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1、1 四、论述题：1、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施包括：企业信息系统和信息网络、信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、勤业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员等六个方面的内容。2、请用迈克尔 ?波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。目前中国数码相机的市场竞争可用“白热化” 来形容，但主要的态势还是以日韩品牌为主导，如佳能（CANON） 、奥林巴斯（OLYMPUS） 、三星（SAMSUNG） 、松下（PANASONIC） 、卡西欧（ CASIO ） ，一些国内品牌很难望其项背，如爱国者等
2、。诸多外资品牌的竞争优势不仅体现在品牌的知名度上，更体现在其在中国已经建立起相当完善的销售管理组织架构，发展了庞大的直销和分销网络。可见，现有企业间的竞争主要还是在数家国外著名品牌之间的博弈，而国内（我们喜欢用民族品牌的称呼）的那些牌子，在一定程度上也只能叫市场补缺者。综观著名品牌产品的竞争不难发现，传统的价格竞争手段已经用得越来越少了，而设计、功能、款式、售后、促销等方面的差异化正日益成为当前更为实用的策略。随着原材料成本和环保成本的提高，这个行业的供应商也将会在讨价还价能力上给予数码相机的厂商更大的压力。这权且可以看作是供应商这一方面的压力吧。事实上我们也不难发现，市场上主要数码产品的竞争
3、主要在日韩之间展开，而作为两个资源相对缺乏的国家，其产品的生产无不受制与原材料的制约。但随着全球经济一体化和产业区域转移的实现，许多企业已经把工厂转移到了资源供给相对充裕的国家，但这些国家也在经济发展的推动下，人力资源成本不断水涨船高，这无疑也给了数码产品企业更多的压力。当数码产品的技术内涵日趋相同的时候，差异化竞争也会变得执行不力，于是品牌之间的竞争又将回到价格竞争的原始状态，这当然给我们的购买者（顾客）提供更好的选择空间和选择权限。于是，购买者的讨价还价能力将被动增强，这是第三类竞争压力。不仅如此，具有数码相机类似功能又兼备其他通讯功能的数码产品面市了，这必定给了中国消费者更多的消费选择，
4、由主动变得更加主动，顾客话语权更高，企业的被动益发明显。数码相机的主要功能在于拍照摄像，目前市场产品之间的差异性越来越小，这种结果必将导致彼此替代的竞争压力不断增加。当专利技术已经变成了行业通识，那么企业还能在哪些方面做些努力呢。那些不具备保护力又容易模仿的创新，一夜之间遍地开花，这种现实的替代竞争是致命的。相对于数码相机，目前移动通讯市场上手机也具备了数码相机的基本拍照功能，在几乎可以预期的将来，当手机的拍照摄像功能越来越接近甚至超过数码相机时，其取代数码相机，一统天下的日子亦不远矣。总而言之，当前中国数码相机的市场竞争是非常激烈的。企业博弈，何去何从，我们拭目以待。3、企业 CIO 的职责
5、应该包括哪些方面？1、参与高层管理决策2、制定企业的信息政策和信息活动规划3、规范企业信息管理的基础标准4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持6、进行企业信息经济性的测算7、加强信息沟通和企业内协调4、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？流程再造是一种彻底的企业管理变革，要做好流程再造工作，必须建立全新的管理理念，这是流程再造的原则。第一，流程导向原则。 这是指流程再造后的企业应该确立以流程为中心的理念。变企业中传统的只能导向为流程导向。第二，团队管理原则。 新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。第三，
6、顾客导向原则。 在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。最常用的流程设计思路：第一，合而为一法。 这是讲原来由多人完成的工序再造后由一人完成。第二，同步工程法。 这就将原来先后、依次、连续完成的工序再造后同时完成。即原来的每一道工序的工作，再造后同时进行。第三，团队模式法。 这是将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。第四，电脑代人法。 这是将原来由人去完成的工作，再造后由电脑来完成。5、对于提高开会的效率，你有何好建议？1）开门见山，直奔主题 ；保证会议要有内容，明确要解决的问题。2）及时开会 。在得到重要情报或要要求作出决策时应立即召开，以保证有充
7、分的时间采取行动； 3）主持人和参会者都要守时。如有迟到者，象联想规定的那样，在会场当众站立几分钟，下次很少有人愿意再吸引大家的视线；4）主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备。正式会议，还要把议程发给参会者； 5 ）出席讨论和决策的会议人数以5-7 人为最佳。出席会议超过 20 人，只能通报情况或布置工作，更多的人只适合于报告会和表彰会；6）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时。生理学家认为，脑力的最佳状态只能保持45 分钟，人在生理上产生疲劳感的临界点是一小时；7）会议的重要原则是议事不议人。不要轻易按照少数服从多数的原则确定最后方案；8）会议要
8、创造出一种宽松、坦诚的气氛，有利于思想的交流与沟通，提高会议效率；9）会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。 不能落实的会议是无效的。如果想缩短会议，一是临下班开会；二是站着开会；三是限定会议时间，到时就鸣铃。如果作不出决议，说明这个问题不适合在会议上解决。6、2005 年 8 月的一天晚上，联新机械公司的CIO 何其昌一个人在喝闷酒，下午和生产部经理李凯军吵了一架，到现在心里还很不爽快。他想，公司投巨资建起来的ERP系统上线已经3 个月了，原以为系统一上线，我也可以借此大功告成，在公司里扬眉吐气一下，没想到如今落得这个下场，现在生产部、采购部不用，最可恨的是生产部的李凯军，从
