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1、石家庄邮电职业技术学院毕业设计邮政速递业务信息查询的现状及分析2012 届速递物流系专业物流管理（速递服务与管理方向）班级通 0909-4 学号 30901090406 、30901090412 姓名高立美、黎伟洁指导教师张博超完成日期 2011 年 1 2 月 6 日石家庄邮电职业技术学院毕业设计任务书姓 名高立美、黎伟洁学 号30901090406、30901090412 专 业物流管理（速递服务与管理方向）班 级通 0909-4 毕业设计题目邮政速递业务信息查询的现状及分析指导教师姓名张博超职称或职务讲师工作单位速递物流系毕业设计内容：通过对现有邮政业务信息查询系统的现状及竞争环境分析，
2、发现存在的问题及制约因素。针对存在的问题及原因，从技术层面和服务两方面提出了可行性改进建议。基本要求： 根据速递查询系统现状，结合所学知识， 要求理论联合实际，论文思路清晰， 实事求是，观点明确，语言流畅、规范。重点研究问题：邮政速递信息查询系统的现状分析及具体的改进建议。主要设计方法（或步骤）：1搜集整理相关资料；2构思大体框架，与指导老师沟通，并确定题目；3根据框架撰写初稿，交指导教师审阅后提出修改意见；4根据指导教师的修改意见修改，交指导教师审阅、定稿；5按照规定装订，交付指导教师。主要参考文献、资料：(1) 钟金枝，邮政速递业务的介绍(2) 胡运权、史志成，影响中国邮政特快专递业务竞争
3、力的因素分析(3) 袁少平、高海霞，快递业服务问题多多，萧山日报，2010（11）(4) 参考网站： WWW.CHINA-B.C0M,, ，计划进度12011 年 10 月 10 日 2011 年 10 月 20 日：确定论文题目；22011 年 10 月 21 日 2011 年 11 月 10 日：收集资料，整理资料并分析；32011 年 11 月 11 日 2011 年 11 月 21 日：确定论文大纲；42011 年 11 月 22 日 2011 年 12 月 2 日：完成初稿，交给指导老师；5.2011 年年 12 月 6 号：论文定稿；指导教师签字：年月日石家庄邮电职业技术学院毕业设
4、计评定书姓名高立美、黎伟洁学号30901090406、30901090412 专业物流管理（速递服务与管理方向）班级通 09094 毕业设计题目邮政速递业务信息系统查询的现状及分析指导教师评语：指导教师建议成绩（60）指导教师签字：年月日答辩小组建议成绩（40）组长签字：年月日答辩委员会最后审定成绩主任签字：年月日备注摘要本文是为了提高邮政速递业务信息系统的质量、服务水平及竞争力，而对邮政速递业务信息系统存在的问题与其相应的对策进行分析。通过自己在校所学、实践经验和网上、 报纸和书籍等资料的查询等方法，对邮政速递速递业务信息系统进行分析。 首先，阐述了邮政速递业务信息查询系统的现状，其中涉及到
5、邮政速递业务查询系统在服务方面的真正含义；其发现提高服务水平、 巩固市场地位、提高邮政速递利润的重要作用；客服服务设施、运作机制、人员的特征以及其存在的问题， 再对其存在的问题， 从服务水平和技术层面两个层次分析，进而分析出解决相应问题的对策、方案。- 1- 目录1绪论 . - 1 - 2. 当前行业背景下邮政速递改进查询系统的必要性 . - 2 - 2.1 查询系统改进是国内快递行业竞争的需要. - 2 - 2.2 信息查询系统的改进是速递物流公司上市的必要条件. - 2 - 2.3 查询系统改进是适应消费者服务质量意识提高的需要. - 3 - 2.4 小结 . - 4 - 3. 中国邮政速
6、递信息查询现状及未来发展趋势分析 . - 4 - 3.1 邮政速递现有的主要查询方式. - 4 - 3.2 国内其他快递公司查询现状分析. - 5 - 3.3 邮政速递业务信息查询存在的问题. - 5 - 3.4 小结 . - 6 - 4. 邮政速递信息查询系统的改进建议 . - 6 - 4.1 速递查询系统服务层面改进建议. - 6 - 4.1.1 改变服务观念，提供售后服务 . - 6 - 4.1.2 改变服务方式，变被动服务为主动服务 . - 6 - 4.1.4 改变服务手段，提供多种渠道服务。 . - 7 - 4.2 速递查询系统技术层面改进建议. - 7 - 4.2.1 整合 Ter
7、a data平台 . - 7 - 4.2.2 整合全程全网跟踪系统 . - 8 - 4.2.3 增加跟踪查询站点 . - 8 - 4.3 查询系统技术层面改进的手段实用. - 8 - 4.3.1 使用蓝牙技术 . - 8 - 4.3.2 射频识别（ RFID）技术的应用 . - 9 - 4.3.3 全球定位系统（ GPS ） . - 9 - 4.4. 邮政查询系统在应用方面的改进. - 9 - 4.5 小结 . - 10 - 5结论 . - 12 - 参考文献 . I - 1 -1绪论速递是中国邮政的重点业务之一， 速递的发展代表着中国邮政企业文化后改革发展的形象，体现了中国邮政的竞争实力。邮
8、政 EMS 特快专递 ( 简称 EMS 速递)是中国邮政为满足用户需要, 适应市场需求的一种邮政业务。多年来 , 这项业务受到用户的广泛欢迎，由于用户对业务需求的日益增长，对 EMS 特快专递邮件的跟踪查询显得非常重要。随着需求的多元化， 市场的细分化，用户对服务时限、 快件安全的要求越来越高。随着城市服务网点的密集度越来越高，分发批次将不断增多， 业务量不断增多， 这就需要查询信息的真实准确性。“质量是产品的生命，品牌是商品的灵魂”对邮政速递而言产品是速递递送的过程，商品就是完成投递服务， 快递服务水平和服务质量决定着快递企业的产品的差异性。因而影响企业的竞争力。 快递是一种服务而非实物产品
9、， 时限和安全是快递服务价值的核心。因此，衡量快递服务水平的指标包含服务时限、服务的安全性、安全性、服务的舒适度、员工的服务态度等。体现邮政服务水平的重要标志之一就是受理用户对快件的查询的处理，只有提高邮政的服务水平才能在市场上取得领先地位。而邮政速递查询系统的改进是提高邮政整体服务水平的关键因素，本论文将对查询系统的现状进行分析并提出可行性建议。- 2 -2. 当前行业背景下邮政速递改进查询系统的必要性快件查询是快件在发运之后到送达收件人之前客户了解快件运行状况的惟一手段，因此，对于很多客户来说， 速递公司的查询质量在很大程度上代表了快件的安全性。 信息产业的快速发展给快递行业提出了高标准的要求，当今的快递市场，不仅要求快递公司要及时将快件送达，而且还要随时随地跟踪快件的运送情况。因此，邮件跟踪查询就成了发展快递业务的有力支撑，谁的查询服务跟得上，谁就会掌握市场的主动权。2.1 查询系统改进是国内快递行业竞争的需要随着邮政专营在中国快递领域被打破，在我国快递市场巨大潜力的驱动下，国内相继成立了不同模式的快递公司，主要代表包括民航快递、 中铁快运、 顺丰速运、申通快递、圆通快速递递、 韵达、中通、宅急送等一批国内专业快递公司，与此同时我同国际快递市场竞争也异常激烈，主要是四大家族，分别是DHL
