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1、提升管理者心理素质和综合能力提升管理者心理素质和综合能力Copyright 2009 Northwest University EMBACopyright 2009 Northwest University EMBA一、学会系统思考，科学做出决策一、学会系统思考，科学做出决策决策，是指管理者为了实现一定的目标和在处理管理中的实际问题时，从各种备选方案中做出选择的活动。决策在管理过程中具有重要的意义和价值，正如管理学家西蒙所说，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。Copyright 2009 Northwest University EMBA系统思考是科学做出决策的前提。系统思考就是以整体的观
2、点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。系统思考要求将组织看成是一个具有时间性、空间性、并且不断变化着的系统，考虑问题时要整体而非局部、动态而非静止、本质而非现象的思考。Copyright 2009 Northwest University EMBA在管理实践中，拥有系统思考，就可能拥有成功，缺乏系统思考，就可能远离成功，请结合实际谈谈，和系统思考有关的成功案例或失败案例。Copyright 2009 Northwest University EMBA二、改善心智模式二、改善心智模式彼得圣吉认为：“心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像
3、一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷”。简单来讲，心智模式就是一个人的思维方法、思考方式和思想观念，是一种隐含很深的心理活动和思维活动。Copyright 2009 Northwest University EMBA否定性心智模式Copyright 2009 Northwest University EMBA皮格马利翁效应皮格马利翁效应九牛之人九牛之人Copyright 2009 Northwest University EMBA讨论：在以上两个故事中，你得到的启示是什么
4、？Copyright 2009 Northwest University EMBAPlease Follow ME!Copyright 2009 Northwest University EMBA三、保持阳光心态三、保持阳光心态美国成功学大师拿破仑希尔说：“人与人之间只有很小的差异，这种很小的差异就是你所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败的差异。”Copyright 2009 Northwest University EMBA心 态 决 定 命 运 ！Copyright 2009 Northwest University EMBA水能知道一切！Copyright 2009
5、Northwest University EMBA四、进行情绪管理情绪是人对客观事物是否满足自己需要的态度的体验。俗话说，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都会有喜怒哀乐各种情绪和情感。管理过程中，管理者常会错误地忽视组织行为中的情绪情感因素，完全理性地评定个人行为。工作场所不可能没有情绪情感存在，因为人不可能脱离情绪情感而存在，洞悉情绪情感的作用，管理者能更好地提高自己的解释和预期个人行为的能力。Copyright 2009 Northwest University EMBA讨论：你认为情绪会影响人们的哪些行为？你认为情绪会影响人们的哪些行为？你认为情绪会影响人们的哪些行为？Copyrigh
6、t 2009 Northwest University EMBA情绪情绪生产效率生产效率身心健康身心健康判断感知判断感知正确决策正确决策人际关系人际关系其它其它Copyright 2009 Northwest University EMBA情 绪 智 力情绪智力的概念是美国耶鲁大学的沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在1949年提出的，是指“个体监控自己及他人的情感和情绪，并识别利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。也就是对自己和他人情绪状态的认识、理解和控制，并利用这些信息来解决问题和调节行为的过程。Copyright 2009 Northwest University EMBA五、适当减压，
7、注重心理健康Copyright 2009 Northwest University EMBA河北慰县教育局长葛祥重庆市高院执行局原局长乌小青湖南武冈副市长杨宽生兰州市国税局副处长马兰芳宁夏组织部副部长赵宪春江苏南通海安县人大常委会常务副主任、党组书记孙启明？ Copyright 2009 Northwest University EMBA富 士 康 事 件 2010年5月26日晚11时32分，富士康龙华园区D2宿舍楼宿坠楼死亡。 2010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。 2010年5月21日，男工南钢从楼顶跳下身亡。21岁。 2010年5月14日，梁超从楼
