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1、 2010.9.10.如何做一個出色的班組長1-35內容 班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 如何報告? 如何解決問題?班組和班組長班組是為了共同完成某項生產（工作）任務 ，而由一定數量的操作人員或工作人員在有 統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所 組成的一個工作集體.班組長是班組中的生產、行政負責人，一般 由主管指派或由員工中考核優秀的人提升經 主管審核後擔任。班組在企業中的地位班組是企業生產經營活動的基本單位.班組是企業管理的基礎.班組是提高職工素質的基本場所.班組是激發創意、解決問題的基本團隊.班組長的作用 提高產品品質 品質關係到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生
2、產高品質的 產品而努力。 提高生產效率 提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創新並挖掘員工生產積 極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高品質的產品 降低生產成本 降低成本包括原材料的節省、能源的節約、人力成本的降低等等。 生產現場管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監督員工嚴格按照標准操作規程操作 等， 人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓， 設備保養， 生產現場的衛生等。 班組長的基本職責認知教育認識企業文化認識基本管理概念角色與自我認知日常管理物料管理設備管理人員管理環境管理方法管理機能管理交期管理成本管理品質管制安全管理管理技巧改善問題分析問題發掘問題員
3、工問題處理團隊溝通人際關係合理化建議與小組活動自我成長與前途規劃班組長的基本職責士氣管理對你來說，企業是個什麼地方？學習的地方.能力發揮的地方.謀生的利益共同體.人際關係的地方.生活的地方.競爭的地方.內容 班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 如何報告? 如何解決問題?管理是什麼?管理的定義: 管管理是指為實現目標而組織和使用各種資源的過程。管理就是計劃、組織、指揮、協調和控制。管理是方法,是一門學問,也是一種制度;是科學,也是藝術; 管理就是解決問題!管理的三層境界 管物難; 管事難; 管人難; 營造良好的工作環境比管人更難!權責行人事物計畫執行管理的三層境界管理風格授權式管理者
4、決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與委託工作環境管理機制您的績效建立在什麼基礎上?工作者態度積極性工作技能知識關係適應性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程 結束工作開始工作態度第一(決定成敗)知識是什麼？技能怎麼幹？態度願意幹需求理論與激勵要素個人 實現尊重需要歸屬感安全感生活需要發展獎勵福利工資榮譽需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為需求被滿足新的需求基本工資 福利長期激勵短期激勵月績效獎勵浮動工資激勵方案年度績效獎勵 浮動固定化內容 班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 如何報告? 如何解決問題?如何作好班組長工作對自己角色的規範、權利和
5、義務的準確把握： 對下代表經營者的立場， 對上代表生產者的立場， 對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場； 瞭解主管的期望 ： 準確理解主管的指示， 瞭解主管的風格， 讓主管瞭解你； 瞭解下級對你的期望： 辦事要公道， 關心部下， 目標明確， 準確發佈命令， 及時指導， 需要榮譽。班組長工作的意識自覺工作的意識； 客戶意識； 團隊與合作意識； 競爭意識； 學習意識； 創造性開展工作的目標意識班組長工作的基本守則 比上級期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能與效率的方法； 一定在指定的期限內完成工作； 工作時間，集中精神，專心工作； 任何工作都要用心去做； 對上司交辦的工
6、作要注意有回饋； 要有防止錯誤的警覺心； 做好6S； 要有不斷改進工作的意識； 養成節約不浪費的習慣。班組長的常見類型 生產技術型； 盲目執行型； 親身親為型； 豪爽義氣型。如何開展工作？A -改正再執行P-計畫D-執行C-檢查PDCA特点 四個階段 一個不少 大環套小環 環環相扣 每循環一次 品質優一步PDCADCAP DCAP DCAP：計劃 D：執行 C：檢查 A：改正再執行Z D 零缺陷導 入 前戴明環（PDCA循環 ）如何接受工作任務？主管叫你時： 用有精神的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“幹什麼”，“什麼事”等同級用語 回答。 帶上記事本，以便隨時記下主管的指示
7、。 記錄主管交代事項的重點： 具有核對功能； 備忘和檢查工作； 避免日後主管“有交待”、自己“沒聽到”的 紛爭。 正確理解命令： 不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ 儘量具體化地向主管確認； 讓主管把話說完後，再提自己的意見和疑 問； 使用6W、2H來理解。什麼是6W？-1、什麼事？（WHAT）2、什麼時候？（WHEN）3、在那裡？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什麼目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什麼是2H？-1、怎樣辦？（HOW）2、多少數量？（HOW MANY）內容 班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 如何報告? 如何解決問題?有效的報告方法報告對象直接
8、上級是您的報告物件！除非直接上級指示報告時機做好計畫時: 讓主管瞭解計畫的內容，藉此請主管確認一些重 要事項； 請主管指示和審核計畫，並認可。 中間報告： 讓主管瞭解您的工作進度； 讓主管知道您在幹什麼。 緊急報告： 發生可能影響目標的實現的重大問題和突發事件 時，應及時向主管報告。 工作結束時： 工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道 工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟； 保證工作的有效性。如何報告?口頭報告：先說結論； 簡潔、正確； 要事實不要臆測，誤導是要負責的； 不要遺漏重點； 成功、失敗要明言。 書面報告： 譴詞用語要簡單易懂； 標題清楚； 儘量用圖表、數位說明； 報告順序要
9、合邏輯； 利用添附資料說明。內容 班組和班組長 管理和激勵 如何做好班組長工作? 如何報告? 如何解決問題?如何解決問題三大步驟： 發掘問題 分析問題 改善問題 十小步驟： 問題定義 問題檢討 問題深化 問題界定 原因分析 對策擬定 對策分析 實施追蹤 效果確認 再發防止。如何解決問題問題定義： 問題內容是什麼（WHAT）？ 是誰發現或發生在誰（WHO）？ 何時發現/發生（WHEN）？ 何處發現/發生（WHERE）？ 如何發現（HOW）？ 問題檢討： 為什麼是問題（WHY）？影響、標準 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） 觀察 收集客觀資料 問題深化/發掘：腦力激蕩、要因分析圖 問題確認、界定：治標，治本問題 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統圖 對策擬定：腦力激蕩原因排除 對策分析：決策矩陣法、多數表決法 實施追蹤：甘特圖 效果確認：柏拉圖 推移圖 防止再發生：標準化、模式化一分耕耘， 一分收获。 成功是一步步走出来的