9、系统建设初期就和我们对抗，如今系统上线了竟然鼓动员工“罢工”，不使用新系统。下午还和我吵架，差点动起手来。他除了扳手，还会用什么？整个一个电脑白痴，再傻瓜的界面和功能也不会用。可是生产部门是核心部门，他们不用，系统怎么运2 转起来呢？还有那个采购部的许铭天，官腔十足，也是抵制着不用系统。这个部门问题大，当初让他们准备基础数据，就老是拖着。后来才知道，他根本没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大。现在顶着不使用系统，肯定有鬼。章总这个人，还是有魄力，手一挥，就决定上ERP。他倒是很支持我的工作，可是对生产部李凯军也是太宽容了，还要我尊重他们，说什么上ERP 的资金是他们生产部门赚来的。真不知道章
10、总下一步怎么打算。照这样下去，我不干了 ,问：从联新机械公司CIO 何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？你认为应该怎样解决比较合适？答：1）从联新机械公司CIO 何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结；问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。 2 ）你认为应该怎样解决才比较适合？（1）信息系统建设要坚持“一把手”原则；（2）信息系统应用要进行员工培训； （3）更新观念，加强宣传； （4）区别问题，协调沟通。7、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的
11、系统开发人员说，相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。系统初步设计结束时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。详细设计结束时，开发人员问他：“ 要不要组织专家论证审查？”王厂长说： “ 你们就是专家，还请谁来审查？” 问：请列举王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设几个错误行为？并说说你的理
12、由。答：错误行为： 1）确实重视，但无规划；2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。8、某市工商管理局的两个工作人员，在一边看杂志，一边聊天。一个说：“你看，这杂志上说，生产运动鞋的Nike 公司和 Reebok公司就是一种虚拟化的企业。Nike 只生产运动鞋的气垫系列，运动鞋的其他部分都是由别的生产厂来生产的；Reebok 则连一间生产厂房都没有，它们只有几间办公室，只致力于附加值最高的设计与营销，而运动鞋的具体生产，则找其他制造厂来生产, ”没等这
13、一位将杂志上的话读完，另一位就插了进来说：“这是一个地道的皮包公司。”两人异口同声地说：“属于查禁之列！”问：这两个人对话的内容是否正确？为什么？请说说你的理由。这两个人对话内容是错误的。因为他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务的临时性网络。它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。像NIKE和 REEBOK 将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现以上虚拟企业的特征。五、案例分析题 1
14、、竞争情报 1、从以上案例中 ,我们可以了解到企业竞争情报研究的基本内容是什么?其中对竞争对手信息的研究主要包括哪些方面?企业竞争情报的基本内容是: 1)竞争环境分析 , 包括宏观环境和行业环境;2) 竞争对手研究 , 包括识别分析、能力分析和策略分析等;3) 自身竞争地位的确立 ; 4)制定本企业的竞争战略 ; 其中，对竞争对手的研究主要包括：生产规模、经营管理、发展动向、企业的优势、运营状况、销售态势、产品价格及售后服务等方面。而最重要的是对竞争对手策略的研究。2、比较摩托罗拉和IBM 公司在竞争情报方面的行为,其相同之处和不同之处在哪里?两家公司的竞争情报工作之相同之处在于: 1) 从行
15、业竞争的思路来识别和确认竞争对手 ;2) 重点关注了竞争对手的产品策略和对竞争对手能力的评估;3) 同样关注技术竞争环境的分析;4) 明确自身的竞争方向和竞争战略。5)都建立了自己的竞争情报部门和竞争情报体制. 不同之处在于 :1) 摩托罗拉依靠竞争情报确立新的发展领域; 而 IBM公司通过建立竞争情报体系，实现企业扭亏为盈 ;2) IBM 公司的竞争情报机制更为细化, 不仅有策略层面的 , 也有技术层面的作为 .( 以下可以自由发挥 ) 2、美特斯邦威的虚拟运作（关于虚拟企业） （1）总结以上案例，请你给虚拟企业下个自己的定义。答：虚拟企业是为了快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将
16、产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。（2）通过学习以上案例，请结合案例概括虚拟企业的特征。答：虚拟企业的特征包括： 1 ）功能专长化；虚拟企业只保留自己的核心专长及相应的功能，而将其他非专长的能力及相应功能舍弃掉。美特斯邦威将有限的资源集中到品牌经营与设计等环节，并利用成熟的信息化管理手段保证整个协作系统的高效运作，而优秀的管理团队则是其最宝贵的资源。 2 ）运作合作化；虚拟企业出现的初衷，就是为了充分利用外部资源，通过与其他企业的合作，突破行业、空间的限制，跨行业、跨地区引入外部资源，来完成本企业的项目任务。随着休闲装市场巨大发展，美特斯邦威迫切需要扩大生产规模却缺乏资金实力，于是采用定牌生产的方式，将生产业务外包给实力雄厚的协作厂家，把握生产的主动权。3）位置离散化；虚拟企业中的各个企业，在空间地理位置上，不是集中、连续的，它的功能和资源是以离散状态分布在世界不同的地方。美特斯邦威先后与广东、江苏等地的80 多家生产企业建立了长期合作关系，为公司进行定牌生产，这些企业具有年产系列休闲服饰1000多万件的能力。 4）信任
