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1、 . . . . .1傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.学员姓名 .所属片区 .培训讲师 .培训日期 .Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright
2、 2004-2011 Aspose Pty Ltd. . . . . .2傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.引言：中国通信产业进入三国演义时代Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspos
3、e Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. . . . . .3傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.图：电信业务收入增长率与GDP 增长率的比较 %在新技术及其商业模式成熟前通信产业面临惨烈的市场竞争Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3
4、.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. . . . . .4傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.高端用户对不同的全业务方案的偏好 “目前宽带宽带 还还 是太贵贵了 !” 固话+手机 23 “固话话基本不 用了,还绑还绑一 起有什么 27 3G+灵活租机 亲亲情号码码 用？” 19 “如果手机和宽带宽带 出 一个账单账单，我是 不 是就可以把宽带宽带 35
5、手机+宽带 费也报了？” “固话话可以不 要了,宽带宽带是 一定要的!” 手机+宽带的吸引力更高，其 次用户期待更灵活优惠的租 机 方案,对语音型人群固话+ 手 机捆绑方案更具有吸引力 在全业务时代Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyri
6、ght 2004-2011 Aspose Pty Ltd. . . . . .5傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.常规情况下，客户经理的工作范畴片区应对本地区内的集团客户工作通过网格化的管理模式进行。（1）依据“圈地、摸底、耕地、精耕”的步骤收集集团客户资料、完善相关纸质及系统资料，确定集团客户联络人并建立集团客户联络人与公司的良好关系。（2）负责所服务网格内集团单位的营销、服务和保留工作，策反竞争对手集团、竞争对手用户，确保集团内三家市场份额不低于70%；（3）通过提升市场占有率及客户绝对量，确保集团收入
7、稳定提升。（4）通过集团业务整合、集团关怀、业务促销等手段，不断提高集团客户满意度。（5）负责辖区内政府、各类集团的客户关系维护，为集团工作开展营造良好的人际环境。Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. . . . . .6傲举企业管理顾问有限公司OURAGE ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.客户经理业务工作核心图解摸底
