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1、四、如何四、如何查明绩效差距产生原因？查明绩效差距产生原因？人们如何倾向？人们如何倾向？影响员工绩效的因素图五、如何五、如何查明绩效差距产生原因？查明绩效差距产生原因？如何记忆这张鱼骨图？如何记忆这张鱼骨图？如何记忆这张鱼骨图？如何记忆这张鱼骨图？六、制定改进工作绩效的策略有哪些？六、制定改进工作绩效的策略有哪些？六、制定改进工作绩效的策略有哪些？六、制定改进工作绩效的策略有哪些？1、防御性策略与制止性策略预防性策略是在作业前明确告诉员工应该如何行为预防性策略是在作业前明确告诉员工应该如何行为。制止性策略是及时跟踪员工的行为，及时发现问题予以纠正。2、正向激励策略与负向激励策略、正向激励策略是
2、通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。负向激励策略，也可称为反向激励策略，它对待下属员工与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。3、组织变革策略与人事调整策略劳动组织的调整。组。织的调整岗位人员的调动。其他非常措施，如解雇、除名、开除等。，如解雇、除名、。，如解雇、除名、。，如解雇、除名、。第五大模块：薪酬管理第五大模块：薪酬管理一、薪酬的基本概念（一）薪酬的概念（一）薪酬的概念薪酬的概念（指员工获得一切形式的报酬，包括
3、括薪资福利和保险等各种直接或间接的报酬括括、。薪酬有不同表现形式：精神与物质的；有形的与无形的；货币的与非货币的；内在的与外在的；。；。（二）薪资的概念（二）薪资的概念薪资即薪金、工资的简称。薪金（常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬，如月薪、年薪，我们国内常使用“薪水”一词工资（常以完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。如计时工资（小时、日、周工资）或计件工资（三）与薪酬相关的其他概念（三）与薪酬相关的其他概念1、报酬：员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。2、收入：员工所获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项的总和等项目的总和。3、薪给：分为工资和薪金两种形式。4
4、、奖励：员工超额完成的报酬，如红利、佣金、利润分享等。5、福利：公司为每个员工提供的福利项目，如带薪年假、各种保险等。6、分配：社会在一定时期内对新创造出来的产品或价值及国民收入的分配，包括初次分配，再分配。（四）薪酬的实质（四）薪酬的实质从某种意义上说，薪酬是组织对员工贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报。从广义上来说，薪酬包括工资、奖金、休假等外部回报外部回报，也包括参与决策承担更大的责任等内部回报内部回报策、承担更大的责任等内部回报内部回报。薪酬精神（内在的）物质（外在的）参与更多个人有趣工作间接报酬直接报酬非金钱报酬与决策多的责任人成长机趣的工作作自由基本绩效股票加班费利润
5、保住房洗礼和权力机会满意组织活本工资效奖金票期权费和津润分红保险房补贴费等的分工动多样化午餐满意有魅休息贴化、交通的办公魅力的头息室健身通车公设备头衔身房二、影响员工薪酬水平的主要因素二、影响员工薪酬水平的主要因素二、影响员工薪酬水平的主要因素二、影响员工薪酬水平的主要因素1影响员工个人薪酬水平的因素（1）年龄与工龄。（2）工作条件。（3）综合素质与技能（4）职务或岗位（5）劳动绩效（）综合素质与技能。（）职务或岗位。（）劳动绩效。2影响企业整体薪酬水平的因素（1）生活费用与物价水平。（2）企业工资支付能力（3）地区工资水平。（4）行业工资水平。（5）劳动力市场供求状况。（6）产品的需求弹性。
6、（7）工会的力量。（8）企业的薪酬策略。影响薪酬的因素影响薪酬的因素外素内部因素战略、企业经营状况外部因素经济环境、物价水平，同行水准、地区差异，企业人才价值观、薪酬策略工会力量劳动力市场供求关系相关法律法规薪酬个人因素岗位、职务、能力、工龄、工作表现、量、绩效工作环境三、薪酬管理三、薪酬管理三、薪酬管理三、薪酬管理（一）企业员工薪酬管理的基本目标1、保证薪酬在劳动市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。2、对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。3、合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品竞争力。4通过薪酬激励机制的确立将企业与员长期中短期经济利益有机、，工长期、
7、，工长期、地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。（二）企业薪酬管理的基本原则（二）企业薪酬管理的基本原则实际上薪酬管理的原则是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现。1、对外具有竞争力竞争力原则：表现为支付符合劳动力和市场水平的薪酬。2、对内具有公正性公正性原则：表现为支付相当于员工岗位价值的薪酬。3、对员工具有激励性原则：表现为适当拉开员工之间的薪酬差距。4、对成本具有控制性原则。企业应当始终坚持“效率优先兼顾公平按劳付酬”的行为准则”，才能有效地实施薪酬管理。（三）企业薪酬管理的内容（三）企业薪酬管理的内容（三）企业薪酬管理的内容（三）企业
8、薪酬管理的内容1、企业薪酬制度设计与完善。主要指薪酬策略设计、薪酬体系设计、薪酬水平设计、薪酬结构设计等。2日常薪酬管理薪酬预算薪酬支付薪酬调整组成的循环这个这个、。、，这个。、，这个循环可以被称着薪酬成本管理循环。称着薪酬成本管理循环。四、薪酬管理制度四、薪酬管理制度四、薪酬管理制度四、薪酬管理制度薪酬制度体现为企业对薪酬管理运行的目标、任务和手段的选择，包括企业对员工薪酬所采取的竞争策略、公平原则、薪酬成本与预算控制方式等内容。、。、。、。它涉及企业的薪酬战略、薪酬体系、薪酬结构、薪薪薪薪酬政策、薪酬水平以及以及薪酬管理等方面的内容。五、薪酬制度的类别五、薪酬制度的类别1、工资制度、工资制
