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1、情商开发与心理调适 -领导干部必须重视的战略课题吴德贵 研究员国家人力资源和社会保障部 中国人事科学研究院副院长（正司级）中国人事科学研究院 吴德贵研究员2开发情商 构建和谐关键词 自然和则美 社会和则安 生命和则康 国家和则强思考题 什么叫情商？情商包括哪些基本能力？请就其中一种能力联系谈谈自己的理解和认识。中国人事科学研究院 吴德贵研究员3引 言在过去漫长的历史岁月中，人类普遍存在着一个认识上的误区：重视智商，忽视情商。 现代心理学的研究成果告表明，在人的智商之外还有一个生命科学值得重视的参照元素，叫情商。情商，又称情绪商或情绪商数，英语缩写叫EQ。智商讲的是如何做事，情商讲的是怎样做人。
2、智商开发解决知识武装问题，情商开发解决心理调整问题。“靠智商得到录用、靠情商得到提升”的观点，正在得到国际社会的广泛认同。中国人事科学研究院 吴德贵研究员4情商理论的推出：揭示了生命科学又一奥秘，回答了诸多社会难题，给所有期盼成功成才的人指明了一条最佳路径，还向世人昭示出一条颠扑不破的真理只有充满丰富内在的人才是幸福的人！朋友，您想生活美满、事业有成、充分实现自身的价值吗？请您务必努力开发自己的情商；您想望子成龙、望女成风、望亲朋好友成才吗？请您务必努力开发家人和亲朋的情商；您想使您领导的团队整体和谐、效益倍增、顺利实现发展的目标吗？还是请您务必努力开发好全体员工的情商。中国人事科学研究院 吴
3、德贵研究员5 当今社会，科学技术进步了，文明程度提高了，人口数量 增多了，物质资源减少了，社会竞争加剧了，心理压力加 大了，心理问题多起来了，心理诊所办起来了，心理医生 忙起来了，心理培训火起来了，正是鉴于此，党的十七大明确提出，要加强人文关怀和心理疏导。情商开发便是 落实这一精神的实际举措。 只有重视情商开发，才能创造美好的人生；只有重视情商 开发，才能营造组织的未来；只有重视情商开发，才能培 养和造就出数以亿计高素质的劳动者和数以千万计的专门 人才，这是历史赋予各级领导干部的神圣使命！这是现代 人力资源开发的战略性课题！中国人事科学研究院 吴德贵研究员6交流内容提示情商研究背景分析情商概念
4、内涵诠释情商开发方法探讨一、情商研究背景分析情商在公务员能力框架中的定位情商低下的人将会被社会淘汰有关情商的几个案例分析白领人士的四大烦恼今天我们处境如何请关注第四类资本心理健康分析心理医生在做病情诊断中国人事科学研究院 吴德贵研究员8公务员通用能力标准框架 (原人事部2003年12月颁布)1.政治鉴别能力2.依法行政能力3.公共服务能力4.调查研究能力5.学习能力6.沟通协调能力7.创新能力8.应对突发事件能力9.心理调适能力中国人事科学研究院 吴德贵研究员9情商低下的人将会被社会淘汰第一种人，知识陈旧的人第二种人，技能单一的人第三种人，情商低下的人第四种人，心理脆弱的人第五种人，目光短浅的
5、人第六种人，反应迟钝的人第七种人，单打独斗的人第八种人，学习笨拙的人中国人事科学研究院 吴德贵研究员10心理问题案例分析案例1：山西省委组织部长王通智，2005年1月跳楼自杀。50岁。现场发现很多烟头和一张写满了“对不起”和40个“哭”字的纸条。据知情者分析与工作生活环境有关。案例2：四川北川县委宣传部副部长冯翔，2009年4月21日上吊自杀，33岁。案例3：河北省蔚县教育局长葛祥2009年11月24日在家中割腋自杀身亡，45岁，人称“5+2”、“白+黑”。中国人事科学研究院 吴德贵研究员11 案例4：韩国前总统卢武铉，2009年5月23日跳崖自杀，60岁。 案例5：据报道，全世界每天有260
6、0多人自杀成功。4月18日华盛顿邮报报道，韩国每天35人自杀成功，自杀率超过日本，世界第一。发达国家心理问题更严重。 案例6：有消息说，自杀已成为我国人群第五大死因。每年约有25万人死于自杀，约200万人自杀未遂。自杀是我国15-34岁的青壮年人群死亡的首要原因。中国人事科学研究院 吴德贵研究员12案例7：李磊杀尽全家 2009年11月27日16时许，北京大兴发现灭门惨案，一家六口同时被害。杀人凶手是户主李磊，29岁，快餐店老板。该家因拆迁得600万元费用。被害人包括李磊的父亲母亲妹妹妻子和两个儿子（6岁、2岁各一个）。案发后李磊乘火车到深圳停留2天又乘长途客车逃亡三亚，28日下午5时50分被
7、抓获。逃亡期间挥金如土每天挥霍上万元。常言道，百善孝为先，虎毒不食子。李磊的行径，丧尽天良，令人发指。中国人事科学研究院 吴德贵研究员13 本人交代：从小父母对他管教严厉，婚后妻子争强好胜，自身性格内向，家庭积怨逐渐加深，近几个月家庭矛盾加剧，11月23日晚起念杀人。先杀死妻子、妹妹、父亲母亲，一小时后杀死两个儿子（闭着眼睛杀的）。 专家初步分析：李磊精神病的可能性很小。（1）一小时后才向两个儿子下手；（2）杀他儿子的时候眼睛是闭上的；（3）杀人用的单刃刀是事先准备好的；（4）潜逃途中的举动是清醒的狡猾的。 北京警察学院高峰教授认为，一是行为人可能有严重的心理障碍，二是行为人的家庭教育极其失败
