客(上司、重要 顾客等) q病要去看医生 q缴交到期的账单 第二象限 q准备工作、预防措施 q计划 q运动、身体保健 / 检查 q进修、兴趣与技能发展 q旅行、享受人生 q家庭、社交活动不重要重要紧急不紧急5.7 时间管理q合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的 象限中 q先做或者将大部分时间和精力用于做属于第二象限的 工作 q许多第一象限的工作，实际上也是由于没有按照第二 象限工作法去做而产生的，注意纠正 q不要被第三象限中一些假象所迷惑 q根据第二象限的工作制定计划 q越是对高级管理人员来说，越应有更多的时间做第二 象限的工作，更少的时间做其他象限的工作“第二象限工作法”具体操作5.7 时间管理时间管理是一