9、度2、奖励制度、奖励制度3、福利制度、福利制度4、津贴制度、津贴制度福利制度福利制度津贴制度津贴制度六、人工成本概念及其构成六、六、六、（一）成本的概念（一）成本的概念企业人工成本，也称用人费（人工费）或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。包括包括从业人员劳动报酬总额社会保险费用福利费用教育费用包括包括:、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本等，还包括企业税后利润中用于员工分配的部分。（二）成本的构成（二）成本的构成从业人员的劳动报酬（含不在岗员工生活费）（）、社会保险费用、住、住（）（）、住、住房费用、福利费用、教育经费、劳动保护费和其他人工成本等7个个组成部分。七
10、、福利的本质及福利管理的内容和原则七、七、七、（一）福利的本质福利只是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物形式支付给员工。（二）福利管理的主要内容二）福利管理的主要内容确定福利总额、明确实施福利的目标、确定福利的支付形式和对象、评价福利措施的实施效果。（三）福利管理的主要原则三）福利管理的主要原则1、合理性原则2、必要性原则3、计划性原则、4、协调性原则、八、社会保障的基本概念和构成八、八、八、（一）社会保障的基本概念般来说社会保障应包括般来说社会保障应包括3个基本的要素一般来说，社会保障应包括一般来说，社会保障应包括：1、具有经济福利性。2、属于社会化行为。3、
11、以、以保障和改善国民生活为根本目标，包括经济保障与服务保障等。，。、以、以，。，。社会保障概念应覆盖社会的社会保障概念应覆盖社会的3个层次：（1）经济保障：即从经济上保障国民的生活，它通过现金给付或援助的方式来实现。（2）服务保障：即当代社会还需要适应家庭结构变迁与自我保障功能弱化的变化）：（）：，）：，满足国民对有关生活服务的需求，如安老服务、康复服务、儿童服务等。（3）精神保障即属于文化伦理心理慰藉方面的保障这是更高层次的保障）伦理（）：、伦理、，。）：、伦理、，。（二）社会保障的构成（二）社会保障的构成（二）社会保障的构成（二）社会保障的构成从我国社会保障实践活动来看，它包括社会保险（劳
12、动者）、社会救助（贫困者）、社会福利（全体居民）及社会优抚（军人和军属等其他各种符合上述定义三要素社会性保障措施，构成了我国在社会主义阶段的社会保障体系。（1）社会保险针对劳动者，社会救济针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人。（2）社会福利针对全体居民。（3）社会优抚针对军人及其家属。九、住房公积金九、九、九、（一）住房公积金的性质1、普遍性2、强制性3、福利性4、返还性（二）住房公积金的缴存范围1、机关、事业单位、2、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、港澳台商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业或经济组织。3、民办非企业单位、社会团体、4、外国及港澳台商投资企业和其他经济组织常驻代表机构
13、。第六大模块：劳动关系管理第六大模块：劳动关系管理一、员工满意度调查（一）、员工满意度调查的内容员工满意度调查将分别以薪酬薪酬、工作工作、晋升晋升、管理管理、环境环境5个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核。（二）、实施员工满意度调查的目的（二）、找出本阶段出现的主要问题的原因.。、工伤管理（一）、工伤的概念工伤又称职业伤害工作伤害指劳动者在从事职业活动或者与职、，、，业责任有关的活动时所遭受的事故伤害和职业病伤害。（二二）工伤事故分类（二二）、）、伤，休息1104日的失能伤害；重伤，105日日以上的失能伤害；死亡；死亡；死亡。；死亡。20种（物体打击、车辆伤害、机器工具伤害等）10个伤
14、残等级4职业病：职业病是指职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传、.：、染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其他职业病5事故划分：特别重大事故重大事故较大事故一般事故：.：、：、（三）、）在工作时间何工作场所内，因工作原因受到的事故伤害的。（2）工作时间前后在工作场所内从事与工作有关的预备性或者收尾性工作（）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到的事故伤害的。（3）在工作时间和工作场所内，尹因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。（4）患职业病的。（5）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交
15、通、客运轮渡、火车事故伤害的。（7）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。（）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死（）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在小时之内经抢救无效死亡的。（2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。（）职原在军服役因战因公负伤致残取得革命伤残军人证到（3）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。（四）、包含事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。括事实劳动关系）的证明材料。者职业病诊断鉴定书）。（五）劳动能力鉴定根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残分为十个等级：