8、顶跳下，不幸身亡。21岁。 2010年5月11日，祝晨明从租住房屋的楼顶跳下，身亡。24岁。 2010年5月6日，卢新从阳台纵身跳下，不幸身亡。24岁。 2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。 2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。 2010年4月6日，观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。 2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。 2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。 2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“
9、生前高坠死亡”。Copyright 2009 Northwest University EMBA2010年中国网民心理健康状况调查由39健康网发起，采取线上数据采集方式，针对40万网民的心理 健康状况进行了调查。调查结果显示，高达81.6的被调查者幸福感缺失，工作和职场 发展产生的压力是幸福感缺失的最大根源。参与调查的网民中，只有8.0的人觉得没有压力。92.0的人 都感觉自己面临压力，其中觉得压力很大的占28.7，觉得压力比较 大的占30.0。压力从何而来？30.9的人表示是苦恼工作、事业和发展前途； 21.5的人是苦恼经济生活方面，包括房价、日常消费开支等。此外 ，家庭问题、个人身体健康状
10、况、个人情感问题等也是上班族苦恼的 因素。Copyright 2009 Northwest University EMBA1.压力的概念心理压力是个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，由于环境要求与自身应对能力不平衡而来；这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。非特异反映的发生包括三个阶段，即警告期、抵抗期和衰竭期。 Copyright 2009 Northwest University EMBA你的压力大吗？你的压力大吗？Copyright 2009 Northwest University EMBA2.压力的表现u 慢性忧虑u 无力放松u 抽烟过度或酗酒u 搁置问题u 不合
11、作态度u 无力感u 情绪不稳定u 消化问题u 高血压u 神经紧张Copyright 2009 Northwest University EMBA3.压力的结果工作效率身体心理Copyright 2009 Northwest University EMBA压力与工作绩效的关系压力与工作绩效的关系工作绩效心理压力A阈限值B阈限值 Copyright 2009 Northwest University EMBA身身 体体 心血管系统心身疾病（原发性高血压、冠心病、心脏病等） 消化系统心身疾病（消化性溃疡、神经性厌食、过敏性结肠炎等） 呼吸系统心身疾病（支气管哮喘、神经性咳嗽等） 皮肤心身疾病（精神性
12、皮炎、瘙痒症、多汗症等） 神经系统心身疾病（肌紧张性头痛、偏头痛、书写痉挛等），甚至癌症。 Copyright 2009 Northwest University EMBA心心 理理 抑郁症 焦虑症 强迫症 恐怖症 神经衰弱 癔症Copyright 2009 Northwest University EMBA4.4.压力的来源压力的来源 工作要求过高 工作负荷量超载或欠载 工作技能不足 角色冲突与角色模糊 人际关系紧张 侵犯性行为 职业生涯开发 工作与家庭冲突 不良的工作环境 组织变革 工作压力源Copyright 2009 Northwest University EMBA生活压力源生活事件
13、 LCU生活事件 LCU1配偶死亡 1002.离婚 783夫妻分居 654.拘禁 635家庭成员员死亡 636.外伤伤或生病 537结结婚 508.解雇 479复婚 4510.退休 4511.家庭成员员患病 4412.怀怀孕 4013.性生活问题问题 3914.家庭添员员 3915.调换调换 工作岗岗位 3916.经济经济 状况改变变 3817.好友死亡 3718.工作性质质改变变 3619.夫妻不和 3520.中量借贷贷 3121.归还归还 借贷贷 3022.职别职别 改变变 2923.子女离家 2924.司法纠纷纠纷 2925.个人突出成就 2826.妻子开始工作或离职职 2627.上学或转业转业 2628.生活条件变变化 2529.个人习惯习惯 改变变 2430.与上级级矛盾 2331.工作时间时间 或条件改变变 2032.搬家 2033.转转学 2034.娱乐娱乐 改变变 1935.宗教活动动改变变 1836.小量借贷贷 1737.睡眠习惯习惯 改变变 1638.家庭成员员数量改变变 1539.饮饮食习惯习惯 改变变