8、。中国人事科学研究院 吴德贵研究员14案例8：校园频发凶杀案2010年3月23日，福建南平市郑民生小学校园凶杀案8死5伤；2010年4月12日，广西合浦县一小学门前凶杀案2死5伤；2010年4月28日，广东雷州市第一小学凶杀案伤17人；2010年4月29日，江苏泰兴市徐玉元幼儿园凶杀案伤32人；2010年4月30日，山东潍坊一男子闯入校园打伤5名学生后自焚。2010年5月12日，陕西南郑县吴焕民闯入幼儿园行凶导致9死多伤。从3月23日发生在福建南平的血案，到5月12日陕西南郑凶杀案，50天六起校园血 案，迫使整个社会都在思考着同一个问题用什么办法来保护我们的孩子？中 央政法委书记说，要立即行动
9、起来，给孩子们的成长和学习提供一个平安 和谐的社会环境。公安部提出严惩严打，不能从根本上解决问题。温总理提出， 要解决校园被袭事件的深层次原因。专家告诫，在经济转型期，精神疾病发病率 提速，成为健康头号杀手。目前我国有1.7亿人受精神障碍疾病困扰。案例9：富士康惊心动魄12跳第十二跳 5月26日，一男性员员工跳楼身亡。第十一跳 5月25日，一男性员员工跳楼身亡，20岁岁。第十跳 5月21日，一男性员员工跳楼身亡，21岁岁。第九跳 5月14日，一男性员员工跳楼身亡，21岁岁。第八跳 5月11日，一女性员员工跳楼身亡，24岁岁。第七跳 5月6日，一男性员员工跳楼身亡，24岁岁。第六跳 4月7日，一
10、男性员员工跳楼身亡，22岁岁。第五跳 4月7日，一女性员员工跳楼身亡，18岁岁。第四跳 4月6日，一女性员员工跳楼受伤伤，18岁岁。第三跳 3月29日，一男性员员工跳楼身亡，23岁岁。第二跳 3月17日，一男性员员工跳楼受伤伤。第一跳 1月23日，一男性员员工跳楼身亡，19岁岁。简要分析1.四个月12跳；2.造成10死2伤；3.其中9男3女；4.平均年龄21岁。中国人事科学研究院 吴德贵研究员16 一是管理失衡说 二是叠加效应说 三是工作重压说 四是企业文化说 五是心理脆弱说 六是环境压抑说 七是时代特征说 八是自杀补偿说 九是推波助澜说原因“九说”中国人事科学研究院 吴德贵研究员17今天我们
11、的处境如何？财富增加了，满足感下降了。沟通工具多了，沟通的人少了。房子越来越大，住的人越来越少。马路越来越宽，心胸越来越窄。楼房越来越高，眼界越来越矮。精美的房子多了，破碎的家庭多了。很多人在忙碌，忙什么不清楚。拿起筷子吃肉，丢下筷子骂娘。结论：心态出了问题。中国人事科学研究院 吴德贵研究员18 社会发展速度与人们的压抑感成正比。今天的压抑感是50年前的10倍。 人的幸福感与经济富裕程度成反比。英国人50年前每人平均每天笑18分钟，现在是6分钟。日本快乐指数调查结果：27的人回答没什么可笑的；5的人回答日子越过越凄惨。日本男人坐地铁多数紧闭双眼，紧锁眉头。 中国独生子女心理障碍严重。中国人事科
12、学研究院 吴德贵研究员19白领人士四大烦恼困了睡不着累了歇不了谗了不敢吃学习无穷尽中国人事科学研究院 吴德贵研究员20请特别关注第四类资本-心理资本!心理健康与不健康的12种区别序号健康表现不健康表现1能正确认识自己，悦纳自己自暴自弃，自我否定2能正确认识他人，接纳他人对他人过于苛求，缺乏包容性3有良好的人际交往能力，能与人和谐相处自我封闭，性格孤僻，不合群4自立性强，有独立处理问题的能力自立性弱，依赖性强5能恰当控制自己的情绪，人生态度积极乐观自控能力弱，人生态度消极悲观6有较强的意志力，能经得起挫折意志不坚强，经不起挫折7适应性强，能与环境保持和谐环境适应性差8热爱生活，有生活审美力厌倦生
13、活，缺乏生活审美力9思维光明，认识问题辩证思维黑暗，认识问题偏激10人格完善和谐人格不健全11智力正常智力低下12心理年龄与生理年龄相符心理年龄大于生理年龄中国人事科学研究院 吴德贵研究员22二、情商概念内涵诠释概念由来基本定义内涵诠释中国人事科学研究院 吴德贵研究员23（一）概念由来情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼 梅耶1991年联合提出，他们合著了一本书叫情绪智力。1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。 1995年底，情商理论传入中国。中国人事科学研究院 吴
14、德贵研究员24（二）基本定义情商，是指人们控制情绪和管理情绪的能力。情商与智商不是对立的，具有明显的相关性。在预测人的前程时，了解情商比了解智商更重要。情商与先天有关，但主要是靠后天修炼。中国人事科学研究院 吴德贵研究员25第一个方面 把握自我第二个方面 感知他人第三个方面 沟通人际第四个方面 调适关系第五个方面 发现规律直 觉 自 知 能 力理 解 平 衡 能 力揣 摩 他 人 内 心 情 感 能 力人 际 沟 通 能 力人 际 关 系 调 适 能 力发 现 人 际 内 在 联 系 能 力控 制 冲 动 能 力自 我 激 励 能 力挫 折 承 受 能 力（三）内涵诠释中国人事科学研究院 吴德贵研究员261.直觉自知能力定义：是指以敏锐的
